การประเมินงานสังคมสงเคราะห์เป็นรายงานที่เขียนขึ้นโดยนักสังคมสงเคราะห์เพื่อประเมินภูมิหลังทางการศึกษา สุขภาพจิต สารเสพติดที่อาจเกิดขึ้น หรือความต้องการทางวิชาชีพของลูกค้า ในการประเมินงานสังคมสงเคราะห์ คุณจะต้องสัมภาษณ์ลูกค้าและคนอื่นๆ อีกหลายคนที่รู้ภูมิหลังและความต้องการของลูกค้าก่อน ในรายงานการประเมิน คุณควรระบุเป้าหมายต่างๆ ที่ลูกค้าต้องบรรลุเพื่อแก้ไขปัญหา ตลอดจนประเภทของการดูแลและความช่วยเหลือที่คุณแนะนำเพื่อช่วยให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมายเหล่านี้
ขั้นตอน
วิธีที่ 1 จาก 2: การรวบรวมข้อมูล
ขั้นตอนที่ 1 กำหนดตารางสัมภาษณ์
โปรดจำไว้ว่า ข้อมูลส่วนใหญ่ที่คุณใส่ไว้ในใบประเมินมักจะมาจากบุคคลที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับกรณีนี้
ดังนั้นให้เริ่มต้นด้วยการสัมภาษณ์ผู้ที่ต้องการบริการของคุณ ถ้าเป็นไปได้ ให้สัมภาษณ์สมาชิกในครอบครัว นักสังคมสงเคราะห์คนอื่นๆ ที่เคยทำงานในลักษณะเดียวกัน จิตแพทย์ ครู และ/หรือคนอื่นๆ ที่สามารถขยายมุมมองของคุณเกี่ยวกับสถานการณ์ของลูกค้าได้
ขั้นตอนที่ 2. ตรวจสอบเอกสาร
คุณจะได้รับข้อมูลเพิ่มเติมโดยการตรวจสอบเอกสารสำคัญต่างๆ เช่น ประวัติสภาพจิตใจ เอกสารทางการศึกษา ผลการทดสอบทางการแพทย์ ฯลฯ
บันทึกเอกสารทั้งหมดที่คุณมี รายงานการประเมินของคุณควรมีชื่อผู้ให้สัมภาษณ์ เหตุการณ์ที่คุณสังเกตได้ และเอกสารที่คุณตรวจทาน
ขั้นตอนที่ 3 ดำเนินการสัมภาษณ์ในสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัย
จำไว้ว่าคุณต้องสร้างบรรยากาศที่สามารถกระตุ้นให้ลูกค้าและ/หรือแหล่งข้อมูลอื่นๆ ให้ข้อมูลที่ถูกต้องได้ มุ่งเน้นที่การรับข้อมูลเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าและทรัพยากรใดบ้างที่จะช่วยให้คุณตอบสนองความต้องการเหล่านั้นได้
- ทำให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัยและสบายใจโดยอธิบายกฎการรักษาความลับที่บังคับใช้ก่อน โดยทั่วไป ให้เน้นว่าข้อมูลทั้งหมดที่คุณได้รับจะถูกใช้เพื่อวัตถุประสงค์ของรายงานการประเมินเท่านั้นและจะไม่เปิดเผยกับบุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาต
- หากต้องการได้รับการตอบรับในเชิงบวก ให้เน้นที่การค้นหาจุดแข็งของลูกค้าแทนที่จะใช้วิจารณญาณและ/หรือกล่าวโทษ นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลลัพธ์ทั้งหมดของการประเมินของคุณเป็นที่รู้จักและตกลงโดยเขา
- เมื่อลูกค้าแสดงสัญญาณของการต่อต้าน ให้แสดงทัศนคติในแง่ดีเพื่อจูงใจเขา นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสุภาพ ตรงต่อเวลา และเห็นอกเห็นใจลูกค้าที่เป็นปัญหาเสมอ หลีกเลี่ยงการใช้ศัพท์แสงที่ยากสำหรับเขาที่จะเข้าใจ!
