การถามเป็นวิธีพื้นฐานในการรวบรวมข้อมูล แต่ก็เหมือนกับทุกสิ่งทุกอย่าง ต้องใช้ทักษะในการทำให้ดี การถามคำถามปลายเปิดเป็นวิธีที่เป็นกันเองในการสนทนา การรู้ความแตกต่างระหว่างคำถามเปิดและคำถามปิดจะช่วยคุณได้อย่างแท้จริงในอาชีพการงานและการเข้าสังคม
ขั้นตอน
ส่วนที่ 1 จาก 2: การทำความเข้าใจคำถามเปิด
ขั้นตอนที่ 1. รู้ว่าคำถามปลายเปิดคืออะไร
ก่อนที่คุณจะเริ่มถามคำถามปลายเปิดได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณจำเป็นต้องรู้ว่าคำถามปลายเปิดคืออะไร คำถามปลายเปิดคือคำถามที่ต้องการคำตอบแบบเต็มโดยใช้ความรู้หรือความรู้สึกของตัวแบบเอง คำถามปลายเปิดมีวัตถุประสงค์ อย่าชี้นำบุคคลที่ถูกถาม และสร้างคำตอบหลายคำ ตัวอย่างคำถามเปิด:
- “เกิดอะไรขึ้นหลังจากที่ฉันจากไป?”
- "ทำไมจิมมี่ถึงออกไปก่อนซาร่า"
- “คนคิดยังไงกับเค้ก”
- “บอกงานของคุณวันนี้”
- "คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับซีซันใหม่ของรายการทีวี"
ขั้นตอนที่ 2 อย่าถามคำถามแบบปิด
คำถามที่ปิดจะได้รับคำตอบด้วยคำตอบสั้น ๆ หรือคำเดียว คำถามแบบปิดใช้เพื่อรับข้อเท็จจริงและบางส่วนของข้อมูลเท่านั้น ตัวอย่างคำถามปิด:
- “คุณจะเลือกใคร”
- “รถคุณยี่ห้ออะไรครับ”
- “ได้คุยกับบูดี้ไหม”
- “ซาร่าห์ทิ้งจิมมี่ไว้หรือเปล่า”
- “คุณกินเค้กหมดแล้วเหรอ”
- คำถามปิดหยุดการสนทนา คำถามแบบปิดไม่ได้เชิญชวนให้ผู้อื่นอธิบาย บอกเกี่ยวกับตนเอง หรือให้ข้อมูลใดๆ เกี่ยวกับผู้ตอบแก่ผู้ถาม
ขั้นตอนที่ 3 ระบุลักษณะของคำถามปลายเปิด
บางครั้ง ผู้คนคิดว่าคำถามที่พวกเขากำลังถามนั้นเป็นคำถามปลายเปิด แต่ไม่ใช่ เพื่อให้สามารถถามคำถามปลายเปิดได้อย่างถูกต้องในการสนทนา ให้ทราบลักษณะของคำถามปลายเปิด
- คำถามปลายเปิดทำให้ผู้ตอบต้องหยุด คิด และไตร่ตรอง
- คำตอบที่ได้จะไม่ใช่ข้อเท็จจริง แต่เป็นความรู้สึกส่วนตัว ความคิดเห็น หรือความคิดเกี่ยวกับหัวข้อของคำถาม
- เมื่อใช้คำถามปลายเปิด ตัวจัดการการสนทนาจะสลับไปยังบุคคลที่ถูกถาม ซึ่งจะเริ่มต้นการสนทนาระหว่างคนสองคน หากตัวควบคุมการสนทนายังคงอยู่กับผู้ถาม แสดงว่าคำถามนั้นเป็นคำถามปิด เทคนิคที่สองเป็นเหมือนการสัมภาษณ์หรือการซักถามมากกว่าการสนทนา
- หลีกเลี่ยงคำถามที่มีลักษณะดังต่อไปนี้:
- คำตอบคือข้อเท็จจริง
- ง่ายต่อการตอบ;
- สามารถตอบได้อย่างรวดเร็วและแทบไม่ต้องคิด คำถามเช่นนี้เป็นคำถามปิด
ขั้นตอนที่ 4 ระบุรูปแบบภาษาที่ใช้ในคำถามปลายเปิด
เพื่อให้แน่ใจว่าคำถามที่ถามเป็นคำถามปลายเปิด ให้เข้าใจภาษาที่ใช้ คำถามปลายเปิดเริ่มต้นอย่างเฉพาะเจาะจง
- คำถามปลายเปิดเริ่มต้นด้วยคำต่อไปนี้: "ทำไม" "อย่างไร" "อะไร" "อธิบาย" "บอกฉันเกี่ยวกับ…" หรือ "คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับ…"
