หากโทรศัพท์บ้านของคุณใช้งานไม่ได้ ทางที่ดีควรวินิจฉัยปัญหาโดยเร็วที่สุด คุณควรตรวจสอบว่ามีโทรศัพท์บ้านมากกว่าหนึ่งสายทำงานผิดปกติหรือไม่ และตรวจสอบอุปกรณ์ทั้งหมดที่เชื่อมต่อกับโทรศัพท์บ้าน ตั้งแต่เครื่องตอบรับข้อความไปจนถึงเครื่องแฟกซ์ เพื่อดูว่าปัญหาอยู่ที่ไหน
ขั้นตอน
วิธีที่ 1 จาก 3: การทดสอบโทรศัพท์เครื่องหนึ่งที่ไม่มีเสียงสัญญาณ
ขั้นตอนที่ 1 ถอดปลั๊กโทรศัพท์ออกหากใช้งานไม่ได้
ถอดสายโทรศัพท์ออกจากเครื่องบินจากผนัง
ขั้นตอนที่ 2 ค้นหาโทรศัพท์พื้นฐานที่ใช้งานได้
ตรวจสอบโทรศัพท์บ้านอื่นๆ ของคุณและดูว่ายังมีเสียงสัญญาณต่อสายหรือไม่ หากไม่มีโทรศัพท์ใดมีเสียงสัญญาณต่อสาย ให้ข้ามส่วนนี้
ขั้นตอนที่ 3 ถอดปลั๊กเครื่องบินและสายโทรศัพท์
ถอดโทรศัพท์ที่ใช้งานได้ออกจากแจ็ค
ขั้นตอนที่ 4 ติดตั้งเครื่องบินที่ไม่ทำงาน
เชื่อมต่ออุปกรณ์ที่ไม่ทำงานเข้ากับแจ็คเดียวกับที่โทรศัพท์ที่ใช้งาน ใช้สายโทรศัพท์ที่ใช้กับโทรศัพท์ที่ใช้งานไม่ได้
ขั้นตอนที่ 5. ตรวจสอบเสียงสัญญาณ
หากโทรศัพท์มีสัญญาณต่อสายหลังจากเชื่อมต่อ แสดงว่าแจ็คที่ผนังเดิมมีข้อบกพร่อง หากโทรศัพท์ยังไม่ส่งเสียงสัญญาณ แสดงว่าโทรศัพท์ของคุณมีปัญหา หรือสายไม่ทำงาน
ขั้นตอนที่ 6 ลองใช้สายโทรศัพท์อื่น
ก่อนตัดสินใจว่าโทรศัพท์ของคุณเสีย ให้ลองเชื่อมต่อสายเคเบิลจากโทรศัพท์ที่ใช้งานได้กับโทรศัพท์ที่ไม่มีเสียงสัญญาณ หากคุณได้ยินเสียงสัญญาณ แสดงว่ามีเพียงสายโทรศัพท์ที่เสียหายและจำเป็นต้องเปลี่ยน ถ้ายังไม่หายต้องซื้อโทรศัพท์ใหม่
ขั้นตอนที่ 7 พิจารณาการซ่อมเต้ารับบนผนัง
หากโทรศัพท์ใช้งานได้กับแจ็คอื่น แสดงว่าความเสียหายอยู่ที่แจ็คโทรศัพท์เดิม ลองติดต่อผู้ให้บริการโทรศัพท์ของคุณเพื่อดูว่าความผิดปกตินี้สามารถซ่อมแซมได้ฟรีหรือไม่ หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้ลองซ่อมเองหรือชำระค่าบริการของช่างผู้ชำนาญ
วิธีที่ 2 จาก 3: การวินิจฉัยโทรศัพท์ทุกเครื่องที่ไม่มีเสียงสัญญาณ
ขั้นตอนที่ 1 หลีกเลี่ยงการแก้ไขปัญหาระหว่างเกิดพายุฝนฟ้าคะนอง
หากคุณสูญเสียสัญญาณโทรศัพท์ระหว่างพายุฝนฟ้าคะนอง อย่าใช้โทรศัพท์ใดๆ ชีวิตของคุณตกอยู่ในอันตรายหากคุณถือโทรศัพท์ระหว่างที่เกิดฟ้าผ่า หากบริการโทรศัพท์ขัดข้องระหว่างพายุฝนฟ้าคะนอง คุณควรรอให้ช่างบริการโทรศัพท์แก้ไขสายที่ขาด
