การร้องเรียนเกี่ยวกับบริการโรงแรมที่น่าผิดหวังสามารถและควรส่งไปยังฝ่ายบริหารโรงแรม หากคุณยังคงเข้าพักอยู่ โปรดติดต่อเจ้าหน้าที่ดูแลแขกของโรงแรมหรือผู้จัดการโรงแรมเพื่อร้องเรียนเกี่ยวกับบริการที่ไม่น่าพอใจ นอกจากนี้ สามารถส่งเรื่องร้องเรียนไปยังผู้อำนวยการหากโรงแรมได้รับการจัดการภายใต้ระบบแฟรนไชส์ หากปัญหาไม่ได้รับการแก้ไขระหว่างการเข้าพัก โรงแรมอาจเสนอการชดเชยสำหรับความสูญเสียที่คุณได้รับ เช่น การจัดหาคูปองอาหารหรือการเข้าพักฟรี บทความนี้อธิบายวิธีการสื่อสารกับพนักงานโรงแรมอย่างมีประสิทธิภาพ แจ้งเรื่องร้องเรียน และแบ่งปันประสบการณ์ที่ไม่ดีกับผู้อื่น เพื่อให้มั่นใจว่าฝ่ายบริหารจะตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของคุณและให้แนวทางแก้ไขที่ดีที่สุด
ขั้นตอน
ส่วนที่ 1 จาก 3: การสื่อสารกับพนักงานโรงแรมระหว่างการเข้าพัก
ขั้นตอนที่ 1 พบเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกที่แผนกต้อนรับ
ขั้นตอนแรกในการร้องเรียนเกี่ยวกับบริการของโรงแรมคือการพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบบริการลงทะเบียนแขกของโรงแรม เขาทำหน้าที่เป็นบุคคลแรกที่ติดต่อเพื่อยื่นเรื่องร้องเรียนอย่างเป็นทางการหรือแสวงหาแนวทางแก้ไข วิธีนี้สามารถทำได้ขณะเข้าพักและหลังออกจากโรงแรม
- ไปพบพนักงานต้อนรับของโรงแรมและพูดอย่างใจเย็นและสุภาพ เช่น "อรุณสวัสดิ์ ฉันพักห้อง 304 ตั้งแต่เมื่อวานแต่สภาพห้องมีปัญหา"
- อธิบายปัญหาของคุณให้ชัดเจนที่สุด เช่น "เช้านี้มีตัวเรือดอยู่ในกระเป๋าเดินทางของฉัน"
- อธิบายโซลูชันที่คุณต้องการ บอกพนักงานโรงแรมว่าต้องทำอย่างไรเพื่อแก้ไขปัญหา แต่ให้ร้องขอตามสมควร แทนที่จะขอให้โรงแรมเปลี่ยนเสื้อผ้า (เพราะคุณไม่สามารถแสดงหลักฐานได้) ให้ขอให้โรงแรมคืนเงินและ/หรือให้คูปองสำหรับการเข้าพักฟรีอีกครั้ง
- อย่าขัดจังหวะเมื่อเขากำลังพูด ตั้งใจฟังสิ่งที่เขาพูดจนเขาพูดจบ
ขั้นตอนที่ 2 พบผู้จัดการหน้าที่
หากเจ้าหน้าที่ดูแลแขกของโรงแรมไม่เต็มใจหรือไม่สามารถหาวิธีแก้ปัญหาได้ ให้ขอให้เขาหรือเธอไปพบคุณกับผู้จัดการหน้าที่ โดยทั่วไปแล้ว ผู้จัดการมีความสามารถ (และความรู้) ในการแก้ไขปัญหาที่เจ้าหน้าที่ดูแลแขกของโรงแรมไม่สามารถจัดการได้
- พูดอย่างสุภาพว่าคุณต้องการพบผู้จัดการประจำ เช่น: "ขอบคุณสำหรับความช่วยเหลือ ฉันต้องการพบผู้จัดการหน้าที่"
- หากคุณไม่ได้อยู่ที่โรงแรม ให้โทรทางโทรศัพท์และขอติดต่อกับผู้จัดการประจำ
ขั้นตอนที่ 3 บอกผู้จัดการหน้าที่ว่าคุณต้องการพบผู้จัดการทั่วไป
หลังจากปรึกษากับผู้จัดการแล้ว คุณอาจต้องส่งต่อเรื่องร้องเรียนหากเขาหรือเธอไม่สามารถช่วยเหลือได้ ผู้จัดการทั่วไปต้องรับฟังข้อร้องเรียนของคุณและเสนอแนวทางแก้ไขที่ดีที่สุด
