คุณเคยมีเรื่องทะเลาะวิวาทหรือโกรธใครแล้วไม่รู้จะแก้ไขอย่างไร? ผู้ใหญ่หลายคนยังไม่รู้วิธีฝึกฝนทักษะพื้นฐานเพื่อแก้ไขความขัดแย้งในลักษณะผู้ใหญ่และสร้างสรรค์ ไม่ว่าคุณจะต้องการคลี่คลายการต่อสู้ครั้งใหญ่กับคนรักหรือเพื่อแก้ปัญหาที่ซับซ้อนในที่ทำงานหรือที่โรงเรียน มีสองสามวิธีที่คุณจำเป็นต้องรู้วิธีแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างเหมาะสม
ขั้นตอน
ส่วนที่ 1 จาก 3: การตัดสินใจอย่างชาญฉลาดตั้งแต่เริ่มต้น
ขั้นตอนที่ 1 เตรียมพร้อมสำหรับอารมณ์ที่รุนแรง
ความขัดแย้งจะแสดงให้เห็นลักษณะทางอารมณ์ของเรา ในขณะที่ความขัดแย้งนั้นไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของอารมณ์ แม้ว่าการสงบสติอารมณ์อาจทำได้ยากเมื่อสถานการณ์เริ่มร้อนขึ้น แต่ก็ควรพยายามบอกตัวเองว่า เอาล่ะ การโต้เถียงกับโรแบร์โต้มักจะทำให้ฉันโกรธ ดังนั้นฉันจึงต้องพยายามสงบสติอารมณ์ไว้ ฉันจะไม่ยอมให้ อารมณ์ของฉันควบคุมการสนทนา ถึงสามคนก่อนจะตอบสนองต่อสิ่งที่เขาพูด โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าฉันเข้าใจมันเป็นข้อกล่าวหา” การเตรียมพร้อมรับมือกับอารมณ์รุนแรงจะช่วยให้คุณสามารถหลีกเลี่ยงอารมณ์เหล่านี้ได้ ดังนั้น แทนที่จะต้องแปลกใจ คุณควรจะสามารถเห็นได้ก่อนที่สิ่งนี้จะเกิดขึ้น
ขั้นตอนที่ 2 อย่าปล่อยให้ความขัดแย้งยืดเยื้อหรือมีแนวโน้มแย่ลง
มี (เล็กน้อย) ความขัดแย้งที่บรรเทาและหายไปเองหากละเลยนานพอ แต่แดกดัน ความขัดแย้งใหญ่มักจะแย่ลงหากละเลย สิ่งนี้เกิดขึ้นเพราะเรามองว่ามันเป็นภัยคุกคามต่อความเป็นอยู่ที่ดีของเรา และความกดดันจากสิ่งที่เรามองว่าเป็นภัยคุกคามนั้นรุนแรงขึ้นเมื่อมีคนสองคนหรือมากกว่านั้นพยายามหลบหน้ากัน เหมือนกับรูปแบบการต่อสู้ในโรงเรียนเก่า
- หลายสิ่งหลายอย่างจะเกิดขึ้นหากคุณปล่อยให้ความขัดแย้งยืดเยื้อ บางทีคุณอาจเริ่มวิเคราะห์สถานการณ์มากเกินไปในขณะที่พยายามค้นหาเจตนาร้ายที่ไม่มีอยู่จริง ในขณะที่เพื่อนและคู่หูที่มีความหมายกับคุณมากโดยไม่ได้ตั้งใจจะให้คำแนะนำที่ผิดแก่คุณ รายการจะยาวขึ้น
- จะดีกว่าที่จะจัดการกับสถานการณ์ความขัดแย้งโดยการพบปะกันตั้งแต่เริ่มต้น หากบุคคลหรือบุคคลนี้เสนอให้มีการพูดจาจากใจจริง ก็ยอมรับมัน หากดูเหมือนเป็นการหลีกเลี่ยง ให้ลองพูดคุยกับพวกเขา หากคุณต้องการพาคนพิเศษคนนั้นมาเป็นคู่ของคุณไปงานเลี้ยงอำลาโรงเรียน หรือกำลังไล่ตามเส้นตายที่สำคัญ โอกาสที่คุณจะผัดวันประกันพรุ่งก็จะยากขึ้นเรื่อยๆ
ขั้นตอนที่ 3 อย่าเผชิญความขัดแย้งโดยคาดหวังจุดจบที่ไม่ดี
