Jeff Bezos เป็นผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Amazon หากคุณต้องการติดต่อเขา วิธีที่ง่ายที่สุดคือส่งอีเมลหาเขา คุณสามารถลองติดต่อเขาทาง Twitter ได้เช่นกัน ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด คุณไม่น่าจะได้รับคำตอบจาก Bezos ในทันที หากคุณต้องการขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับเว็บไซต์ของ Amazon ให้ลองติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า
ขั้นตอน
วิธีที่ 1 จาก 2: การติดต่อ Bezos โดยเฉพาะ
ขั้นตอนที่ 1 ส่งอีเมลไปที่ [email protected] เพื่อเรียกร้องความสนใจจาก Bezos และทีมผู้บริหารของเขาในทันที
Bezos ตั้งใจให้ที่อยู่อีเมลส่วนตัวเพื่อให้ลูกค้าสามารถติดต่อเขาได้ แม้ว่าเขาจะไม่ได้ตอบอีเมลส่วนใหญ่ที่ได้รับโดยตรง แต่เขาอ้างว่าเขามักจะอ่านข้อความที่เข้ามาในกล่องจดหมายของเขา
- ตามพนักงานของ Amazon หลายคน Bezos จะส่งต่ออีเมลที่ต้องการตอบกลับไปยังผู้จัดการที่เกี่ยวข้องโดยเพิ่มอักขระตัวเดียว: “?” พนักงานของ Amazon รายงานว่านี่หมายถึง "ค้นหาปัญหานี้และแก้ไข" หากข้อความของคุณถูกส่งต่อแบบนี้ คุณสามารถรับคำตอบได้ภายใน 2 ชั่วโมง
- ในอีเมลที่ส่งถึง Bezos พนักงานของ Amazon แนะนำให้คุณเขียนสิ่งที่สั้นและชัดเจน หลีกเลี่ยงการใช้ภาษาที่รุนแรงและพยายามอย่าใช้คำฟุ่มเฟือยเกินไปเมื่ออธิบายปัญหาของคุณ อย่างไรก็ตาม ให้จดเฉพาะรายละเอียดที่สำคัญและเกี่ยวข้องที่เกี่ยวข้องกับกรณีของคุณ อธิบายสั้นๆ ว่าความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่ของ Amazon ไม่สามารถแก้ปัญหาได้ ด้วยการนำเสนอกรณีที่ชัดเจนและการใช้เหตุผลเชิงตรรกะ คุณจะได้รับความสนใจจาก Bezos ดังนั้นเขาจะส่งต่อข้อความของคุณด้วยอักขระ “?” ที่เพิ่มเข้ามา
ขั้นตอนที่ 2 ทวีตไปที่บัญชี Twitter ของ @JeffBezos หากคุณต้องการติดต่อเขาผ่านโซเชียลมีเดีย
แม้ว่า Bezos จะไม่ค่อยตอบสนองต่อข้อความของลูกค้าผ่านทาง Twitter คุณก็สามารถลองทวีต Bezos โดยตรงหรือตอบกลับหนึ่งในทวีตของเขาก็ได้ ในอดีตเขามักจะรวบรวมข้อเสนอแนะและข้อเสนอแนะจาก Twitter ดังนั้นหากคุณต้องการแบ่งปันความคิด ให้ลองติดตามบัญชี @JeffBezos สำหรับโอกาสเหล่านี้
เพื่อให้ Bezos ได้รับความสนใจในลักษณะนี้ คุณจะต้องมีบัญชี Twitter ของคุณเอง หากคุณยังไม่มี ให้สร้างบัญชี Twitter ผ่านเว็บไซต์หรือแอพมือถือ
ขั้นตอนที่ 3 ส่งจดหมายไปที่สำนักงานใหญ่ของ Amazon หากคุณเลือกที่จะเขียนจดหมาย
แม้ว่า Bezos จะไม่ค่อยอ่านจดหมายถึงเขา แต่ข้อความของคุณอาจได้รับความสนใจจากทีมของเขาหากถือว่ามีความสำคัญ เช่นเดียวกับอีเมล พยายามทำให้ชัดเจนและรัดกุมที่สุด ผู้คนมักจะยินดีช่วยแก้ปัญหาของคุณหากพวกเขาเข้าใจปัญหาและสามารถหาวิธีแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว
ส่งจดหมายของคุณไปยังที่อยู่ต่อไปนี้: Jeff Bezos สำนักงานใหญ่ของ Amazon, 410 Terry Ave N, ซีแอตเทิล, WA 98109
วิธีที่ 2 จาก 2: การติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Amazon
ขั้นตอนที่ 1 ใช้ตัวเลือกข้อความโต้ตอบแบบทันทีสำหรับคำถามและข้อร้องเรียนง่ายๆ
เริ่มต้นด้วยการเยี่ยมชมหน้า https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ คลิกปุ่ม “เริ่มการสนทนา” เพื่อเริ่มการสนทนาออนไลน์กับผู้ช่วยส่งข้อความของ Amazon (ระบบคอมพิวเตอร์) เมื่อหน้าต่างข้อความเปิดขึ้น ให้อธิบายปัญหาของคุณโดยพิมพ์ลงในกล่องข้อความหรือเลือกตัวเลือกสำเร็จรูปอย่างใดอย่างหนึ่ง เช่น "สินค้าที่ฉันสั่งซื้อ" หรือ "ปัญหาเกี่ยวกับบัญชีของฉันหรือ Prime"
- เมื่อการสนทนาเสร็จสิ้น ผู้ช่วยข้อความจะส่งการอัปเดตและขั้นตอนถัดไปผ่านหน้า "คำสั่งซื้อของคุณ" หรือ "บัญชีของคุณ" ของบัญชี Amazon ของคุณ
- เนื่องจากคุณกำลังสนทนาเฉพาะกับระบบคอมพิวเตอร์อัตโนมัติและไม่ใช่คนจริง ตัวเลือกการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีจึงเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับการแก้ปัญหาง่ายๆ เช่น การติดตามพัสดุภัณฑ์หรือดำเนินการส่งคืน
ขั้นตอนที่ 2 ให้ฝ่ายบริการลูกค้าของ Amazon โทรหาคุณสำหรับปัญหาที่ร้ายแรงกว่านั้น
เริ่มต้นด้วยการเยี่ยมชมหน้า https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ คลิกปุ่ม "ติดต่อฉัน" เพื่อแชทกับฝ่ายบริการลูกค้าของ Amazon โดยตรงทางโทรศัพท์ คุณต้องตอบคำถามสองสามข้อเกี่ยวกับปัญหาที่คุณต้องการพูดคุย จากนั้นป้อนหมายเลขโทรศัพท์ส่วนตัว คุณอาจรับสายทันทีหรือต้องรอ 15 นาที ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับว่าศูนย์บริการลูกค้ายุ่งแค่ไหน
วิธีนี้เหมาะสำหรับการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น เนื่องจากคุณจะติดต่อโดยตรงกับตัวแทนจาก Amazon
ขั้นตอนที่ 3 โทร 1-888-280-4331 หากคุณต้องการพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของ Amazon โดยตรง
สายโทรศัพท์นี้ใช้งานได้ตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ เมื่อโทรไป ระบบอัตโนมัติจะขอให้คุณยืนยันบัญชีด้วยหมายเลขโทรศัพท์ แต่คุณสามารถดำเนินการต่อได้โดยไม่ต้องป้อนหมายเลข คุณจะถูกขอให้อธิบายปัญหาที่คุณพบเพื่อให้แผนกที่เหมาะสมสามารถจัดการได้ คุณอาจถูกขอให้รอสักครู่ก่อนที่จะติดต่อกับพนักงาน
ใช้ประโยคง่ายๆ เพื่ออธิบายปัญหาของคุณ เช่น "พัสดุของฉันไม่มา" หรือ "มีปัญหากับคำสั่งซื้อของฉัน" เพื่อให้ง่ายต่อการผ่านระบบอัตโนมัติ คุณยังสามารถพูดว่า “พูดคุยกับตัวแทน” หลายๆ ครั้งเพื่อเข้าสู่ระบบ
ขั้นตอนที่ 4 ส่งอีเมลถึงตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อบันทึกการสนทนาของคุณ
หากคุณต้องการบันทึกการสนทนากับ Amazon (ด้วยเหตุผลทางกฎหมายและเหตุผลอื่นๆ) อีเมลอาจเป็นวิธีการที่ดีกว่าการโทรศัพท์ [email protected] คือที่อยู่ที่มักใช้เพื่อวัตถุประสงค์ทั่วไป ในขณะที่ [email protected] ใช้เพื่อแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับบัญชีของคุณ เช่น ข้อพิพาทเรื่องการเรียกเก็บเงิน อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าอาจใช้เวลาถึง 48 ชั่วโมงหรือมากกว่านั้นในการตอบกลับการร้องเรียนของคุณ
ขั้นตอนที่ 5 ติดต่อ Amazon ผ่านโซเชียลมีเดียเพื่อพูดคุยในที่สาธารณะ
หากคุณเลือกที่จะสื่อสารผ่านโซเชียลมีเดีย คุณสามารถติดต่อ Amazon ได้ทาง Twitter, Facebook หรือ Instagram หากไม่มีการตอบกลับภายในสองสามวัน ให้แสดงความคิดเห็นในโพสต์หรือทวีตล่าสุดของเขา แม้จะไม่ใช่วิธีที่เร็วที่สุดในการแก้ปัญหา แต่ก็สามารถดึงดูดความสนใจจากส่วนอื่นๆ ของบริษัทได้
- บัญชี Twitter ของ Amazon คือ @amazon
- หน้า Facebook ของ Amazon คือ
- บัญชี Instagram ของ Amazon คือ @amazon
