Steam เป็นแพลตฟอร์มเกมที่ผู้เล่นซื้อ ดาวน์โหลด และเล่นเกมคอมพิวเตอร์ หากคุณประสบปัญหากับบัญชีหรือเกมที่คุณซื้อ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน Steam และส่งตั๋วเพื่ออธิบายปัญหา หรือกู้คืนบัญชี Steam ของคุณหากคุณไม่สามารถเข้าถึงได้ ตั๋วคือข้อความที่มีการร้องเรียนที่ส่งไปยังฝ่ายสนับสนุน Steam เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุน Steam จะตอบกลับตั๋วผ่านอีเมลเพื่อตอบคำถามและแก้ไขปัญหา
ขั้นตอน
วิธีที่ 1 จาก 2: การส่งตั๋ว
ขั้นตอนที่ 1. ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Steam ของคุณที่
หากคุณมีปัญหาอื่นๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องกับการกู้คืนบัญชี ให้ไปที่หน้าหลักสนับสนุน Steam ในการเข้าสู่ระบบบัญชี Steam ของคุณ ให้คลิกปุ่ม "ลงชื่อเข้าใช้ Steam"
หากคุณลืมชื่อผู้ใช้หรือรหัสผ่าน โปรดดูวิธีที่ 2
ขั้นตอนที่ 2 ป้อนชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน Steam
ป้อนชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านในช่อง "ชื่อบัญชี Steam" และ "รหัสผ่าน" ตามลำดับ หากคุณติดตั้ง Steam Guard Mobile Authenticator บนโทรศัพท์ของคุณเพื่อรักษาความปลอดภัยให้กับบัญชีของคุณ ให้ป้อนรหัส Steam Guard หากได้รับแจ้ง
โดยปกติรหัส Steam Guard จะปรากฏโดยอัตโนมัติในเมนูการแจ้งเตือนของโทรศัพท์ หากไม่ปรากฏขึ้น ให้เปิดแอป Steam บนโทรศัพท์ของคุณแล้วแตะปุ่มที่ด้านบนซ้ายของหน้าจอ เลือกตัวเลือก Steam Guard และป้อนรหัสที่แสดงบนหน้าจอ โปรดทราบว่ารหัส Steam Guard จะอัปเดตเมื่อเวลาผ่านไป ดังนั้นให้ป้อน Steam Guard อย่างรวดเร็ว
ขั้นตอนที่ 3 เลือกหมวดความช่วยเหลือที่ต้องการ
หลังจากลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณแล้ว คุณจะเห็นหมวดหมู่ความช่วยเหลือและเกมบางเกมที่คุณเพิ่งเล่นเมื่อเร็วๆ นี้ บางหมวดหมู่มีตัวเลือกที่ให้คุณติดต่อฝ่ายสนับสนุน Steam เลือกหมวดหมู่ที่ต้องการตามปัญหาที่มีอยู่
ก่อนที่จะติดต่อฝ่ายสนับสนุน Steam เป็นความคิดที่ดีที่จะดูบทความที่มีอยู่ซึ่งอาจสามารถตอบปัญหาได้
ขั้นตอนที่ 4 เลือกหมวดหมู่ย่อย
หลังจากเลือกหมวดหมู่แล้ว หมวดหมู่ย่อยต่างๆ จะปรากฏขึ้นบนหน้าจอ หมวดหมู่ย่อยนี้ให้ความช่วยเหลือสำหรับปัญหาที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น ตัวอย่างเช่น หากคุณไม่สามารถใช้คุณสมบัติ Steam Cloud ให้เลือกหมวดหมู่ ไคลเอนต์ Steam แล้วเลือกหมวดย่อย คลาวด์บน Steam.
หมวดหมู่ย่อยบางหมวดมี FAQs (Frequently Asked Questions) และบทความที่สามารถช่วยคุณค้นหาแนวทางแก้ไข
ขั้นตอนที่ 5. คลิกปุ่ม "ติดต่อฝ่ายสนับสนุน Steam"
การคลิกที่จะเป็นการเปิดตั๋วซึ่งเป็นช่องข้อความที่ใช้อธิบายปัญหา
- โปรดทราบว่าบางหมวดหมู่และหมวดหมู่ย่อยไม่ได้มีตัวเลือกในการติดต่อฝ่ายสนับสนุน Steam หากบริการนี้ไม่พร้อมใช้งานสำหรับปัญหาที่คุณพบ คุณสามารถอ่านบทความที่ให้ไว้เพื่อค้นหาวิธีแก้ไข
- หากคุณไม่พบวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสมในบทความสนับสนุน Steam คุณสามารถสอบถามชุมชน Steam ได้ที่ https://steamcommunity.com/discussions/ ผู้ใช้ Steam อาจช่วยคุณแก้ปัญหานี้ได้
ขั้นตอนที่ 6 อธิบายปัญหาโดยละเอียดในช่องข้อความ
หลังจากคลิกปุ่ม "ติดต่อฝ่ายสนับสนุน Steam" หน้าพร้อมช่องข้อความจะปรากฏขึ้นบนหน้าจอ คุณสามารถใช้คอลัมน์นี้เพื่ออธิบายปัญหาที่คุณพบ คุณสามารถรวมข้อมูลต่างๆ ที่สามารถช่วยให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุน Steam ช่วยคุณได้ เช่น ข้อมูลจำเพาะของคอมพิวเตอร์ ระบบปฏิบัติการ (ระบบปฏิบัติการ) ที่ใช้ และอื่นๆ
- คุณสามารถแนบไฟล์ได้หากคุณสามารถอธิบายปัญหาโดยละเอียดเพิ่มเติมได้ คลิกลิงก์ " เรียกดูไฟล์ " ที่ด้านล่างของช่องข้อความเพื่อเรียกดูและอัปโหลดไฟล์เป็นไฟล์แนบ คุณยังสามารถลากและวางไฟล์ลงในคอลัมน์ที่ระบุว่า "ลากและวางไฟล์ที่นี่"
- ฝ่ายสนับสนุน Steam แนะนำให้คุณอ่านบทความและคำถามที่พบบ่อยก่อนที่จะส่งตั๋ว โดยปกติคำถามที่พบบ่อยนี้มีข้อมูลมากมาย ดังนั้นคุณอาจพบวิธีแก้ปัญหาที่นั่น
ขั้นตอนที่ 7 คลิกปุ่ม "ส่ง" เมื่อคุณอธิบายปัญหาเสร็จแล้ว
เมื่อคุณเขียนเสร็จแล้ว ให้ส่งตั๋วโดยคลิกปุ่ม "ส่ง" ที่ด้านล่างของหน้าจอ เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุน Steam จะตอบกลับตั๋วผ่านอีเมลภายในสองสามวันทำการ
วิธีที่ 2 จาก 2: การกู้คืนบัญชี
ขั้นตอนที่ 1. ไปที่ https://help.steampowered.com/en/ เพื่อเข้าสู่เว็บไซต์ Steam Support
หากต้องการดูตัวเลือกความช่วยเหลือต่างๆ ที่มีให้โดย Steam ให้ใช้เบราว์เซอร์เพื่อเปิดหน้าหลักสนับสนุน Steam หน้านี้มีตัวเลือกให้คุณลงชื่อเข้าใช้บัญชี Steam หรือช่วยคุณกู้คืนบัญชีหากคุณไม่สามารถเข้าถึงได้
ขั้นตอนที่ 2 คลิกปุ่ม "ช่วยเหลือ ฉันไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้"
การคลิกจะเปิดหน้าพร้อมตัวเลือกความช่วยเหลือสี่ตัวเลือก
มีหลายสิ่งที่ทำให้คุณไม่สามารถเข้าถึงบัญชี Steam ของคุณได้ เช่น การลืมรหัสผ่านหรือไม่สามารถรับรหัส Steam Guard ได้ เลือกตัวเลือกความช่วยเหลือที่เหมาะสมกับปัญหาที่มีอยู่
ขั้นตอนที่ 3 เลือกตัวเลือกแรกหากคุณลืมชื่อผู้ใช้หรือรหัสผ่าน Steam
คลิกตัวเลือก “ฉันลืมชื่อบัญชี Steam หรือรหัสผ่าน” หากคุณลืมชื่อผู้ใช้หรือรหัสผ่าน
หลังจากคลิกตัวเลือกนี้ ระบบจะขอให้คุณป้อนที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์
ขั้นตอนที่ 4 เลือกตัวเลือกที่สองหากมีคนอื่นขโมยบัญชี Steam
หากมีคนจัดการลงชื่อเข้าใช้บัญชี Steam ของคุณและคุณไม่สามารถเข้าถึงได้อีกต่อไป ให้คลิกตัวเลือกที่สอง หลังจากนั้น คุณจะเห็นคำแนะนำที่อธิบายวิธีกู้คืนและรักษาความปลอดภัยบัญชีของคุณ
ขั้นตอนที่ 5. เลือกตัวเลือกที่สามหากไม่มีการส่งรหัส Steam Guard ไปยังโทรศัพท์
หากคุณไม่ได้รับรหัส Steam Guard ที่จำเป็นสำหรับการเข้าสู่ระบบบัญชีของคุณ ให้คลิกตัวเลือก “ฉันไม่ได้รับรหัส Steam Guard” หลังจากนั้น คุณจะต้องยืนยันและอัปเดตที่อยู่อีเมลของคุณ
ฝ่ายสนับสนุน Steam แนะนำให้คุณเพิ่มที่อยู่อีเมลอย่างเป็นทางการของฝ่ายสนับสนุน Steam ลงในรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ เพื่อให้อีเมลที่ส่งโดยพวกเขาสามารถเข้าถึงกล่องจดหมายของคุณได้
ขั้นตอนที่ 6 เลือกตัวเลือกที่สี่หากคุณไม่สามารถเข้าถึง Steam Guard Mobile Authenticator
คลิกตัวเลือก “ฉันลบหรือทำเครื่องยืนยันตัวตน Steam Guard แบบพกพาหาย” หากคุณประสบปัญหานี้ ระบบจะขอให้คุณป้อนที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ก่อนดำเนินการต่อ
