บทความวิกิฮาวนี้จะแนะนำวิธีการเข้าถึงแหล่งข้อมูลสนับสนุนของ Google คุณไม่สามารถโทรหรือส่งอีเมล (อีเมล) ไปยังทีมสนับสนุนลูกค้าของ Google ได้โดยตรง. สิ่งเดียวที่ทำให้คุณคุยกับ Google ได้คือเมื่อคุณขอการสนับสนุนสำหรับบางรายการ (เช่น เกี่ยวกับโทรศัพท์ Android) หรือส่งอีเมลที่เกี่ยวข้องกับสื่อ ในสถานการณ์ส่วนใหญ่ ปัญหาของคุณจะไม่ได้รับการแก้ไขโดยการติดต่อ Google แม้ว่าคุณจะไม่สามารถติดต่อ Google สำหรับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับบริการสนับสนุน เช่น YouTube หรือ Gmail ได้ แต่คุณสามารถใช้ไซต์สนับสนุนของ Google เพื่อดูคำแนะนำในการแก้ไขปัญหาได้ โปรดทราบว่าหากคุณพบตัวเลขและที่อยู่อีเมลจำนวนมากที่อ้างว่ามาจาก Google แสดงว่าเป็นการหลอกลวง
ขั้นตอน
วิธีที่ 1 จาก 2: การใช้ Google Support
ขั้นตอนที่ 1 ทำความเข้าใจว่าศูนย์สนับสนุนของ Google ทำงานอย่างไร
Google ไม่ได้ให้บริการลูกค้าเพื่อแก้ไขปัญหาต่างๆ เช่น การกู้คืนบัญชีและการรีเซ็ตรหัสผ่าน อย่างไรก็ตาม มีรายการความช่วยเหลือที่ครอบคลุมในหัวข้อทั่วไปและคำแนะนำสำหรับการแก้ไขปัญหาทั่วไป
แม้ว่าศูนย์สนับสนุนจะไม่สามารถใช้ติดต่อ Google ได้ แต่ก็เป็นทางเลือกเดียวจาก Google ในการแก้ไขปัญหาที่คุณคิดว่าสามารถแก้ไขได้โดยการติดต่อ Google
ขั้นตอนที่ 2 ไปที่ฝ่ายสนับสนุนของ Google
เรียกใช้เว็บเบราว์เซอร์บนคอมพิวเตอร์ของคุณและไปที่
ขั้นตอนที่ 3 คลิกผลิตภัณฑ์
เลือกชื่อสินค้าที่มีปัญหา
ตัวอย่างเช่น คลิกตัวเลือก Google Chrome หาก Google Chrome มีปัญหา
ขั้นตอนที่ 4 ตรวจสอบแหล่งที่มาของการสนับสนุนที่มีให้
มีรายการหัวข้อทั่วไปอยู่ตรงกลางหน้า ค้นหาปัญหาหรือคำถามของคุณที่นี่
ขั้นตอนที่ 5. เลือกหนึ่งในประเภทของแหล่งที่มาของการสนับสนุน
เลือกหมวดหมู่คำถามหรือปัญหาที่คุณต้องการ หมวดหมู่จะถูกขยายและแสดงตัวเลือกที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น
- ข้ามขั้นตอนถัดไปหากหน้าสนับสนุนปรากฏขึ้นเมื่อคุณคลิกหมวดหมู่
- คุณยังสามารถพิมพ์ปัญหาหรือคำถามที่คุณต้องการในช่องค้นหาที่ด้านบนของหน้า
ขั้นตอนที่ 6 คลิกหัวข้อทรัพยากรการสนับสนุน
เลือกหัวข้อใดหัวข้อหนึ่งที่อยู่ในหมวดขยาย หน้าบทความสนับสนุนสำหรับหัวข้อนั้นจะเปิดขึ้น
หากคุณพิมพ์ปัญหาหรือคำถามในช่องค้นหา คุณต้องคลิกหัวข้อที่ปรากฏในเมนูแบบเลื่อนลงใต้ช่องค้นหา
ขั้นตอนที่ 7 ทำตามคำแนะนำที่ให้ไว้ในบทความสนับสนุน
อ่านบทความสนับสนุนอย่างละเอียด จากนั้นทำตามคำแนะนำในบทความเพื่อแก้ไขปัญหาของคุณ
- คุณอาจต้องปฏิบัติตามคำแนะนำจากบางบทความเพื่อแก้ปัญหาได้อย่างสมบูรณ์
- บทความสนับสนุนส่วนใหญ่จะแสดงรายการบทความที่เกี่ยวข้องทางด้านขวาของหน้า
ขั้นตอนที่ 8 ดูหมายเลขการสนับสนุนสำหรับโทรศัพท์ Android
หากคุณต้องการการสนับสนุนสำหรับอุปกรณ์ Android ที่ไม่ใช่ Pixel โปรดดูรายการหมายเลขสนับสนุนที่คุณสามารถโทรได้โดยทำดังนี้:
- คลิก โทรศัพท์พิกเซล ในหน้าการสนับสนุนของ Google
- คลิก ติดต่อเรา ที่ด้านบนขวาของหน้า
- คลิก รองรับอุปกรณ์ Android.
- ตรวจสอบรายการดรอปดาวน์ที่มีหมายเลขโทรศัพท์
ขั้นตอนที่ 9 ส่งคำขอเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับโทรศัพท์ Pixel
หากคุณมีโทรศัพท์ Android Pixel 1 หรือ 2 รับการสนับสนุนจาก Google ทางโทรศัพท์หรือแชทโดยทำดังนี้
- คลิก โทรศัพท์พิกเซล ในหน้าการสนับสนุนของ Google
- คลิก ติดต่อเรา ที่ด้านบนขวาของหน้า
- คลิก รองรับอุปกรณ์พิกเซล.
- คลิกรุ่นโทรศัพท์ Pixel
- คลิก ขอโทรกลับ สำหรับโทรศัพท์หรือ ขอแชท เพื่อสนทนาผ่านข้อความสั้น
- ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ
ขั้นตอนที่ 10 ส่งคำขอเพื่อสนทนาเกี่ยวกับปัญหา Google Drive
Google ไดรฟ์เป็นบริการที่ใช้แอปเพียงบริการเดียวที่ Google รองรับแบบเรียลไทม์ คุณสามารถขอแชทหรือการสนทนาทางอีเมลถึง Google ได้โดยทำดังนี้:
- เลือก Google ไดรฟ์ ในหน้าการสนับสนุนของ Google
- คลิก ติดต่อเรา ที่มุมบนขวาของหน้า
-
เลือกหัวข้อ จากนั้นเลือกหมวดหมู่เมื่อได้รับแจ้ง
คุณไม่สามารถใช้ตัวเลือกได้ ขอเงินคืน สำหรับขั้นตอนนี้
- เลือก ขอแชท หรือ การสนับสนุนทางอีเมล.
- ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อสนทนาหรือสนทนาทางอีเมล
วิธีที่ 2 จาก 2: การติดต่อ Google โดยตรง
ขั้นตอนที่ 1 ทำความเข้าใจว่าการติดต่อ Google โดยตรงมีน้อยมาก
เว้นแต่คุณจะเป็นผู้ดูแลระบบ G Suite หรือสื่อมวลชน คุณจะติดต่อ Google โดยตรงได้โดยส่งจดหมายทางไปรษณีย์และส่งใบสมัครงานเท่านั้น
ข้อยกเว้นเพียงอย่างเดียวของกฎนี้คือการสนับสนุน Pixel, การสนับสนุน Android และการสนับสนุน Google Drive ซึ่งได้อธิบายไว้ข้างต้น
ขั้นตอนที่ 2 อย่าโทรไปยังหมายเลขที่ Google ไม่ได้ให้มา
ในเวลานี้ หลายคนเผยแพร่หมายเลขหลอกลวงหลายหมายเลขที่อ้างว่าเป็นของ Google เพื่อหลีกเลี่ยงการถูกหลอกลวง (หรือเสียเวลา) ให้โทรไปยังหมายเลขที่ระบุไว้ในเอกสารของ Google เท่านั้น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถโทรไปยังหมายเลขที่แสดงในแบบฟอร์ม G Suite ได้ แต่อย่าโทรไปยังหมายเลขที่แสดงในเว็บไซต์อื่นที่ไม่ใช่ Google
- สิ่งนี้ใช้กับที่อยู่อีเมลและที่อยู่ประจำตำแหน่งด้วย
- พนักงาน Google ไม่ได้รับอนุญาตให้ขอรหัสผ่านในระหว่างการแชทหรือการสนทนาทางโทรศัพท์
ขั้นตอนที่ 3 ส่งอีเมลถึงทีมข่าวของ Google
หากคุณเป็นนักข่าวและต้องการถามคำถามกับ Google โปรดส่งอีเมลไปที่
. คุณอาจได้รับหรือไม่ได้รับคำตอบ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับหัวเรื่องของอีเมล
Google ยอมรับและตอบกลับเฉพาะอีเมลที่ส่งโดยสมาชิกของสื่อที่มีชื่อเสียงเท่านั้น
ขั้นตอนที่ 4 ส่งไปรษณีย์ไปยังที่อยู่ Google
ถ้าคุณไม่รังเกียจที่จะส่งไปรษณีย์โดยไม่ได้รับการตอบกลับ โปรดเขียนไปที่ 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043 Google จะไม่สามารถตอบกลับจดหมายทางไปรษณีย์ได้ ดังนั้นอย่าดำเนินการนี้เพื่อขอความคิดเห็นเกี่ยวกับเรื่องที่ละเอียดอ่อนหรือเร่งด่วน
ขั้นตอนที่ 5 ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ G Suite
เจ้าของบัญชี Google ทั่วไปไม่สามารถทำได้ เฉพาะผู้ดูแลระบบ G Suite เท่านั้นที่สามารถเข้าถึงการสนับสนุนลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมงและ 7 วันต่อสัปดาห์ หากต้องการติดต่อ Google โดยใช้ G Suite คุณต้องเป็นผู้ดูแลระบบ G Suite ทำสิ่งต่อไปนี้เพื่อทำ:
- เปิดเว็บเบราว์เซอร์และไปที่
- ระบุช่องทางการติดต่อ (เช่น click การสนับสนุนทางโทรศัพท์ หากคุณต้องการโทรหา Google)
- คลิก ลงชื่อเข้าใช้ G SUITE.
- ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีผู้ดูแลระบบ G Suite
- ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ หากคุณโทรหา Google ให้ทำตามคำแนะนำที่ได้รับจากสายด่วนบริการด้วย
ขั้นตอนที่ 6 ส่งใบสมัครงานไปที่ Google
วิธีสุดท้ายในการติดต่อ Google โดยตรงคือการสมัครงาน ไปที่หน้าอาชีพของ Google และสมัครงานที่มี ทำอย่างไร:
- เรียกใช้เว็บเบราว์เซอร์บนคอมพิวเตอร์ของคุณและไปที่
- เปลี่ยนตำแหน่งในกล่องข้อความทางด้านขวาสุดเพื่อให้ตรงกับตำแหน่งที่คุณต้องการ
- คลิกกล่องข้อความ " ค้นหางาน " จากนั้นกด Enter
- เรียกดูผลลัพธ์โดยเลื่อนหน้าจอ
- เลือกผลลัพธ์ที่ต้องการ จากนั้นคลิก นำมาใช้ ซึ่งอยู่ที่มุมขวาบน
- กรอกใบสมัครงานของคุณและปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอ
เคล็ดลับ
หลายคนเข้าใจผิดเมื่อติดต่อ Google พวกเขาคิดว่าสายสนับสนุนลูกค้าสามารถช่วยในเรื่องที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงบัญชี การกู้คืนรหัสผ่าน และอื่นๆ ขออภัย Google ไม่ได้ให้เวลาและพนักงานให้คำแนะนำผู้ใช้ในการแก้ปัญหานี้
คำเตือน
- โปรดใช้ความระมัดระวังในการให้ข้อมูลส่วนบุคคล (โดยเฉพาะที่ที่คุณอาศัยอยู่) ทางอีเมลหรือโทรศัพท์
- พนักงาน Google ไม่ได้รับอนุญาตให้ขอรหัสผ่านสำหรับบริการใดๆ ของคุณ
