การรับมือกับคนที่โกรธคุณอาจเป็นเรื่องยาก ความโกรธสามารถปรากฏในเกือบทุกสถานการณ์: เมื่อคุณอยู่กับเพื่อน คนแปลกหน้า ที่บ้าน หรือบนท้องถนน การเผชิญหน้าด้วยความโกรธสามารถเกิดขึ้นได้ในที่ทำงาน กับเพื่อนร่วมงาน หัวหน้างาน หรือลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้างานของคุณเกี่ยวข้องกับการติดต่อโดยตรงกับประชาชนทั่วไป เช่น โดยการให้บริการหรือการจัดการด้านการเงิน ประสบการณ์นี้อาจเกิดขึ้นบ่อยครั้ง แต่ก็ยังไม่เป็นที่พอใจและสับสน คุณไม่สามารถควบคุมปฏิกิริยาของอีกฝ่ายได้ อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่ามีกลยุทธ์ที่คุณสามารถใช้เพื่อรักษาตัวเองให้ปลอดภัยและควบคุมการโต้ตอบ
ขั้นตอน
วิธีที่ 1 จาก 5: ดูแลตัวเองให้ปลอดภัย
ขั้นตอนที่ 1 ออกจากสถานการณ์ที่รู้สึกอันตราย
คุณอาจไม่มีทางเลือกเสมอที่จะโกรธเคืองในทันที เช่น เมื่อลูกค้าตะโกนใส่คุณในที่ทำงาน อย่างไรก็ตาม หากคุณรู้สึกว่าตกอยู่ในอันตราย ให้ออกไปทันทีหรือพยายามรักษาระยะห่างจากภัยคุกคามให้มากที่สุด
- หากคุณกำลังติดต่อกับคนโกรธที่บ้านหรือที่ทำงาน ให้ไปในที่สาธารณะที่ปลอดภัย หลีกเลี่ยงสถานที่ที่ไม่มีทางออก เช่น ห้องน้ำ หลีกเลี่ยงสถานที่ที่มีสิ่งของที่สามารถใช้เป็นอาวุธได้ เช่น ห้องครัว
- หากคุณกำลังติดต่อกับลูกค้าที่โกรธจัด พยายามรักษาระยะห่างจากพวกเขา ซ่อนตัวอยู่ด้านหลังโต๊ะบริการและเก็บให้พ้นมือ
ขั้นตอนที่ 2. รับความช่วยเหลือ
คุณมีสิทธิ์ที่จะอยู่อย่างปลอดภัย คุณสามารถติดต่อเพื่อนเพื่อขอความช่วยเหลือได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทและความรุนแรงของภัยคุกคาม หากคุณคิดว่าตนเองตกอยู่ในอันตรายร้ายแรง โปรดโทรไปที่ 112 หรือบริการฉุกเฉินอื่นๆ
หากคุณอยู่ในสภาพแวดล้อมการทำงาน ให้ติดต่อเจ้าหน้าที่ เช่น ผู้จัดการหรือสมาชิกของกองกำลังรักษาความปลอดภัย
ขั้นตอนที่ 3 ใช้เวลา “พัก”
หากสถานการณ์ตึงเครียดแต่ไม่เป็นอันตราย ให้ใช้เวลาหยุดชั่วคราว ใช้ข้อความที่ใช้ "ฉัน" เช่น "ฉันต้องใจเย็นๆ สัก 15 นาทีก่อนจะพูดอีกครั้ง" ในเวลานี้ ให้ทำอะไรที่สงบเพื่อควบคุมอารมณ์ของคุณและให้เวลาอีกฝ่ายสงบลงด้วย พบกันอีกครั้งในสถานที่และเวลาที่กำหนดเพื่อหารือเกี่ยวกับปัญหา
- ใช้คำว่า "ฉัน" ทุกครั้งที่ขอพัก โดยเฉพาะถ้าคุณคิดว่าอีกฝ่ายเป็นฝ่ายผิดจริงๆ การพูดว่า "ฉันต้องการเวลาคิด" อาจทำให้คนโกรธสงบลงแทนที่จะทำให้พวกเขาป้องกัน
- หลีกเลี่ยงการกล่าวโทษ เช่น “คุณต้องการเวลาพัก” หรือ “ใจเย็นๆ” แม้ว่าคุณจะคิดว่าควรพูดสิ่งเหล่านี้ แต่คนที่คุณกำลังคุยด้วยจะได้รับการป้องกันหรือโกรธมากขึ้นเท่านั้น
- อย่ากลัวที่จะขอเวลาพักเพิ่มเติมหากอีกฝ่ายยังเป็นอันตรายหรือโกรธอยู่ ตามหลักการแล้ว คุณทั้งคู่ควรทำอะไรที่สงบและผ่อนคลายในขณะพักผ่อน
- หากการพักหลายครั้งยังไม่ทำให้คนที่คุณกำลังคุยด้วยสงบลง ให้พิจารณาเสนอให้พูดคุยเรื่องนี้ก็ต่อเมื่อมีบุคคลที่สามที่เป็นกลางอยู่ด้วย บุคคลที่สามนี้สามารถเป็นนักบำบัดโรค ตัวแทนฝ่ายทรัพยากรบุคคล ผู้นำทางจิตวิญญาณ ฯลฯ
วิธีที่ 2 จาก 5: การตรวจสอบการตอบสนอง
ขั้นตอนที่ 1. หายใจเข้าลึก ๆ
สถานการณ์ที่ตึงเครียด เช่น เมื่อมีคนโกรธเรา สามารถกระตุ้นการตอบสนอง "ต่อสู้หรือหนี" ซึ่งเร่งอัตราการเต้นของหัวใจ เร่งการหายใจ และทำให้สั้นลง และส่งฮอร์โมนความเครียดไปทั่วร่างกาย ตอบโต้การตอบสนองนี้โดยการหายใจเข้าลึก ๆ เพื่อช่วยให้ตัวเองสงบสติอารมณ์ จำไว้ว่า คนโกรธสองคนจะทำให้สถานการณ์ตึงเครียดอยู่แล้วแย่ลงไปอีก
- หายใจเข้านับ 4 รู้สึกว่าปอดและท้องของคุณขยายออกเมื่อคุณหายใจเข้า
- ค้างไว้ 2 วินาที แล้วหายใจออกช้าๆ นับ 4
- ในขณะที่คุณหายใจออก ให้เน้นไปที่การผ่อนคลายกล้ามเนื้อบริเวณใบหน้า คอ และไหล่
ขั้นตอนที่ 2. ดูอารมณ์ของคุณ
การแสดงปฏิกิริยาอย่างใจเย็นกับคนที่กำลังโกรธสามารถช่วยลดสถานการณ์ตึงเครียดได้ การตอบโต้ด้วยความโกรธจะทำให้สิ่งต่างๆ แย่ลง เดินนั่งสมาธิและนับถอยหลังจาก 50 เพื่อสงบสติอารมณ์
ขั้นตอนที่ 3 หลีกเลี่ยงการทำสิ่งต่าง ๆ เป็นการส่วนตัว
คุณอาจพบว่าเป็นเรื่องยากที่จะละทิ้งความรู้สึกส่วนตัวจากการเผชิญหน้ากับคนที่โกรธ จำไว้ว่าความโกรธมักจะเป็นสัญญาณว่าอีกฝ่ายไม่ได้เรียนรู้ที่จะตอบสนองด้วยวิธีการที่ดีต่อสุขภาพและแน่วแน่ต่อสถานการณ์ที่พวกเขามองว่าเป็นการคุกคาม การศึกษาแสดงให้เห็นว่าเมื่อผู้คนเตือนตัวเองว่าพวกเขาไม่รับผิดชอบต่อความโกรธของผู้อื่น โอกาสที่พวกเขาจะโกรธก็ลดลงเช่นกัน
- ความโกรธทวีความรุนแรงขึ้นจากปัจจัยหลายประการ ได้แก่ ความไม่มั่นคง การขาดทางเลือก พฤติกรรมที่ไม่เคารพ หรือการตอบสนองต่อปัญหาอย่างไม่โต้ตอบ
- มนุษย์รู้สึกไม่ปลอดภัยเมื่อมีระดับความไม่แน่นอนในสถานการณ์หนึ่ง ถ้าระดับพื้นฐานของความสงบเรียบร้อยและความปลอดภัยถูกคุกคาม ผู้คนอาจตอบสนองด้วยการแสดงความโกรธ
- ผู้คนอาจหยาบคายเช่นกันเมื่อรู้สึกว่าทางเลือกของพวกเขามีจำกัด ทัศนคตินี้เกิดขึ้นจากความรู้สึกหมดหนทางเพราะมีตัวเลือกน้อยในสถานการณ์
- เมื่อผู้คนรู้สึกไร้ค่า พวกเขาก็อาจจะโกรธ ตัวอย่างเช่น หากคุณพูดกับใครบางคนด้วยน้ำเสียงโกรธหรือไม่เคารพเวลาของพวกเขา เขาก็อาจจะโกรธคุณเช่นกัน
- นอกจากนี้ มนุษย์ยังสามารถโกรธเพื่อทำให้ตัวเองรู้สึกดีขึ้นได้ ถ้ามีคนโกรธ ให้พิจารณาความเป็นไปได้ที่ความโกรธนั้นเป็นการตอบสนองต่อบางสิ่งในชีวิตของเขา ไม่ใช่สิ่งที่คุณได้ทำลงไป
- หากคุณทำผิดต่อบุคคลอื่น รับผิดชอบและขอโทษ คุณจะไม่รับผิดชอบต่อการตอบสนอง อันที่จริงไม่มีใครสามารถ "ทำให้" คนอื่นโกรธได้ อย่างไรก็ตาม การยอมรับความผิดพลาดสามารถช่วยให้อีกฝ่ายจัดการกับความรู้สึกโกรธและเจ็บปวดได้
