เมื่อมีคนประสบความเจ็บปวดทางอารมณ์อย่างรุนแรง เป็นการยากที่เราจะรู้ว่าควรปลอบโยนพวกเขาอย่างไร อย่างไรก็ตาม เป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องสงบสติอารมณ์และคิดบวก เมื่อบุคคลประสบภัยพิบัติ ได้รับข่าวร้าย หรือสูญเสียการควบคุมอารมณ์เนื่องจากความเครียดในชีวิต มีขั้นตอนพื้นฐานที่มีประสิทธิภาพบางประการที่ต้องทำเมื่อคุณต้องการให้กำลังใจพวกเขา
ขั้นตอน
วิธีที่ 1 จาก 3: พูดสิ่งที่ถูกต้องเมื่อมีคนรู้สึกเศร้าหรือโกรธ
ขั้นตอนที่ 1. ทำให้เขารู้ว่าคุณห่วงใยเขา
ไม่มีอะไรที่ "ถูกต้อง" ที่จะพูดเมื่อมีคนรู้สึกเจ็บปวด โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้ามีเหตุผลหรือสาเหตุที่ชัดเจนสำหรับความทุกข์ของพวกเขา ตัดสินใจเลือกคำพูด น้ำเสียง และทัศนคติที่สามารถแสดงความห่วงใยคุณได้ ในระดับที่ง่ายที่สุด คุณต้องทำตัวให้เป็นปกติที่สุด นอกจากนี้ ให้พูดแต่สิ่งที่เห็นอกเห็นใจ ไม่ตัดสิน และสะท้อนถึงความอดทนและการยอมรับ โดยปกติ คำเหล่านี้เป็นข้อความเปิดที่สนับสนุนให้ผู้อื่นเปิดใจ
- อีกอย่างที่คุณสามารถพูดได้คือ “ฉันขอโทษสำหรับ _” อย่ากลัวที่จะพูดถึงสิ่งที่ทำร้ายจิตใจ หากเขารู้สึกผิดหวัง โกรธ หรือเศร้า เขาต้องคิดเกี่ยวกับมัน
- คุณยังสามารถพูดว่า "ไม่เป็นไรถ้าคุณอยากจะร้องไห้"
ขั้นตอนที่ 2 หลีกเลี่ยงความสุขจอมปลอม
แน่นอนว่าจะมีช่วงเวลาสำหรับมุกตลกและคำพูดที่มีความหวัง เมื่อบุคคลรู้สึกเสียใจหรือเสียใจมาก ความสุขหรือความหวังที่ได้รับจะรู้สึกว่างเปล่า ที่แย่ไปกว่านั้น เขาจะรู้สึกว่าคุณกำลังดูถูกปัญหา/ความรู้สึกของเขาหากคุณไม่จริงใจ เคารพความรู้สึกของเธอโดยระวังอย่าประเมินอารมณ์ปัจจุบันของเธอต่ำเกินไป
- อย่าใช้คำพูดเช่น "มองในแง่ดี" หรือพยายามชี้ให้เห็นถึงข้อดีของบางสิ่งหรือเหตุการณ์ที่ทำให้ใครบางคนเจ็บปวดทางอารมณ์อย่างชัดเจน
- สรุป อย่าพูดอะไรเพื่อพยายาม "ปลอบใคร" ให้คนที่รู้สึกทุกข์ใจระบายความคับข้องใจหรือความโกรธแทนที่จะเก็บเอาไว้
- เน้นที่การถ่ายทอดความจริงที่ว่าคุณอยู่ที่นั่นเพื่อเขาผ่านคำถามเช่น “คุณไม่ได้อยู่คนเดียว ฉันอยู่ที่นี่เพื่อคุณ."