- สอบถามหมายเลขติดต่อผู้จัดการทั่วไปสำหรับผู้จัดการหน้าที่หรือพนักงานโรงแรม
- เจ้าหน้าที่หรือผู้จัดการอาจลังเลที่จะปฏิบัติตามคำขอของคุณ ร้องขออย่างสุภาพและยืนกรานจนกว่าพวกเขาจะผ่อนปรน ติดตามข้อมูลทางโทรศัพท์หรือการสนทนาแบบเห็นหน้ากันจนกว่าคุณจะมีหมายเลขติดต่อของผู้จัดการทั่วไป
- อธิบายปัญหาของคุณกับผู้จัดการทั่วไป มีการสนทนาที่สุภาพและยกย่องการบริการของพนักงานโรงแรม หากจำเป็น อธิบายว่าทำไมคุณถึงบ่นและบอกให้เขารู้ว่าคุณหวังว่าเขาจะหาทางออกที่ดีที่สุดได้
- หากคุณพักในโรงแรมที่เป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มใหญ่ ผู้จัดการทั่วไปจะค้นหาได้ง่ายขึ้นและพร้อมที่จะแก้ไขปัญหาใดๆ ที่คุณอาจพบ ผู้จัดการโรงแรมขนาดเล็กต้องการรับฟังข้อร้องเรียน แต่ไม่จำเป็นต้องให้ค่าตอบแทน
ส่วนที่ 2 จาก 3: การยกระดับการร้องเรียนไปยังอีกฝ่ายหนึ่ง
ขั้นตอนที่ 1 ติดต่อบริษัทจัดการโรงแรม หากมี
หากพนักงานโรงแรมไม่เต็มใจหรือไม่สามารถช่วยเหลือได้จนไม่มีทางออกที่น่าพอใจ ให้ติดต่อบริษัทที่จัดการโรงแรม พนักงานที่ทำงานในทีมองค์กรมักจะตอบสนองมากกว่าเมื่อตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของแขกของโรงแรม
- ค้นหาข้อมูลติดต่อของบริษัทจัดการโรงแรมบนเว็บไซต์ของบริษัท
- ส่งอีเมลหรือจดหมายอย่างเป็นทางการไปยังบุคคลที่เหมาะสม อธิบายปัญหาโดยละเอียดอย่างสุภาพ
- ติดต่อทีมงานของบริษัทที่บริษัทจัดการโรงแรมทางโทรศัพท์และขอติดต่อกับฝ่ายบริการลูกค้าหรือฝ่ายจัดการเรื่องร้องเรียน หากมีการเชื่อมต่อ ให้ยื่นคำร้อง: "อรุณสวัสดิ์ สัปดาห์ที่แล้วฉันพักที่โรงแรม _ ฉันผิดหวังมากเพราะบริการและความสะอาดของโรงแรมไม่เป็นที่พอใจ ฉันรู้สึกผิด"
ขั้นตอนที่ 2 ติดต่อผู้ให้บริการเมื่อคุณจองห้องพักในโรงแรม
หากคุณจองห้องพักในโรงแรมผ่านตัวแทนท่องเที่ยวหรือเว็บไซต์ที่ให้บริการจองห้องพักในโรงแรม ให้ยื่นเรื่องร้องเรียนกับบริษัท
- หากคุณจองห้องพักในโรงแรมผ่านเว็บไซต์ โปรดเตรียมรอสักครู่เมื่อติดต่อเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า
- แจ้งเรื่องร้องเรียนให้ชัดเจน
- เตรียมรหัสรายการหรือใบเสร็จการชำระเงินให้พร้อมก่อนโทร
- จัดเตรียมหลักฐานสนับสนุน เช่น รูปถ่าย ใบรับรองตำรวจ หรือชื่อพนักงานโรงแรมที่ให้บริการคุณ
- โปรดทราบว่าเว็บไซต์ของโรงแรมหรือตัวแทนท่องเที่ยวมักไม่ตอบสนองต่อคำร้องเรียนของลูกค้าเนื่องจากมีธุรกรรมจำนวนมากและขาดผลกำไรจากการทำธุรกรรมแต่ละรายการ
- หากบริษัทจองโรงแรมไม่ตอบสนองต่อการร้องเรียนของคุณ ขั้นตอนสุดท้ายคือการอัปโหลดบทวิจารณ์เชิงลบไปยังหน้าเว็บไซต์ของโรงแรม
ขั้นตอนที่ 3 ยื่นเรื่องร้องเรียนผ่านองค์กรที่มีหน่วยงานกำกับดูแล
คุณต้องติดต่อองค์กรที่เกี่ยวข้อง ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณร้องเรียน องค์กรของรัฐที่ดูแลผู้ให้บริการที่พักสาธารณะสามารถกำหนดและใช้มาตรการคว่ำบาตรที่เหมาะสมได้
- ติดต่อแผนกสุขภาพหากคุณมีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับความสะอาดและสุขอนามัยของโรงแรม
- ติดต่อแผนก/แผนกขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น/ส่วนกลางที่ดูแลโรงแรมและร้านอาหาร หากการร้องเรียนของคุณร้ายแรงเพียงพอ เจ้าหน้าที่ผู้มีอำนาจจะดำเนินการหรือดำเนินการสอบสวนที่โรงแรมที่มีปัญหา
ส่วนที่ 3 จาก 3: การแบ่งปันข้อร้องเรียนของคุณกับผู้อื่น
ขั้นตอนที่ 1 เขียนรีวิวแล้วเผยแพร่ผ่านเว็บไซต์
หากคุณต้องการแบ่งปันเรื่องร้องเรียนของคุณกับผู้อื่นทางอินเทอร์เน็ต ให้อัปโหลดคำวิจารณ์ของคุณบนเว็บไซต์ของตัวแทนท่องเที่ยวและบริษัทรับจองห้องพักในโรงแรม เพื่อให้คนรู้จักคำร้องเรียนของคุณมากที่สุด
- เขียนบทวิจารณ์สั้น ๆ ได้มากถึง 200 คำโดยใช้โปรแกรม Word
- เผยแพร่ความเห็นของคุณผ่านเว็บไซต์ เช่น Yelp และ TripAdvisor
- ค้นหาเว็บไซต์ของตัวแทนท่องเที่ยวและบริษัทจองห้องโรงแรม อัปโหลดความเห็นของคุณไปยังเว็บไซต์ที่เกี่ยวข้องหลายแห่งเพื่อเผยแพร่การร้องเรียน
- โปรดทราบว่าเว็บไซต์จะรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับโรงแรมและตัวแทนท่องเที่ยว การร้องเรียนของคุณอาจถูกเซ็นเซอร์หรือลบออก
ขั้นตอนที่ 2 ส่งคำร้องเรียนผ่านเว็บไซต์ของมูลนิธิผู้บริโภคชาวอินโดนีเซีย (YLKI) หรือสำนักงานคุ้มครองผู้บริโภคแห่งชาติ (BPKN)
หากคุณยังไม่ได้รับวิธีแก้ปัญหาที่น่าพอใจหลังจากแบ่งปันข้อร้องเรียนของคุณกับผู้อื่นผ่านทางเว็บไซต์ ให้ดำเนินการยื่นเรื่องร้องเรียนผ่านเว็บไซต์การคุ้มครองผู้บริโภคต่อไป
- ส่งเรื่องร้องเรียนผ่าน ylki.or.id
- เขียนจดหมายร้องเรียนและส่งผ่าน www.bpkn.go.id
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ยื่นเรื่องร้องเรียนไปยังองค์กรที่ถูกต้องตามที่ตั้งของโรงแรม เพื่อให้คนในพื้นที่ทราบปัญหาที่คุณประสบและคุณภาพการบริการของโรงแรม
ขั้นตอนที่ 3 แบ่งปันประสบการณ์ของคุณกับผู้อื่น
คุณต้องแบ่งปันสิ่งนี้กับเพื่อนและคนรู้จักของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขามักจะพักที่โรงแรมที่คุณรู้สึกผิดหวัง
- หากมีคนบอกว่าต้องการพักที่โรงแรมนี้ แบ่งปันประสบการณ์ของคุณ
- อย่าพูดเกินจริงประสบการณ์ที่ไม่ดีของคุณ
- อย่าคิดแง่ลบจนพนักงานโรงแรมรู้สึกขุ่นเคือง