เมื่อรับงานเป็นแคชเชียร์ที่ร้านขายของชำหรือซูเปอร์มาร์เก็ตที่ใช้เครื่องคำนวณ คุณต้องเตรียมพร้อมที่จะใช้งานเครื่อง เจ้าของร้านมักจะจัดอบรมพนักงานเก็บเงินที่ไม่มีประสบการณ์ อย่างไรก็ตาม หลังจากเข้าอบรมแล้ว คุณต้องทำงานอย่างมืออาชีพ รับมืออย่างไรกับลูกค้าที่เข้าคิวยาวอยู่แล้วถึงจะได้เสิร์ฟในระยะเวลาอันสั้นและรู้สึกพึงพอใจ? อ่านบทความนี้เพื่อหาคำตอบและปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน!
ขั้นตอน
ส่วนที่ 1 จาก 3: ให้บริการที่ดีที่สุด
ขั้นตอนที่ 1. ยิ้มและสุภาพต่อลูกค้า
หากคุณอารมณ์เสีย ให้ลืมปัญหาของคุณเสียก่อน และสุภาพกับทุกคน แม้กระทั่งลูกค้าที่หยาบคาย พวกเขาจะมีความสุขและพอใจหากเสิร์ฟด้วยใจที่มีความสุขแม้ว่าคุณจะไม่กระตือรือร้นก็ตาม ก็ยังดีกว่าทำงานเร็วปานสายฟ้า แต่ใช้คำหยาบและหยาบคาย แม้ว่าคุณจะรู้สึกแย่ พยายามแสดงออกถึงความสุข
ขั้นตอนที่ 2 ทักทายลูกค้าโดยพูดว่า:
“อรุณสวัสดิ์” หรือ “อรุณสวัสดิ์” เอาใจใส่และเคารพการตอบสนองของลูกค้าเพื่อให้เขารู้สึกยินดีและต้องการกลับมาอีกครั้ง
ขั้นตอนที่ 3 ขอแคชเชียร์เพิ่มเติม
หากที่ทำงานมีขั้นตอนในการเพิ่มแคชเชียร์หากจำเป็นและคิวลูกค้ายาวมาก ให้ขอความช่วยเหลือจากแคชเชียร์สำรองเพื่อที่คุณจะได้ไม่ต้องเร่งรีบและบริการลูกค้าทุกคนเป็นอย่างดี
ขั้นตอนที่ 4 อย่าพูดคุยกับเพื่อนร่วมงานในขณะที่ให้บริการลูกค้า
แคชเชียร์ที่สนทนาต่อไปในขณะที่ทำงานทำให้ลูกค้ารู้สึกรำคาญและดูถูก เช่นเดียวกับพนักงานคนอื่นๆ แคชเชียร์ไม่ควรแชทขณะทำงาน รวมทั้งคุณด้วย หาเวลาที่เหมาะสมในการแชท
ส่วนที่ 2 ของ 3: การจัดการธุรกรรมการชำระเงินอย่างดี
ขั้นตอนที่ 1. เรียนรู้วิธีการใช้งานเครื่องคำนวณ
ในฐานะแคชเชียร์ คุณอาจต้องใช้เครื่องนับด้วยตนเองหรือคอมพิวเตอร์ที่มีความซับซ้อน หลังจากให้บริการลูกค้า 3-4 รายแล้ว คุณควรเข้าใจวิธีใช้งานเครื่องคำนวณอย่างละเอียดแล้ว สร้างนิสัยในการใช้ปุ่มเครื่องจ่ายเหรียญ Rp500 และ Rp1,000 หากคุณมี หลังจากทำงานสองสามวัน ให้ประเมินงานของคุณขณะพักผ่อน ให้แคชเชียร์ที่มีประสบการณ์ตรวจสอบงานของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าผลลัพธ์ถูกต้อง
ขั้นตอนที่ 2 คำนวณการเปลี่ยนแปลงใหม่
เพื่อให้คุณคืนเงินส่วนเกินได้อย่างถูกต้อง ทำให้การคำนวณใหม่เป็นนิสัย แทนที่จะส่งเงินโดยตรงพร้อมกับใบเสร็จรับเงิน ทำเช่นนี้เพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดและความแตกต่างของยอดเงินสด
