ธุรกิจ นักการศึกษา พนักงานของรัฐ และประชาชนทั่วไปมีส่วนได้เสียในการรวบรวมข้อมูล นั่นคือแบบสำรวจ: วิธีรวบรวมข้อมูลและเรียนรู้จากผู้ตอบแบบสอบถาม แม้ว่าการสำรวจจะดูง่ายในแวบแรก แต่จริงๆ แล้วการสำรวจนั้นยากกว่ามาก ดูขั้นตอนที่ 1 สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีสร้างแบบสำรวจที่ดีที่สุดและมีประโยชน์มากที่สุดเพื่อทำให้ชีวิตง่ายขึ้น
ขั้นตอน
ส่วนที่ 1 จาก 3: การออกแบบแบบสำรวจ
ขั้นตอนที่ 1 กำหนดเป้าหมายของแบบสำรวจของคุณ
ในระยะสั้นคุณต้องการได้อะไรจากการสำรวจ? คำถามที่คุณถามต้องชี้ไปที่แนวคิดที่สำคัญนี้
- ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณเป็นเจ้านายและต้องการทราบว่าพนักงานของคุณพอใจหรือไม่ คำถามในแบบสำรวจของคุณ ไม่ว่าทางตรงหรือทางอ้อม ควรมุ่งเป้าไปที่ความพึงพอใจของพนักงานของคุณ คุณสามารถถามได้โดยตรงว่า "ในระดับ 1 ถึง 10 คุณพอใจงานของคุณแค่ไหน" หรือคุณสามารถสร้างคำถามทางอ้อมเช่น "จริงหรือเท็จ: ฉันตื่นขึ้นมาทุกวันโดยรู้สึกว่างานของฉันมีจุดประสงค์"
- หลังจากที่คุณออกแบบคำถามในแบบสำรวจทั้งหมดแล้ว อาจเป็นความคิดที่ดีที่จะทบทวนคำถามแต่ละข้อและถามตัวเองว่าจะช่วยให้คุณบรรลุวัตถุประสงค์ของแบบสำรวจได้อย่างไร คำถามใด ๆ ที่ไม่ได้ให้ข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของการสำรวจควรละเว้น
ขั้นตอนที่ 2 ใช้เวลาในการคิดหาวิธีเพื่อให้แน่ใจว่าคำตอบที่ตรงไปตรงมาที่สุด
หากเป้าหมายของคุณคือการค้นหาว่าพนักงานของคุณพึงพอใจหรือไม่ คุณต้องการคำตอบที่ตรงไปตรงมา อันที่จริงแล้ว ด้วยการสำรวจ คุณต้องการคำตอบที่ตรงไปตรงมาเสมอ แต่การได้รับคำตอบที่ตรงไปตรงมาอาจเป็นเรื่องยากหากพนักงานของคุณรู้สึกว่าพวกเขาสูญเสียบางสิ่ง (ความเคารพ ตำแหน่ง ฯลฯ) เนื่องจากความซื่อสัตย์ ลองคิดดูว่าคุณจำเป็นต้องหาวิธีอื่นเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ตรงไปตรงมาหรือไม่ ตัวอย่างเช่น ด้วยแบบสำรวจความพึงพอใจของพนักงาน คุณสามารถให้ตัวเลือกแก่ผู้ตอบในการกรอกข้อมูลโดยไม่ระบุชื่อ
ขั้นตอนที่ 3 ตัดสินใจเลือกวิธีที่ดีที่สุดในการรวบรวมข้อมูลที่มีค่าด้วยแบบสำรวจ
บางตัวเลือกรวมถึงแบบสำรวจทางโทรศัพท์ การสัมภาษณ์แบบเห็นหน้า แบบสำรวจทางไปรษณีย์ และแบบสอบถามทางอินเทอร์เน็ต วิธีการสำรวจแต่ละแบบมีข้อดีและข้อเสีย ซึ่งต้องชั่งน้ำหนักกับเงินทุน บุคลากรที่มีอยู่ และข้อควรพิจารณาอื่นๆ