ขั้นตอนที่ 4 ถามคำถามปลายเปิดเพื่อรับคำตอบโดยละเอียด
การถามคำถามปลายปิดที่สามารถตอบได้เฉพาะคำว่า 'ใช่' และ 'ไม่ใช่' จะทำให้คุณได้รับข้อมูลต่างๆ ที่จำเป็นในการจัดทำรายงานการประเมินอย่างครอบคลุมได้ยาก ด้วยเหตุนี้ คุณจะพบว่าเป็นการยากที่จะกำหนดเป้าหมายและพัฒนาแผนการรักษาสำหรับลูกค้า ดังนั้น แทนที่จะถามว่าลูกค้าของคุณโกรธใครหรือไม่ ให้ขอให้เขาอธิบายว่าเขารู้สึกอย่างไรกับบุคคลนั้น
ถือแบบฟอร์มการประเมินของคุณเสมอในระหว่างการสัมภาษณ์ โปรดจำไว้ว่า แบบฟอร์มการประเมินมีคำถามเฉพาะและรายละเอียด การอ่านจะช่วยให้คุณจดจ่อแม้ว่าคุณจะต้องลบข้อมูลเพิ่มเติมที่สำคัญ
วิธีที่ 2 จาก 2: การเขียนการประเมิน
ขั้นตอนที่ 1 ตระหนักว่าการเขียนเป็นกระบวนการที่ยืดหยุ่น
ไม่มีกฎเกณฑ์เฉพาะสำหรับการเขียนรายงานการประเมินที่ถูกต้อง มันอาจจะยากในตอนแรก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณจำเป็นต้องหาทางของคุณเอง แต่ในความเป็นจริง การใช้ดุลยพินิจนี้ทำให้คุณสามารถเลือกวิธีการที่เหมาะสมกับกรณีของคุณมากที่สุด
- เขียนข้อมูลให้มากที่สุด อธิบายลักษณะภายนอกของลูกค้า (รวมถึงความเหมาะสมในการแต่งกายกับสถานการณ์รอบข้าง) ความสะอาดของลูกค้า ความสามารถในการสบตา และการวางแนวจิตใจหรือความรู้สึกไวต่อสภาพแวดล้อมโดยรอบ
- สถาบันหลายแห่งมีรูปแบบมาตรฐานที่ต้องการให้คุณอธิบายข้อมูลเฉพาะของลูกค้า หมวดหมู่ทั่วไปประเภทหนึ่งในรายงานการประเมินประกอบด้วย: “การนำเสนอปัญหา” “ประวัติปัญหา” “ประวัติลูกค้า” “ประวัติการใช้สารเสพติด” “ประวัติครอบครัว” “ประวัติการศึกษาและการจ้างงาน” และ “สรุปการดูแลและ มีข้อแนะนำ จำเป็น"
- ตัวอย่างอื่นๆ ได้แก่ "การระบุข้อมูล" "การอ้างอิง" "ปัญหาปัจจุบัน" "แหล่งข้อมูล" "คำอธิบายทั่วไปของลูกค้า" "ภูมิหลังและโครงสร้างครอบครัว" "ภูมิหลังทางการศึกษา" "ภูมิหลังและทักษะด้านอาชีพ” “การมีส่วนร่วมในกิจกรรมทางศาสนา” “ภาวะสุขภาพ” “ภูมิหลังทางจิตวิทยา” “กิจกรรมทางสังคมและการพักผ่อนหย่อนใจ” “ความต้องการขั้นพื้นฐานในชีวิต” “ประเด็นทางกฎหมาย” “จุดแข็งของลูกค้า” “บทสรุปทางคลินิก” “บทสรุปทางคลินิก” และ “เป้าหมายและคำแนะนำ”
ขั้นตอนที่ 2 กำหนดปัญหาที่ไคลเอ็นต์กำลังเผชิญ
หน้าที่พื้นฐานที่สุดในรายงานการประเมินคือการกำหนดเป้าหมายที่ลูกค้าที่เกี่ยวข้องจะต้องทำให้สำเร็จ โดยทั่วไป รายงานจะจัดทำในรูปแบบการเล่าเรื่องเพื่อบอกปัญหาที่ลูกค้ากำลังเผชิญอยู่ ตลอดจนประวัติของปัญหาที่เกิดขึ้น เขียนรายงานอย่างระมัดระวังเพื่อไม่ให้ลูกค้าของคุณขุ่นเคือง!
ไม่รวมการวินิจฉัยทางเทคนิค เช่น ความผิดปกติทางบุคลิกภาพแบบก้ำกึ่ง ระวัง คำพูดแบบนั้นสามารถทำร้ายลูกค้าของคุณได้! นอกจากนี้ ข้อกำหนดทางเทคนิคดังกล่าวจะไม่สามารถให้คำอธิบายเฉพาะและรายละเอียดเกี่ยวกับลูกค้าของคุณได้
ขั้นตอนที่ 3 ค้นหาจุดแข็งและแนวทางแก้ไข
พยายามรู้จุดแข็งและจุดอ่อนของลูกค้า และชุมชนที่พวกเขาอยู่ เชื่อฉันเถอะ ทั้งสองเป็นข้อมูลที่สามารถใช้ปรับปรุงสภาพของลูกค้าได้
กำหนดเป้าหมายเฉพาะสำหรับลูกค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป้าหมายมีกำหนดเวลาและเขาสามารถบรรลุเป้าหมายได้ หากเป้าหมายคือให้ลูกค้าเลิกใช้ยาผิดกฎหมาย ให้ระบุข้อมูลอ้างอิงถึงโปรแกรมการกู้คืนที่ลูกค้าต้องปฏิบัติตามและดำเนินการให้เสร็จสิ้นภายในระยะเวลาที่กำหนด
ขั้นตอนที่ 4 พิจารณาสภาพแวดล้อมการอยู่อาศัยของลูกค้าของคุณ
โปรดจำไว้ว่า ชีวิตของลูกค้าของคุณขึ้นอยู่กับอิทธิพลทางสังคมในวงกว้าง กล่าวอีกนัยหนึ่งสภาพแวดล้อมของครอบครัว การศึกษา การทำงาน และชุมชนสามารถมีอิทธิพลอย่างมากต่อความต้องการของชีวิตของลูกค้า ที่จริงแล้ว เป็นไปได้ว่าสภาพแวดล้อมทางนิเวศวิทยาสามารถช่วยแก้ปัญหาที่ลูกค้าของคุณกำลังเผชิญอยู่ได้
เปรียบเทียบการรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับปัญหา ความต้องการ และจุดอ่อนของเขากับแหล่งข้อมูลอื่นๆ ของคุณ การเปรียบเทียบนี้สามารถทำให้คุณเข้าใจความต้องการของลูกค้าตลอดจนเป้าหมายและความต้องการในการรักษาของพวกเขาในเชิงลึกยิ่งขึ้น
ขั้นตอนที่ 5. ทำให้การประเมินเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการบำบัด
ใช้โอกาสนี้คิดอย่างรอบคอบเกี่ยวกับสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อปรับปรุงสถานการณ์ของลูกค้า หลังจากนั้น แบ่งปันผลการประเมินของคุณกับลูกค้า กระตุ้นให้เขาประเมินสถานการณ์และหาทางแก้ไขด้วยตนเอง พยายามประนีประนอมแทนที่จะใช้วิจารณญาณเพียงฝ่ายเดียว
กำหนดการประชุมเพิ่มเติมกับลูกค้าหลังจากที่คุณได้เขียนและหารือเกี่ยวกับผลการประเมินกับเขาแล้ว อย่าลืมว่าต้องมีการประชุมติดตามผลเพื่อให้คุณสามารถติดตามความคืบหน้าของลูกค้าในการบรรลุเป้าหมายของเขาได้ ตรวจสอบการประเมินของคุณเป็นระยะเพื่อบันทึกและประเมินความคืบหน้าของลูกค้า
เคล็ดลับ
- การประเมินงานสังคมสงเคราะห์อาจเรียกว่าการประเมินความต้องการหรือการประเมินสุขภาพจิตของลูกค้า
- การประเมินที่เน้นเฉพาะในสภาพการพึ่งพายาเสพติดและแอลกอฮอล์ของลูกค้าเท่านั้นเรียกว่าการประเมินการใช้สารเสพติด