- แม้ว่า “บอกฉันเกี่ยวกับ” จะไม่อยู่ในรูปแบบของประโยคคำถาม แต่ผลลัพธ์ก็เหมือนกับการถามคำถามปลายเปิด
- คำถามปิดยังใช้ภาษาเฉพาะ หากคุณต้องการหลีกเลี่ยงคำถามปิด อย่าเริ่มคำถามด้วยคำต่อไปนี้: "whether", "would", "wouldn't", "would" (ภาษาอังกฤษ: is/am/are/was/were, did, will, won 't, did, are not, would, if ฯลฯ)
ส่วนที่ 2 จาก 2: การใช้คำถามเปิด
ขั้นตอนที่ 1 ใช้คำถามปลายเปิดเพื่อรับคำตอบที่มีความหมาย
เหตุผลหลักประการหนึ่งในการใช้คำถามปลายเปิดคือการได้คำตอบที่ลึกซึ้ง มีความหมาย และรอบคอบ การถามคำถามปลายเปิดเป็นการเชิญชวนผู้คนให้เปิดใจ เพราะมันแสดงให้เห็นว่าคุณสนใจในสิ่งที่พวกเขาคิด
- อย่าใช้คำถามปิดเมื่อคุณต้องการคำตอบที่มีความหมาย คำถามปิดหยุดการสนทนา คำตอบเพียงคำเดียวทำให้คุณสร้างการสนทนาหรือความสัมพันธ์กับบุคคลที่เป็นปัญหาได้ยาก คำถามที่ปิดมักจะไม่ได้ให้คำตอบเพียงพอเช่นกัน
- ใช้คำถามปลายเปิดเมื่อคุณต้องการคำอธิบายโดยละเอียด
- ใช้คำถามปลายเปิดเพื่อขยายการสนทนาหลังจากถามคำถามแบบปิดที่ให้ข้อเท็จจริงหรือคำตอบหนึ่งคำ หาคำตอบในรูปแบบของข้อเท็จจริงหรือคำเดียว และสร้างบทสนทนาที่สมบูรณ์จากข้อเท็จจริงเหล่านั้นโดยใช้คำถามปลายเปิด
ขั้นตอนที่ 2 กำหนดขอบเขต
คำถามปลายเปิดบางครั้งกว้างเกินไป การเลือกคำมีความสำคัญมากเมื่อถามคำถามปลายเปิด โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณต้องการคำตอบที่เฉพาะเจาะจง
หากคุณต้องการหาแฟนให้เพื่อน คุณอาจถามว่า “คุณชอบคนแบบไหน?” เพื่อนอาจให้คำตอบในรูปของลักษณะทางกายภาพ เมื่อคุณต้องการคำตอบในรูปของบุคลิกภาพ ให้ถามคำถามที่เจาะจงมากขึ้นด้วย “แนวทาง” ที่วัดผลได้ เช่น “คุณชอบบุคลิกแบบไหน”
ขั้นตอนที่ 3 พยายามชี้นำคำถาม
หากต้องการใช้วิธีนี้ ให้เริ่มด้วยคำถามแคบๆ แล้วใช้คำถามปลายเปิดแบบกว้างๆ วิธีนี้เหมาะสำหรับการรับรายละเอียดเฉพาะจากบุคคล นอกจากนี้ วิธีนี้ยังสามารถใช้เพื่อทำให้คนสนใจในหัวข้อหนึ่งๆ หรือทำให้ใครบางคนมีความมั่นใจมากขึ้น
หากเป็นเรื่องยากที่จะให้ใครสักคนเปิดกว้างสำหรับคำถามปลายเปิดแบบกว้าง ให้ลองใช้คำถามที่แคบกว่านี้ก่อน แล้วจึงใช้คำถามที่กว้างขึ้นหลังจากการสนทนา เช่น เวลาคุยกับลูก คุณอาจถามว่า "เกิดอะไรขึ้นที่โรงเรียนวันนี้" “ไม่มี” น่าจะเป็นคำตอบ ติดตามคำถามเช่น "คุณกำลังเขียนงานอะไรอยู่" เป็นไปได้มากว่าคำถามจะจุดประกายการสนทนาต่อไป
ขั้นตอนที่ 4 คำถามติดตามผล
ใช้คำถามปลายเปิดเป็นคำถามต่อเนื่องจากคำถามอื่นๆ คำถามติดตามผลสามารถถามได้หลังจากคำถามเปิดหรือคำถามปิด
- ใช้คำถาม "ทำไม" และ "อย่างไร" เป็นคำถามติดตามผลเพื่อให้ได้คำตอบที่ยาวขึ้นหลังจากถามคำถามแบบปิด