ขั้นตอนที่ 4 อยู่ในความสงบ
พูดด้วยน้ำเสียงที่สงบ อย่าขึ้นเสียงหรือกรีดร้องเพื่อตอบสนองต่อความโกรธของใครบางคน ใช้ภาษากายที่สงบแต่มั่นคง
- หลีกเลี่ยงการงอหรือไขว้แขนไว้ข้างหน้าหน้าอก ภาษากายแบบนี้แสดงว่าคุณเบื่อหรือปิดการสื่อสาร
- ผ่อนคลายร่างกาย ตั้งท่าทางเพื่อความแน่วแน่: วางเท้าของคุณให้มั่นคงบนพื้นและยืนโดยให้ไหล่ของคุณกลับมาและหน้าอกเอนไปข้างหน้า สบตากับบุคคลอื่น ภาษากายแบบนี้แสดงว่าคุณสงบและควบคุมได้ แต่อย่าประเมินต่ำไป
- สังเกตการตอบสนองที่ก้าวร้าว เช่น กำหมัดหรือกรามแน่น การละเมิด "พื้นที่ส่วนตัว" ของอีกฝ่าย (ซึ่งโดยทั่วไปจะสูง 90 ซม.) ก็เป็นสัญญาณว่าคุณก้าวร้าวเกินไป
- ยืนอยู่ในมุมหนึ่งจากคนที่กำลังโกรธ แทนที่จะยืนต่อหน้าเขาโดยตรง ตำแหน่งนี้จะรู้สึกเผชิญหน้าน้อยลง
ขั้นตอนที่ 5. ระวังการสื่อสารที่มีความเสี่ยง
การรักษาความสงบเมื่อมีคนโกรธคุณเป็นเรื่องยากมาก แต่คุณควรพยายามทำและสื่อสารด้วยจิตใจที่ชัดเจน หากมีสิ่งใดต่อไปนี้ในการโต้ตอบของคุณ แสดงว่าการสื่อสารนั้นไม่ได้ผล และคุณควรแก้ไขทันที:
- ตะโกน
- ภัยคุกคาม
- cuss
- ประโยคดราม่าหรืออติพจน์
- คำถามอันตราย
วิธีที่ 3 จาก 5: การโต้ตอบกับคนที่โกรธ
ขั้นตอนที่ 1. รู้ว่าเมื่อถึงเวลาที่จะไม่พูด
ตัวชี้นำทางอารมณ์และร่างกายบางอย่างเป็นตัวบ่งชี้สำคัญของรูปแบบการสื่อสารที่มีความเสี่ยง เบาะแสเหล่านี้มี HALT ระยะสั้นซึ่งหมายถึงหิว (หิว) โกรธ (โกรธ) เหงา (เหงา) และเหนื่อย (เหนื่อย) สภาวะเหล่านี้อาจทำให้ความร้อนรุนแรงขึ้นและป้องกันไม่ให้เกิดความละเอียด แม้ว่าอีกฝ่ายจะโกรธคุณแล้ว แต่หากความโกรธนี้ไม่บรรเทาลง (แม้จะหยุดพักแล้วก็ตาม) หรือรุนแรงขึ้นจากข้อใดข้อหนึ่งข้างต้น ให้หลีกเลี่ยงการอภิปรายจนกว่าแต่ละฝ่ายจะตอบสนองความต้องการทางร่างกายและอารมณ์ เราจะหารือกันอย่างรวดเร็วว่าทำไมแต่ละเงื่อนไขเหล่านี้จึงสามารถป้องกันการแก้ปัญหาและการสื่อสารอย่างค่อยเป็นค่อยไป
- เมื่อคุณรู้สึกหิว ความสามารถในการคิดอย่างมีเหตุผลซึ่งมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายจะลดลง ร่างกายมีเชื้อเพลิงไม่เพียงพอและคุณสามารถทำอะไรหรือพูดอะไรก็ได้ตามความต้องการ การวิจัยแสดงให้เห็นว่ามนุษย์และสัตว์ที่หิวโหยเต็มใจที่จะเสี่ยงมากขึ้น ความหิวส่งผลต่อความสามารถในการตัดสินใจของเราเช่นเดียวกับพฤติกรรมของเรา ซึ่งเป็นสองสิ่งที่เราต้องควบคุมเสมอเมื่อเกิดการเผชิญหน้า
