หากคุณมีคำถามใดๆ เกี่ยวกับการสั่งซื้อหรือปัญหาเกี่ยวกับบริการ ขั้นตอนที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือติดต่อ Amazon ผ่านห้องสนทนาฝ่ายบริการลูกค้าที่ https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/. เมื่อเข้าถึงหน้า "ติดต่อเรา" คุณสามารถแชทกับบอทแชทของฝ่ายบริการลูกค้าหรือตัวแทนของ Amazon เพื่อหารือเกี่ยวกับปัญหาที่คุณมี หากคุณอยู่หรืออาศัยอยู่ในสหรัฐอเมริกา คุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Amazon ได้ที่ +1-888-280-4331
ขั้นตอน
วิธีที่ 1 จาก 2: การใช้หน้า “ติดต่อเรา”
ขั้นตอนที่ 1 ไปที่ https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ ก่อน
หากคุณมีปัญหากับการสั่งซื้อหรือผลิตภัณฑ์จาก Amazon ให้คลิกที่ลิงก์หรือคัดลอกและวางลงในแถบค้นหา/ที่อยู่ของเบราว์เซอร์ของคุณ จากนั้นกดปุ่ม “Enter” เพื่อเข้าสู่หน้า หากคุณไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณ ให้พิมพ์ที่อยู่อีเมลและรหัสผ่านของคุณก่อนเพื่อเข้าสู่ระบบและเข้าถึงหน้า
หน้านี้เป็นหน้าสนับสนุนลูกค้าอย่างเป็นทางการของ Amazon ที่มีตัวเลือกมากมายในการติดต่อ Amazon เกี่ยวกับปัญหาต่างๆ หากคุณไม่สามารถเข้าถึงบัญชีได้ ให้ลองรีเซ็ตรหัสผ่านโดยใช้ที่อยู่อีเมลของคุณ
ขั้นตอนที่ 2. เลือก “เริ่มแชทเลย” หากคุณมีปัญหา “เล็กน้อย” (เช่น การติดตามพัสดุภัณฑ์)
หากต้องการเชื่อมต่อกับตัวแทนของ Amazon ผ่านบริการแชท ให้คลิกปุ่มในกล่องทางด้านซ้ายของหน้าจอ หน้าต่างแชทจะเปิดขึ้นและคุณจะเชื่อมต่อกับผู้ช่วยส่งข้อความอัตโนมัติของ Amazon
- คุณอาจได้รับความช่วยเหลือสำหรับปัญหาเล็กน้อยจากบอทแชทของฝ่ายบริการลูกค้าของ Amazon หากบอทไม่สามารถช่วยได้ คุณสามารถขอให้เปลี่ยนเส้นทางไปยังตัวแทนของ Amazon
- ห้องสนทนาเหล่านี้มีประโยชน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำๆ (เช่น การขัดจังหวะการสตรีม) คุณอาจถูกขอให้เชื่อมต่อคอมพิวเตอร์ของคุณกับอินเทอร์เน็ตใหม่ หรือกำหนดค่าการตั้งค่าเว็บเบราว์เซอร์ของคุณใหม่ บางครั้งตัวแทนของ Amazon สามารถช่วยเหลือคุณจากระยะไกลได้เช่นกัน
ขั้นที่ 3. เลือกหัวข้อช่วยเหลือจากหนึ่งในตัวเลือกในหน้าต่างแชท
เมื่อคุณเริ่มแชท คุณสามารถเลือกหัวข้อความช่วยเหลือที่เป็นไปได้มากมาย หัวข้อเหล่านี้จะแสดงอยู่ในกรอบการสนทนาในหน้าต่างแชท ตัวเลือกประกอบด้วย “รายการที่ฉันสั่งซื้อ”, “การจัดการการชำระเงินของฉัน, เฉพาะ หรือบัญชี” และ “Kindle, Fire หรืออุปกรณ์ Alexa” หลังจากเลือกตัวเลือกที่ใกล้เคียงที่สุดแล้ว ให้ทำตามคำแนะนำเพื่อให้ข้อมูลเพิ่มเติม
- หากไม่มีตัวเลือกที่ตรงกับสิ่งที่คุณกำลังมองหา คุณสามารถพิมพ์คำถาม คำขอ หรือคำอธิบายปัญหาลงในช่องข้อความที่ด้านล่างของหน้าต่างแชทได้โดยตรง
- คุณยังจะได้รับโอกาสในการเปลี่ยนหัวข้อหรือถามคำถามอื่นหากตัวเลือกที่เลือกไม่มีคำตอบ
ขั้นตอนที่ 4 สมัครเพื่อพูดคุยกับตัวแทนของ Amazon หากบอทไม่สามารถช่วยได้
แม้ว่าคุณจะไม่สามารถติดต่อ Amazon ทางโทรศัพท์ได้ แต่คุณยังสามารถพูดคุยกับตัวแทนของ Amazon (มนุษย์) ผ่านคุณสมบัติการแชทได้ คุณสามารถพิมพ์ (เป็นภาษาอังกฤษ) เช่น “คุณติดต่อฉันกับเพื่อนร่วมงานได้ไหม หลังจากนั้น บอทจะติดต่อคุณกับคนที่สามารถช่วยได้ภายในไม่กี่นาที
บางครั้ง คุณสามารถคลิกปุ่มที่ด้านล่างของหน้าต่างแชทเพื่อติดต่อกับตัวแทนของ Amazon ไอคอนปุ่มนี้ดูเหมือนศีรษะมนุษย์พร้อมชุดหูฟัง
วิธีที่ 2 จาก 2: การแก้ไขข้อพิพาทอย่างมีประสิทธิภาพ
ขั้นตอนที่ 1 แก้ไขปัญหาที่คุณพบและวิธีแก้ปัญหาที่ต้องการให้ชัดเจนที่สุด
แจ้งให้ตัวแทนของ Amazon ทราบถึงรายละเอียดทั้งหมดของปัญหา รวมถึงเวลาที่เกิดปัญหาและปัญหาที่คุณพบอย่างชัดเจน หลังจากนั้น ให้อธิบายวิธีแก้ปัญหาที่คุณรู้สึกว่ามีเหตุผลสำหรับปัญหา
- ตัวอย่างเช่น หากคุณได้รับสินค้าที่ไม่ถูกต้องในการสั่งซื้อ คุณสามารถพูด (เป็นภาษาอังกฤษ) ว่า " เมื่อวันที่ 28 ตุลาคม ฉันสั่งซื้อผ้าเช็ดตัวสีแดง พอได้รับพัสดุวันนี้ก็เปิดดูทันทีว่าได้ชุดคลุมอาบน้ำสีเทามาแทน ฉันต้องการคืนเสื้อคลุมอาบน้ำและรับผ้าเช็ดตัวที่สั่งไว้ คุณช่วยฉันแก้ไขสิ่งนี้ได้ไหม” (“เมื่อวันที่ 28 ตุลาคม ฉันสั่งผ้าขนหนูสีแดง เมื่อฉันได้รับพัสดุของวันนี้และเปิดมัน ฉันได้เสื้อคลุมอาบน้ำสีเทา ฉันต้องการคืนเสื้อคลุมและสั่งผ้าขนหนู คุณช่วยฉันแก้ปัญหานี้ได้ไหม”)
- อย่าลืมสงบสติอารมณ์และพูดให้ชัดเจน บอก Amazon ให้ชัดเจนว่าเหตุใดคุณจึงติดต่อพวกเขา และวิธีแก้ปัญหาที่คุณรู้สึกว่าเหมาะสมที่สุด (และชาญฉลาด) สำหรับปัญหาที่คุณประสบอยู่
ขั้นตอนที่ 2 บันทึกทั้งหมด หมายเลขยืนยัน และข้อมูลการจัดส่ง
ยิ่งคุณมีข้อมูลมากเท่าใด คุณก็จะสามารถแก้ไขข้อพิพาทหรือข้อกังวลต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพได้ง่ายขึ้น ก่อนที่จะเริ่มแชท การโทร หรือส่งอีเมล ให้รวบรวมและตรวจสอบข้อมูลการซื้อผลิตภัณฑ์ทั้งหมดเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีข้อมูลที่ถูกต้อง
หากคุณต้องการติดต่อ Amazon หลายครั้ง ให้ขอชื่อตัวแทนของ Amazon ที่คุณคุยด้วยและหมายเลขติดตามการร้องเรียน ด้วยวิธีนี้ คุณไม่ต้องเสียเวลาเมื่อต้องติดต่อ Amazon อีกครั้ง
ขั้นตอนที่ 3 ถามอย่างสุภาพว่าคุณสามารถพูดคุยกับผู้จัดการได้หรือไม่ถ้าตัวแทนของ Amazon ไม่สามารถช่วยได้
หากคุณไม่ได้รับวิธีแก้ปัญหาจากตัวแทนที่ปฏิบัติหน้าที่ โปรดถามอย่างสุภาพว่าคุณสามารถพูดคุยกับผู้จัดการได้หรือไม่ โดยทั่วไปแล้ว หากคุณต้องการได้รับเครดิตร้านค้าหรือขอเงินคืนสำหรับสินค้าที่ค่อนข้างแพง คุณควรสมัครพูดคุยกับผู้จัดการ
คุณสามารถพูด (เป็นภาษาอังกฤษ) ได้ว่า " ฉันขอโทษ แต่ฉันคิดว่าฉันต้องคุยกับคนอื่นที่สามารถช่วยฉันได้โดยตรงมากกว่านี้ คุณจะโอนฉันไปยังผู้จัดการของคุณได้ไหม ฉันต้องคุยกับคนอื่นที่ สามารถช่วยฉันได้โดยตรง ฉันขอคุยกับผู้จัดการของคุณได้ไหม?”)
ขั้นตอนที่ 4 แสดงความเป็นมิตรและมารยาทในการโต้ตอบทั้งหมด
เมื่อพูดคุยกับตัวแทนของ Amazon โปรดจำไว้ว่าเขาเป็นมนุษย์และมีอำนาจจำกัดในฐานะพนักงาน สงบสติอารมณ์และอดทนแม้ว่าคุณจะอารมณ์เสีย และบอกให้เขารู้ว่าคุณเชื่อว่าเขาสามารถช่วยได้
พูดคุยกับฝ่ายบริการลูกค้า
หากคุณพบว่ามันยากที่จะสงบลง ลองทำซ้ำวลีต่อไปนี้เพื่อให้คุณสามารถสื่อสารกับผู้เชี่ยวชาญได้อย่างสุภาพและมีประสิทธิภาพ
“ฉันรู้ว่านี่ไม่ใช่ความผิดของคุณ ฉันแค่ต้องการหาวิธีแก้ไขปัญหานี้อย่างยุติธรรม
“ขอบคุณมากสำหรับความช่วยเหลือของคุณ ฉันรู้ว่านี่ไม่ใช่ปัญหาหรือความผิดพลาดของคุณ”
"ฉันรู้ว่านี่เป็นเพียงอุบัติเหตุ ฉันแค่หวังว่าจะหาวิธีที่จะทำให้ทุกอย่างจบลงด้วยดี")
ฉันชอบใช้ Amazon มาก ฉันจึงมั่นใจว่าเราจะหาวิธีแก้ไขปัญหานี้ได้
เคล็ดลับ
- ความอดทนเป็นสิ่งสำคัญในการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าในบริษัทขนาดใหญ่อย่าง Amazon อดทนและใจเย็น อย่ารีบเร่งเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด
- หลังจากโต้ตอบกับแชทบ็อตหรือพูดคุยกับตัวแทนของ Amazon แล้ว คุณสามารถให้คะแนนประสบการณ์การโต้ตอบและให้ข้อเสนอแนะหรือคำแนะนำเพื่อให้ฝ่ายบริการลูกค้าสามารถให้ความช่วยเหลือได้ดีขึ้นหรือมีประสิทธิภาพมากขึ้น