- หลังจากมีคนพูดจบแล้ว ให้ถามคำถามปลายเปิดที่อ้างถึงหรือเกี่ยวข้องกับสิ่งที่เขาหรือเธอเพิ่งพูดไป ช่วยให้การสนทนาเป็นไปอย่างเปิดเผยและกระตือรือร้น
ขั้นตอนที่ 5. เชื่อมต่อกับผู้คน
คำถามปลายเปิดเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการเชื่อมต่อกับใครบางคนผ่านการสนทนา คำถามเปิดต่างจากคำถามปิดตรงที่ส่งเสริมปฏิสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งและมีความหมายระหว่างคนสองคน คำถามปลายเปิดระบุว่าผู้ถามสนใจฟังคำตอบของผู้ตอบ
- ใช้คำถามปลายเปิดเพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบุคคล บ่อยครั้งที่คำถามปลายเปิดกระตุ้นให้ผู้คนพูดถึงตัวเอง การถามคำถามติดตามผลจะช่วยให้คุณติดตามสิ่งต่างๆ เกี่ยวกับบุคคลนั้นได้
- คำถามปลายเปิดสามารถแสดงถึงความกังวล ความเสน่หา หรือความวิตกกังวลสำหรับใครบางคน คำถามปลายเปิดต้องการคำตอบที่เป็นส่วนตัวและเชิงลึกมากขึ้น โดยถามว่า “คุณรู้สึกอย่างไร” หรือ “คุณร้องไห้ทำไม” คุณเชิญคนแสดงความรู้สึก ถามว่า "สบายดีไหม" ต้องการคำตอบเพียง "ใช่" หรือ "ไม่ใช่"
- ใช้คำถามปลายเปิดเพื่อเริ่มการสนทนากับคนเงียบๆ ประหม่า หรือคนใหม่ วิธีนี้จะช่วยให้พวกเขารู้สึกสงบขึ้นและกระตุ้นให้พวกเขาเปิดใจ
- ใช้คำถามปลายเปิดหากคุณไม่ต้องการบังคับ ดักจับ หรือโน้มน้าวคำตอบของผู้อื่น คำถามปลายเปิดส่วนใหญ่เป็นกลาง คำที่ใช้ในคำถามปิดทำให้ผู้คนรู้สึกว่าจำเป็นต้องให้คำตอบบางอย่าง ตัวอย่างเช่น คำถามนำหน้าอาจเป็น "คุณไม่คิดว่าชุดนี้สวยหรือ" ในขณะที่คำถามปลายเปิดที่เป็นกลางจะประมาณว่า "คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับชุดนี้" คำถามสั้นๆ เช่น “ไม่?” “ใช่ ไม่ใช่” หรือ “ทำไม่ได้” สามารถเปลี่ยนคำถามเป็นคำถามนำหน้าได้ เนื่องจากแสดงให้เห็นว่าคนที่คุณกำลังพูดด้วยเห็นด้วยกับคุณ อย่าใช้ส่วนท้ายคำถามกับคำถามปลายเปิด
- ระวังอย่าถามคำถามที่เป็นส่วนตัวเกินไปหรือต้องการข้อมูลส่วนบุคคลมากเกินไป พิจารณาระดับความสบายใจของผู้ตอบเมื่อถามคำถาม หากคำถามมีความเป็นส่วนตัวเกินไป ให้แทนที่ด้วยคำถามอื่นที่ไม่เป็นส่วนตัว
ขั้นตอนที่ 6 ถามคำถามที่มีคำตอบที่เป็นไปได้มากมาย
คำถามเปิดเป็นสิ่งที่ดีสำหรับการอภิปราย คำถามปลายเปิดกระตุ้นให้เกิดคำตอบ ความคิดเห็น และแนวทางแก้ไขที่แตกต่างกัน รวมถึงการคิดอย่างสร้างสรรค์และการตรวจสอบความถูกต้องของความคิดของตน
คำถามปลายเปิดเกี่ยวข้องกับทักษะทางภาษาที่ละเอียดอ่อน คำถามปลายเปิดสามารถใช้เพื่อโต้ตอบกับเด็กและผู้เรียนภาษาใหม่เพื่อช่วยกระตุ้นความคิดและพัฒนาทักษะทางภาษาของพวกเขา
ขั้นตอนที่ 7 ถามคำถามที่กระตุ้นให้คนพูด