- ความโกรธเป็นอารมณ์ที่แสดงออกอย่างสร้างสรรค์ได้ยาก โดยทั่วไป ความโกรธจะแสดงออกมาผ่านการดูถูก ดูหมิ่น การกระทำที่ไร้สาระ และแม้กระทั่งความรุนแรงทางร่างกาย ยิ่งไปกว่านั้น ผู้คนมักแสดงความโกรธ แม้จะรู้สึกเศร้า สับสน หึงหวง หรือถูกปฏิเสธ เมื่ออารมณ์อื่น ๆ ส่งผลต่อความโกรธ มันจะยากขึ้นสำหรับคนที่จะมองสถานการณ์อย่างเป็นกลางและหาทางแก้ไข เขาต้องใช้เวลาและมีพื้นที่ส่วนตัวเพื่อตรวจสอบความรู้สึกของเขาก่อนที่จะสามารถสื่อสารอย่างมีประสิทธิผล
- ความเหงาหมายถึงบุคคลที่รู้สึกโดดเดี่ยวจากผู้อื่น บุคคลที่ไม่มีความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนจะมีปัญหาในการรักษาทัศนคติที่เป็นกลางในการเผชิญหน้า
- การรู้สึกเหนื่อยในระหว่างการโต้เถียงอาจทำให้เกิดปัญหาได้เช่นกัน การนอนหลับไม่เพียงพอส่งผลให้อารมณ์ไม่ดี การทำงานของสมอง และประสิทธิภาพการทำงาน ความเหนื่อยล้ายังส่งผลต่อความสามารถในการตัดสินใจ คุณอาจมองเห็นวิธีแก้ปัญหาได้ชัดเจนหากคุณพักผ่อนเพียงพอ แต่อาการง่วงนอนจะทำให้คุณต้องครุ่นคิดเป็นเวลาหลายชั่วโมงโดยไม่ประสบความสำเร็จ
ขั้นตอนที่ 2. รับรู้ความโกรธของอีกฝ่าย
ถ้าเขาตะคอกใส่คุณ อย่าสนับสนุนความโกรธของเขา อย่างไรก็ตาม พึงระวังว่าความโกรธมักเป็นการตอบสนองต่อความรู้สึกถูกเข้าใจผิดหรือถูกเพิกเฉย การยอมรับว่าเขามีสิทธิ์โกรธไม่เท่ากับยอมรับการกระทำของเขา
- ลองพูดว่า “ฉันเข้าใจว่าคุณโกรธ ฉันต้องการที่จะเข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้น อะไรที่ทำให้คุณโกรธ?” นี่แสดงว่าคุณกำลังพยายามมองสิ่งต่าง ๆ จากมุมมองของพวกเขา ซึ่งสามารถช่วยให้บุคคลนั้นรู้สึกดีขึ้น
- พยายามหลีกเลี่ยงการตัดสินเมื่อทำเช่นนี้ อย่าถามคำถามเช่น "ทำไมคุณถึงโกรธจนน่ารำคาญ"
- ถามคำถามเฉพาะ ถามคำถามเฉพาะ (อย่างใจเย็น) เกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้อีกฝ่ายโกรธ ตัวอย่างเช่น “ฉันพูดอะไรที่ทำให้คุณโกรธ” คำพูดเช่นนี้สามารถกระตุ้นให้เขาสงบสติอารมณ์และคิดว่าเหตุใดเขาจึงโกรธ และตระหนักว่าทุกสิ่งที่เกิดขึ้นจริงๆ เป็นเพียงความเข้าใจผิด
ขั้นตอนที่ 3 หลีกเลี่ยงการกระทำที่บังคับให้อีกฝ่ายเงียบ
การส่งเสียงฟู่ “Psst” หรือป้องกันไม่ให้เขาแสดงความรู้สึกของเขาจะไม่ช่วย อันที่จริงมันอาจทำให้แย่ลงด้วยซ้ำ
นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นว่าคุณไม่รับรู้ความรู้สึกของเขา จำไว้ว่า แม้ว่าคุณจะไม่เข้าใจว่าเขาหรือเธอรู้สึกอย่างไร ประสบการณ์เดียวกันนั้นก็เป็นความจริงสำหรับบุคคลนั้นโดยสิ้นเชิง การเพิกเฉยจะไม่ช่วยให้คุณคลี่คลายสถานการณ์
ขั้นตอนที่ 4. ฟังคนอื่น
เป็นผู้ฟังที่กระตือรือร้น แสดงว่าคุณสนใจโดยการสบตา พยักหน้า และใช้วลีเช่น "เอ่อ ฮะ" หรือ "อืมมม"
- อย่าถูกจับได้ว่าปกป้องตัวเองในขณะที่เขาพูด เน้นคำ.
- ฟังเหตุผลที่ทำให้เขาโกรธ ลองนึกภาพสถานการณ์จากมุมมองของเขา ถ้าคุณอยู่ในสถานการณ์นั้น คุณจะรู้สึกแบบเดียวกันหรือไม่?
ขั้นตอนที่ 5. ยืนยันสิ่งที่พูด
สาเหตุหนึ่งที่สถานการณ์ตึงเครียดอาจเลวร้ายลงเพราะการสื่อสารผิดพลาด หลังจากที่มีคนบอกคุณว่าทำไมพวกเขาถึงโกรธ ให้ยืนยันสิ่งที่คุณได้ยิน
- ใช้ข้อความที่เน้นคำว่า "ฉัน" ตัวอย่างเช่น “ฉันได้ยินมาว่าคุณไม่พอใจที่นี่คือโทรศัพท์เครื่องที่สามที่คุณซื้อจากเรา และมันก็ใช้งานไม่ได้ จริงเหรอ?”
- อย่างเช่น “ฟังดูเหมือน คุณคิดว่า _” หรือ “นี่คือ _ สิ่งที่คุณหมายถึง?” จะช่วยให้คุณเข้าใจอีกฝ่ายหนึ่ง นอกจากนี้ยังสามารถช่วยให้พวกเขารู้สึกได้รับการยอมรับ ดังนั้นพวกเขาจึงอาจรู้สึกโกรธน้อยลง
- อย่าตกแต่งหรือจัดเรียงคำพูดของอีกฝ่ายหลังจากที่คุณยืนยันแล้ว ตัวอย่างเช่น หากเขาบ่นว่าคุณไปรับเขาสายเสมอในช่วง 6 วันที่ผ่านมา อย่าพูดว่า "ฉันได้ยินมาว่าคุณโกรธเพราะฉันมาสายเสมอ" อย่างไรก็ตาม ให้เน้นที่สิ่งที่เขาพูดจริงๆ: “ฉันได้ยินมาว่าคุณโกรธที่ฉันมาสายตลอด 6 วันที่ผ่านมา”
ขั้นที่ 6. ใช้ประโยค “ฉัน” เพื่อสื่อความต้องการตนเอง
หากอีกฝ่ายยังคงตะโกนหรือแสดงพฤติกรรมก้าวร้าว ให้ใช้คำว่า "ฉัน" เพื่อสื่อความต้องการของคุณ ด้วยวิธีนี้คุณจะหลีกเลี่ยงการตำหนิเขา
ตัวอย่างเช่น ถ้าเขาตะคอกใส่คุณ ให้พูดว่า: “ฉันอยากช่วย แต่ฉันไม่เข้าใจสิ่งที่คุณพูดถ้าคุณพูดเสียงดังเกินไป คุณช่วยพูดซ้ำช้าๆ ได้ไหม”
ขั้นตอนที่ 7 มีความเห็นอกเห็นใจ
ลองพิจารณามุมมองของเขา การเอาใจใส่สามารถช่วยคุณจัดการกับการตอบสนองทางอารมณ์ของคุณเอง นอกจากนี้ การเอาใจใส่ยังช่วยให้คุณสื่อสารกับอีกฝ่ายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- การพูดว่า “ฟังดูน่าหงุดหงิดจริงๆ” หรือ “ใช่ ฉันเข้าใจว่าจะทำให้คุณโกรธ” สามารถช่วยให้คุณสงบความโกรธได้ ในบางกรณี ผู้คนก็แค่อยากได้ยิน เมื่อพวกเขารู้สึกว่าเข้าใจแล้ว พวกเขาสามารถพักผ่อนได้อย่างสบายใจ
- คุณอาจต้องบอกตัวเองในใจว่าคนๆ นั้นกำลังโกรธและพยายามสื่อสารความรู้สึกของเขาให้ดีที่สุด ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถกำหนดสถานการณ์ใหม่ในใจได้
- อย่าประมาทปัญหา แม้ว่าจะดูเล็กน้อย แต่อีกคนอาจไม่รู้สึก
ขั้นตอนที่ 8 หลีกเลี่ยงการพูดถึงความตั้งใจของคุณ
คิดเกี่ยวกับผลที่อาจเกิดขึ้น หากมีคนโกรธคุณ แสดงว่าเขารู้สึกเจ็บปวดกับคุณในทางใดทางหนึ่ง ปฏิกิริยาแรกของคุณอาจเป็นการป้องกันตัวเองและระบุเหตุผลเบื้องหลังการกระทำ ตัวอย่างเช่น หลีกเลี่ยงการพูดว่า "ฉันวางแผนที่จะเอาเสื้อของคุณไปซักเสื้อผ้า แต่ฉันลืมไปเพราะฉันมาทำงานสาย" แม้ว่าความตั้งใจของคุณจะดี แต่ ณ จุดนี้ คนที่โกรธอาจจะไม่สนใจ เขากำลังรับมือกับผลที่ตามมาจากการกระทำของคุณ และนี่คือสาเหตุที่เขาโกรธ
- แทนที่จะประกาศสาเหตุที่ดี พยายามมองจากมุมมองของพวกเขาและสังเกตว่าผลที่ตามมาจากการกระทำของคุณส่งผลต่อบุคคลนั้นอย่างไร พูดประมาณว่า "ฉันรู้แล้วว่าการลืมเสื้อทำให้ยากสำหรับคุณในการวางแผนสำหรับการประชุมในวันพรุ่งนี้"
- แนวคิดนี้อาจทำให้คุณรู้สึกไม่ซื่อสัตย์ต่อหลักการของตนเอง คุณอาจรู้สึกว่าคุณได้ทำสิ่งที่ถูกต้องและโชคร้ายเมื่อคุณรู้สึกผิด หากเป็นกรณีนี้ ให้ลองจินตนาการว่าอีกฝ่ายไม่ได้โกรธคุณแต่กำลังโกรธใครบางคน/อย่างอื่น พิจารณาว่าคุณจะแก้ไขสถานการณ์อย่างไรถ้าคุณไม่ใช่ 'ฝ่ายที่กระทำผิด'
วิธีที่ 4 จาก 5: การแก้ไขความโกรธ
ขั้นตอนที่ 1. เข้าถึงสถานการณ์ด้วยใจที่เปิดกว้าง
หลังจากที่คุณได้ฟังคนอื่นแล้ว ให้พิจารณาว่าจะแก้ไขอย่างไร
- หากคุณเชื่อว่าอีกฝ่ายมีเหตุผลที่ถูกต้องที่จะโกรธคุณ ให้ยอมรับเหตุผลนั้น ยอมรับความผิดพลาดส่วนตัวของคุณและถามว่าคุณสามารถทำอะไรเพื่อแก้ไขได้
- อย่าแก้ตัวหรือตั้งรับ คุณจะทำให้เขาโกรธมากขึ้นเท่านั้น เพราะเขาจะรู้สึกราวกับว่าคุณไม่ยอมรับความต้องการของเขา
ขั้นตอนที่ 2 เสนอวิธีแก้ปัญหา
มีเหตุผลและสื่อสารอย่างชัดเจนและสงบ พยายามจดจ่อกับสิ่งที่เขาบอกคุณ
ตัวอย่างเช่น ถ้าอีกฝ่ายหนึ่งโกรธเพราะลูกของคุณขว้างลูกบอลและทุบหน้าต่าง บอกพวกเขาว่าคุณจะทำอะไร ตัวอย่างเช่น: “ลูกสาวของฉันทุบหน้าต่างของคุณด้วยลูกบอลของเธอ ฉันสามารถนัดหมายกับช่างซ่อมบำรุงเพื่อแก้ไขในสองวัน หรือคุณสามารถโทรหาช่างซ่อมบำรุงของคุณเองแล้วส่งใบเรียกเก็บเงินมาให้ฉัน”
ขั้นตอนที่ 3 ขอทางเลือกอื่น
หากเขาไม่พอใจกับวิธีแก้ปัญหาที่คุณแนะนำ ก็ขอให้เขาเสนอวิธีแก้ปัญหาอื่น ตัวอย่างเช่น พูดว่า "คุณต้องการอะไรในสถานการณ์แบบนี้"
- ลองหารือวิธีแก้ปัญหาที่เน้นคำว่า “เรา” เพื่อสนับสนุนการทำงานร่วมกัน ตัวอย่างเช่น “เอาล่ะ ถ้าข้อเสนอแนะของฉันไม่เป็นที่ยอมรับ ฉันยังต้องการหาวิธีแก้ไขปัญหานี้ เราจะทำอะไรได้บ้าง?"
