บริการขนส่งสินค้า รวมถึงสินค้าหนัก และสำนักงาน FedEx ได้รับการจัดการโดยบัญชีออนไลน์และศูนย์บริการอัตโนมัติ หากคุณต้องการพูดคุยกับตัวแทนของ FedEx เกี่ยวกับการจัดส่ง คุณสามารถโทรหรือส่งอีเมลถึงฝ่ายบริการลูกค้า นอกจากนี้คุณยังสามารถเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนผ่านทางอินเทอร์เน็ตหรือทางไปรษณีย์
ขั้นตอน
วิธีที่ 1 จาก 3: การโทรหา FedEx
ขั้นตอนที่ 1 ค้นหาหมายเลขโทรศัพท์ FedEx ที่ถูกต้อง
FedEx มีหลายหมายเลข ขึ้นอยู่กับความต้องการของลูกค้า แม้ว่าทั้งหมดจะอยู่ภายใต้หมายเลขสนับสนุนลูกค้าหลักเพียงหมายเลขเดียว สามารถดูหมายเลขเหล่านี้ได้จากเว็บไซต์ FedEx รวมถึงหมายเลขที่ตรงกับความต้องการของคุณ
- หมายเลขบริการลูกค้าหลักสำหรับ FedEx Indonesia คือ 1500342 ในขณะที่หมายเลขบริการลูกค้าสำหรับ FedEx United States และสำนักงานระหว่างประเทศคือ 1-800-Go-FedEx หรือ 1-800-463-3339 หากคุณอาศัยอยู่ในสหรัฐอเมริกา คุณยังสามารถใช้หมายเลขนี้สำหรับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับบัญชีการพิมพ์เชิงพาณิชย์ รวมถึงเพื่อค้นหาศูนย์การพิมพ์ในเมืองของคุณ หมายเลขโทรศัพท์หลักใช้สำหรับความช่วยเหลือลูกค้าทั่วไปในสหรัฐอเมริกา แต่สำหรับลูกค้าต่างประเทศ หมายเลขคือ 1-800-247-4747 หากคุณต้องการบริการ TDD (อุปกรณ์โทรศัพท์สำหรับคนหูหนวก) โทร 1-800-238-4461
- หากคุณต้องการติดต่อสำนักงานของบริษัท FedEx ในสหรัฐอเมริกา โทร 800 หรือ 1-469-980-3000
- หากคุณต้องการหมายเลขโทรฟรีภายในประเทศสหรัฐอเมริกา ค้นหาประเทศของคุณในหน้านี้: https://www.fedex.com/us/customersupport/call/ คลิกภูมิภาคของคุณเพื่อรับหมายเลขประเทศของคุณ
ขั้นตอนที่ 2. กดหมายเลขโทรศัพท์
หากคุณโทรไปที่หมายเลขหลักของ FedEx คุณจะได้รับตัวเลือกหมายเลขโดยข้อความอัตโนมัติ ในการเลือก คุณต้องมีโทรศัพท์ที่มีหน้าจอสัมผัส โชคดีที่โทรศัพท์ส่วนใหญ่มีหน้าจอสัมผัส ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องกังวล
อย่างไรก็ตาม หากคุณไม่มีโทรศัพท์ที่มีหน้าจอสัมผัส ตอนนี้ FedEx มีตัวเลือกเสียง ซึ่งหมายความว่าคุณเพียงแค่พูดในสิ่งที่คุณต้องการและระบบอัตโนมัติจะนำทางคุณ
ขั้นตอนที่ 3 ค้นหาตัวเลือกที่ต้องการ
ข้อความอัตโนมัติจะให้รายการตัวเลือกแก่คุณ ตัวอย่างเช่น กด “1” เพื่อเลือก “Scheduled Pick-up” หรือกด “2” เพื่อเลือก “Track Shipments” เลือก "3" เพื่อค้นหาสาขาของ FedEx ในพื้นที่ของคุณ ในขณะที่ "4" อนุญาตให้คุณสั่งซื้อสินค้า และ "5" สำหรับค่าจัดส่ง
- หากคุณต้องการเรียกร้อง กด "61"; กด "62" เพื่อเรียกเก็บเงิน และ "63" เพื่อขอความช่วยเหลือด้านเทคนิค
- หากคุณต้องการดูตัวเลือกทั้งหมดก่อนโทร ไปที่ URL นี้:
ขั้นตอนที่ 4 พูดคุยกับตัวแทนของ FedEx โดยตรง
หากคุณไม่ต้องการใช้ตัวเลือกทั้งหมดข้างต้น เพียงข้ามตัวเลือกทั้งหมดเพื่อพูดคุยกับตัวแทน FedEx โดยตรงที่จะแนะนำคุณ หากต้องการพูดคุยกับตัวแทนโดยตรง ให้กด "0" ทันทีที่รับสาย
วิธีที่ 2 จาก 3: การติดต่อ FedEx ทางอีเมล
ขั้นตอนที่ 1 ส่งอีเมลถึง FedEx
เปิดแบบฟอร์มการติดต่อทางอีเมลบนเว็บไซต์ FedEx FedEx ไม่มีอีเมลเดียวสำหรับบริการลูกค้า คุณจะต้องกรอกแบบฟอร์มการติดต่อเพื่อส่งอีเมลถึง FedEx แบบฟอร์มการติดต่อนี้อยู่ที่:
ขั้นตอนที่ 2 เลือกหัวเรื่องของข้อความของคุณ
ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเลือกป้ายกำกับ “การจัดส่ง/การติดตาม”, “การเรียกเก็บเงิน/การออกใบแจ้งหนี้”, “การบริการลูกค้า”, “ข้อกังวล”, “ผลิตภัณฑ์และบริการ”, “เว็บไซต์/เครื่องมือระบบอัตโนมัติ”, “พนักงาน FedEx”, “ฝ่ายขาย/ การตลาด " หรือ "พนักงาน" หากไม่มีตัวเลือกใดตรงกับความต้องการของคุณ ให้เลือก "อื่นๆ"
นอกจากนี้ คุณจะต้องเลือกประเภทคำถาม เช่น ความคิดเห็น/ข้อเสนอแนะ คำถาม คำชมเชย ความคิดเห็นเกี่ยวกับบริการ หรือโปรโมชั่นสำหรับ FedEx
ขั้นตอนที่ 3 กรอกข้อมูลของคุณ
คุณจะต้องป้อนข้อมูลพื้นฐาน เช่น ชื่อและที่อยู่ของคุณ แบบฟอร์มจะขอที่อยู่อีเมลของคุณด้วย แม้ว่าจะไม่จำเป็น แต่ข้อมูลทั้งหมดนี้จะช่วยให้ FedEx แก้ปัญหาของคุณได้
หากคุณต้องการสอบถามเกี่ยวกับการจัดส่งที่เฉพาะเจาะจง FedEx จะขอข้อมูลการจัดส่ง เช่น ชื่อผู้ส่ง หมายเลขติดตาม วันที่จัดส่ง และชื่อผู้รับ
ขั้นตอนที่ 4 กรอกความคิดเห็นของคุณ
สุดท้าย ให้กรอกข้อมูลในช่องความคิดเห็นในหน้า โดยพื้นฐานแล้ว คุณต้องบอกเราว่าเหตุใดคุณจึงติดต่อ FedEx ทางอีเมล อย่าลืมใส่ประเภทการตอบกลับความคิดเห็นของคุณที่ต้องการ
วิธีที่ 3 จาก 3: การอ้างสิทธิ์
ขั้นตอนที่ 1 เลือกวิธีการยื่นคำร้อง
การอ้างสิทธิ์ที่ส่งไปยัง FedEx สามารถทำได้ทางออนไลน์ ก่อนอื่นคุณต้องกรอกแบบฟอร์มซึ่งสามารถดาวน์โหลดได้ที่ https://www.fedex.com/content/dam/fedex/apac-asia-pacific/downloads/fedex-claimform-en-id.pdf คุณยังสามารถกรอกแบบฟอร์มและส่งทางแฟกซ์หรืออีเมล หากคุณสมัครทางออนไลน์และเข้าสู่ระบบ FedEx จะกรอกข้อมูลบางอย่างเกี่ยวกับการจัดส่งของคุณโดยอัตโนมัติ
ขั้นตอนที่ 2. กรอกข้อมูลของคุณ
คุณจะต้องกรอกข้อมูล เช่น ชื่อบริษัท ชื่อบุคคล ที่อยู่บ้าน และที่อยู่อีเมลไปยังผู้ส่งและผู้รับ คุณจะต้องกรอกหมายเลขใบรับสินค้าที่อ้างสิทธิ์ด้วย
ขั้นตอนที่ 3 กรอกข้อมูลแพ็คเกจ
ถัดไป คุณต้องกรอกเหตุผลในการยื่นคำร้อง ตัวอย่างเช่น คุณสามารถยื่นคำร้องสำหรับพัสดุที่สูญหายได้ คุณยังสามารถยื่นคำร้องได้หากบรรจุภัณฑ์เสียหายระหว่างการขนส่ง ซึ่งทำให้เนื้อหาเสียหายด้วย
- หากคุณเลือก "สินค้าที่เสียหาย" คุณจะต้องเก็บบรรจุภัณฑ์ไว้กับบรรจุภัณฑ์ เพื่อให้ FedEx สามารถตรวจสอบได้ หากพวกเขาตัดสินใจเช่นนั้น
- คุณจะต้องอธิบายความเสียหายที่บรรจุภัณฑ์ได้รับด้วย
ขั้นตอนที่ 4. ส่งแบบฟอร์ม
หากคุณกำลังเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนทางออนไลน์ เพียงฝากแบบฟอร์มเพื่อส่ง หากคุณกรอกแบบฟอร์มคำร้อง เพียงแฟกซ์หรือส่งไปที่ที่อยู่สำนักงานใหญ่ของ FedEx อินโดนีเซีย คุณยังสามารถส่งทางอีเมล
- ใช้ที่อยู่นี้เพื่อส่งแบบฟอร์มการเรียกร้องทางอีเมล: [email protected]
- ใช้หมายเลขนี้เพื่อแฟกซ์แบบฟอร์มเรียกร้อง: 021.5098.9222
- ใช้ที่อยู่นี้หากคุณต้องการโพสต์แบบฟอร์มการเรียกร้อง: FedEx TNT Indonesia Head Office South Quarter ชั้น 12, tower C Jl. RA Kartini Kav 8 West Cilandak, Cilandak, จาการ์ตาใต้