คนที่กลัวความขัดแย้งมักเป็นผลจากประสบการณ์ในอดีตที่สร้างนิสัยที่คาดหวังผลลัพธ์ที่ไม่ดี เช่น การประสบความสัมพันธ์ที่ไม่ดีและวัยเด็กที่โหดร้าย เงื่อนไขนี้สามารถทำให้พวกเขากลัวความขัดแย้งถึงขนาดที่พวกเขามองว่าความเป็นไปได้ของความขัดแย้งเป็นภัยคุกคามต่อความสัมพันธ์และพยายามหลีกเลี่ยงในลักษณะที่พวกเขาละเลยความต้องการของตนเอง พฤติกรรมนี้ซึ่งถูกกำหนดโดยการเรียนรู้ในอดีต เป็นสิ่งที่ไม่ดีต่อสุขภาพและไม่สามารถแก้ไขข้อขัดแย้งได้ แม้ว่าจะถือเป็นพฤติกรรมที่สมเหตุสมผลก็ตาม อันที่จริง ความขัดแย้งมากมายที่ต้องเผชิญด้วยความเคารพซึ่งกันและกันและเกี่ยวข้องกับความรู้สึก จบลงด้วยดีและไม่นำไปสู่ความผิดหวัง
เป็นความคิดที่ดีที่จะให้โอกาสเพื่อให้บุคคลที่คุณขัดแย้งด้วยสามารถได้รับประโยชน์จากสถานการณ์ คาดหวังให้พวกเขาสามารถจัดการกับความขัดแย้งในลักษณะที่เป็นผู้ใหญ่และให้เกียรติ หากปรากฏว่าทำไม่ได้ คุณจำเป็นต้องประเมินใหม่ แต่อย่าด่วนตัดสินใจจนกว่าทั้งสองฝ่ายจะพบกัน
ขั้นตอนที่ 4 พยายามควบคุมความเครียดระหว่างความขัดแย้ง
การมีความขัดแย้งสามารถทำให้เกิดความเครียดได้มากเพราะเรากังวลว่าจะจัดการกับบุคคลนี้อย่างไร ไม่ว่าความสัมพันธ์ระหว่างคุณสองคนจะตึงเครียดหรือจะประสบอันตรายอะไรจากความขัดแย้งนี้ก็ตาม แน่นอนว่าสิ่งเหล่านี้ทำให้คุณเครียดมาก ในขณะที่ความเครียดสามารถนำมาใช้เพื่อจุดประสงค์ที่ดีในการใช้ชีวิตของคุณหรือช่วยตัวเองให้พ้นจากรถที่กำลังจมน้ำ ความเครียดนั้นไม่เกิดผลอย่างสมบูรณ์ในการโต้เถียง สิ่งนี้จะทำให้บุคคลประพฤติตัวในการท้าทายเชิงรุก สูญเสียความคิดที่มีเหตุผลชั่วคราว และทำให้เกิดปฏิกิริยาการป้องกันที่ไร้ประโยชน์เมื่อเผชิญกับความขัดแย้ง
ส่วนที่ 2 จาก 3: การรับมือกับความขัดแย้งในปัจจุบัน
ขั้นตอนที่ 1 ให้ความสนใจกับสัญญาณอวัจนภาษาที่คุณให้
ข้อขัดแย้งมากมายสามารถแก้ไขได้ด้วยการพูด แต่ไม่ได้หมายความว่าคุณเพียงแค่ต้องใส่ใจและจัดระเบียบคำที่คุณต้องการจะพูด แม้ว่าสิ่งนี้จะค่อนข้างสำคัญเช่นกัน ให้ความสนใจกับการดำเนินชีวิต เช่น ท่าทาง น้ำเสียง และการสบตา ไม่ว่าจะชอบหรือไม่ สิ่งเหล่านี้จะแสดงให้เห็นความปรารถนาของคุณในการแก้ไขข้อขัดแย้งมากกว่าที่คุณคิด:
-
รักษาท่าทางของคุณในทัศนคติที่ "เปิดใจกว้าง" อย่าเอนหลัง นั่งไขว้ขาหรือหันหน้าไปทางอื่น อย่ายุ่งกับสิ่งที่คุณดูน่าเบื่อ นั่งหรือยืนโดยให้ไหล่ตั้งตรง กางแขนออกข้างลำตัว และหันหน้าเข้าหาบุคคลที่คุณกำลังพูดด้วยเสมอ
จัดการกับความขัดแย้ง ขั้นตอนที่ 5Bullet1 -
สบตากับบุคคลนี้ แสดงว่าคุณสนใจในสิ่งที่เขาพูดในขณะที่ยังคงให้ความสนใจและแสดงความกังวลผ่านการแสดงออกทางสีหน้าของคุณ
จัดการกับความขัดแย้ง ขั้นตอนที่ 5Bullet2 - หากความสัมพันธ์ของคุณกับคนคนนี้ยังดีอยู่ ให้สร้างความมั่นใจให้พวกเขาโดยการแตะแขนเขาเบาๆ การสัมผัสโดยตรงสามารถแสดงความรู้สึกไวและยังสามารถกระตุ้นบางส่วนของสมองที่ทำงานเพื่อรักษาความรู้สึกเชื่อมโยงของบุคคลในการเข้าสังคม!