- หากเขาเสนอสิ่งที่ไม่สมเหตุสมผลก็อย่าดุเขา แทนที่จะทำเช่นนี้ ให้เสนอข้อเสนอโต้แย้ง ตัวอย่างเช่น: "คุณต้องการให้ฉันซ่อมหน้าต่างที่แตกและจ่ายค่าทำความสะอาดพรมให้ทั้งบ้าน ฉันคิดว่ามันยุติธรรมกว่าถ้าฉันซ่อมหน้าต่างและจ่ายค่าพรมในห้องนั่งเล่น คุณคิดอย่างไร"
- การพยายามตกลงกันสามารถช่วยนำทางปฏิสัมพันธ์ไปสู่แนวทางแก้ไขได้ ตัวอย่างเช่น คุณอาจพูดว่า "ฉันเข้าใจว่าเราต้องยุติธรรมที่นี่…" วิธีนี้สามารถช่วยบ่งบอกว่าคุณกำลังพยายามบรรลุเป้าหมายเดียวกัน
ขั้นตอนที่ 4. หลีกเลี่ยงการใช้คำว่า “แต่”
“แต่” เรียกว่า “การสื่อสารด้วยวาจาที่ยุ่งเหยิง” เพราะมันสามารถลบล้างสิ่งที่คุณพูดก่อนหน้านี้ได้อย่างสมบูรณ์ เมื่อคนได้ยินคำว่า “แต่” พวกเขามักจะหยุดฟัง พวกเขาจะถือว่าคุณกำลังพูดว่า "คุณผิด"
- ตัวอย่างเช่น อย่าพูดว่า "ฉันเห็นสิ่งที่คุณหมายถึง แต่คุณควร _"
- ให้ใช้คำว่า "และ" แทน เช่น "ฉันเห็นสิ่งที่คุณหมายถึงและฉันรู้ถึงความจำเป็นของ _"
ขั้นตอนที่ 5. กล่าวขอบคุณ
หากคุณจัดการเพื่อแก้ปัญหาได้ ให้สรุปปฏิสัมพันธ์ของคุณกับอีกฝ่ายหนึ่ง กล่าวขอบคุณเขา นี่แสดงว่าคุณเห็นคุณค่าของเขาและสามารถช่วยให้เขารู้สึกว่าความต้องการของเขากำลังได้รับการตอบสนอง
ตัวอย่างเช่น หากคุณสามารถเจรจากับลูกค้าที่โกรธจัดได้ ให้พูดว่า: “ขอบคุณที่อนุญาตให้เราแก้ไขปัญหานี้”
ขั้นตอนที่ 6 ใช้เวลาสักครู่
ในบางกรณี ความโกรธของใครบางคนอาจไม่หายไปทันที แม้ว่าคุณจะพยายามแก้ไขอย่างเต็มที่ก็ตาม นี่เป็นเรื่องปกติโดยเฉพาะอย่างยิ่งในสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับความเจ็บปวดลึก ๆ เช่นเมื่ออีกฝ่ายรู้สึกว่าถูกหักหลังหรือถูกหลอกในทางใดทางหนึ่ง ยอมรับความจริงที่ว่าความรู้สึกโกรธอาจต้องใช้เวลาสักพักกว่าจะหายสนิท อย่าบังคับเจตจำนงของคุณ
ขั้นตอนที่ 7 มองหาบุคคลที่สามที่สามารถขอร้องได้หากจำเป็น
ไม่ใช่ทุกความขัดแย้งจะแก้ไขได้ และไม่ใช่ว่าความโกรธทั้งหมดจะหายไปได้ แม้ว่าคุณจะสงบสติอารมณ์และให้เกียรติตลอดทั้งวันก็ตาม หากคุณได้ลองใช้กลวิธีต่างๆ แล้วแต่ไม่มีความคืบหน้ามากนัก คุณอาจต้องอยู่ห่างๆ บุคคลที่สาม เช่น นักบำบัดโรค คนกลาง หรือตัวแทนฝ่ายทรัพยากรบุคคล อาจสามารถช่วยเจรจาสถานการณ์ได้
ขั้นตอนที่ 8 พิจารณาความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ
นอกจากบริการอนุญาโตตุลาการของบุคคลที่สามแล้ว การพบนักบำบัดโรคหรือนักจิตวิทยาที่ได้รับการฝึกฝนเรื่องการจัดการความโกรธและการแก้ไขข้อขัดแย้งอาจช่วยได้ สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งถ้าคนที่โกรธคุณเป็นคนสำคัญในชีวิตของคุณ เช่น คู่สมรส พ่อแม่ พี่น้อง หรือลูก หากคุณทะเลาะเบาะแว้งอยู่เสมอหรือมีคนโกรธง่ายด้วยการยั่วยุให้น้อยที่สุด ให้พบผู้เชี่ยวชาญ เขาหรือเธอสามารถช่วยไกล่เกลี่ยสถานการณ์และสอนทักษะการสื่อสารและการแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพ
นักบำบัดสามารถสอนสมาชิกในครอบครัวหรือเพื่อน ๆ ให้ผ่อนคลายและจัดการกับความเครียด วิธีการจัดการกับความรู้สึกโกรธ กลวิธีในการแสดงอารมณ์ และนักบำบัดโรค JA สามารถสอนสมาชิกในครอบครัวหรือเพื่อนของคุณถึงวิธีการผ่อนคลายและจัดการกับความเครียด วิธีการเอาชนะความโกรธ ความรู้สึก กลวิธีในการแสดงอารมณ์ และวิธีการรับรู้รูปแบบความคิดเชิงลบที่ก่อให้เกิดความโกรธ
วิธีที่ 5 จาก 5: การขอโทษอย่างมีประสิทธิภาพ
ขั้นตอนที่ 1. คิดถึงสิ่งที่คุณทำซึ่งทำให้อีกฝ่ายโกรธ
หากคุณทำอะไรผิดพลาด คุณอาจต้องแก้ไขสถานการณ์ด้วยการขอโทษและชดใช้
- อย่าพยายามหาข้อแก้ตัวสำหรับพฤติกรรมของคุณ ถ้าผิดก็ยอมรับผิด
- คิดว่าจะดีกว่าที่จะขอโทษในระหว่างการโต้ตอบหรือในภายหลังเมื่ออีกฝ่ายสงบลง
- วิเคราะห์ว่าคำขอโทษของคุณจะรู้สึกจริงใจและมีความหมายต่อสถานการณ์หรือไม่ อย่าขอโทษหากคุณไม่ได้ตั้งใจ ไม่เช่นนั้นปัญหาของคุณจะยิ่งแย่ลง
ขั้นตอนที่ 2 แสดงความเห็นอกเห็นใจและความสำนึกผิด
แสดงให้คนอื่นเห็นว่าคุณเสียใจกับคำพูดหรือการกระทำที่มีอิทธิพลต่อพวกเขา
- คุณคงไม่ได้ตั้งใจจะทำให้เขาอารมณ์เสียหรือทำร้ายความรู้สึกของเขา โดยไม่คำนึงถึงเจตนาของคุณ ให้แน่ใจว่าคุณตระหนักถึงพฤติกรรมของคุณเองที่มีผลเสีย
- ใส่กรอบคำขอโทษของคุณด้วยข้อความแสดงความเสียใจ ตัวอย่างเช่น คุณอาจเริ่มด้วยการพูดว่า "ฉันขอโทษ ฉันรู้ว่าฉันทำร้ายความรู้สึกของคุณ"
ขั้นตอนที่ 3 รับผิดชอบต่อการกระทำของคุณ
คำขอโทษต้องมีคำชี้แจงความรับผิดชอบเพื่อให้มีประสิทธิภาพและสามารถแก้ไขปัญหาได้ กล่าวอีกนัยหนึ่ง ระบุว่าการกระทำของคุณมีส่วนทำให้เกิดความรู้สึกคับข้องใจและทำร้ายอีกฝ่ายอย่างไร
- ตัวอย่างของคำกล่าวที่มีความรับผิดชอบคือ "ฉันขอโทษ ฉันตระหนักดีว่าการมาสายของฉันทำให้เราพลาดการแสดง"
- หรือคุณอาจพูดว่า "ฉันขอโทษ ฉันรู้ว่าความประมาทของฉันทำให้คุณผิดหวัง"
ขั้นตอนที่ 4 เสนอวิธีแก้ปัญหาให้กับสถานการณ์
คำขอโทษจะไม่มีประโยชน์เว้นแต่คุณจะระบุว่าสถานการณ์ได้รับการแก้ไขอย่างไรหรือจะหลีกเลี่ยงไม่ให้เกิดขึ้นอีกในอนาคตได้อย่างไร
- ข้อเสนอเหล่านี้อาจรวมถึงข้อเสนอเพื่อช่วยเหลือผู้อื่นหรือวิธีที่จะไม่ทำผิดซ้ำอีกในอนาคต
- ตัวอย่างเช่น คุณสามารถพูดว่า "ฉันขอโทษ ฉันรู้ว่าการมาสายของฉันทำให้เราพลาดการแสดง ต่อจากนี้ไป ฉันจะตั้งนาฬิกาปลุกบนโทรศัพท์มือถือหนึ่งชั่วโมงก่อนออกเดินทางตามกำหนดการ"
- อีกตัวอย่างหนึ่งคือ "ฉันขอโทษ ฉันรู้ว่าความประมาทของฉันทำให้คุณสะดุด ฉันจะระวังให้มากขึ้น ฉันจะวางสัมภาระของฉันไว้ที่ใดในอนาคต"
เคล็ดลับ
- อย่ากลัวที่จะขอเวลาเพียงไม่กี่นาทีก่อนที่จะจัดการกับสถานการณ์ที่โกรธจัด ด้วยวิธีนี้ คุณจะรู้สึกโล่งใจและช่วยให้คุณควบคุมอารมณ์ได้
- พยายามพูดอย่างจริงใจเมื่อขอโทษ มนุษย์มีความสามารถในการตรวจจับความไม่จริงใจและไม่ซื่อสัตย์ ทั้งสองสิ่งนี้สามารถทำให้เราโกรธมากขึ้น
- จำไว้ว่าคุณไม่สามารถควบคุมการตอบสนองของคนอื่นได้ คุณสามารถควบคุมการกระทำของคุณเองเท่านั้น
คำเตือน
- ระวังคนที่พูดว่า “ทำไมคุณถึงทำให้ฉันโกรธบ่อยจัง” นี่เป็นสัญญาณว่าพวกเขาไม่รับผิดชอบต่อพฤติกรรมของตน
- หากคุณรู้สึกว่าตกอยู่ในอันตราย ให้ขอความช่วยเหลือและพยายามออกจากสถานการณ์
- อย่าใช้ภาษาหรือพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม