ขั้นตอนที่ 1. รวบรวมข้อมูลที่ลูกค้าให้มา
วิธีง่ายๆ ในการดึงข้อมูลคือการรวบรวมข้อมูลที่เข้ามาเมื่อลูกค้าทำการสั่งซื้อออนไลน์ คุณควรจะได้รับชื่อ ที่อยู่อีเมล และหมายเลขโทรศัพท์จากการสั่งซื้อออนไลน์
กระบวนการนี้มีประสิทธิภาพมากขึ้นหากคุณขายออนไลน์หรือขายออนไลน์และขายต่อหน้าเท่านั้น สิ่งนี้ทำให้ลูกค้าง่ายขึ้นเพราะส่วนใหญ่ใช้ในการให้ข้อมูลนี้เพื่อรับสินค้า
ขั้นตอนที่ 2 ขอข้อมูลโดยตรงเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
เริ่มต้นด้วยการสร้างแบบฟอร์มการสมัครอีเมลเพื่อให้สมาชิกทราบเกี่ยวกับส่วนลดและส่วนลดพิเศษ ขอให้ลูกค้ากรอกแบบฟอร์มเมื่อมาถึงร้าน ลูกค้าส่วนใหญ่ยินดีลงทะเบียนเพื่อรับข้อเสนอพิเศษ คุณสามารถรวบรวมชื่อ ที่อยู่อีเมล ที่อยู่บ้าน และหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าได้
- เทคนิคการรวบรวมข้อมูลนี้มีประสิทธิภาพมากขึ้นหากคุณมีร้านค้าประจำเพื่อจำหน่ายผลิตภัณฑ์หรือบริการ
- ขอให้พนักงานที่ร้านชักชวนให้ลูกค้ากรอกแบบฟอร์ม หรือเจ้าหน้าที่แผนกต้อนรับสามารถร้องขอข้อมูลจากลูกค้าด้วยวาจาและบันทึกลงในคอมพิวเตอร์โดยตรง
ขั้นตอนที่ 3 ขอข้อมูลทางโทรศัพท์เพื่อให้ง่ายขึ้น
เมื่อลูกค้าโทรแจ้งข้อร้องเรียนหรือคำถาม คุณสามารถขอข้อมูลพื้นฐานได้ คุณยังสามารถทำแบบสำรวจสั้นๆ ว่าพวกเขามองบริษัทของคุณอย่างไร
- เทคนิคการรวบรวมข้อมูลนี้ใช้งานได้ดีกับธุรกิจทุกประเภท คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ ไม่ว่าคุณจะขายออนไลน์หรือทำธุรกิจด้วยตนเอง
- ตัวอย่างเช่น คุณสามารถพูดว่า "ฉันขอชื่อ ที่อยู่อีเมล และที่อยู่บ้านของคุณเพื่อดูแลบัญชีของคุณได้ไหม" แม้ว่าลูกค้ายังไม่มีบัญชี คุณยังสามารถขอข้อมูลนั้นเพื่อติดต่อกลับได้อีกครั้ง พูดว่า “เนื่องจากคุณยังไม่มีบัญชี ฉันขอสร้างบัญชีให้คุณเพื่อที่คุณจะได้จัดการกับเรื่องนี้ในอนาคตได้ไหม”
- หากลูกค้าเป็นลูกค้าใหม่ คุณอาจพูดว่า "คุณรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเราได้อย่างไร"
ขั้นตอนที่ 4 ใช้แบบฟอร์มสั่งซื้อล่วงหน้าเพื่อกระตุ้นให้ผู้คนให้ข้อมูลมากขึ้น
หากคุณมีสินค้าที่สามารถสั่งจองล่วงหน้าได้ก่อนการเปิดตัว ลูกค้าจะต้องกรอกแบบฟอร์มสั่งซื้อล่วงหน้า รวบรวมข้อมูลพื้นฐานผ่านแบบฟอร์มนี้ เช่น ที่อยู่บ้าน ที่อยู่อีเมล และหมายเลขโทรศัพท์
แบบฟอร์มนี้ใช้สำหรับธุรกิจออนไลน์และธุรกิจส่วนตัว อย่างไรก็ตาม ผู้ขายสินค้ามักใช้ผลิตภัณฑ์นี้ไม่ใช่บริการ
ขั้นตอนที่ 5. นำข้อมูลจากใบรับประกันเพื่อให้การดึงข้อมูลไม่ชัดเจน
หากคุณเสนอการรับประกันผลิตภัณฑ์ ลูกค้าจะต้องกรอกบัตรข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อใช้การรับประกัน หลังจากกรอกบัตรแล้วจะได้ข้อมูลที่สามารถนำไปใช้ได้
ขั้นตอนที่ 6 เสนอโปรแกรมรางวัล
โปรแกรมรางวัลมีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างแรงจูงใจให้กับลูกค้าที่กลับมา พวกเขายังมีความสุขเพราะพวกเขาได้รับของฟรี นอกจากนี้ คุณสามารถให้ข้อกำหนดบางประการสำหรับลูกค้าในการเข้าร่วมโปรแกรมเพื่อรวบรวมข้อมูลจากลูกค้า
