ในชีวิตประจำวัน คุณอาจต้องโต้ตอบกับคนที่มีระดับความเข้าใจต่างกัน ทักษะการสื่อสารระหว่างบุคคลเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ ไม่ว่าคุณจะไปสัมภาษณ์งาน เริ่มต้นความสัมพันธ์ใหม่ หรือสื่อสารในฐานะสมาชิกในทีม บางทีคุณอาจเข้าใจแล้วว่าความสำเร็จของคุณได้รับอิทธิพลอย่างมากจากทักษะการสื่อสารของคุณ และมีบางวิธีในการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมากกว่า คุณสามารถพัฒนาทักษะการสื่อสารระหว่างบุคคลโดยการพัฒนาทักษะการสื่อสารแบบอวัจนภาษา ปรับปรุงวิธีการโต้ตอบกับผู้อื่น และสร้างภาพลักษณ์ของตนเอง
ขั้นตอน
ส่วนที่ 1 จาก 3: การปรับปรุงการสื่อสารอวัจนภาษา
ขั้นตอนที่ 1 เรียนรู้วิธีปรับปรุงการสื่อสารอวัจนภาษา
การสื่อสารแบบอวัจนภาษาคือการสื่อสารที่ทำผ่านการแสดงสีหน้า สัมผัส และเสียง (ไม่ใช่คำพูดของคุณ แต่เป็นน้ำเสียง) ตัวชี้นำภาพมีความสำคัญต่อการตีความและถ่ายทอดมากกว่าสัญญาณเสียง เมื่อพูดถึงการมองเห็น ผู้คนมักจะสามารถตีความการแสดงออกทางสีหน้าได้ดีกว่าภาษากาย
ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการแสดงความพอใจ การใช้การแสดงออกทางสีหน้า (เช่น การยิ้ม) เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากกว่าการพูดอย่างรวดเร็วหรือผ่านภาษากาย สิ่งนี้มีประโยชน์มากเมื่อคุณต้องการซ่อนความรู้สึก เช่น ความกลัวที่คุณไม่ต้องการแสดง
ขั้นตอนที่ 2 ตระหนักถึงความสำคัญของการสื่อสารอวัจนภาษา
บทบาทของการสื่อสารอวัจนภาษาในการกำหนดความหมายของการสื่อสารระหว่างบุคคลอยู่ที่ประมาณ 60% ความสำเร็จของการสื่อสารแบบอวัจนภาษาได้รับอิทธิพลจากความสามารถในการแสดงอารมณ์เพื่อให้ผู้อื่นยอมรับและเข้าใจสิ่งที่คุณต้องการสื่อได้อย่างถูกต้อง
ให้ความสนใจกับสัญญาณอวัจนภาษาที่คุณส่งเมื่อสื่อสาร ให้ความสนใจกับข้อความอวัจนภาษาที่คุณได้รับจากผู้อื่นด้วย
ขั้นตอนที่ 3 เรียนรู้วิธีการใช้ภาษากายที่สะดวกสบาย
ในวัฒนธรรมตะวันตก วิธีการสร้างความสนิทสนมกับผู้อื่นมักจะแสดงให้เห็นโดยการเอนไปข้างหน้าเล็กน้อยโดยให้ใบหน้าและร่างกายหันหน้าเข้าหาคู่สนทนา ใช้ภาษากาย ปรับระดับเสียง ความเร็วในการพูด และความดังของเสียง ตั้งใจฟังโดยพยักหน้าเป็นครั้งคราว ยิ้มและไม่ขัดจังหวะ สื่อสารในลักษณะที่ผ่อนคลาย แต่อย่าผ่อนคลายเกินไป
กล่าวอีกนัยหนึ่งอย่างอ แต่อย่ากระชับกล้ามเนื้อ หากคุณสังเกตว่าคุณให้ความสนใจกับภาษากายมากเกินไป ให้หันกลับมาสนใจสิ่งที่อีกฝ่ายพูด
ขั้นตอนที่ 4 เรียนรู้บรรทัดฐานทางวัฒนธรรมที่มีอยู่
มีบางวัฒนธรรมที่ไม่ใช้ภาษากายในการสื่อสาร ทักษะการสื่อสารแบบอวัจนภาษาที่ดีถูกกำหนดโดยความรู้ของคุณเกี่ยวกับกฎเกณฑ์ทางวัฒนธรรมในการแสดงอารมณ์ ตัวอย่างเช่น ในฟินแลนด์ การสบตาถือว่าเป็นมิตร ในขณะที่ญี่ปุ่น การสบตาหมายถึงความโกรธ
หากคุณเติบโตขึ้นมาในวัฒนธรรมใดวัฒนธรรมหนึ่ง ตัวชี้นำทางอวัจนภาษาจำนวนมากที่คุณใช้นั้นเป็นสัญชาตญาณ เมื่อคุณต้องการสื่อสารในวัฒนธรรมที่ไม่คุ้นเคย ให้ใส่ใจกับสัญญาณอวัจนภาษาที่ใช้
ขั้นตอนที่ 5 ศึกษาผลกระทบของความแตกต่างทางเพศต่อการสื่อสารอวัจนภาษา
เป็นความคิดที่ดีที่จะเรียนรู้วิธีการถ่ายทอดและตีความข้อความอวัจนภาษาโดยเข้าใจบทบาทของความแตกต่างทางเพศ ผู้ชายและผู้หญิงแสดงออกทางอวัจนภาษาได้หลากหลายวิธี ผู้หญิงมักชอบสบตา ยิ้ม และใช้สัมผัสทางกายมากกว่าผู้ชาย
ผู้หญิงยังมีแนวโน้มที่จะขัดจังหวะการสนทนา ฟังได้ดีกว่า และตีความการแสดงออกทางสีหน้าได้ดีกว่าผู้ชาย
ขั้นตอนที่ 6 ควบคุมอารมณ์ความรู้สึกของคุณ
นี่เป็นปัจจัยสำคัญในการสื่อสารที่ประสบความสำเร็จ เมื่อคุณรู้สึกท่วมท้นด้วยอารมณ์ ให้หายใจเข้าลึก ๆ และพยายามสงบสติอารมณ์ตัวเอง ให้ความสนใจกับสัญญาณความตึงเครียดที่คุณส่งและพยายามผ่อนคลายตัวเองด้วยการผ่อนคลายนิ้ว กรามล่าง และกล้ามเนื้อที่รู้สึกตึงเครียด
ผลการวิจัยจากผู้บริหารของ Fortune 500 พบว่าคนที่สามารถควบคุมและแสดงอารมณ์ได้อย่างเหมาะสม (เช่น สามารถระงับความโกรธเมื่อถูกวิพากษ์วิจารณ์ได้) จะได้รับความไว้วางใจจากผู้คนมากขึ้น
ส่วนที่ 2 จาก 3: การพัฒนาทักษะการโต้ตอบ
ขั้นตอนที่ 1 กำหนดเป้าหมายของคุณ
คุณสามารถพูดคุยกับคนอื่น ๆ ในแบบที่คุณต้องการได้หรือไม่? สังเกตปฏิสัมพันธ์ที่คุณมีเมื่อเร็วๆ นี้ คุณได้รับสิ่งที่คุณต้องการหลังจากการสนทนา (เช่น คุณโน้มน้าวใจเพียงพอหรือไม่) หรือไม่? คนที่คุณกำลังพูดถึงเข้าใจสิ่งที่คุณพูดดีหรือไม่? หากคำตอบคือไม่ ให้คิดถึงวิธีอื่นเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ เช่น โดย:
- โน้มน้าวใจ: เข้าหามันด้วยแง่มุมที่เป็นตรรกะ ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการให้เพื่อนร่วมห้องทิ้งขยะ ให้อธิบายว่าคุณทั้งคู่มีหน้าที่ทำความสะอาดและคุณเป็นคนสุดท้ายที่จะทิ้งขยะ ตอนนี้ถึงเวลาที่เพื่อนของคุณต้องทิ้งขยะแล้ว
- ใช้ภาษากายที่เป็นมิตร: หากคุณไม่ได้รับการตอบรับอย่างเป็นมิตร พยายามสร้างความใกล้ชิดผ่านภาษากายโดยการโน้มตัวลงมาเมื่อพูดคุยกับบุคคลนั้นและตั้งใจฟังอย่างกระตือรือร้น
- การฟัง: อย่าผูกขาดการสนทนา รู้ว่าคุณตอบสนองและฟังอีกฝ่ายอย่างไร ให้เพื่อนของคุณพูดและส่งสัญญาณว่าคุณกำลังฟังอยู่ เช่น พูดว่า "แล้ว", "โอ้" และ "อะไรนะ"
- กล้าแสดงออก: ใช้คำว่า “ฉัน” หรือ “ฉัน” ในการสื่อข้อความ เช่น “ฉันรู้สึกหดหู่มาก” อย่าตำหนิหรือพูดเชิงก้าวร้าวด้วยคำว่า "คุณ" หรือ "คุณ" เช่น "คุณทำให้ฉันโกรธจริงๆ"
ขั้นตอนที่ 2 สื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ
ใช้ประโยคที่ตรงไปตรงมาและเข้าใจง่ายเพื่อให้ได้สิ่งที่คุณต้องการ แทนที่จะส่งข้อความทางอ้อมที่ซับซ้อน หากทำได้ ให้เตรียมตัวล่วงหน้าและฝึกพูดเพื่อที่คุณจะได้ถ่ายทอดข้อความได้อย่างราบรื่นและง่ายดาย การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพไม่เพียงแต่ช่วยให้ผู้อื่นเข้าใจคุณ แต่ยังช่วยให้คุณได้รับข้อความมากขึ้นในระยะเวลาเท่ากัน
ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการแสดงความรับผิดชอบในที่ทำงานมากขึ้น แทนที่จะพูดว่า "ท่านครับ ถ้าคุณเห็นด้วย ฉันกำลังคิดว่าจะมีโอกาสให้ฉันรับผิดชอบงานและหน้าที่เพิ่มเติมในที่ทำงานมากขึ้นไหม" คุณอาจพูดว่า "ฉันหวังว่าฉันจะได้รับความรับผิดชอบมากกว่านี้ถ้าเป็นไปได้"
ขั้นตอนที่ 3 ให้อีกฝ่ายพูด
ผู้คนคาดหวังที่จะมีส่วนร่วมในการสนทนาอย่างเท่าเทียมกัน การให้อีกฝ่ายพูดหมายถึงการทำให้ตัวเองสบายใจเมื่อคุณต้องการเงียบ แต่ไม่เกินสองสามวินาที คนที่สื่อสารจะดูมีความสามารถมากขึ้นหากพวกเขาเต็มใจที่จะให้ความสนใจกับอีกฝ่ายในระหว่างการสนทนา
ตัวอย่างเช่น ดูว่าคุณพูดมากแค่ไหนในการสนทนา คุณเป็นคนที่พูดมากขึ้นหรือไม่? วาดบทสรุปจากเรื่องราวของคุณและหยุดพูดเป็นสัญญาณว่าคุณทำเสร็จแล้ว
ขั้นตอนที่ 4. รู้จักลักษณะของการสื่อสารที่ดี
โดยทั่วไป การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพมีหลักการ 5 ประการ ได้แก่ ให้ข้อมูล เกี่ยวข้อง ถูกต้อง สุภาพ และสุภาพ เมื่อคุณพูด ผู้คนจะถือว่าคุณสามารถให้ข้อมูลที่:
- ไม่มีใครรู้
- ที่เกี่ยวข้องและเป็นที่ชื่นชอบของทุกคนที่ฟัง
- จริง (เว้นแต่คุณใช้การเสียดสีหรือประชดประชัน)
- ตอบสนองความคาดหวังทางสังคมในแง่ของมารยาท เช่น การพูดว่า "ได้โปรด" และ "ขอบคุณ"
- อย่าโอ้อวดหรือเห็นแก่ตัว
ตอนที่ 3 จาก 3: สร้างความประทับใจให้ผู้อื่น
ขั้นตอนที่ 1 ค้นหาความสนใจร่วมกัน
สิ่งนี้สามารถช่วยให้คุณทั้งคู่บรรลุเป้าหมายร่วมกัน ค้นหาความสนใจร่วมกันและพัฒนาความเข้าใจซึ่งกันและกัน ตัวอย่างเช่น หากคุณสองคนตกลงกันไม่ได้ว่าจะไปร้านอาหารไหนดี แต่คุณทั้งคู่ต่างก็หิว ให้ตัดสินใจเพราะว่าคุณทั้งคู่ต่างก็หิว
หากคู่สนทนาของคุณดูเหมือนจะไม่สามารถเข้าใจหรือยอมรับการมีอยู่ของความสนใจร่วมกันระหว่างคุณสองคน ให้หยุดการสนทนานี้ก่อนและดำเนินการต่อในเวลาอื่น ตัวอย่างเช่น คุณอาจจะพูดว่า “เราหิวมากเลยตอนนี้ ครั้งนี้ฉันเลือกร้านอาหารและครั้งต่อไปที่คุณตัดสินใจ”
ขั้นตอนที่ 2 อย่าตั้งสมมติฐานหรือสมมติฐาน
การพูดตรงประเด็นและชัดเจนเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการสื่อสารกับผู้อื่น จะมีความเข้าใจผิดและความตึงเครียดในความสัมพันธ์หากคุณมีแนวโน้มที่จะมีอคติหรือสมมติฐาน ตัวอย่างเช่น ลองนึกภาพว่าคุณกำลังคุยกับคนที่ดูแก่และเขาขอให้คุณพูดซ้ำ อย่าคิดว่าเขาได้ยินไม่ชัดเพราะเขาแก่แล้ว คุณพูดให้ดังขึ้นทันทีเพื่อให้ได้ยิน
หากมีบางอย่างที่คุณไม่เข้าใจชัดเจน ให้พยายามค้นหาว่าเขากำลังถามอะไรก่อนจะสนทนาต่อ คุณสามารถพูดว่า "ขออภัย เสียงของฉันไม่ดังพอหรือไม่"
ขั้นตอนที่ 3 อย่าบังคับการสนทนา
ทุกคนจะหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่พวกเขารู้สึกว่าไม่มีทางเลือก หากคุณควบคุมการสนทนาหรือบังคับอีกฝ่ายให้ทำในสิ่งที่คุณต้องการ ให้คิดใหม่เกี่ยวกับวิธีที่คุณใช้การสนทนานั้น มุ่งมั่นที่จะบรรลุเป้าหมายโดยการโน้มน้าวใจและสื่อสารโดยตรง วิธีนี้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าความสัมพันธ์ระยะยาวของคุณจะทำงานได้ดีและประสบความสำเร็จมากขึ้น
ตัวอย่างเช่น ลองนึกภาพว่าคุณต้องการไปเที่ยวกับเพื่อน แต่สัตว์เลี้ยงของเพื่อนของคุณมีเหตุฉุกเฉินในบางวันและเขาไปไม่ได้ แทนที่จะทำให้เขารู้สึกผิดที่ไม่สามารถจากไปได้ ให้แสดงความผิดหวังและให้ความช่วยเหลือ อธิบายให้เขาฟังว่าคุณสามารถเข้าใจปัญหาของเขาได้
เคล็ดลับ
- คู่สนทนาอาจไม่จำเป็นต้องยอมรับข้อความโดยใช้คำว่า "ฉัน" หรือ "ฉัน" ได้อย่างถูกต้อง การวิจัยพบว่าคำนี้ถือเป็นศัตรู หากใช้เพื่อแสดงความโกรธ เช่น "ฉันโกรธ"
- แทนที่จะแสดงความโกรธ คุณสามารถแสดงความเศร้าด้วย "ฉัน" หรือ "ฉัน" เช่น "ฉันผิดหวัง" หรือ "ฉันผิดหวัง" เพราะคำพูดเหล่านี้ทำให้คนอื่นยอมรับได้ง่ายขึ้น