ขั้นตอนที่ 2 ต่อต้านการกระตุ้นให้พูดเกินจริง
Overgeneralization เป็นอันตรายมากเพราะคุณสามารถโจมตีบุคคลโดยรวมแทนสิ่งที่พวกเขากำลังทำอยู่ครู่หนึ่งได้ สิ่งนี้จะขยายปัญหาและทำให้บุคคลนี้รับรู้ว่าเป็นภัยคุกคามที่ร้ายแรงยิ่งขึ้น
แทนที่จะพูดว่า "คุณขัดจังหวะฉันเสมอและอย่าปล่อยให้ฉันจบประโยค" ให้ลองใช้การทูตมากกว่านี้ "ได้โปรดอย่าขัดจังหวะฉันเพราะฉันจะปล่อยให้คุณพูดจบและฉันก็เคารพในมารยาทแบบเดียวกัน"
ขั้นตอนที่ 3 ใช้คำสั่งที่มี "ฉัน" แทน "คุณ"
วิธีนี้จะให้สองสิ่ง ประการแรก ความหมายนี้จะทำให้ปัญหาน้อยลงเกี่ยวกับพวกเขาและเกี่ยวกับคุณมากขึ้น ดังนั้นพวกเขาจึงไม่รู้สึกว่าจำเป็นต้องปกป้องตนเอง ประการที่สอง สามารถอธิบายสถานการณ์ได้ดีขึ้นโดยให้บุคคลนี้เข้าใจว่าเหตุผลของคุณคืออะไร
- ใช้สูตรต่อไปนี้ในการสร้างข้อความที่มีคำว่า "ฉัน": "ฉันรู้สึก [อารมณ์ที่คุณรู้สึก] เมื่อคุณ [อธิบายพฤติกรรมของพวกเขา] เพราะ [ให้เหตุผลของคุณ]"
- ตัวอย่างของประโยค "ฉัน" ที่ดีอาจเป็นประมาณนี้: "ฉันรู้สึกผิดหวังมากเมื่อคุณขอให้ฉันทำอาหารเพราะฉันเตรียมอาหารอร่อยๆ ให้เรามาครึ่งวันแล้ว และฉันไม่เคยได้รับคำชมจากคุณเลย"
ขั้นตอนที่ 4 ฟังสิ่งที่สำคัญสำหรับบุคคลนี้จริงๆ และให้ข้อเสนอแนะ
อย่าหันเหความสนใจจากสิ่งเล็กน้อย ฟังการร้องเรียนของบุคคลนี้ มุ่งเน้นที่ข้อความพื้นฐานที่สำคัญ แล้วพยายามทำความเข้าใจ หากบุคคลนี้รู้สึกว่าคุณไม่พร้อมที่จะรับส่วนสำคัญของข้อความของพวกเขา พวกเขาอาจขยายความขัดแย้งหรือเพียงแค่เดินจากคุณไปและหลีกเลี่ยงความพยายามใดๆ ในการแก้ไขปัญหา
ขั้นตอนที่ 5. ควบคุมว่าคุณตอบสนองต่อคำพูดของบุคคลนี้อย่างไร
สิ่งเดียวกันจะดึงดูดกันและกัน ดังนั้นการตอบสนองด้วยวิธีที่เหมาะสมจะช่วยให้เกิดปฏิสัมพันธ์ที่เป็นมิตร ไม่ใช่สถานการณ์ที่โกรธ
-
ห้ามตอบโต้ผู้อื่น:
ด้วยความโกรธ ทำร้าย ยั่วอารมณ์ หรือแสดงความรำคาญ
-
วิธีตอบสนองต่อผู้อื่น:
อย่างสงบ มีไหวพริบ เสียสละ และให้เกียรติ
ขั้นตอนที่ 6 อย่าจับพวกเขาไปเป็นเชลย จัดการพวกเขา หรือถอนตัวจากสถานการณ์ความขัดแย้ง
วิธีนี้ไม่สามารถยอมรับได้อย่างแน่นอน และพวกเราหลายคนทำโดยไม่รู้ด้วยซ้ำว่าเรากำลังทำสิ่งเหล่านี้อยู่ เราสามารถทำให้คนอื่นเป็นเชลยได้ เช่น ไม่รักใครแล้วไม่แสดงความรักจนกว่าเราจะได้ในสิ่งที่ต้องการ เราสามารถจัดการกับพวกเขาได้โดยการทำให้พวกเขาอับอาย ตัวอย่างเช่น โดยการวิพากษ์วิจารณ์ความปรารถนาของพวกเขาที่จะพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่เราไม่สำคัญหรือไม่เกี่ยวข้อง เราสามารถถอนตัวจากสถานการณ์โดยปฏิเสธที่จะฟังสิ่งที่พวกเขาพูดจริงๆ เช่น เน้นรายละเอียดเล็กๆ แทนประเด็นของการสนทนา
ทั้งหมดนี้บ่งบอกชัดเจนว่าเราไม่สนใจปรับปรุงสถานการณ์ เราต้องการแต่สิ่งที่ดีสำหรับตัวเราเองเท่านั้น ไม่ใช่สิ่งที่ดีสำหรับทั้งสองฝ่าย นี่เป็นโทษประหารที่ขัดขวางการแก้ไขข้อขัดแย้งที่ประสบผลสำเร็จ
ขั้นตอนที่ 7 อย่าพยายามอ่านใจคนอื่นและข้ามไปสู่ข้อสรุป
เราทุกคนไม่ชอบคนที่จบประโยคให้เราเสมอ เพราะสมมติฐานคือ พวกเขารู้ว่าเรารู้สึกดีขึ้นกว่าที่เราทำด้วยตัวเอง แม้ว่าคุณจะรู้สึกว่าคุณเข้าใจแล้วว่าคนๆ นี้กำลังจะพูดอะไรและทำไม ให้เขาพูดเอง วิธีนี้จำเป็นอย่างยิ่งในการปลดปล่อยอารมณ์และสื่อสารที่จะทำให้พวกเขาสงบลงอีกครั้ง อย่าเป็นคนที่รู้ทุกอย่างเหมือนฮูดินี่ที่หุบปากไม่ได้เพื่อที่เขาจะได้สนใจสิ่งที่คนอื่นพูดจริงๆ
ขั้นตอนที่ 8. ไม่ชอบโทษคนอื่น
หากเรารู้สึกว่าถูกคนอื่นโจมตี เรามักจะโจมตีพวกเขาในลักษณะป้องกัน การป้องกันตัวที่ดีที่สุดคือการโจมตีที่ดี จริงไหม? นี่คือตัวอย่างบทสนทนาที่แสดงคู่สามีภรรยาที่รู้ทุกอย่างดี: "ฉันผิดหวังที่เธอไม่ทำตามที่สัญญาไว้ เธอก็รู้ว่าฉันต้องการให้บ้านหลังนี้สะอาดก่อนที่พ่อแม่จะมา" “ก็แต่เธอไม่มีสิทธิ์ที่จะผิดหวัง ฉันวางแผนวันนี้เมื่อหลายเดือนก่อน อะไรที่ทำให้ฝุ่นเล็กๆ นี้เจ็บมาก?
คุณเห็นไหมว่าเกิดอะไรขึ้นที่นี่? หุ้นส่วนคนหนึ่งรู้สึกผิดหวัง และอีกคนโทษความผิดหวังที่ทำให้เขารู้สึกผิด คุณคงรู้อยู่แล้วว่าความขัดแย้งนี้จบลงอย่างไร: เนื่องจากมีใครบางคนเริ่มโจมตีด้วยการกล่าวโทษอีกฝ่าย และการโต้เถียงเกี่ยวกับการไม่รักษาสัญญา จริงๆ แล้วเป็นปัญหาที่ซ่อนอยู่มากกว่าที่จะปลิวไปตามสถานการณ์ที่เกิดขึ้นในขณะนั้น อาร์กิวเมนต์ถูกนำเสนอ
ตอนที่ 3 ของ 3: การยุติความขัดแย้งด้วยดี
ขั้นตอนที่ 1. แสดงความเต็มใจที่จะประนีประนอมก่อน
กำจัดความคิดที่ว่าความปรารถนาทั้งหมดของคุณจะสำเร็จโดยไม่ต้องเสียสละอะไรเลยเพราะสิ่งนี้อาจไม่เกิดขึ้น คุณต้องประนีประนอมและแสดงให้เห็นว่าคุณเต็มใจที่จะประนีประนอมเพราะคุณห่วงใยเขาไม่ใช่เพราะคุณเข้าใจว่านี่คือสิ่งที่ต้องทำ ทัศนคติแรกมาจากเจตนาดี ทัศนคติอื่นๆ มาจากเจตนาร้าย มีบางสิ่งที่ควรคำนึงถึงเมื่อประนีประนอม:
- ให้สัญญาน้อยลง รักษาสัญญาโดยให้มากกว่าที่คุณสัญญา มันเป็นมนต์ของผู้จัดการ แต่คุณก็มีได้เช่นกัน อย่าสัญญาอะไรทั้งนั้น เพราะคุณไม่สามารถทนต่อความขัดแย้งได้อีกต่อไปและต้องการให้คลี่คลายโดยเร็วที่สุด สัญญากับคนๆ นี้ให้น้อยกว่าที่คุณจะทำได้เพราะคุณต้องทำตามความเป็นจริง และปล่อยให้พวกเขาเซอร์ไพรส์คุณด้วยการให้มากกว่าที่คาดไว้
- อย่าลงโทษเขาหลังจากที่คุณประนีประนอม อย่าทำสิ่งเลวร้ายโดยจงใจเพราะคุณไม่ไว้วางใจข้อตกลงนี้จริงๆ เพราะจะทำให้ความขัดแย้งยืดเยื้อออกไปเท่านั้น
ขั้นตอนที่ 2 ใช้อารมณ์ขันที่สุภาพเพื่อคลี่คลายสถานการณ์
หลังจากที่รู้สึกมีอารมณ์สูงและการทะเลาะวิวาทเชิงตรรกะลดความสามารถในการคิดอย่างชัดเจน อารมณ์ขันเล็กน้อยสามารถบรรเทาความตึงเครียดระหว่างคุณสองคนได้ เล่าเรื่องตลกที่ทำให้คุณรู้สึกแย่เพื่อแสดงว่าคุณไม่ใช่คนที่ดีและเข้มแข็ง อย่าลืมที่จะหัวเราะกับเขาแทนที่จะหัวเราะเยาะเขาเพื่อที่คุณจะได้ทั้งคู่ได้สิ่งที่ดีที่สุด
ขั้นตอนที่ 3 ถอนตัวก่อน หากคุณรู้สึกว่าติดอยู่ในสถานการณ์ความขัดแย้ง
คู่รักหลายคู่ให้เวลาตัวเอง 20 นาทีเพื่อคลายอารมณ์และความเครียดก่อนจะแก้ปัญหา ด้วยวิธีนี้พวกเขาสามารถสื่อสารได้ง่ายขึ้นและผลลัพธ์จะดีขึ้น บางครั้ง สิ่งที่จำเป็นที่สุดคือความสามารถในการสร้างมุมมองภายในเพื่อดูภาพรวมของสถานการณ์ที่คุณทั้งคู่อยู่ใน:
- ถามตัวเองว่าการโต้เถียงสำคัญแค่ไหน? ในภาพรวม สิ่งนี้จะแก้ไขหรือทำลายความสัมพันธ์หรือฉันสามารถเพิกเฉยต่อปัญหาได้หรือไม่
- ถามตัวเองว่าในสถานการณ์นี้คุณทำอะไรได้บ้าง? บางครั้งเราโกรธใครบางคนมากเพราะปัญหาที่เขาหรือเธอควบคุมไม่ได้
ขั้นตอนที่ 4 ให้อภัยและลืม
แสดงความเต็มใจที่จะให้อภัยและลืมปัญหา และถือว่าบุคคลนี้มีความขัดแย้งในมุมมองเดียวกัน ความขัดแย้งมากมายซึ่งในเวลานั้นรู้สึกว่าสำคัญมาก กลายเป็นปัญหาใหญ่เพียงเพราะความเข้าใจผิดเล็กน้อย พยายามใช้ไหวพริบและให้อภัย และทำให้ตัวเองเป็นคนที่คุณอยากเป็น