- โดยทั่วไป การสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัว แม้จะมีราคาแพงและใช้เวลานาน แต่จะให้ผลลัพธ์ที่เป็นตัวแทนมากที่สุดและให้คำตอบที่ละเอียดที่สุด ในทางกลับกัน แบบสอบถามออนไลน์บางครั้งส่งผลให้เกิดอคติที่สำคัญ แต่เป็นแบบสำรวจที่ถูกที่สุดและง่ายที่สุดในการดำเนินการ
- หากคุณจะใช้แบบสำรวจเพียงรูปแบบเดียว เช่น แบบสอบถามออนไลน์ ให้พิจารณาสำรวจผู้คนจำนวนมากขึ้นเพื่อจัดการกับอคติ เพื่อผลลัพธ์ที่สะอาดที่สุด คุณอาจต้องดำเนินการสำรวจหลายประเภท
ขั้นตอนที่ 4 ลองนึกถึงวิธีการตรวจสอบความถูกต้องในแบบสำรวจของคุณ
แบบสำรวจที่เกี่ยวข้องกับผู้ตอบแบบสอบถามหนึ่งหรือสองคนจะบอกคุณบางอย่างเกี่ยวกับผู้ตอบแต่ละคน แต่ไม่ได้ให้ข้อมูลที่ถูกต้องเพียงพอเกี่ยวกับแนวโน้ม หากต้องการทราบจำนวนผู้ที่จะสำรวจ คุณต้องมีข้อมูลสองประเภท:
- ขนาดประชากร คุณต้องการเข้าใจประชากรกลุ่มใด หากคุณต้องการเข้าใจความพึงพอใจในบริษัทของคุณ ประชากรของคุณคือขนาดของบริษัท หากคุณต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับการใช้ถุงยางอนามัยในยูกันดา ประชากรของคุณมีขนาดเท่ากับยูกันดาหรือประมาณ 35 ล้านคน
- การรับประกันว่าผลลัพธ์ของคุณถูกต้องแม่นยำ เกี่ยวกับความถูกต้องของแบบสำรวจ เราพูดถึงสองแนวคิด: ระยะขอบของข้อผิดพลาดและช่วงความเชื่อมั่น ระยะขอบของข้อผิดพลาดคือระดับความไม่แน่นอนในผลการสำรวจ ช่วงความเชื่อมั่นคือระดับความแน่นอนว่าแบบสำรวจสุ่มตัวอย่างประชากรอย่างแม่นยำ
ขั้นตอนที่ 5. เลือกขนาดตัวอย่างของคุณโดยพิจารณาจากประชากรเป้าหมายและระดับความแม่นยำที่ต้องการ
เมื่อคุณได้ตอบคำถามข้างต้นแล้ว: ประชากรที่ฉันกำหนดเป้าหมายคืออะไร และฉันต้องการผลการสำรวจที่แม่นยำเพียงใด? คุณสามารถเริ่มคิดถึงจำนวนคนที่คุณต้องทำแบบสำรวจเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่คุณต้องการ ในตารางด้านล่าง เลือกประชากรเป้าหมายของคุณทางด้านซ้าย จากนั้นเลือกส่วนต่างของข้อผิดพลาดเพื่อประเมินจำนวนแบบสำรวจที่คุณต้องการ ตามกฎทั่วไป ยิ่งคุณตอบแบบสำรวจมากเท่าใด ระยะขอบของข้อผิดพลาดก็จะยิ่งต่ำลงเท่านั้น
| ประชากร | ขอบของข้อผิดพลาด | ช่วงความเชื่อมั่น | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 10% | 5% | 1% | 90% | 95% | 99% | |
| 100 | 50 | 80 | 99 | 74 | 80 | 88 |
| 500 | 81 | 218 | 476 | 176 | 218 | 286 |
| 1.000 | 88 | 278 | 906 | 215 | 278 | 400 |
| 10.000 | 96 | 370 | 4.900 | 264 | 370 | 623 |
| 100.000 | 96 | 383 | 8.763 | 270 | 383 | 660 |
| 1.000.000+ | 97 | 384 | 9.513 | 271 | 384 | 664 |
ส่วนที่ 2 จาก 3: การถามคำถามที่ถูกต้อง
ขั้นตอนที่ 1 ตัดสินใจว่าจะใช้คำถามที่มีโครงสร้างหรือไม่มีโครงสร้าง หรือทั้งสองอย่างรวมกัน
คุณรู้จักผู้ตอบของคุณดีแค่ไหน? คุณตั้งเป้าที่จะรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับแนวคิดที่คุณรู้อยู่แล้วหรือสำรวจแนวคิดใหม่ๆ หรือไม่? หากคุณกำลังรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับแนวคิดที่รู้จัก คุณอาจต้องการใช้คำถามที่มีโครงสร้าง หากคุณกำลังรวบรวมแนวคิดใหม่ๆ คุณอาจต้องการใช้คำถามที่ไม่มีโครงสร้าง
-
คำถามที่มีโครงสร้าง ถามคำถามและระบุตัวเลือกคำตอบด้านล่าง ตัวอย่างของคำถามที่มีโครงสร้างคือ:
(1) "กิจกรรมออนไลน์ที่คุณชอบคืออะไร"
(ก) แชท/IM
(b) โซเชียลเน็ตเวิร์ก
(ค) การแบ่งปันความรู้/ฟอรัม
(ง) ช้อปปิ้ง/อีคอมเมิร์ซ
-
คำถามที่ไม่มีโครงสร้าง ลบคำตอบที่ระบุก่อนสมการ แทนที่จะนำผู้ตอบแบบสอบถามไปในทิศทางใดทิศทางหนึ่งโดยการเลือกคำตอบ คำถามที่ไม่มีโครงสร้างจะสนับสนุนให้ผู้ตอบแบบสอบถามให้คำตอบที่เป็นส่วนตัวอย่างยิ่ง ตัวอย่างของคำถามที่ไม่มีโครงสร้างคือ
(2) "บอกฉันเกี่ยวกับการลงชื่อเข้าใช้ Apple Store ครั้งแรกของคุณ"
ตอบ:
ขั้นตอนที่ 2 เลือกคำถามที่มีโครงสร้างเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมเล็กน้อย แต่ยังวิเคราะห์อยู่
ข้อเสียของคำถามแบบมีโครงสร้างคือคำถามเหล่านี้มักจะไม่เฉพาะเจาะจงมากนัก ข้อเสียของคำถามที่ไม่มีโครงสร้างคือการวิเคราะห์และ/หรือโหลดคำตอบในสเปรดชีตได้ยาก รวมคำถามที่มีโครงสร้างบางอย่าง การมีอยู่ของคำถามที่มีโครงสร้างบางอย่างจะครอบคลุมข้อบกพร่องของแต่ละข้อ:
(3) "คุณจะอธิบายทัศนคติของคุณที่มีต่อการจ่ายค่าเพลงอย่างไร เลือกทั้งหมดที่เหมาะสม" (_) ฉันไม่เคยจ่ายค่าเพลง(_) ตามกฎหมาย ฉันจ่ายค่าเพลงที่ฉันฟัง(_) ฉันมักจะดาวน์โหลดเพลงอย่างผิดกฎหมาย(_) ฉันไม่ค่อยดาวน์โหลดเพลงอย่างผิดกฎหมาย (_) ฉันอาจจะสนใจจ่ายค่าเพลงถ้า ฉันได้รับมากขึ้น (_) ไม่มีใครสามารถดึงดูดให้ฉันจ่ายค่าเพลง (_) ฉันรู้สึกเสียใจสำหรับนักดนตรีที่พยายามรับเงินเดือนที่เหมาะสม (_) ฉันไม่มีปัญหากับนักดนตรีที่พยายามหารายได้ที่เหมาะสม
ขั้นตอนที่ 3 ถามคำถาม "การประเมิน"
นี่เป็นส่วนหนึ่งของคำถามที่มีโครงสร้าง เป้าหมายคือการตอบคำถามว่าผู้ตอบจะให้คะแนนประสบการณ์ของพวกเขาในระดับใด มาตราส่วนของคุณสามารถเป็นตัวเลขหรือมีเกณฑ์การให้คะแนนที่ซับซ้อนกว่านี้ได้:
(4) "สวนสัตว์รากูนันสนุกสำหรับทั้งเด็กและผู้ใหญ่" (ก) ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง (ข) ไม่เห็นด้วย (ค) เห็นด้วย (ง) เห็นด้วยอย่างยิ่ง
ขั้นตอนที่ 4 ถามคำถาม "การแข่งรถ" เพื่อรับรายการตัวเลือกตามลำดับ
คำถามการให้คะแนนดีกว่าคำถามการให้คะแนนเพื่อค้นหาว่าผู้คนคิดอย่างไรเกี่ยวกับหัวข้อที่กำหนด ตัวอย่างคำถามการจัดอันดับมีดังนี้:
(5) "ในจุดด้านล่าง ให้คะแนนแบรนด์ที่คุณไว้วางใจมากที่สุด '1' หมายถึงเชื่อถือได้มากที่สุด และ '5' เชื่อถือได้น้อยที่สุด" (ก) _ McDonald(b) _ Google (c) _ Walmart(d) _ Costco(e) _ Apple
ขั้นตอนที่ 5 เมื่อพัฒนาคำถามที่มีโครงสร้าง ให้ใส่วลีเพิ่มเติมที่ท้ายคำตอบแต่ละข้อ
การใส่ตัวเลือกต่างๆ เช่น "อื่นๆ" "ไม่ใช่ทั้งหมด" ฯลฯ ไว้ในคำตอบแต่ละข้อจะเป็นประโยชน์ ตัวเลือกนี้มักจะทำให้การตอบสนองแม่นยำยิ่งขึ้น หากไม่มีวลีเหล่านี้ ผู้ตอบที่ไม่พบคำตอบที่เหมาะสมจะถูกบังคับให้เลือกคำตอบที่ไม่ถูกต้องเพื่อตอบคำถามให้สมบูรณ์
ส่วนที่ 3 จาก 3: การกระจายแบบสำรวจ
ขั้นตอนที่ 1 ค้นหาวิธีการแจกจ่ายแบบสำรวจ
เมื่อคุณได้ตัดสินใจเกี่ยวกับประเภทของแบบสำรวจที่คุณจะใช้แล้ว คุณจะต้องนึกถึงวิธีถามคำถามเหล่านี้กับผู้ตอบทั้งหมด
- อินเทอร์เน็ตทำให้แบบสอบถามออนไลน์ง่ายต่อการเขียนและส่ง บริการต่างๆ เช่น Google ฟอร์ม, SurveyMonkey และอื่นๆ เสนอแบบสำรวจฟรีและสร้างได้ง่าย
- หากคุณกำลังจะเผยแพร่แบบสำรวจทางโทรศัพท์หรือต้องการทำแบบสำรวจแบบเห็นหน้ากัน ให้เตรียมเงินไว้ด้วย ข้อมูลที่คุณรวบรวมมักจะเป็นตัวแทนมากกว่า แต่มีค่าใช้จ่าย คุณสามารถจ้างผู้รับเหมามืออาชีพเพื่อทำแบบสำรวจให้คุณได้
ขั้นตอนที่ 2 ทำให้การส่งคืนข้อมูลเป็นเรื่องง่ายที่สุด
การจัดส่งฟรีสำหรับแบบสำรวจทางไปรษณีย์จะเพิ่มโอกาสในการส่งคืนแบบสำรวจ การเผยแพร่แบบสำรวจในเวลาที่ไม่เหมาะสมจะเป็นอุปสรรคต่อการเข้าร่วม กลุ่มผู้ตอบแบบสอบถามที่ถูกขอให้เข้าร่วมหลังจากชั่วโมงทำงานหรือเมื่อสิ้นสุดวันที่วุ่นวายอาจให้ข้อมูลเบ้เพราะรู้สึกเหนื่อยและรำคาญ
ขั้นตอนที่ 3 วิเคราะห์ผลการสำรวจ
หากข้อมูลไม่อยู่ในกลุ่มที่หนึ่ง ตอนนี้อาจถึงเวลารวบรวม Excel เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับสิ่งนี้ ใช้ excel เพื่อสร้างสูตร กราฟ และวิเคราะห์ข้อมูล โดยสรุป ให้ค้นหาว่าผู้ตอบพูดว่าอะไร
ขั้นตอนที่ 4 พัฒนาข้อสังเกตของคุณและนำไปใช้
ตอนนี้ถามตัวเองว่าทำไม เหตุใดพนักงานของคุณจึงไม่พอใจ เป็นต้น คำตอบอาจอยู่ในบางคำตอบของคุณแล้ว มิเช่นนั้น คุณอาจสร้างแบบสำรวจใหม่เพื่อช่วยตอบคำถามสำคัญนี้ได้ จากนั้น เมื่อคุณทราบสาเหตุ: พนักงานของฉันไม่พอใจเพราะพวกเขาไม่ได้รับผลประโยชน์เพียงพอ คุณสามารถนำกลยุทธ์ใหม่ไปใช้และทำซ้ำได้