การสนทนาเป็นศิลปะที่ยากสำหรับคนจำนวนมาก การพูดคุยกับผู้คนใหม่ๆ อาจเป็นเรื่องที่น่ากลัว แต่คำถามปลายเปิดสามารถช่วยคุณกระตุ้นให้คนอื่นพูดได้
ขั้นตอนที่ 8 ใช้คำถามปลายเปิดเพื่อกระตุ้นคำอธิบายเพิ่มเติม
คำถามเปิดอาจเป็นคำถามของคนตกปลา มีสองวิธีในการถามคำถามนักตกปลา:
- ตกปลาเพื่อความชัดเจน หากถามคำถามปลายเปิดที่เป็นคำตอบทั่วไป ให้เพิ่มคำถามปลายเปิดอื่นเพื่อความชัดเจน เช่น หากคุณถามว่า “ทำไมคุณถึงชอบอยู่ที่นี่” และตอบว่า “เพราะทัศนะดี” สามารถถามคำถามเพิ่มเติมเพื่อชี้แจงคำตอบได้ เช่น “ความคิดเห็นใด”
- อุปกรณ์ตกปลา. เมื่อมีการให้คำตอบที่ชัดเจนและครบถ้วนจากคำถามปลายเปิดแล้ว คุณสามารถถามคำถามอื่นเพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติมได้ ตัวอย่างคำถามที่กระตุ้นคำตอบที่สมบูรณ์ ได้แก่ “คุณชอบอะไรอีก” หรือ “คุณมีเหตุผลอะไรอีก”
- อย่าใช้คำถาม "มีอะไรอีกไหม" เป็นคำถามที่ปิดและเสี่ยงต่อการสร้างคำตอบง่ายๆ ว่า "ไม่"
ขั้นตอนที่ 9 กระตุ้นความคิดสร้างสรรค์ของผู้ตอบ
ผลลัพธ์อย่างหนึ่งของคำถามปลายเปิดคือความคิดสร้างสรรค์ คำถามปลายเปิดบางประเภทต้องการคำตอบที่ผลักดันให้ผู้คนคิดเกินขอบเขต
- คำถามปลายเปิดบางคำถามต้องมีการทำนาย คำถามเช่น “ใครจะชนะการเลือกตั้ง” หรือ “จะเกิดอะไรขึ้นกับประเทศของเรากับการเลือกตั้งผู้สมัครคนนี้” ต้องการให้ผู้คนนึกถึงสถานการณ์ต่างๆ ที่เป็นไปได้
- คำถามประเภทนี้บางครั้งทำให้ผู้คนพิจารณาถึงผลของบางสิ่งด้วย การถามว่า “จะเกิดอะไรขึ้นถ้า…” หรือ “จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณ…” เป็นการเชื้อเชิญให้ผู้คนนึกถึงเหตุและผลของสถานการณ์ที่ถูกถาม
ขั้นตอนที่ 10 ลองให้อีกฝ่ายถามคำถามปลายเปิด
นั่นจะทำให้การสนทนามีความสมดุลมากขึ้นและช่วยให้คุณมีส่วนร่วมในส่วนอื่น ๆ ของการสนทนา นอกเหนือจากการเป็นผู้ถาม หากต้องการให้คนอื่นถามคุณ พยายามอย่าให้รายละเอียดทั้งหมดของเรื่องราวหรือความคิดเห็นในทันที
ขั้นตอนที่ 11 อย่าลืมฟัง
การถามคำถามที่ถูกต้องจะไม่มีประโยชน์ถ้าคุณไม่ฟัง บางครั้ง เราทำผิดพลาดในการจัดโครงสร้างคำถามถัดไปโดยไม่สนใจคำตอบของคำถามแรก คุณกำลังพลาดโอกาสที่ดีที่จะถามคำถามติดตามหากสิ่งนั้นเกิดขึ้น พยายามฟังคำตอบของคำถามที่คุณถาม
คำเตือน
- ผู้ที่ตอบคำถามปลายเปิดอย่างไม่สบายใจอาจไม่เข้าใจว่าคุณเป็นผู้นำในการสนทนาหรือไม่ต้องการตอบจริงๆ พยายามให้คำอธิบายเล็กน้อย หากบุคคลนั้นยังคงปฏิเสธ คำตอบอาจเป็นเรื่องส่วนตัวหรือหัวข้อที่เขาหรือเธอไม่อยากพูดถึง
- คำถามปลายเปิดอาจนำไปสู่คำตอบที่ยาวและละเอียด หากคุณต้องการคำตอบสั้น ๆ หรือเกี่ยวข้อง อย่าลืมถามคำถามที่ค่อนข้างเจาะจง
