"คนโง่คิดว่าเป็นคนฉลาดเมื่อเขาเงียบ และเขาคิดว่าจะเข้าใจเมื่อเขาปิดริมฝีปากของเขา"
สุภาษิต 17:28
ความสามารถในการสื่อสารด้วยวาจาเป็นคุณลักษณะสำคัญที่มีประโยชน์มากในชีวิตประจำวัน เพื่อให้เราสามารถแสดงสิ่งที่เราคิดได้ทันทีโดยไม่ต้องจัดเรียงคำที่เราต้องการจะพูดก่อน นี้มีข้อดีและข้อเสีย มันคงยากสำหรับเราที่จะคิดสักครู่ก่อนจะตะโกนว่า "วิ่ง!" เมื่อคุณต้องตักเตือนใครซักคนเพื่อที่เขาจะได้ช่วยตัวเองในทันที การสื่อสารจะถูกขัดขวางหากเราไม่สามารถตอบสนองต่อคู่สนทนาได้ทันทีเมื่อสนทนากับเขา
ในทางกลับกัน ความสามารถนี้มักจะสร้างปัญหาหากเราพูดคำที่ไม่มีประโยชน์ทันทีหรือควรถ่ายทอดด้วยวิธีที่รอบคอบมากขึ้นทันที หลายคนเคยเจอเหตุการณ์แบบนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าเราตอบสนองเมื่อเราเครียด เผชิญหน้า หรือเมื่อไรก็ตาม เคล็ดลับคือการตื่นตัวเสมอเมื่อเราเผชิญกับสภาวะนี้เพราะคำพูดของเราไม่ตรงกับสิ่งที่เราต้องการเสมอไป การแก้ปัญหานี้ไม่ซับซ้อนมาก แต่คุณต้องเปลี่ยนพฤติกรรม บทความนี้ช่วยให้คุณสร้างจิตสำนึกในการสื่อสารด้วยวาจาเพื่อให้สามารถพูดได้อย่างคล่องแคล่ว คิดก่อนพูด และตัดสินใจว่าคุณควรเลือกเงียบหรือไม่
ขั้นตอน
ขั้นตอนที่ 1. ทำวิปัสสนา
สังเกตสถานการณ์ที่คุณพูดคำที่คุณเสียใจ สิ่งนี้มักเกิดขึ้นเมื่อคุณ: โต้ตอบกับคนบางกลุ่ม บางกลุ่ม หรือทุกคน ต่อสู้หรือโต้เถียง? ควรให้ข้อมูลโดยธรรมชาติหรือไม่? หารูปแบบโดยการเขียนบันทึกประจำวันเพื่อบันทึกเหตุการณ์ประจำวันเพื่อประเมินผล
ขั้นตอนที่ 2 ระบุรูปแบบพฤติกรรมของคุณ
หลังจากกำหนดสถานการณ์ที่มักก่อให้เกิดผลกระทบเชิงลบแล้ว ให้ตื่นตัวเมื่อสถานการณ์เดิมเกิดขึ้นอีกครั้ง ยิ่งคุณจดจำสิ่งนี้ได้ดีเท่าไหร่ พฤติกรรมของคุณก็จะยิ่งง่ายขึ้นเท่านั้น
ขั้นตอนที่ 3 ทำการสังเกตขณะสื่อสาร
เมื่อคุณสังเกตเห็นว่าคุณกำลังมีปัญหาด้านพฤติกรรม ให้ลองแก้ไขโดยการฟังข้อมูล บ่อยครั้งที่เราให้คำตอบที่ไม่เหมาะสมเพราะเราไม่ค่อยเข้าใจสิ่งที่อีกฝ่ายพูด นี่เป็นเวลาที่ดีในการควบคุมความอยากที่จะพูดคุยและสังเกตสิ่งที่เกิดขึ้นรอบตัวคุณ แทนที่จะคิดว่าจะพูดอะไร ให้เรียนรู้ที่จะฟังอย่างกระตือรือร้นเพื่อให้จิตใจของคุณจดจ่ออยู่กับการประมวลผลข้อมูลที่ถูกส่งออกไป
ขั้นตอนที่ 4 สังเกตคู่สนทนา
ถามตัวเองว่าใครกำลังพูดและเขาสื่อสารอย่างไร? มีคนที่สื่อความหมายได้ตรงตัวและมีคนถ่ายทอดข้อมูลด้วยข้อเท็จจริงสนับสนุน หลายคนมักใช้การแสดงออกทางสีหน้าและภาษากายเพื่อยืนยัน แต่ก็มีผู้ที่ชอบถ่ายทอดทฤษฎีที่ซับซ้อนด้วยเช่นกัน วิธีที่บุคคลดูดซับข้อมูลสามารถสะท้อนให้เห็นในพฤติกรรมของเขาเมื่อเขาถ่ายทอดข้อมูล
ขั้นตอนที่ 5. เตรียมคำตอบที่คุณจะให้ไว้ล่วงหน้า
ก่อนตอบ ให้พิจารณาวิธีต่างๆ ไม่ใช่แค่วิธีเดียว มีหลายวิธีในการพูดบางสิ่งและสิ่งที่คุณต้องการคือการสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อเรื่องนั้น การสื่อสารนั้นขึ้นอยู่กับผู้ฟังเป็นหลัก ดังนั้นคุณต้องสื่อสารตามความสนใจของผู้ฟัง
ขั้นตอนที่ 6 พิจารณาเกณฑ์หลายประการก่อนส่งข้อมูล
คุณจะให้ข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ มีประโยชน์ ถูกต้อง ทันเวลา และคุ้มค่าในการจัดส่งหรือไม่ ("ENATA" ย่อมาจาก Effective, Necessary, Accurate, Timely, Appropriate) หรือไม่? หากคุณตอบสนองต่อผู้พูดเพียงอย่างเดียว การสื่อสารของคุณอาจไม่ตรงตามเกณฑ์ "ENATA" ดังนั้นอย่าโต้ตอบและฟังต่อไป ดังนั้นสิ่งที่คุณพูดจะเป็นประโยชน์ มากกว่าที่จะทำให้เกิดความโกลาหล
ขั้นตอนที่ 7 คิดถึงปฏิกิริยาของผู้ฟังก่อน
ข้อมูลที่จะถ่ายทอดมีการกำหนดในลักษณะที่มีผลกระทบเชิงบวกหรือไม่? การสื่อสารจะล้มเหลวหากทำในบรรยากาศเชิงลบ เพื่อป้องกันสิ่งนี้ ให้คิดว่าผู้ฟังจะมีปฏิกิริยาอย่างไรก่อนพูด เพราะคุณคาดหวังให้เขาเข้าใจสิ่งที่คุณพูด ไม่ใช่ฟุ้งซ่าน จำไว้ว่าเมื่อผู้ฟังมีปฏิกิริยาในทางลบ การสื่อสารก็จะแตกสลาย
ขั้นตอนที่ 8. ควบคุมน้ำเสียงสูงต่ำ
วิธีที่คุณพูดมีความสำคัญพอๆ กับคำพูดที่คุณพูด น้ำเสียงสูงต่ำสามารถแสดงออกถึงความกระตือรือร้นและความจริงใจ หรือการปฏิเสธและการเสียดสี อย่างไรก็ตาม สิ่งที่พูดอาจเข้าใจผิดได้ สาเหตุหลักเป็นเพราะน้ำเสียง คำพูด ภาษากาย สีหน้า และข้อมูลที่ถ่ายทอดนั้นไม่ได้รับการพิจารณาอย่างรอบคอบ ดังนั้นวิธีที่คุณสื่อสารจึงไม่ใช่วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดสำหรับผู้ฟัง
ขั้นตอนที่ 9 สื่อสารตามเกณฑ์ "ENATA"
ถึงตอนนี้คุณก็รู้แล้วว่าต้องพูดอะไร ทำไมคุณต้องมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์ "ENATA" วิธีพูด และสามารถคาดการณ์ปฏิกิริยาของผู้ฟังได้ รอจังหวะที่เหมาะสมที่จะพูดหลังจากที่อีกฝ่ายพูดจบ อย่าขัดจังหวะการสนทนาแม้ว่าบางครั้งจำเป็นต้องขัดจังหวะก็ตาม วิธีการขัดจังหวะการสนทนาไม่ได้กล่าวถึงในบทความนี้
ขั้นตอนที่ 10. ทำการสังเกตอีกครั้งหนึ่ง
ในขณะที่คุณพูด ให้คิดอย่างรอบคอบเกี่ยวกับสิ่งที่คุณกำลังจะพูดและให้ความสนใจกับปฏิกิริยาที่เกิดขึ้น เมื่อการสนทนาสิ้นสุดลง ให้ทบทวนกระบวนการอย่างละเอียดแล้วประเมินเพื่อพิจารณาว่าสิ่งใดที่คุณสามารถทำได้แตกต่างไปจากนี้และเพราะเหตุใด นี่เป็นกระบวนการต่อเนื่อง เมื่อเวลาผ่านไป ทักษะของคุณจะพัฒนาและปรับปรุงเพื่อให้คุณสามารถเป็นผู้สื่อสารที่ดีขึ้นและคู่สนทนาจะเปิดรับคำตอบของคุณมากขึ้น
เคล็ดลับ
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ให้ข้อเสนอแนะที่เกี่ยวข้องและมีค่าควรแก่การสื่อในการสนทนา อย่าเบี่ยงเบนจากหัวข้อที่อยู่ในมือ เน้นการสนทนาอย่างต่อเนื่อง
- รอสักครู่ก่อนที่จะตอบกลับ ใช้เวลาพิจารณาว่าคุณจะให้คำตอบที่จำเป็น เป็นประโยชน์ และรอบคอบจริงๆ หรือไม่
-
จำคำพูดสร้างแรงบันดาลใจเหล่านี้จากบุคคลที่มีชื่อเสียง:
- "เงียบแล้วถูกมองว่าโง่ ดีกว่าพูดแล้วพิสูจน์" ~~อับราฮัม ลินคอล์น: 12 กุมภาพันธ์ พ.ศ. 2352-15 เมษายน พ.ศ. 2408
- "ดีกว่าที่จะหุบปากและปล่อยให้คนอื่นคิดว่าคุณโง่ แทนที่จะพูดมากเกินไปเพียงเพื่อพิสูจน์" ~~Samuel Clemens (Mark Twain): 30 พฤศจิกายน 2378-21 เมษายน 2453
- ขอโทษถ้าคุณพูดบางอย่างที่คุณเสียใจและทำร้ายความรู้สึกของอีกฝ่าย แสดงความขอโทษด้วยวาจาหรือผ่านข้อความที่เป็นลายลักษณ์อักษร เลือกวิธีที่เหมาะสมที่สุด
- หากคุณเคยพูดคำที่รู้สึกเสียใจ ให้พยายามเปลี่ยนนิสัยการพูดเพื่อไม่ให้ปัญหานี้เกิดขึ้นอีก
- ก่อนเข้าห้องประชุม ลองนึกภาพคนที่คุณจะเจอและคำถามที่พวกเขาจะถาม ตัดสินใจล่วงหน้าว่าจะตอบกลับอย่างไรและเตรียมข้อมูลที่คุณต้องการนำเสนออย่างไร
- กระบวนการนี้ใช้เวลานานและควรเป็นส่วนสำคัญในชีวิตประจำวันของคุณ ด้วยทักษะที่เพิ่มขึ้น คุณจะกลายเป็นคนที่มีความคิดเห็นที่คู่ควรแก่การเคารพ
- เตือนตัวเองให้คิดก่อนพูดเสมอ เช่น บีบแขนเบาๆ เพื่อเตือนให้คุณใช้เวลาคิด หากคุณได้สร้างรูปแบบใหม่ในการตอบคำถาม คุณไม่เพียงแค่พูดสิ่งแรกที่อยู่ในใจ
- การวางคางไว้ที่หลังมือ (ดังภาพประกอบด้านบน) เป็นการแสดงท่าทางของปัญญา อย่างไรก็ตาม ให้ใส่ใจกับสถานการณ์โดยรอบ เพราะทัศนคตินี้สามารถตีความได้ว่าเป็นความเบื่อหน่าย
คำเตือน
- คนที่ไม่คุยกับคุณมักจะไม่ต้องการความคิดเห็นจากคุณ อย่าบังคับตัวเองให้มีส่วนร่วมในการสนทนา
- อย่าพูดคำที่ก่อให้เกิดความโกรธ คำพูดที่ดูถูกหรือโจมตีผู้อื่นเป็นการส่วนตัวผ่านทางอินเทอร์เน็ตไม่มีผลมากนัก แต่ผลจะแตกต่างออกไปมากหากพูดด้วยวาจา คุณจะสูญเสียความเคารพและสัมผัสกับผลกระทบด้านลบ สร้างนิสัยคิดก่อนพูด
- หากคุณไม่เข้าใจหัวข้อที่จะพูดคุย อย่าพยายามโน้มน้าวผู้อื่น คุณสามารถแสดงความคิดเห็นได้ แต่แสดงว่าคุณกำลังคาดเดาตัวเอง
- อย่าใช้วลีเดียวกันซ้ำแล้วซ้ำอีก เช่น "โดยทั่วไป"
- หลีกเลี่ยงความแน่นอน การใช้คำว่า "เสมอ" หรือ "ไม่เคย" มีแนวโน้มที่จะกระตุ้นการอภิปราย แทนที่คำด้วย "บ่อยครั้ง", "บางครั้ง", "บางครั้ง" และ "ไม่ค่อย" จำไว้ว่า "ไม่มีอะไรสมบูรณ์แบบในโลกนี้" และอย่าใช้คำว่า "เสมอ" หรือ "ไม่เคย" ในการสนทนา
- ผู้ฟังจะเบื่อถ้าคุณพูดคำเดิมซ้ำแล้วซ้ำเล่า