โปรแกรมรางวัลมักจะอยู่ในรูปของโปรแกรมแสตมป์การ์ดที่สามารถแลกเปลี่ยนเป็นรางวัลหลังจากที่ลูกค้าได้รับตราประทับจำนวนหนึ่งหรือระบบคะแนนที่ช่วยให้ลูกค้าได้รับเงินที่สามารถใช้ในร้านค้าได้หากเขาใช้ เงินจำนวนหนึ่ง
ขั้นตอนที่ 7 รวบรวมข้อมูลทีละนิด
หากถามข้อมูลมากเกินไปในคราวเดียว ลูกค้าจะรำคาญ รวบรวมข้อมูลทีละนิดทุกครั้งที่คุณโต้ตอบกับลูกค้า
ตัวอย่างเช่น คุณอาจเริ่มต้นด้วยการขอหมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมลพร้อมกับชื่อลูกค้า
ขั้นตอนที่ 8 เปลี่ยนไปใช้กลุ่มประชากรอื่นเมื่อลูกค้าเชื่อถือคุณอยู่แล้ว
รวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลประเภทอื่นๆ เมื่อคุณได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า รวบรวมข้อมูล เช่น ช่วงรายได้และจำนวนลูกที่ลูกค้ามี ถามเกี่ยวกับภูมิหลังทางการศึกษาและอาชีพของพวกเขาด้วย
- ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าลูกค้าของคุณเป็นใคร คุณจึงสามารถค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการจริงๆ ได้
- สร้างแบบสำรวจที่สามารถมอบให้กับลูกค้าของร้านโดยตรงหรือส่งเป็นระยะทางไปรษณีย์หรืออีเมล เน้นว่าแบบสำรวจจะไม่เปิดเผยชื่อ
- ใช้ช่วงที่กำหนดสำหรับสิ่งต่างๆ เช่น รายได้ เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกสบายใจมากขึ้นในการให้ข้อมูลนั้น
วิธีที่ 2 จาก 4: การติดตามพฤติกรรมของลูกค้า
ขั้นตอนที่ 1. บันทึกประวัติการทำธุรกรรม
ธุรกรรมของลูกค้าให้ข้อมูลสำคัญบางอย่างที่คุณสามารถรวบรวมได้ บันทึกทุกรายการและบันทึกเป็นชื่อลูกค้าแต่ละราย จากนั้นเก็บไว้ในระบบเพื่อใช้ในอนาคต
- คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์เพื่อติดตามข้อมูลนี้ได้
- ข้อมูลนี้จะอธิบายว่าลูกค้าชอบซื้ออะไรและซื้อบ่อยแค่ไหน ด้วยข้อมูลดังกล่าว คุณจะสามารถคาดเดาสิ่งที่พวกเขาต้องการได้ในอนาคตที่วัดผลได้
- การติดตามข้อมูลนี้ทำได้ง่ายขึ้นทางออนไลน์ ในร้านค้าจริง ให้ใช้ซอฟต์แวร์ที่สามารถระบุลูกค้าได้เมื่อพวกเขาชำระเงินผ่านบัตรเดบิตหรือบัตรเครดิต หรือขอหมายเลขโทรศัพท์ทุกครั้งที่ลูกค้าทำการซื้อเพื่อระบุตัวตน
ขั้นตอนที่ 2 ติดตามความเคลื่อนไหวของลูกค้าบนเว็บไซต์
คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับเว็บไซต์ที่ลูกค้าใช้ในการซื้อของ รวมถึงระยะเวลาที่ใช้ในการเปิดแต่ละหน้า ให้ความสนใจกับเพจที่ลูกค้าสนใจในการแบ่งปันข้อมูลบนโซเชียลมีเดียและเพจที่ทำให้ลูกค้าออกจากเพจ
- ใช้ซอฟต์แวร์ เช่น Freshsales, Interactive Brokers Custom Activity Monitor หรือ Campaign Monitor สำหรับการติดตาม โปรแกรมเหล่านี้สามารถบอกให้ลูกค้าทราบถึงหน้าที่เข้าถึง หน้าที่ดูล่าสุด และเส้นทางที่ใช้ในการเข้าถึงเว็บไซต์