ขั้นตอนที่ 3 แสดงความอ่อนไหวต่อสถานการณ์
คุณไม่ควรพูดในสิ่งที่อาจถือว่าไร้ความรู้สึก ขึ้นอยู่กับสาเหตุของความโกรธหรือความเศร้าของใครบางคน ตัวอย่างเช่น อย่าพูดว่า "นี่คือพระประสงค์ของพระเจ้า" คำพูดดังกล่าวไม่ได้ช่วยฟื้นความรู้สึกของเขาแต่อย่างใด
- หากคุณไม่แน่ใจ ให้แน่ใจว่าสิ่งที่คุณพูดไม่จำเป็นต้องดูถูกหรือลบล้างความทุกข์ทรมานที่คนอื่นต้องเผชิญ
- บางครั้งต้องหลีกเลี่ยงแม้แต่ข้อความที่ "จริง" ตัวอย่างเช่น อย่าบอกแม่ที่เพิ่งแท้งลูกว่าเธอสามารถมีลูกอีกคนได้ แม้ว่าจะเป็นความจริง แต่ข้อความเหล่านี้กลับเพิกเฉยหรือละทิ้งความทุกข์ทรมานที่เกี่ยวข้องกับการแท้งบุตรที่เธอประสบ
ขั้นตอนที่ 4 เปิดประตูให้เขาพูด
ในบางช่วง เขาอาจต้องการพูดถึงความรู้สึกของเขา คุณสามารถแนะนำให้เขาเล่าเรื่องได้ ตัวอย่างเช่น คุณอาจพูดว่า "ฉันรู้ว่ามันยากสำหรับคุณที่จะพูด แต่อย่าลังเลที่จะบอกฉันเกี่ยวกับ _ ตอนนี้และเมื่อใดก็ตามที่คุณพร้อม" คุณสามารถพูดแบบนี้ได้ทุกเมื่อหลังจากที่เขาสงบลงแล้ว (หรือนานพอหลังจากเหตุการณ์ที่กระทบกระเทือนจิตใจได้ผ่านพ้นไป)
- อย่าเทียบประสบการณ์ของคุณกับสิ่งที่เขาเคยผ่านมา เช่น อย่าพูดว่า "ฉันรู้ว่าคุณรู้สึกอย่างไร" แม้ว่าคุณจะเคยผ่านสิ่งเดียวกันมาแล้วก็ตาม แต่คุณสามารถพูดว่า "ฉันรู้ว่า _ มีความหมายกับคุณมากแค่ไหน"
- ซื่อสัตย์กับเขาเมื่อคุณสูญเสียคำพูด เช่น "ฉันไม่รู้จริงๆ ว่าคุณรู้สึกอย่างไร แต่ฉันห่วงใยคุณและอยากช่วยคุณ"
- คุณยังสามารถพูดว่า "ฉันไม่รู้จะพูดอะไร แต่ฉันพร้อมจะรับฟังเรื่องราวของคุณเสมอ"
ขั้นตอนที่ 5. ให้การสนับสนุนขั้นสูง
บ่อยครั้ง ผู้คนได้รับการสนับสนุนทางอารมณ์มากมายทันทีหลังจากเกิดเหตุการณ์ที่กระทบกระเทือนจิตใจ น่าเสียดายที่การสนับสนุนประเภทนี้บางครั้งอาจหรี่ลง แสดงว่าคุณจะสนับสนุนเขาเสมอโดยพูดว่า “สวัสดี! ฉันขอโทรหาคุณในอีกไม่กี่สัปดาห์เพื่อดูว่าคุณเป็นอย่างไรบ้าง”
อย่ากลัวเพราะคุณจะพูดถึงสิ่งที่เขาไม่อยากพูดถึง ถ้าเขาไม่ต้องการเขาจะพูดอย่างนั้น อย่างไรก็ตาม มีความเป็นไปได้ที่เขาต้องบอกว่าเขารู้สึกอย่างไร ไม่ว่าสถานการณ์จะเป็นเช่นไร ความจริงที่ว่าคุณยังสนับสนุนเขาอยู่จะเป็นที่มาของความมั่นใจสำหรับเขา
วิธีที่ 2 จาก 3: การสนับสนุนคนที่กำลังเผชิญกับปัญหาทางอารมณ์
ขั้นตอนที่ 1 อย่ารีบเร่งในขั้นตอนต่อไป
คนที่ประสบความทุกข์ใจอาจรู้สึกว่ายากในการเลือกหรือแค่ไม่รู้ว่าควรทำอย่างไร. สิ่งนี้แสดงถึงความเปราะบางและเป็นปฏิกิริยาตามธรรมชาติต่อความเครียดหรือความเศร้า เขาอาจไม่ต้องการบอกคุณว่าเกิดอะไรขึ้น และคุณไม่ควรบังคับให้เขาพูด เว้นแต่ว่าความปลอดภัยหรือความมั่นคงของใครบางคนขึ้นอยู่กับเหตุการณ์นั้น
ถ้าเขายืนกรานที่จะอยู่คนเดียว ให้พื้นที่และเวลาที่เขาต้องการแก่เขา บอกให้เขารู้ว่าคุณจะติดต่อกลับภายในสองสามวัน บอกเขาด้วยว่าเขาสามารถโทรหาคุณได้ทุกเมื่อที่ต้องการ และคุณอยากอยู่เคียงข้างเขาถ้าเขาต้องการใช้เวลากับคุณ
ขั้นตอนที่ 2 ติดต่อกับเขา
อย่าติดต่อกับเขา แต่ให้แน่ใจว่าคุณมีทัศนคติที่สะท้อนว่าคุณยังคิดถึงเขาอยู่ และสภาพของเขามีความหมายกับคุณมาก โทรหรือส่งการ์ดหาเขาถ้าคุณไม่ได้ยินจากเขาเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์ ห้ามส่งข้อความ อีเมล หรือโพสต์ในโซเชียลมีเดียเพื่อแสดงความเสียใจ เนื่องจากรูปแบบการสื่อสารเหล่านี้ไม่เป็นทางการและไม่มีตัวตน
อย่าหลีกเลี่ยงหรือเพิกเฉยใครเพียงเพราะว่าคุณรู้สึกไม่สบายใจกับสิ่งที่พวกเขากำลังเผชิญอยู่หรือไม่รู้ว่าจะคุยกับพวกเขาอย่างไร หากคุณไม่แน่ใจว่าจะทำอย่างไรหรือพูดอะไร แสดงความเสียใจและถามว่ามีอะไรให้คุณช่วยไหม
ขั้นตอนที่ 3 ยอมรับความเงียบ
ถ้าเขาอยากอยู่กับคุณแต่ไม่พูดมากก็อย่าปล่อยให้ความเงียบมารบกวนคุณ อย่าปล่อยให้ความประหม่าทำให้คุณพูดไม่หยุด เตือนตัวเองว่าเขาแค่ต้องการให้คุณอยู่ อย่าลังเลที่จะถามคำถามเกี่ยวกับความรู้สึกหรือความคิดของเขา หากเขายังคงคิดถึงสิ่งที่เกิดขึ้น มีโอกาสที่ดีที่เขาต้องพูดถึงมันเพื่อปลดปล่อยอารมณ์ที่ถูกกักขัง
อย่าถามเขาว่ารู้สึกอย่างไรถ้าคุณเจอเขาที่งานใหญ่ แม้ว่าคุณจะต้องการกระตุ้นให้เขาพูดถึงความรู้สึกของเขาก็ตาม ให้ทำในสภาพแวดล้อมที่รักษาความเป็นส่วนตัวไว้เพื่อที่คุณจะได้ให้ความสนใจอย่างเต็มที่
ขั้นตอนที่ 4 ช่วยตอบสนองความต้องการขั้นพื้นฐาน
หลังจากเหตุการณ์ที่กระทบกระเทือนจิตใจ บางครั้งคนรู้สึกเหนื่อยหรือหดหู่ เขาอาจนอนบ่อยกว่าปกติและมีปัญหาในการทำงานประจำวัน ช่วยเขาด้วยการซักผ้าหรือล้างจานสกปรกของเขา อย่างไรก็ตาม พยายามอย่าทำงานทั้งหมดทันทีเพราะอาจรบกวนกระบวนการฟื้นฟูและทำให้เขารู้สึกสมเพช (ในทางลบ) ทุกคนต้องรู้สึกว่าสามารถดูแลตัวเองได้ แม้ว่าพวกเขาต้องการความช่วยเหลือในการทำเช่นนั้นก็ตาม
ขั้นตอนที่ 5. ช่วยเขาวางแผนจะลุกขึ้น
เมื่อเขาดูเหมือนพร้อม ให้ถามว่าแผนการของเขาคืออะไร อย่าแปลกใจถ้าเขาไม่รู้แผนอยู่แล้วหรือรู้สึกไม่สบายใจที่จะพูดถึงมัน ให้คำแนะนำที่เขาสามารถปฏิบัติตามได้ในขณะที่ให้ความช่วยเหลือ เมื่อให้คำแนะนำ ให้พยายามฟังมากกว่าพูด และเสนอเฉพาะคำแนะนำที่สามารถทำได้หรือดำเนินการได้
- คำแนะนำที่คุณให้ควรขึ้นอยู่กับสิ่งที่เขาพูด
- ขั้นแรก คุณสามารถถามว่าใครหรือสิ่งที่พวกเขารู้สึกว่าสามารถช่วยได้
- คอยระวังสัญญาณของความทุกข์ทางอารมณ์ที่แย่ลง
- หากคุณรู้สึกว่าเขาต้องการความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ ก็จงสนับสนุนให้เขาหามัน เตรียมพร้อมที่จะช่วยเหลือเขาด้วยการเตรียมข้อมูลการติดต่อของฝ่ายและองค์กรที่เกี่ยวข้อง
วิธีที่ 3 จาก 3: สงบสติอารมณ์คนแปลกหน้าที่น่าเศร้าหรือผิดหวัง
ขั้นตอนที่ 1 ทบทวนสถานการณ์ที่คุณเข้าหาใครบางคน
หากคุณไม่รู้ว่าอะไรทำให้ใครบางคนโกรธ เสียใจ หรือเสียใจ ก่อนอื่นต้องแน่ใจว่าไม่มีใครตกอยู่ในอันตราย แล้วพยายามทำให้เขาสงบลง วิธีที่ดีที่สุดในการรับข้อมูลที่คุณต้องการคือการถามว่าเกิดอะไรขึ้น แต่ก่อนอื่น ให้ทบทวนสถานการณ์เพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถเข้าใกล้ได้อย่างปลอดภัย
ขั้นแรกให้สังเกตสภาพแวดล้อมรอบตัวคุณ มีใครบ้างที่อาจรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นหรือสามารถช่วยอะไรได้บ้าง? มีอันตรายเกิดขึ้นรอบ ๆ หรือไม่?
ขั้นตอนที่ 2. เสนอให้ความช่วยเหลือ
เข้าหาเขาและทำให้เขารู้ว่าคุณต้องการช่วย ถ้าคุณไม่รู้จักเขา แนะนำตัวเองโดยพูดว่า “สวัสดี ฉัน _ และฉันต้องการช่วยคุณ” ถ้าเขาไม่พูดอะไร ให้ถามต่อว่าคุณจะอยู่กับเขาและอยู่กับเขาได้ไหม ระหว่างนั่งลง คุณอาจพูดว่า "ถ้าคุณไม่ว่าอะไร ฉันขออยู่กับคุณสักหน่อย"
- หากความรู้ของคุณเกี่ยวกับสาขา/อาชีพของคุณสามารถสร้างความมั่นใจให้กับคนแปลกหน้าได้ (เช่น หากคุณเป็นครู แพทย์ หรือนักดับเพลิง) คุณสามารถพูดถึงสิ่งนั้นได้
- อย่าให้ความมั่นใจที่กว้างเกินไป แม้ว่าคุณจะถูกเตือนให้พูดว่า "ทุกอย่างจะดี" คำพูดนั้นจะแทนที่ความรู้สึกปัจจุบันของเขา คำพูดดังกล่าวอาจทำให้เขาไม่ยอมรับการปลอบใจ
ขั้นตอนที่ 3 ถามว่าคุณสามารถทำอะไรเพื่อช่วยได้บ้าง
มันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับคุณที่จะรู้ว่าเกิดอะไรขึ้น ถามคำถามง่ายๆ ตรงไปตรงมา และพยายามหาว่าเกิดอะไรขึ้น สิ่งที่ควรทราบโดยเฉพาะ ได้แก่ สัญญาณที่บุคคลกำลังประสบมากกว่าความทุกข์ทางอารมณ์ รวมถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการ ตระหนักว่าคุณอาจไม่สามารถแก้ปัญหาได้ อย่างไรก็ตาม ให้เน้นที่การทำให้เขาสงบลงและทำให้แน่ใจว่าเขาจะได้รับความช่วยเหลือเพิ่มเติมหากจำเป็น
- พูดอย่างใจเย็น ช้าๆ และนุ่มนวล อย่ากระซิบหรือตะโกน
- เตรียมพร้อมที่จะถอยกลับหากเขามองว่าคุณเป็นภัยคุกคามหรือก้าวร้าว หากเกิดสถานการณ์เหล่านี้ขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเจ้าหน้าที่มาถึงโดยเร็ว แต่อยู่ห่างจากพวกเขาอย่างปลอดภัย
ขั้นตอนที่ 4. ฟัง ฟัง และฟังเรื่องราว
การจะตั้งใจฟังใครสักคนโดยเฉพาะคนที่เสียใจหรือผิดหวัง ต้องใช้ความอดทนและเอาใจใส่ การสบตาอาจไม่ใช่การเคลื่อนไหวที่ถูกต้องเพราะเขาอาจรู้สึกอ่อนแอหรือเขินอาย นั่งเงียบ ๆ กับเขา (ควรอยู่ข้างเขา) ให้แน่ใจว่าคุณแสดงภาษากายที่สงบและไม่เคลื่อนไหวมากเกินไป
- เมื่อเขาพูด ให้กำลังใจด้วยอวัจนภาษาโดยพยักหน้าและทำเสียงยืนยันที่แสดงว่าคุณกำลังฟังอยู่
- อย่าโต้เถียงกับสิ่งที่เขาพูด เขาอาจพูดสิ่งที่ไม่สมเหตุสมผลหรือไร้ความรู้สึก
- จำไว้ว่าเป้าหมายของคุณคือสร้างความบันเทิงให้เขา ไม่ใช่พูดคุย พึงระลึกไว้เสมอว่าจิตใจของเขาอาจจะเต็มไปด้วยอารมณ์ต่างๆ
ขั้นตอนที่ 5. สงบสติอารมณ์
คนที่รู้สึกหนักใจ/ทุกข์ทรมานมากมักจะประสบกับการเปลี่ยนแปลงในสมดุลเคมีในร่างกายของเขาที่กระตุ้นให้เขาต่อสู้หรือหนี นอกจากความรู้สึกเศร้าลึกๆ แล้ว เขาอาจรู้สึกกระสับกระส่าย หงุดหงิด และสับสนด้วย เขายังมีปัญหาในการฟังและมีสมาธิ และอาจไม่สามารถทำตามสิ่งที่คุณพูดได้ อย่างไรก็ตาม ให้เน้นไปที่การสะท้อนความรู้สึกปลอดภัยและสร้างสภาพแวดล้อมที่สงบสำหรับเขา
หากเขายืนกรานที่จะดำเนินการที่รุนแรงหรือผิดธรรมชาติก็อย่าโต้เถียงกับเขา ให้เสนอทางเลือกอื่นหรือพยายามเบี่ยงเบนความสนใจจากการกระทำที่อาจเป็นอันตราย
ขั้นตอนที่ 6. ใช้อารมณ์ขันอย่างระมัดระวัง
แม้ว่าพวกเขาสามารถช่วยให้บุคคลจัดการกับสถานการณ์ที่อยู่ในมือได้ แต่อารมณ์ขันและความร่าเริงอาจไม่ใช่สิ่งที่ถูกต้องที่จะแสดงเมื่อมีคนรู้สึกหดหู่หรือทุกข์ทรมานมาก ปล่อยให้เขาตัดสินใจหรือขั้นตอนของเขาเอง หากเขาล้อเลียนเรื่อง "ผลข้างเคียง" ที่เฉียบแหลมของสิ่งที่เกิดขึ้นกับเขา ให้หัวเราะไปพร้อมกับเขา
อารมณ์ขันมีประโยชน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสถานการณ์ที่จริงจัง เพราะช่วงเวลา "พักผ่อน" จากความคิดหนักๆ จะช่วยให้บุคคลรู้สึกสงบขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณรู้แน่ว่าเขาชอบอารมณ์ขันก่อนที่คุณจะพยายามทำให้อารมณ์ดีขึ้น
ขั้นตอนที่ 7 อยู่กับเขาจนกว่าเขาจะสงบลง
ตราบใดที่เขาไม่ได้รับบาดเจ็บหรืออยู่ในความเสี่ยงอื่นใด เขาอาจต้องใจเย็นลง ตัวอย่างเช่น หากบุคคลหนึ่งได้ยินข่าวที่น่าตกใจหรือเห็นเหตุการณ์ที่กระทบกระเทือนจิตใจ เขาหรือเธอจะรู้สึกเสียใจอย่างสุดซึ้ง แต่ไม่ตกอยู่ในอันตรายทางการแพทย์ ในสถานการณ์เช่นนี้ ไม่จำเป็นต้องให้รถพยาบาลมาช่วยและสามารถกดดันเขาได้ ให้การสนับสนุนทางอารมณ์กับเขาต่อไปและรอจนกว่าเขาจะสามารถพูดคุยกับคุณหรือคนอื่นเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำ