บทความวิกิฮาวนี้จะแนะนำวิธีการรายงานบางสิ่งและพื้นฐานของการไปยังศูนย์ช่วยเหลือบน Facebook เพื่อแก้ไขปัญหาทั่วไปเกี่ยวกับบัญชี เวลานี้ ไม่มีช่องทางการติดต่อ Facebook โดยตรงทางโทรศัพท์หรืออีเมล. อย่างไรก็ตาม คุณสามารถใช้แหล่งข้อมูลในตัวของ Facebook เพื่อรายงานหรือแก้ไขปัญหาได้
ขั้นตอน
วิธีที่ 1 จาก 4: การรายงานปัญหาไปยัง Facebook
ขั้นตอนที่ 1. เปิด https://www.facebook.com ในเว็บเบราว์เซอร์
นี่คือหน้าเข้าสู่ระบบ Facebook หลัก คุณควรเข้าสู่ระบบโดยอัตโนมัติ
หากคุณไม่ได้เข้าสู่ระบบโดยอัตโนมัติ ให้ใช้ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านที่เชื่อมโยงกับบัญชีของคุณเพื่อเข้าสู่ระบบ
ขั้นตอนที่ 2 ค้นหาโพสต์ ความคิดเห็น โปรไฟล์ วิดีโอ หรือโฆษณาที่เป็นปัญหา
โพสต์และความคิดเห็นสามารถพบได้ในฟีดข่าวหรือบนผนังของบุคคลที่โพสต์ หากต้องการรายงานรูปภาพหรือวิดีโอ ให้คลิกรูปภาพหรือวิดีโอที่เกี่ยวข้องเพื่อขยาย หากคุณต้องการรายงานโปรไฟล์หรือกลุ่ม ให้คลิกชื่อหรือรูปภาพของโปรไฟล์หรือกลุ่มที่คุณต้องการรายงาน
ขั้นตอนที่ 3 คลิก… หรือ ตัวเลือก.
ใช้ตัวเลือกต่อไปนี้เพื่อค้นหาปุ่มตัวเลือกสำหรับประเภทเนื้อหาต่อไปนี้:
-
โพสต์:
คลิกปุ่มที่มีจุดสามจุดเหนือโพสต์และไปทางขวา
-
ความคิดเห็น:
. วางเมาส์เหนือความคิดเห็นแล้วคลิกปุ่มที่มีจุดสามจุดอยู่ทางขวา
-
รูปภาพ:
คลิกที่ภาพแล้วคลิก ตัวเลือก ที่ด้านล่างขวาของภาพ
-
วิดีโอ:
คลิกวิดีโอเพื่อขยาย จากนั้นคลิกปุ่มที่มีจุดสามจุดบนวิดีโอและทางขวา
-
ประวัติโดยย่อ:
คลิกโปรไฟล์และชื่อของบุคคล จากนั้นคลิกปุ่มที่มีจุดสามจุดที่มุมบนขวาของรูปภาพปก
-
กลุ่ม:
คลิกชื่อกลุ่ม จากนั้นคลิกปุ่มสามจุด "…" ใต้รูปโปรไฟล์ของกลุ่ม
ขั้นตอนที่ 4 คลิกตัวเลือกเพื่อ "แสดงความคิดเห็น" หรือ "รายงาน"
โพสต์ของตัวเลือกนี้แตกต่างกันไปตามเนื้อหาที่รายงาน แต่มักจะเป็นรูปแบบต่างๆ ของ ให้คำติชม และ/หรือ รายงาน.
ขั้นตอนที่ 5 เลือกตำแหน่งของเนื้อหาที่เทียบกับมาตรฐานชุมชน Facebook
คลิกตัวเลือกที่อธิบายเนื้อหาที่คุณต้องการรายงานได้ดีที่สุด
ขั้นตอนที่ 6 คลิกส่ง
ตัวเลือกนี้จะส่งคำติชมไปที่ Facebook
ขั้นตอนที่ 7 ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ
คุณอาจถูกขอให้ส่งรายงานไปที่ Facebook ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเนื้อหาที่รายงาน Facebook ไม่ได้ขอสิ่งนี้สำหรับเนื้อหาทั้งหมดของพวกเขา แต่พวกเขาใช้คำติชมเพื่อปรับปรุงระบบของพวกเขา
- หากต้องการรายงานการละเมิดความเป็นส่วนตัว ให้ใช้แบบฟอร์มนี้
- เพื่อรายงานปัญหาเกี่ยวกับธุรกิจหรือโฆษณา ใช้แบบฟอร์มนี้
วิธีที่ 2 จาก 4: การใช้แหล่งข้อมูล Facebook
ขั้นตอนที่ 1 ไปที่หน้าเว็บศูนย์ช่วยเหลือของ Facebook
หากคุณไม่ได้เข้าสู่ระบบ Facebook คุณต้องคลิกปุ่ม " เข้าสู่ระบบ" ที่มุมบนขวาของหน้าเพื่อป้อนชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของคุณ
เศร้า, ไม่มีช่องทางการติดต่อ Facebook โดยตรง – คุณไม่สามารถโทร ส่งข้อความ อีเมล หรือพูดคุยกับพนักงานหรือบริษัทในเครือของ Facebook อย่างไรก็ตาม คุณสามารถ ใช้ศูนย์ช่วยเหลือของ Facebook เพื่อวินิจฉัยและรายงานปัญหาเกี่ยวกับบัญชีของคุณ
ขั้นตอนที่ 2 ทำความเข้าใจกับแถบเครื่องมือตัวเลือก
แถบเครื่องมือนี้อยู่ที่ด้านบนของหน้าจอ ใต้แถบค้นหา คุณต้องเลื่อนเคอร์เซอร์ของเมาส์ไปที่แต่ละตัวเลือกเพื่อแสดงส่วนย่อย ตัวเลือกของคุณมีดังต่อไปนี้:
- การใช้ Facebook - กลุ่มศูนย์ช่วยเหลือนี้ครอบคลุมฟังก์ชันพื้นฐานของ Facebook รวมถึงการหาเพื่อน ส่งข้อความ และสร้างบัญชี
- การจัดการบัญชีของคุณ - ส่วนนี้ประกอบด้วยสิ่งต่างๆ เช่น วิธีการเข้าสู่ระบบและการตั้งค่าโปรไฟล์
- ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย - ส่วนนี้กล่าวถึงความปลอดภัยของบัญชี วิธีเลิกเป็นเพื่อนกับผู้อื่น และบัญชีที่ถูกแฮ็กหรือปลอม
- นโยบายและการรายงาน - ส่วนนี้ครอบคลุมการรายงานขั้นพื้นฐาน (การกลั่นแกล้ง สแปม ฯลฯ) ตลอดจนการจัดการกับบัญชี Facebook ของคนตายและการรายงานบัญชีปลอมหรือบัญชีที่ถูกแฮ็ก
- คุณยังสามารถตรวจสอบส่วน "คำถามที่คุณอาจต้องการถาม" และ "หัวข้อยอดนิยม" ในหน้านี้ ส่วนนี้ครอบคลุมประเด็นทั่วไปและข้อร้องเรียนมากมาย ทั้งสองส่วนนี้อยู่ในหน้าหลักของเว็บไซต์ศูนย์ช่วยเหลือของ Facebook
ขั้นตอนที่ 3 เลือกส่วนที่เกี่ยวข้อง
ตัวอย่างเช่น หากคุณประสบปัญหาเกี่ยวกับบัญชีที่ฉ้อโกง ให้เลือก " ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย" จากนั้นคลิก " บัญชีที่ถูกแฮ็กและปลอม".
ขั้นตอนที่ 4 ใส่ใจกับตัวเลือกเพิ่มเติม
ยกตัวอย่างบัญชีที่หลอกลวง คุณสามารถคลิก "ฉันจะรายงานบัญชีหรือเพจ Facebook ที่แอบอ้างเป็นฉันหรือบุคคลอื่นได้อย่างไร" เมื่อคุณทำเช่นนั้น ชุดของขั้นตอนที่อธิบายวิธีแก้ไขสถานการณ์ของคุณจะปรากฏขึ้น
ตัวอย่างเช่น Facebook แนะนำให้จัดการกับบัญชีที่ฉ้อโกงโดยไปที่หน้าโปรไฟล์ของบัญชีที่เกี่ยวข้อง คลิกปุ่มสามจุด (…) เหนือโพสต์ แล้วคลิก ค้นหาการสนับสนุนหรือหน้ารายงาน จากนั้นทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ
ขั้นตอนที่ 5. ใช้แถบค้นหาเพื่อเร่งกระบวนการ
ในการดำเนินการนี้ เพียงคลิกแถบค้นหาที่ด้านบนของหน้าศูนย์ช่วยเหลือ แถบนี้อยู่ระหว่างปุ่ม "ศูนย์ช่วยเหลือ" และ "กลับสู่ Facebook" เมื่อคลิกแล้ว ให้พิมพ์คำสองสามคำที่เกี่ยวข้องกับการร้องเรียน คุณจะเห็นคำแนะนำปรากฏขึ้นในเมนูแบบเลื่อนลงด้านล่างแถบค้นหา
- ตัวอย่างเช่น คุณสามารถพิมพ์ "บัญชีปลอม" จากนั้นคลิกที่ผลลัพธ์ "บัญชีปลอมในนามของฉัน"
- แถบค้นหาที่นี่ลิงก์ไปยังบทความ Facebook ที่เขียนไว้ล่วงหน้าเท่านั้น หากคุณกำลังมองหาคำตอบสำหรับปัญหาเฉพาะที่ไม่มีอยู่ในศูนย์ช่วยเหลือ ให้เลื่อนลงและคลิกปุ่มที่ระบุว่า เยี่ยมชมชุมชนช่วยเหลือ เพื่อไปที่หน้าชุมชน Facebook
ขั้นตอนที่ 6 ไปที่หน้าศูนย์ช่วยเหลือธุรกิจ
หากธุรกิจหรือเพจใดมีปัญหากับโฆษณา คำถามของคุณมักจะถูกกล่าวถึงในส่วนนี้
- หากต้องการตรวจสอบโฆษณา ให้คลิกปุ่ม โฆษณา.
- มีปัญหาเรื่องโฆษณาต้องคลิก การแก้ไขปัญหาโฆษณาของคุณ จากนั้นเลือกปัญหาในเมนูด้านใน
ขั้นตอนที่ 7 ไปที่หน้าชุมชนช่วยเหลือ Facebook
หากคุณไม่พบวิธีแก้ไขปัญหาปัจจุบันของคุณในศูนย์ช่วยเหลือ ให้ลองดูในฟอรัมชุมชน
คุณจะต้องใช้แถบค้นหาที่ด้านบนของหน้านี้ คุณสามารถค้นหาหัวข้อ (เช่น บัญชีที่ปิดใช้งาน) ได้จากที่นี่
วิธีที่ 3 จาก 4: การเข้าสู่แอปพลิเคชันสำหรับบัญชีที่ปิดใช้งาน
ขั้นตอนที่ 1 ไปที่หน้าบัญชี Facebook ที่ถูกปิดใช้งาน
หากบัญชีของคุณไม่ได้ถูกปิดใช้งาน (หรือไม่ได้ปิดใช้งานอยู่ในปัจจุบัน) คุณจะไม่สามารถสมัครได้
ขั้นตอนที่ 2 คลิกลิงก์ที่ระบุว่า "ใช้แบบฟอร์มนี้เพื่อขอรับการตรวจทาน"
ลิงก์นี้อยู่ในย่อหน้าของหน้าชื่อ "ฉันจะทำอย่างไรหากบัญชีของฉันถูกปิดใช้งาน"
ขั้นตอนที่ 3 พิมพ์ที่อยู่อีเมล Facebook ของคุณ
ที่อยู่อีเมลนี้ใช้เพื่อลงชื่อเข้าใช้ Facebook คุณยังสามารถป้อนหมายเลขโทรศัพท์สำหรับบัญชีที่เกี่ยวข้อง
ขั้นตอนที่ 4. พิมพ์ชื่อเต็ม
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าชื่อที่แสดงที่นี่ตรงกับชื่อบัญชีของคุณ
ขั้นตอนที่ 5. คลิก เรียกดู
คุณจะต้องอัปโหลดบัตรประจำตัวที่มีรูปถ่าย เช่น จากใบขับขี่ บัตรประจำตัวประชาชน หรือหนังสือเดินทาง
หากคุณยังไม่มีไฟล์ ID ให้นำไฟล์นั้นไปเดี๋ยวนี้ และส่งไปยังที่อยู่อีเมลของคุณเองเพื่อดาวน์โหลดลงเดสก์ท็อปของคุณ
ขั้นตอนที่ 6 คลิกตำแหน่งไฟล์
ตำแหน่งนี้เป็นตำแหน่งที่ ID ภาพถ่ายของคุณตั้งอยู่ ตัวอย่างเช่น หากไฟล์ถูกบันทึกบนเดสก์ท็อป ให้คลิก เดสก์ทอป เพื่อไปที่เดสก์ท็อปในเบราว์เซอร์ไฟล์ของคุณ
ขั้นตอนที่ 7 คลิก ID ภาพถ่ายและคลิกเปิด
เมื่อเสร็จแล้วรูปภาพจะถูกอัปโหลดไปยังแบบฟอร์ม Facebook
ขั้นตอนที่ 8 พิมพ์รายละเอียดลงในช่อง "ข้อมูลเพิ่มเติม"
นี่คือช่องที่คุณสามารถปรับการเปิดใช้งานบัญชีของคุณใหม่ได้ พิจารณารวมถึงรายละเอียดต่อไปนี้:
- เหตุผลที่ไม่ควรปิดการใช้งานบัญชี
- เหตุผลที่คุณต้องการเปิดใช้งานบัญชีอีกครั้ง
- ปัจจัยสนับสนุนอื่นๆ ที่สามารถช่วยเปิดใช้งานบัญชีได้อีกครั้ง (เช่น บัญชีถูกใช้ในทางที่ผิดโดยที่คุณไม่ทราบ)
ขั้นตอนที่ 9 คลิกส่ง
หากเป็นเช่นนั้น แบบฟอร์มจะถูกส่งไปยัง Facebook เพื่อตรวจสอบ โปรดทราบว่าคุณจะไม่ได้รับการตอบกลับเป็นเวลาหลายวัน
หากคุณไม่ได้รับการตอบกลับภายในสองสามสัปดาห์ ให้ลองส่งแบบฟอร์มอีกครั้ง
วิธีที่ 4 จาก 4: การกู้คืนรหัสผ่าน
ขั้นตอนที่ 1. ไปที่เว็บไซต์ Facebook
เมื่อคุณเปิด Facebook ในเว็บเบราว์เซอร์ หน้าจอเข้าสู่ระบบจะปรากฏขึ้น หากคุณไม่ได้เข้าสู่ระบบโดยอัตโนมัติ
ขั้นตอนที่ 2. คลิก ลืมบัญชี?
ล่างช่อง "Password" มุมขวาบนของหน้าจอ
ขั้นตอนที่ 3 พิมพ์ชื่อ ที่อยู่อีเมล หรือหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ
ใช้ที่อยู่อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ที่เชื่อมโยงกับบัญชี Facebook ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณยังสามารถเข้าถึงบัญชีอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณใช้อยู่ได้
ขั้นตอนที่ 4 คลิกค้นหา
นี่คือปุ่มสีน้ำเงินใต้กล่องข้อความที่คุณใช้ป้อนที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ หากเป็นเช่นนั้น รหัสจะถูกส่งทางอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์
ขั้นตอนที่ 5. ตรวจสอบข้อความจาก Facebook
หากคุณใช้ที่อยู่อีเมล คุณจะได้รับอีเมลจาก Facebook ที่มีรหัส 6 หลัก หากคุณป้อนหมายเลขโทรศัพท์มือถือ คุณจะได้รับ SMS จาก Facebook ที่มีรหัส 6 หลัก
หากคุณเลือกตัวเลือกอีเมล อย่าลืมตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมของคุณ
ขั้นตอนที่ 6 พิมพ์รหัส
ใช้ช่องที่ระบุว่า "ป้อนรหัส 6 หลัก" ที่ได้รับจากอีเมลหรือข้อความที่ได้รับจาก Facebook
ขั้นตอนที่ 7 คลิกดำเนินการต่อบนหน้า Facebook
ปุ่มสีน้ำเงินใต้กล่องด้านขวา
ขั้นตอนที่ 8 คลิก ดำเนินการต่อ อีกครั้ง
คุณยังสามารถเลือกที่จะออกจากระบบบัญชีของคุณบนอุปกรณ์ทั้งหมดได้ หากคุณคิดว่าบัญชีของคุณถูกใช้ในทางที่ผิด
ขั้นตอนที่ 9 พิมพ์รหัสผ่านใหม่
ขั้นตอนที่ 10 คลิกดำเนินการต่อ
รีเซ็ตรหัสผ่านของคุณสำเร็จแล้วในทุกแพลตฟอร์ม Facebook คุณสามารถใช้รหัสผ่านนี้เพื่อเข้าสู่ระบบ Facebook บนเบราว์เซอร์เดสก์ท็อปหรือใช้แอพมือถือ