- ข้อมูลทั้งหมดนี้สามารถช่วยให้คุณออกแบบเว็บไซต์ได้ดีขึ้น ใช้ข้อมูลนี้เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าเข้าชมบางส่วนของเว็บไซต์ของคุณ เช่น โดยการนำพวกเขาไปยังผลิตภัณฑ์
- แน่นอนว่าวิธีการติดตามนี้สามารถใช้ได้ทางออนไลน์เท่านั้น
ขั้นตอนที่ 3 ใช้ระบบการติดแท็กผลิตภัณฑ์ที่ชื่นชอบ การจัดเก็บผลิตภัณฑ์ หรือการให้คะแนนเพื่อค้นหาสิ่งที่ลูกค้าต้องการ
สร้างวิธีการให้ลูกค้าบันทึกผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชื่นชอบ ด้วยวิธีนี้ คุณจะเห็นว่าผลิตภัณฑ์ใดที่พวกเขาสนใจ แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้ทำการซื้อในทันที
- คุณสามารถขอให้ผู้พัฒนาเว็บไซต์เพิ่มคุณสมบัตินี้ในเว็บไซต์ของคุณ จากนั้นป้อนข้อมูลลงในระบบติดตามสำหรับคุณ ใช้ข้อมูลนี้เพื่อทำการตลาดสินค้ากับลูกค้าเฉพาะราย รวมทั้งเตรียมสินค้าที่ใกล้เคียงกับสินค้ายอดนิยม
- ระบบนี้ทำงานออนไลน์เท่านั้น อย่างไรก็ตาม คุณสามารถติดตามสินค้าขายดีในร้านค้าของคุณเพื่อค้นหาว่าลูกค้าชอบผลิตภัณฑ์หรือบริการใดมากที่สุด
ขั้นตอนที่ 4 ติดตามพฤติกรรมของลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดีย
ซอฟต์แวร์อย่างอินเตอร์คอมช่วยให้คุณรู้ว่าใครคือลูกค้าเป้าหมายของคุณบนโซเชียลมีเดีย นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณทราบว่าลูกค้ารายใดมีผู้ติดตามมากที่สุดและสร้างผลกระทบมากที่สุด
ข้อมูลนี้ช่วยให้คุณกำหนดลูกค้าที่ดีที่สุดที่จะกำหนดเป้าหมายเมื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ ลูกค้าที่ชอบสินค้าของคุณและมีผู้ติดตามจำนวนมากสามารถช่วยทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่นิยมได้
ขั้นตอนที่ 5. ให้ความสนใจกับวันที่เข้าสู่ระบบครั้งล่าสุดของลูกค้าของคุณเพื่อกำหนดระดับกิจกรรมของพวกเขา
หรือติดตามวันที่ซื้อครั้งล่าสุดของลูกค้าของคุณ แนวคิดคือการค้นหาว่าลูกค้ารายใดมีการใช้งานและลูกค้ารายใดที่ไม่ได้ใช้งาน
- หากคุณมีซอฟต์แวร์ที่สามารถบอกได้ว่าลูกค้ารายใดไม่ได้เข้าสู่ระบบในไม่กี่วัน คุณสามารถใช้ข้อมูลนั้นเพื่อให้พวกเขาไม่อยู่
- ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเสนอส่วนลดให้กับผู้ที่ไม่ได้ซื้ออะไรเลยในช่วง 30 วันที่ผ่านมา การให้ส่วนลดจะทำให้ลูกค้าสนใจซื้อสินค้า
วิธีที่ 3 จาก 4: การสร้างแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า
ขั้นตอนที่ 1 ใช้แบบสำรวจความพึงพอใจอย่างง่ายเพื่อติดตามคะแนนโปรโมชัน
ด้วยการสำรวจหลายคำถาม คุณสามารถรวบรวมข้อมูลมากมายเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าคิดเกี่ยวกับคุณ คุณเพียงแค่ต้องถามว่าพวกเขาต้องการแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณให้กับผู้อื่นหรือไม่
- ถาม “คุณต้องการแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริษัทของเราให้กับเพื่อน ญาติ และเพื่อนร่วมงานหรือไม่” ขอให้พวกเขาให้คะแนนในระดับ 1 ถึง 10 โดยที่ 10 เป็น "แนะนำเป็นอย่างยิ่ง"
- ขอให้ลูกค้าอธิบายคำตอบด้วยคำถาม “ทำไม” ภายใต้.
- การนับคำนวณโดยการคำนวณเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่ให้คะแนน 9 หรือ 10 (โปรโมชันเชิงบวก) เทียบกับผู้ที่ให้คะแนน 1 ถึง 6 (โปรโมชันเชิงลบ) ผู้ที่ให้คะแนน 7 หรือ 8 ค่อนข้างเป็นกลาง ดังนั้นอย่านับมัน
- แบ่งคะแนนโปรโมชันเชิงลบด้วยคะแนนโปรโมชันที่เป็นบวกเพื่อให้ได้คะแนนโปรโมชันทั้งหมด ติดตามการเพิ่มขึ้นหรือลดลงของคะแนนรวมการส่งเสริมการขายของคุณเมื่อเวลาผ่านไปเพื่อค้นหาคุณภาพของการส่งเสริมการขายของคุณ
ขั้นตอนที่ 2 ถามลูกค้าที่รู้จักผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อปรับปรุงคุณภาพการตลาด
คำถามแบบสำรวจง่ายๆ เกี่ยวกับตำแหน่งที่ลูกค้ารู้จักธุรกิจของคุณ สามารถช่วยวิเคราะห์ประสิทธิภาพของกลวิธีทางการตลาดได้ นอกจากนี้ คุณสามารถรวบรวมข้อมูลว่าลูกค้ายินดีที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณกับผู้อื่นหรือไม่
ทำแบบสำรวจนี้โดยใช้แบบฟอร์มง่ายๆ หรือคำถามออนไลน์ อีกวิธีหนึ่ง คุณสามารถให้พนักงานเก็บรวบรวมข้อมูลนี้ด้วยวาจาและบันทึกลงในคอมพิวเตอร์
ขั้นตอนที่ 3 สอบถามข้อมูลเกี่ยวกับเหตุผลที่ลูกค้าเลือกคุณเพื่อให้บริการที่ดียิ่งขึ้น
ถามคำถามสั้นๆ 1-2 ข้อว่าทำไมลูกค้าถึงใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ อันที่จริง คำถามแบบสำรวจหลายระดับสามารถช่วยคุณค้นหาปัจจัยหลักที่ลูกค้าต้องการเยี่ยมชม คุณจึงสามารถพัฒนาปัจจัยเหล่านี้เพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการ
- ตัวอย่างเช่น เริ่มด้วยคำถามว่า “ทำไมคุณถึงซื้อผลิตภัณฑ์ของเราวันนี้”
-
ภายใต้คำถาม ให้ทำรายการดังนี้:
- ความสะดวก
- ราคาถูก
- คุณภาพดีที่สุด
- ทางเลือกที่ดีที่สุด
- ขอให้ลูกค้าจัดอันดับคะแนนด้านบนจาก 1 ถึง 4 โดยให้จุดที่ 1 เป็นลำดับความสำคัญสูงสุด
วิธีที่ 4 จาก 4: การบันทึกข้อมูล
ขั้นตอนที่ 1 ใช้ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เพื่อจัดเก็บข้อมูล
เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลทั้งหมดที่ดึงจากลูกค้าได้ในที่เดียว คุณยังสามารถติดตามการโต้ตอบของลูกค้ากับซอฟต์แวร์ได้อีกด้วย โดยทั่วไป คุณต้องจ่ายค่าธรรมเนียมรายเดือนเพื่อใช้งาน
- ซอฟต์แวร์ CRM ให้พื้นที่ในการรวบรวมธุรกรรม แบบสำรวจ ข้อมูลโซเชียลมีเดีย และข้อมูลส่วนบุคคลที่รวบรวมจากลูกค้าแต่ละรายในที่เดียว