ทุกวันนี้ แคชเชียร์ที่ร้านขายของชำและซูเปอร์มาร์เก็ตมักระบุจำนวนเงินที่พวกเขาได้รับจากลูกค้า ใช้วิธีการเดียวกันเพื่อไม่ให้ลูกค้าอ้างว่าจำนวนเงินที่เขาให้นั้นมากกว่าที่คุณได้รับ
ขั้นตอนที่ 3 เรียนรู้วิธีชำระเงิน
ลูกค้าที่ชำระเป็นเงินสดมักจะรอใบเสร็จรับเงินหรือเปลี่ยนแปลง ลูกค้าที่ชำระเงินด้วยบัตรเดบิตจะต้องพิมพ์หมายเลขรหัสผ่านและรอจนกว่าธุรกรรมจะเสร็จสิ้น ใช้โอกาสนี้ใส่ของชำของคุณลงในถุงพลาสติก
ส่วนที่ 3 จาก 3: การทำความเข้าใจกฎเกณฑ์ในที่ทำงาน
ขั้นตอนที่ 1 เรียนรู้วิธีจัดการธุรกรรมที่ไม่เป็นกิจวัตรซึ่งเกิดขึ้นบ่อยครั้ง
ตัวอย่างเช่น หากเจ้าของร้านค้าให้คูปองของขวัญแก่ลูกค้าทุก 1-2 สัปดาห์ คุณควรเข้าใจขั้นตอนการใช้คูปองโดยละเอียด ค้นหาว่าคุณควรทำอย่างไรหากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้นหรือเกิดปัญหาเล็กน้อย ตัวอย่างเช่น เรียนรู้ขั้นตอนที่ใช้หากคุณทำการเปลี่ยนแปลงผิด แต่เครื่องนับถูกล็อค หากลูกค้าต้องการคืนสินค้าและขอเงินคืน หรือหากเครื่องบัตรเดบิตไม่ทำงาน หากสิ่งเหล่านี้ไม่ได้รับการสอนในการฝึกอบรม ให้ถามผู้จัดการหรือแคชเชียร์ที่มีประสบการณ์
ขั้นตอนที่ 2 ค้นหาว่าสามารถรับข้อมูลได้จากที่ใดในกรณีที่เกิดเหตุการณ์ไม่คาดฝัน
การจดจำข้อมูลทั้งหมดในคู่มือนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณต้องจดจำขั้นตอนที่แทบไม่เคยนำมาใช้เลย อย่างไรก็ตาม คุณควรจะสามารถค้นหาคู่มือหรือคู่มือได้หากต้องดำเนินการตามขั้นตอน ใช้เวลาในการอ่านคู่มือจนจบเพื่อให้คุณคุ้นเคยกับโครงร่างและสามารถค้นหาได้เมื่อค้นหาขั้นตอนเฉพาะเช่น: หากไฟฟ้าดับ คุณรู้วิธีใช้เครื่องคิดเลขและสร้างรายงานอยู่แล้ว ด้วยตนเอง
ขั้นตอนที่ 3 พยายามทำความรู้จักกับผลิตภัณฑ์แต่ละชิ้นที่จำหน่าย เพื่อให้คุณสามารถให้ข้อเสนอแนะและข้อร้องเรียนได้
ในฐานะแคชเชียร์ คุณไม่จำเป็นต้องเป็นพนักงานขาย แต่คุณอาจต้องตอบคำถาม หากคุณทราบข้อดีของแต่ละผลิตภัณฑ์ แจ้งให้ลูกค้าทราบว่าเขาได้เลือกสิ่งที่ดีที่สุดเพราะเขาซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่หรือสินค้าขายดี ถ่ายทอดข้อมูลที่ถูกต้องและอย่าหักโหมจนเกินไป ให้ค่าตอบแทนเล็กน้อยแก่ผู้ซื้อเป็นมูลค่าเพิ่มเพื่อเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้า