ขั้นตอนที่ 2 ตรวจสอบโทรศัพท์ทั้งหมดในบ้านของคุณ
หากไม่มีโทรศัพท์ในบ้านของคุณที่มีสัญญาณโทรศัพท์ ผู้ให้บริการโทรศัพท์ของคุณอาจต้องส่งช่างมาซ่อม หากโทรศัพท์บางรุ่นมีเสียงสัญญาณโทรศัพท์ แต่บางเครื่องไม่มี แสดงว่าระบบสายไฟในบ้านของคุณอาจชำรุดและจำเป็นต้องได้รับการซ่อมแซม ความเสียหายนี้มักจะไม่ครอบคลุมโดยผู้ให้บริการโทรศัพท์ ดังนั้นคุณต้องซ่อมเองหรือใช้บริการของช่าง
ขั้นตอนที่ 3 ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโทรศัพท์บ้านทั้งหมดของคุณเชื่อมต่ออยู่
หากเครื่องบินลำใดลำหนึ่งไม่ได้เชื่อมต่อนานเกินไป แสดงว่าสายโทรศัพท์ของคุณอาจถูกล็อค ตรวจสอบโทรศัพท์ทุกเครื่อง และหากคุณพบเครื่องบินที่ไม่ได้เชื่อมต่อ ให้รอสักครู่เพื่อให้สายไม่ล็อกอีกต่อไป
ขั้นตอนที่ 4 ตัดการเชื่อมต่อโทรศัพท์บ้านของคุณทีละสาย
ทุกครั้งที่คุณถอดสายโทรศัพท์ ให้รอ 30 วินาทีแล้วตรวจสอบเสียงสัญญาณโทรศัพท์ทุกเครื่องในบ้าน หากคุณได้ยินเสียงสัญญาณ แสดงว่าสาเหตุของปัญหามาจากโทรศัพท์หรืออุปกรณ์โทรศัพท์เครื่องสุดท้ายที่ถูกตัดการเชื่อมต่อ หากคุณไม่ได้ยินเสียงสัญญาณต่อสาย ให้เชื่อมต่อโทรศัพท์อีกครั้งและไปยังเครื่องบินลำถัดไป
ขั้นตอนที่ 5. ค้นหา NID (อุปกรณ์เชื่อมต่อเครือข่าย)
NID คือกล่องที่ผู้ให้บริการโทรศัพท์วางไว้เมื่อติดตั้งโทรศัพท์ครั้งแรกในบ้าน NID อาจอยู่ภายนอกซึ่งสายเคเบิลเข้าไปในบ้านหรืออาจอยู่ในบ้านในพื้นที่สาธารณูปโภค
- NID นอกบ้านมักจะอยู่ใกล้กับมิเตอร์ไฟฟ้าหรือบริเวณที่สายไฟเข้าบ้าน ปกติกล่องจะเป็นสีเทา แต่ก็อาจจะเป็นสีประจำบ้านคุณก็ได้
- NID ในบ้านมักพบในอพาร์ตเมนต์และคอนโด และมักพบในห้องครัว NID ในอาคารดูเหมือนแจ็คโทรศัพท์ที่ใหญ่กว่าและซับซ้อนกว่า
ขั้นตอนที่ 6 เปิด NID โดยใช้ช่อง "การเข้าถึงของลูกค้า"
คุณอาจต้องใช้ไขควงปากแบนเพื่อเปิด
ไม่จำเป็นต้องปลดล็อก NID ในอาคารจึงจะสามารถเข้าถึงได้
ขั้นตอนที่ 7 ถอดสายเคเบิลที่ต่อกับแจ็คทดสอบ
แจ็คเหล่านี้มักจะมีข้อความว่า "แจ็คทดสอบ" แต่บางครั้งก็ไม่มีป้ายกำกับเลย NID ส่วนใหญ่มีแจ็คเดียวภายในพื้นที่การเข้าถึงของสมาชิก ที่ NID กลางแจ้ง จะพบแจ็คทดสอบที่มุมซ้ายบนของกล่องเมื่อเปิดออก ใน NID ในบ้าน แจ็คทดสอบมักจะอยู่ที่ขอบด้านล่าง ถอดสายเคเบิลที่เชื่อมต่อที่นั่น
ขั้นตอนที่ 8. เชื่อมต่อโทรศัพท์และสายเคเบิลที่ใช้งานได้กับแจ็คทดสอบ
หากคุณไม่แน่ใจว่าคุณมีโทรศัพท์และสายเคเบิลที่ใช้งานได้ ให้ลองขอยืมจากเพื่อนบ้าน
ขั้นตอนที่ 9 ฟังเสียงสัญญาณ
หลังจากเชื่อมต่อโทรศัพท์กับแจ็คทดสอบแล้ว ให้หยิบโทรศัพท์ขึ้นมาแล้วฟังเสียงสัญญาณต่อสาย
- ถ้าคุณ สามารถ ได้ยินเสียงสัญญาณ หมายความว่ามีบางอย่างผิดปกติกับระบบสายไฟภายในบ้านของคุณ
- ถ้าคุณ ไม่ได้ ฟังเสียงสัญญาณต่อสาย โทรหาผู้ให้บริการโทรศัพท์และให้ช่างเทคนิคไปรับสาย เนื่องจากข้อบกพร่องอยู่ในอุปกรณ์หรือระบบสายไฟ
ขั้นตอนที่ 10. เปลี่ยนสายไฟในแจ็คทดสอบหลังการทดสอบ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเปลี่ยนสายเคเบิลที่เชื่อมต่อกับแจ็คทดสอบหลังจากการทดสอบเสร็จสิ้น มิฉะนั้นสายโทรศัพท์จะไม่เชื่อมต่อกับโทรศัพท์ทุกเครื่องในบ้านของคุณ
ขั้นตอนที่ 11 ลองซ่อมแซมระบบเดินสายโทรศัพท์ของคุณเอง
ผู้ให้บริการโทรศัพท์มักจะไม่ครอบคลุมค่าซ่อมระบบสายไฟในบ้านของคุณ หากคุณรู้สึกมั่นใจ ให้ลองแก้ไขด้วยตัวเอง นี้อาจเป็นเรื่องยากสำหรับบางคน แต่คุณสามารถประหยัดเงินได้มากเมื่อเทียบกับการชำระค่าบริการของช่างซ่อม คุณจะต้องตรวจสอบการเชื่อมต่อจาก NID กับสายเคเบิลที่นำไปสู่แจ็คโทรศัพท์ทั้งหมด รวมถึงแจ็คด้วย
แจ็คที่ชำรุดจะทำให้เกิดการรบกวนในแจ็คโทรศัพท์พื้นฐานทั้งหมด
ขั้นตอนที่ 12. โทรหาผู้ให้บริการโทรศัพท์ของคุณ หากคุณไม่สามารถรับสัญญาณโทรศัพท์บน NID
หากคุณไม่ได้รับสัญญาณโทรศัพท์ขณะเชื่อมต่อกับแจ็คทดสอบ คุณจะต้องติดต่อผู้ให้บริการโทรศัพท์ของคุณเพื่อขอช่างซ่อมสายโทรศัพท์ของคุณ คุณไม่ควรถูกเรียกเก็บเงิน แต่คุณอาจต้องรอจนกว่าช่างเทคนิคจะมาถึง
หากคุณติดต่อผู้ให้บริการโทรศัพท์ของคุณไม่ได้เนื่องจากโทรศัพท์ของคุณเสียและคุณไม่มี ให้ลองยืมโทรศัพท์ของเพื่อนบ้านหรือใช้โทรศัพท์สาธารณะ
วิธีที่ 3 จาก 3: การแก้ปัญหาแบบคงที่บนสายโทรศัพท์
ขั้นตอนที่ 1. ตัดการเชื่อมต่ออุปกรณ์โทรศัพท์ทีละเครื่องขณะฟังโทรศัพท์
สิ่งแรกที่ต้องทำเพื่อจัดการกับไฟฟ้าสถิตคือการตัดการเชื่อมต่ออุปกรณ์ทุกเครื่องที่เชื่อมต่อกับสายโทรศัพท์อย่างเป็นระบบ รวมถึงชุดโทรศัพท์อื่นๆ เครื่องตอบรับ โมเด็ม DSL เครื่องแฟกซ์ คอมพิวเตอร์ที่เชื่อมต่อผ่านสายโทรศัพท์ และระบบเตือนภัย
ขั้นตอนที่ 2 ฟังคงที่จนกว่าจะหายไป
ทุกครั้งที่คุณยกเลิกการเชื่อมต่ออุปกรณ์ ให้ฟังเสียงคงที่ในสายโทรศัพท์ หากสถิตหยุดลง แสดงว่าต้นทางของปัญหาอยู่ในอุปกรณ์ตัวสุดท้ายที่เอาออก
ลองเสียบอุปกรณ์ต้นทางเข้ากับแจ็คอื่นถ้าเป็นไปได้
ขั้นตอนที่ 3 ทดสอบแจ็คต้นทางของปัญหากับโทรศัพท์หรืออุปกรณ์อื่น
เป็นไปได้ว่าตัวแจ็คเองเป็นสาเหตุของการรบกวนไม่ใช่อุปกรณ์ หากกระแสไฟกลับมาหลังจากเชื่อมต่อโทรศัพท์หรืออุปกรณ์อื่นๆ จะต้องเปลี่ยนแจ็คนี้
ขั้นตอนที่ 4. ลองเปลี่ยนช่องสัญญาณบนโทรศัพท์ไร้สาย
หากคุณพบไฟฟ้าสถิตย์หรือสัญญาณรบกวนอื่นๆ กับโทรศัพท์ไร้สายของคุณ อาจมีสัญญาณในความถี่มากเกินไป มองหาปุ่มช่องบนอุปกรณ์หรือโพสต์ เปลี่ยนช่องจนกว่าคุณจะพบช่องที่ไม่ยุ่งยาก
ขั้นตอนที่ 5. ย้ายหรือปิดใช้งานอุปกรณ์ที่ทำให้เกิดการรบกวน
อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์บางชนิดรบกวนความถี่ที่ใช้โดยโทรศัพท์ไร้สาย และการเปิดหรือปิดอุปกรณ์เหล่านี้จะช่วยฟื้นฟูสัญญาณ
- พยายามเก็บโทรศัพท์ไร้สายให้ห่างจากห้องครัวเนื่องจากไมโครเวฟมักรบกวนสัญญาณ
- เครือข่ายไร้สายในบ้านที่มีความเร็ว 802.11b/g ทำงานบนความถี่เดียวกับโทรศัพท์ไร้สายของคุณ (2.4GHz) คุณอาจต้องอัปเกรดเราเตอร์ของคุณเพื่อให้รองรับระบบไร้สาย 5GHz
- อุปกรณ์ดูแลเด็ก อุปกรณ์บลูทูธ และโทรศัพท์ไร้สายอื่นๆ อาจทำให้เกิดสัญญาณรบกวน
เคล็ดลับ
- Network Interface Device (NID) หรือเรียกอีกอย่างว่า Subscriber/Network Interface (SNI) หรือ Point of Demarcation (Demarc) เป็นกล่องที่มักเป็นสีเทาและมักจะตั้งอยู่นอกอาคารที่มีสายสัญญาณของบริษัทให้บริการโทรศัพท์, ฟ้าผ่า มีการติดตั้งการป้องกันแล้ว และระบบเดินสายโทรศัพท์ของคุณสิ้นสุดลง (โดยปกติคำย่อนี้อ่านเป็นตัวย่อ เช่น "nid" หรือ "sni" แทนที่จะเป็น "nid" หรือ "sni") คุณลักษณะที่สำคัญของ NID คือแจ็คทดสอบที่มี สายโทรศัพท์สั้น. การถอดสายเคเบิลนี้จะยกเลิกการเชื่อมต่อระบบสายเคเบิลภายในทั้งหมดออกจากเครือข่ายของบริษัทผู้ให้บริการโทรศัพท์ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถเชื่อมต่อโทรศัพท์ที่ "ใช้งานได้" กับ NID เพื่อให้แน่ใจว่าบริการยังคงอยู่ในบ้าน/ธุรกิจของคุณ ถ้าใช่ แสดงว่า "บริการ" ของคุณยังดีอยู่และความเสียหายอยู่ในระบบเคเบิลหรืออุปกรณ์ภายใน (ดูบรรทัดปิดด้านล่าง)
- การล็อกสายอาจขัดขวางการแก้ไขปัญหาโทรศัพท์บ้าน เมื่อสายโทรศัพท์ถูกถอดทิ้งไว้เป็นเวลาสองนาที ผู้ให้บริการโทรศัพท์จะล็อคสายของคุณ วิธีนี้จะช่วยป้องกันไม่ให้ไลน์ของคุณใช้ทรัพยากรที่ทำให้ค่าโทรศัพท์ของคุณสูงเกินจริง ความผิดพลาดหลายอย่างในระบบสายไฟหรืออุปกรณ์โทรศัพท์ทำให้อุปกรณ์สำนักงานกลาง "ทำหน้าที่เสมือน" ว่ากำลังรับโทรศัพท์ของคุณ เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น สายโทรศัพท์ของคุณจะถูกล็อค ความหมายในการแก้ไขปัญหาคือช่องอาจไม่ชัดเจนสักสองสามวินาที หลังจาก คุณค้นหาและแก้ปัญหา
- หากโทรศัพท์หยุดทำงานหลังจากเกิดพายุฝนฟ้าคะนอง อาจเป็นไปได้ว่าฟ้าผ่าลงมาที่สายโทรศัพท์และไฟฟ้าทำให้โทรศัพท์เสียหาย ตำแหน่งของที่จับอาจอยู่ไกลจากบ้านของคุณ แต่ไฟฟ้ากำลังไหลผ่านสายโทรศัพท์ของคุณ
- โดยทั่วไปแล้วระบบเดินสายโทรศัพท์สำหรับบ้านและธุรกิจขนาดเล็กจะติดตั้งโดยใช้โทโพโลยีแบบใดแบบหนึ่งต่อไปนี้:
- Star หรือ Home Run – แจ็คแต่ละตัวมีสายเคเบิลที่ต่อกลับไปยัง NID
- Daisy Chain – สายเคเบิลจาก NID เชื่อมต่อจากเต้ารับหนึ่งไปยังเต้ารับถัดไป จากนั้นไปยังเต้ารับถัดไป ฯลฯ วิธีนี้เรียกว่าโทโพโลยีแบบ "วงแหวน" แม้ว่าจะไม่ได้คล้ายกับวงแหวนจริง ๆ เนื่องจากการเชื่อมต่อไม่กลับไปยัง NID
- การรวมกันของทั้งสอง คุณอาจพบทริกเกอร์ที่ตรงกันข้ามจากจุดหนึ่งบนสายโซ่เดซี่ หรือร้านบางแห่งเชื่อมต่อกับ NID ในขณะที่บางจุดเป็นส่วนหนึ่งของเดซี่เชน
- หากโทรศัพท์ไม่ส่งสัญญาณเสียง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีปลั๊ก/ปุ่มใดอยู่ในตำแหน่งที่ไม่ถูกต้อง (เช่น อยู่กึ่งกลางระหว่างสองตำแหน่ง) โปรดทราบว่าหากคุณใช้บริการ VoIP และเสียงต่อสายไม่ทำงานบนสายโทรศัพท์บางสาย (แม้ว่าจะไม่ค่อยเป็นเช่นนั้นก็ตาม)
- ผู้ให้บริการโทรศัพท์มักเสนอแพ็คเกจ "การบำรุงรักษาระบบเคเบิล" แพ็คเกจนี้ครอบคลุมการซ่อมแซมสายเคเบิลที่ได้มาตรฐานแต่มีข้อบกพร่องอยู่แล้ว ที่สำคัญกว่านั้น แผนนี้ป้องกันไม่ให้คุณจ่ายค่าธรรมเนียม "การส่งมอบที่ไม่มีประสิทธิผล" หากช่างตรวจพบว่าปัญหาอยู่ในบ้านของคุณ หรือเพื่อให้แม่นยำยิ่งขึ้นหากช่างเทคนิคไม่พบปัญหานอกบ้านของคุณ (เสียงสัญญาณดีบนอินเทอร์เฟซเครือข่ายของคุณ) เสียเงินแต่จ่ายดีกว่า คุณจ่ายบริษัทผู้ให้บริการโทรศัพท์ให้เงียบ ใจดี และช่วยเหลือคุณในยามลำบาก ผลตอบแทนไม่มี หนึ่งคือการตำหนิ
- หากคุณคิดว่าโทรศัพท์เสีย ให้ถามเพื่อนว่าคุณสามารถนำโทรศัพท์กลับบ้านและลองใช้ที่นั่นได้ไหม
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเสียงเรียกเข้าและเสียงเรียกเข้าเปิดอยู่และดังพอ
คำเตือน
- ห้ามใช้ระบบเดินสายโทรศัพท์ระหว่างเกิดพายุฝนฟ้าคะนอง เนื่องจากเป็นอันตรายถึงชีวิต สายโทรศัพท์ยื่นออกไปนอกบ้าน สายเคเบิลที่อยู่เหนือและใต้พื้นดินยังคงเสี่ยงต่อการถูกฟ้าผ่า บริษัทผู้ให้บริการโทรศัพท์ติดตั้งอุปกรณ์ป้องกันฟ้าผ่านอกบ้าน แต่หน้าที่หลักของเครื่องมือนี้คือการปกป้องเครือข่ายจากการโจมตีด้วยฟ้าผ่าทางอ้อม (เมื่อฟ้าผ่ากระทบพื้น) ปิด แต่ไม่ใช่โดยตรงบนสายเคเบิล) การโจมตีโดยตรงจะทำให้เกิดไฟไหม้ ทำให้โทรศัพท์หรือเต้ารับไฟฟ้าไหม้เกรียม และแม้กระทั่งฆ่าคุณหากคุณถือโทรศัพท์หรือทำงานเกี่ยวกับสายไฟ หากคุณต้องการโทรออกในช่วงที่มีพายุฝนฟ้าคะนอง เราขอแนะนำให้ใช้โทรศัพท์ไร้สายหรือเปิดลำโพงเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ถูกไฟฟ้า
- ศัพท์อุตสาหกรรมสำหรับแรงดันไฟวงแหวนคือ "น้ำกริ๊ง" คุณจะต้องสัมผัสสายหรือส่วนภายในของโทรศัพท์ที่ส่งเสียงเท่านั้น ครั้งหนึ่ง ที่จะเข้าใจมัน บางครั้งคุณอาจได้รับแรงกระแทกที่ไม่เป็นอันตรายแต่สร้างความรำคาญขณะใช้งานสายโทรศัพท์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากโทรศัพท์ดังหรือถูกกด (สำหรับโทรศัพท์แบบหมุน) การกระแทกจะแย่ลงหากคุณยืนบนพื้นผิวที่เปียกหรือไม่มีฉนวนหุ้ม หากคุณสัมผัสสายไฟทั้งสองเส้นพร้อมกัน หรือส่วนอื่นๆ ของร่างกายบังเอิญสัมผัสกับวัตถุที่เป็นโลหะ เช่น ท่อ ท่อระบายน้ำ การแช่แข็งลึก เป็นต้น