- ซอฟต์แวร์นี้จะช่วยคุณวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าแต่ละราย แต่ยังช่วยให้คุณระบุแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่ในหมู่ผู้บริโภคได้อีกด้วย
ขั้นตอนที่ 2 เขียนนโยบายความเป็นส่วนตัวของข้อมูลลูกค้า
นโยบายนี้ควรระบุวิธีที่คุณรวบรวมข้อมูล ตลอดจนวิธีที่คุณใช้หรือแชร์ข้อมูล คุณต้องจัดทำเอกสารนี้ตามกฎหมายในสหรัฐอเมริกา และต้องทำให้ข้อมูลนี้เข้าถึงได้ง่ายบนเว็บไซต์ธุรกิจ
- ทนายความสามารถช่วยคุณสร้างเอกสารนี้ได้ แม้ว่าจะไม่ได้บังคับก็ตาม
- ให้ลูกค้ามีตัวเลือกในการทำให้กระบวนการรวบรวมข้อมูลมีความโปร่งใสมากขึ้น
-
ขั้นตอนที่ 3 ปกป้องข้อมูลของคุณโดยใช้การเข้ารหัส
การรักษาข้อมูลผู้ใช้ให้ปลอดภัยเป็นสิ่งสำคัญ หากคุณทำข้อมูลรั่วไหลไม่ว่าจะโดยตั้งใจหรือไม่ก็ตาม ลูกค้าอาจสูญเสียความไว้วางใจและจากไป ดังนั้น คุณควรดำเนินการหลายขั้นตอนเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลที่รวบรวมยังคงเป็นส่วนตัว
- เรียกใช้ระบบปฏิบัติการที่เข้ารหัสข้อมูลโดยอัตโนมัติ เช่น Windows 8 Pro, Windows 8 Enterprise หรือ Windows 10 Pro สำหรับคอมพิวเตอร์ ใช้ macOS X Lion, macOS X Mountain Lion หรือ macOS High Sierra สำหรับคอมพิวเตอร์ Mac
- ดาวน์โหลดเครื่องมือป้องกันไวรัสในระบบของคุณและใช้ไฟร์วอลล์เพื่อปกป้องเครือข่ายขององค์กร
- หากคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้าที่จัดเก็บไว้ ให้ใช้บริการของผู้เชี่ยวชาญเพื่อประเมินระบบและปรับปรุงระบบตามความจำเป็น
รวบรวมข้อมูลลูกค้า ขั้นตอนที่ 20 ขั้นตอนที่ 4 อัปเดตข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลความพึงพอใจของผู้ใช้อย่างสม่ำเสมอ
คอยดูการเปลี่ยนแปลงในที่อยู่อีเมล ที่อยู่บ้าน หมายเลขโทรศัพท์ และข้อมูลส่วนบุคคลอื่นๆ ของลูกค้า ทำให้ฐานข้อมูลของคุณทันสมัยด้วยข้อมูลล่าสุดเพื่อให้ข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้อง
- คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์เพื่อช่วยในกระบวนการ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถปรับเปลี่ยนบัญชีของลูกค้าได้ด้วยตนเองเมื่อพวกเขาทำการเปลี่ยนแปลงที่อยู่เมื่อทำการซื้อ
- หรือคุณสามารถขอให้ลูกค้าที่มาที่ร้านโดยตรงเพื่อตรวจสอบว่าที่อยู่ไม่เปลี่ยนแปลง หลังจากนั้น คุณสามารถทำการอัปเดตระบบได้