ใครก็ตามที่เคยทำงานเกี่ยวกับลูกค้าจะรู้ดีว่ามันยากแค่ไหนที่จะรักษาความสงบและสร้างความพึงพอใจให้ทุกคนตลอดทั้งวัน การร้องเรียนของลูกค้า คำขอที่ซับซ้อนหรือผิดปกติ และผู้จัดการที่อยู่ที่นั่นเฉพาะเมื่อคุณทำผิดพลาด - นี่คือสูตรสำหรับวิกฤตหากคุณไม่พร้อม อ่านคู่มือนี้เพื่อเรียนรู้วิธีปฏิบัติต่อลูกค้าแต่ละรายด้วยความสุภาพและมั่นใจ
ขั้นตอน
วิธีที่ 1 จาก 3: การพัฒนานิสัยการบริการที่ดี
ขั้นตอนที่ 1. จงภูมิใจในความสามารถของคุณ
เจ้านายมักจะพูดถึงความภาคภูมิใจใน "งาน" ของคุณ แต่งานบริการไม่ได้น่าตื่นเต้นขนาดนั้น แต่จงภูมิใจในความสามารถของคุณที่จะ "ทำ" งานนั้น เริ่มสร้างความประทับใจให้กับการจัดการแต่ละกะของคุณ ไม่มีวิธีใดที่จะดีไปกว่าการให้กำลังใจตัวเองให้ทำได้ดีไปกว่าการเชื่อว่าคุณทำได้ดีกว่า
โดยเฉพาะอย่างยิ่งในงานบริการระดับล่าง คุณอาจได้รับการปฏิบัติเหมือนไม่มีทักษะส่วนตัว แต่นั่นไม่เป็นความจริง ต้องใช้ความกดดัน ความพากเพียร และทักษะทางสังคมในการจัดการกับลูกค้า แม้แต่ในช่องทางอาหารจานด่วน
ขั้นตอนที่ 2 แสดงตัวตนที่ดีที่สุดของคุณ
วิธีที่ดีที่สุดในการจัดการกับลูกค้าคืออย่าเปิดโอกาสให้พวกเขาไม่ชอบคุณ ส่วนใหญ่สร้างความประทับใจให้กับพวกเขา แต่งกายสุภาพเรียบร้อยด้วยเสื้อผ้าที่สะอาด อาบน้ำเป็นประจำ แปรงฟัน และใช้ยาระงับกลิ่นกายทุกวัน เดินด้วยความเร็วที่ง่าย สบตา และพูดด้วยเสียงที่ดัง ชัดเจน และสงบ ลูกค้าของคุณจะรู้สึกเหมือนอยู่ในมือของมืออาชีพทันที ลดความอยากที่จะวิจารณ์รูปลักษณ์ของคุณ
หากคุณมีเหงื่อออกมากหรือมีอาการอื่นๆ ที่ทำให้คุณมีกลิ่นตัวหรือดูไม่ดีหลังจากผ่านไปสองสามชั่วโมง ให้ดูว่ามีวิธีนำอุปกรณ์สุขอนามัยฉุกเฉินไปทำงานหรือไม่ และออกไป 5 นาทีระหว่างกะเพื่อเติมความสดชื่น
ขั้นตอนที่ 3 เริ่มต้นด้วยรอยยิ้ม
หากคุณทิ้งความกังวล ความกลัว ความโกรธ และความสงสัยไว้ที่บ้านทุกวัน นี่เป็นขั้นตอนง่ายๆ ในการสอนตัวเองให้ยิ้มและสนุกกับการทักทายลูกค้าแต่ละรายอย่างแท้จริง อย่าสงสัยในตัวเอง ปล่อยให้ใบหน้าของคุณมีรอยยิ้มที่ใหญ่ที่สุดและน่าหงุดหงิดที่สุดทุกครั้งที่คุณทักทายใครซักคนในที่ทำงาน (แม้ทางโทรศัพท์ เพราะเสียงของคุณก็จะยิ้มอย่างจริงใจด้วย) คุณอาจแปลกใจว่าวิธีที่ลูกค้าปฏิบัติต่อคุณแตกต่างกันมากเพียงใด
- อย่าลืมยิ้มให้เพื่อนร่วมงานและแม้กระทั่งเจ้านายของคุณ มันไม่มีค่าอะไรเลยนอกจากการป้องกันตัวเล็กน้อย และมันจะลดความเครียดในที่ทำงานหากคุณสามารถรักษามันไว้ได้ รอยยิ้มเป็นโรคติดต่อ
- ให้ความสนใจในครั้งต่อไปที่คุณออกไปซื้อของหรือไปร้านอาหาร และคุณจะสังเกตได้ว่าพนักงานเสิร์ฟบางคนมักจะดูบูดบึ้งและโกรธเล็กน้อย นี่เป็นเพราะพวกเขาไม่ได้จดจ่ออยู่กับงานมากนัก และกังวลมากเกินไปว่าพวกเขา "สามารถ" และ "ไม่สามารถ" โต้ตอบกับใครได้บ้าง คิดว่าพวกเขาทำให้คุณรู้สึกไม่เป็นที่พอใจได้อย่างไร และสัญญาว่าจะไม่ทำให้คนอื่นรู้สึกแบบนั้น
ขั้นตอนที่ 4. ทิ้ง “ตัวเอง” ไว้ที่บ้าน
นี่เป็นหนึ่งในทักษะที่สำคัญที่สุดที่พนักงานบริการสามารถเรียนรู้ได้ ซึ่งมักจะแยกคนทำงานนอกเวลาออกจากผู้ประสบภัย อันที่จริง คุณไม่ได้ทำงานเพื่อแสดงให้เห็นว่าคุณเป็นใคร คุณอยู่ที่ทำงานเพื่อรับเงินเท่านั้น ลูกค้าที่คุณโต้ตอบด้วยในที่ทำงานไม่รู้ว่าคุณไม่ชอบอะไร อาหารที่คุณชอบคืออะไร หรือคุณคิดอย่างไรกับเสื้อผ้าที่พวกเขาใส่ และที่สำคัญไม่แพ้กันคือ “พวกเขาไม่สนใจ” พวกเขาคุยกับคุณเพราะต้องการบริการ จำไว้เสมอว่า
- หากคุณไม่มั่นใจหรือกังวลว่าคนอื่นจะคิดอย่างไรกับคุณ การทิ้งความกังวลไว้ที่บ้านจะช่วยให้คุณรู้สึกมั่นใจมากขึ้นในการจัดการกับลูกค้า มุ่งเน้นที่ความต้องการและความต้องการของพวกเขา ไม่ใช่สิ่งที่พวกเขาคิดเกี่ยวกับคุณ พวกเขาไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของชีวิตส่วนตัวของคุณ ดังนั้นอย่าไปสนใจว่าพวกเขาคิดอย่างไรกับคุณ
- หากคุณหงุดหงิดกับลูกค้าอยู่เสมอหรือมักจะไม่ใส่ใจลูกค้า (แม้แต่ลูกค้าที่ดี) การทิ้งลักษณะนิสัยแย่ๆ เหล่านั้นไว้ที่บ้านจะช่วยให้คุณผ่อนคลายและทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น จำไว้ว่าลูกค้าคือหัวใจสำคัญของธุรกิจ และเงินเดือนของคุณก็เช่นกัน
ขั้นตอนที่ 5. อย่าใส่ใจอะไร
ลูกค้าไม่ได้ตระหนักดีถึงสิ่งที่พวกเขาพูดเกี่ยวกับคุณ พวกเขาถูกพาตัวไปในความร้อนไม่ว่าจะดีขึ้นหรือแย่ลง แน่นอนว่าการชมเชยดีกว่าการวิจารณ์ แต่ท้ายที่สุด ความคิดเห็นของลูกค้าแต่ละรายก็ไม่สำคัญเท่ากับธุรกิจ แค่ปล่อยให้สิ่งที่พวกเขาพูดถึงคุณหายไป ยังคงให้บริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าทุกคนต่อไป ไม่ว่าพวกเขาจะมีปฏิกิริยาอย่างไร
- อย่าระบายประสบการณ์ที่ไม่ดีกับลูกค้ารายหนึ่งกับลูกค้ารายอื่นที่คุณพบ แยกเหตุการณ์และมองตามความเป็นจริง – ไม่เป็นที่พอใจ แต่ซ่อนเร้น เมื่อตระหนักได้แล้ว ก็เพิกเฉยได้ง่าย ครั้งเดียวที่ประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่ดีจะแย่ลงคือถ้าคุณส่งต่อ การไม่นำคำพูดของลูกค้ามาใส่ใจ คุณสามารถมั่นใจได้ว่าอารมณ์ด้านลบจะติดอยู่ในตัวคุณ
- จงภูมิใจเมื่อได้รับคำชม อย่างไรก็ตาม อย่าใช้เป็นข้ออ้างในการหยุดให้บริการที่ดีกว่า ผู้ที่ได้รับรีวิวที่ดีที่สุดจากลูกค้าคือคนที่ไม่เคยหยุดพยายามทำให้พวกเขารู้สึกมีความสุขและสบายใจ
ขั้นตอนที่ 6. จริงจังกับลูกค้าของคุณ
พนักงานที่อายุน้อยหรือไม่มีประสบการณ์ส่วนใหญ่ถูกเจ้านายดุ (หรือแม้แต่ไล่ออก) เนื่องจากหัวเราะเยาะคำขอของลูกค้าที่ไร้สาระหรือไม่สุภาพ ความจริงก็คือ คุณควรคิดเสมอว่าลูกค้าเป็นคนจริงจัง ลูกค้าไม่ค่อยเล่นมุกตลก และไม่มีทางรู้ว่าพวกเขากำลังคิดอะไรอยู่เมื่อพวกเขาคุยกับคุณ ตอบสนองด้วยความสุภาพและจริงใจ ไม่ว่าพวกเขาจะฟังดูเหมือนอะไรก็ตาม
- จำไว้ว่าแม้ในงานบริการทั่วไป คุณจะพบกับลูกค้าที่มีอาการป่วยทางจิต ทุพพลภาพ หรือพูดไม่ชัดในบางครั้ง หากคุณให้ความสำคัญกับลูกค้าอย่างจริงจังเป็นนิสัย คุณจะไม่รู้สึกอึดอัดใจกับการหยาบคายกับใครบางคนเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาไม่สามารถควบคุมได้
-
บางครั้งลูกค้าก็ล้อเล่นเกี่ยวกับคุณ มันโอเค; อาจไม่สนุกสำหรับคุณ แต่จำไว้ว่านี่ไม่ใช่ปัญหาและจะไม่สร้างความแตกต่างในชีวิตของคุณในภายหลัง จำขั้นตอนที่คุณอ่านและก้าวออกจากประสบการณ์ อย่าเอาไปใส่ใจ
บ่อยครั้ง หากคุณตอบสนองต่อคำขอที่ "ล้อเล่น" ราวกับว่ามันเป็นเรื่องจริงจัง คุณสามารถกำจัดเรื่องตลกออกไปและกีดกันลูกค้าที่หยาบคายจากความสนใจโดยไม่ทำตัวหยาบคาย ลูกค้าอาจสันนิษฐานว่าคุณจะไม่ตอบกลับ แต่เมื่อเขาเห็นว่าคุณจะทำทุกอย่างเพื่อสนองคำขอ ความคิดเห็นของเขาที่มีต่อคุณก็จะเปลี่ยนไปในทางที่ดีขึ้น
ขั้นตอนที่ 7 ถ่อมตัว
คนงานที่ถ่อมตนมีคุณสมบัติทั้งหมดที่กล่าวมาข้างต้น เขาให้บริการอย่างต่อเนื่องไม่ว่าลูกค้าหรือลูกค้าจะมีทัศนคติเช่นไร ยิ้มและพยายามอย่างเต็มที่กับทุกคนที่เขาพบ และไม่ยอมให้ความขัดแย้งส่วนตัวหรือข้อตกลงที่ไม่ดีมากำหนดการกระทำของเขา พนักงานบริการที่อ่อนน้อมถ่อมตนยังรู้เมื่อถึงเวลาต้องหันไปหาเจ้านาย มีบางครั้งที่คุณไม่สามารถทำให้ลูกค้าพึงพอใจ หรือไม่สามารถทำตามคำขอพิเศษได้ นั่นคือสิ่งที่ผู้บังคับบัญชามีไว้สำหรับ อย่าอายที่จะขอความช่วยเหลือ
- อย่าดูหงุดหงิดหรือโกรธเมื่อคุณต้องโทรหาเจ้านายเพื่อจัดการกับลูกค้า ดีกว่า ให้คิดว่ามันเป็นขั้นตอนเพิ่มเติมที่คุณยินดีที่จะทำเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาพอใจ ลูกค้าต้องการทำให้คุณรู้สึกดีที่คุณกำลังทำงานเพื่อประโยชน์ของพวกเขา ไม่รู้สึกผิดหรือโกรธที่คำขอของพวกเขารบกวนคุณ
- หลังจากธุรกรรมเสร็จสมบูรณ์ ให้ถามเจ้านายของคุณ (หลังจากที่ลูกค้าออกไปแล้ว) ให้อธิบายว่าพวกเขาทำอะไร และสิ่งที่คุณควรทำเมื่อเกิดสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกันในครั้งต่อไป บางครั้งคุณสามารถเรียนรู้สิ่งใหม่และข้อมูลที่เป็นประโยชน์เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้ารายต่อไป
ขั้นตอนที่ 8 อย่าเร่งลูกค้า
คุณควรรีบไปช่วยพวกเขาเสมอ แต่พวกเขาสามารถใช้เวลานานที่สุดเท่าที่จะทำได้ ถ้าคิวกำลังก่อตัวอยู่ข้างหลังลูกค้าที่ช้ามาก ให้ดูว่าคุณสามารถหาคนมาช่วยเสิร์ฟส่วนหนึ่งของคิวให้คุณได้หรือไม่
หากไม่มีใครช่วยได้ จงยิ้มและเป็นมิตร ลูกค้ารู้ว่าไม่ใช่ความผิดของคุณที่คิวยาว พวกเขาอาจจะไม่ให้อภัยคุณหากคุณดูใจเย็นลงและทำผิด
วิธีที่ 2 จาก 3: ปัญหาของลูกค้าและการร้องเรียนของลูกค้า
ขั้นตอนที่ 1 เรียนรู้มากกว่าแค่กฎเกณฑ์
ธุรกิจบริการส่วนใหญ่มีกฎเกณฑ์ที่ชัดเจนสำหรับคนงาน อย่างไรก็ตาม มี "กฎ" ที่สองที่ยืดหยุ่นกว่าเสมอ ซึ่งช่วยให้คุณแหกกฎเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้ การรู้สิ่งนี้จะช่วยให้คุณทำมากกว่าแค่ทำงาน (ซึ่งมักจะทำให้ลูกค้าสงบลงไม่ว่าจะจบลงอย่างไร) โดยไม่ทำให้เกิดปัญหา
ส่วนใหญ่แล้ว เฉพาะผู้บริหารเท่านั้นที่ควรทำข้อยกเว้นนี้ แต่ให้ถามและศึกษาสถานการณ์ของลูกค้าให้มากที่สุดเท่าที่จะมากได้ ซึ่งคุณอาจละเมิดกฎได้ บางครั้งการเอาใจลูกค้าที่โกรธจัดก็แสดงว่าคุณจะยกเว้นให้พวกเขา เรียนรู้วิธีการทำเช่นนี้อย่างปลอดภัย
ขั้นตอนที่ 2 ละเว้นบางสิ่งบางอย่าง
บางครั้งลูกค้าเสียมารยาทและพูดอะไรที่ไม่สุภาพหรือหยาบคาย เก้าในสิบครั้ง หากคุณเพิกเฉยโดยไม่ตอบสนองต่อสิ่งที่พูด ลูกค้าจะรู้สึกผิดทันทีกับสิ่งที่เขาพูดและใจเย็นขึ้นในภายหลัง
หากคุณสามารถตอบสนองต่อการดูหมิ่นได้ทันทีโดยที่คุณไม่ได้มองว่า "มีเจตนา" เป็นการดูถูก ย่อมดีกว่า ลูกค้าจะดีกับคุณเมื่อสิ้นสุดการทำธุรกรรม เพราะเขาหรือเธอได้รับโอกาสครั้งที่สองฟรีเมื่อได้สัมผัสและต้องการให้คุณลืมความตั้งใจที่แท้จริงของเขา
ขั้นตอนที่ 3 ฆ่าด้วยความเมตตา
นี่ไม่ได้หมายความว่าไม่ก้าวร้าว ซึ่งหมายถึงการตอบสนองต่อลูกค้าที่มีปัญหาในลักษณะเดียวกับการตอบสนองต่อลูกค้าที่ชื่นชอบ ลูกค้าส่วนใหญ่ที่ดุด่าคุณแค่พยายามหาคำตอบเพื่อที่พวกเขาจะได้บ่นได้อีกครั้ง อย่าให้ความพึงพอใจนั้นแก่พวกเขา ให้บริการต่อไปด้วยรอยยิ้มและทัศนคติที่ดี อย่างน้อยก็จนกว่าลูกค้าจะข้ามเส้นและทำร้ายคุณด้วยวาจา (ในขั้นตอนนี้ อาจต้องใช้มาตรการที่รุนแรงกว่านี้)
พูดถึงลูกค้าได้ไม่เป็นไร แต่อยู่ห่างจากลูกค้าคนอื่นๆ และทำหลังจากที่พวกเขาออกไปแล้ว หากคุณไม่มีที่สำหรับพูดคุยเกี่ยวกับลูกค้าที่ไม่ดีกับเพื่อนร่วมงาน คุณควรเก็บไว้คนเดียวและนำออกไปที่บ้าน
ขั้นตอนที่ 4 พูดคุยกับผู้บริหาร
เมื่อลูกค้ามีปัญหาซ้ำๆ ขึ้นกับทีมผู้บริหารร้านที่จะจัดเตรียมการรับมือกับลูกค้ารายนั้น ให้พวกเขารู้ว่าลูกค้ากำลังสร้างปัญหาให้คุณและเพื่อนร่วมงานของคุณจริงๆ แล้วขอคำแนะนำว่าควรทำอย่างไร ในบางกรณี ลูกค้าที่มีปัญหาจะถูกลบออกจากร้านค้า ในกรณีส่วนใหญ่ ผู้จัดการจะรับผิดชอบในการให้บริการลูกค้า
ขั้นตอนที่ 5. รู้ขีดจำกัดของคุณ
“ลูกค้าถูกเสมอ” เป็นคู่มือการบริการ ไม่ใช่สิ่งที่ให้ลูกค้าเหยียบย่ำคุณ การทำทุกวิถีทางเพื่อทำให้ลูกค้าพอใจนั้นแตกต่างจากการอดทนต่อความอับอายและความเจ็บปวดจากการทำงาน แม้ว่าการเข้มแข็งและอย่าปล่อยให้สิ่งต่างๆ มาทำลายคุณเป็นสิ่งสำคัญ แต่บางครั้งลูกค้าก็อาจทำลายขอบเขตได้ ในช่วงเวลาดังกล่าว คุณสามารถขอให้เขาหยุดและอธิบายว่าคุณรู้สึกอย่างไร
- น่าเศร้า เสรีภาพของคุณในการตอบสนองต่อการล่วงละเมิดลูกค้าแตกต่างกันไปในแต่ละบริษัท อย่างไรก็ตาม โดยทั่วไปแล้ว คุณสามารถดำเนินการได้หากคุณถูกทำร้ายร่างกาย อับอายขายหน้า หรือถูกหลอกต่อหน้าผู้ชม หรือถูกทำร้ายร่างกาย
- หากลูกค้ายังไม่หยุดโจมตีคุณ ขอความช่วยเหลือจากเพื่อนร่วมงาน คุณมีบางอย่างที่ต้องทำกับลูกค้าเสมอด้วยความช่วยเหลือจากผู้จัดการหรือเพื่อนร่วมงานที่ยินดีจะแบกรับภาระ
ขั้นตอนที่ 6 ยืนหยัด
น้อยมากที่ลูกค้าตัดสินใจที่จะใช้เวลาของตนทำลายวันของคุณโดยไม่มีเหตุผลอันสมควร และไม่มีผู้จัดการหรือเพื่อนร่วมงานคนใดสามารถช่วยได้ ช่วงนี้ต้องป้องกันตัวเองก่อน อย่ายั่วยวนให้ลูกค้าตะโกนใส่คุณด้วยอารมณ์ แต่อย่ายอมรับการถูกล่วงละเมิดเช่นกัน ให้ลูกค้ารอในขณะที่คุณค้นหาผู้จัดการ ถ้าพวกเขาไม่ต้องการผู้จัดการ บอกพวกเขาว่าคุณช่วยไม่ได้ และพวกเขาควรจะออกไป สบตาพวกเขาและอย่ายอมแพ้กับสิ่งที่คุณพูด
- อีกครั้งที่การสงบสติอารมณ์และการควบคุมตนเองเป็นสิ่งสำคัญในสถานการณ์เช่นนี้ อย่าขึ้นเสียงหรือพูดอะไรหยาบคายและอย่าร้องไห้ อย่าปล่อยให้ตัวเองยิ้มหรือโกรธ สัญญาณของอารมณ์ที่ควบคุมไม่ได้จะทำให้ลูกค้าโกรธหรือทำให้เขารังควานคุณต่อไป
- อย่าขอให้พวกเขาไป บอกพวกเขาว่าพวกเขา "จำเป็นต้อง" ไป คุณสามารถอธิบายตัวเองได้ แต่อย่าใช้เวลานานเกินไป หากคุณกำลังประสบปัญหาการล่วงละเมิดกับลูกค้าจำนวนมากและไม่มีใครช่วยจัดการกับมันได้ การทำลายกฎย่อมดีกว่าการถูกเหยียบย่ำ เจ้านายที่ดีจะไม่ไล่คุณออกเพราะปกป้องตัวเองในสถานการณ์ที่รุนแรงเช่นนี้
วิธีที่ 3 จาก 3: การสร้างบรรยากาศเพื่อนร่วมงานที่เป็นบวก
ขั้นตอนที่ 1 ทำความเข้าใจว่าทำไมเพื่อนร่วมงานจึงมีความสำคัญต่อคุณ
การมีเพื่อนร่วมงานเคียงข้างคุณมีประโยชน์มากมาย หากคุณสนิทกับเพื่อนร่วมงาน แสดงว่ามีคนในระดับเดียวกับคุณที่สามารถเห็นอกเห็นใจกับประสบการณ์ในชีวิตประจำวันของคุณ ซึ่งจะช่วยลดระดับความเครียดในที่ทำงาน เพื่อนร่วมงานที่ชอบคุณก็สามารถขอความช่วยเหลือได้ง่ายกว่าและมีแนวโน้มที่จะช่วยเหลือคุณโดยไม่ถูกถาม สุดท้ายนี้ เพื่อนร่วมงานสามารถให้คำเตือนเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงการจัดการ การทบทวนที่จะเกิดขึ้น และทุกสิ่งที่คุณทำหรือไม่ทำที่อาจส่งผลให้มีการลงโทษทางวินัย
พนักงานบริการที่มีประสบการณ์มักกล่าวว่าการทำงานให้กับลูกค้าอาจเป็นเรื่องที่ท้าทายและสนุกสนานได้ ตราบใดที่คุณและเพื่อนร่วมงานชอบซึ่งกันและกัน การรู้สึกว่าคุณเป็นส่วนหนึ่งของทีมที่มีค่าจะเพิ่มความพึงพอใจในงานของคุณ
ขั้นตอนที่ 2 ปฏิบัติต่อเพื่อนร่วมงานเหมือนลูกค้า
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ยิ้มและทักทายเพื่อนร่วมงานแต่ละคน แม้ว่าคุณจะไม่ชอบหรือไม่สนใจพวกเขา และแม้ว่าพวกเขาจะไม่ยิ้มตอบก็ตาม ผู้คนเต็มไปด้วยความสงสัย แต่เกือบทุกคนชื่นชมคนที่ชอบพวกเขามากพอที่จะยิ้มโดยไม่พยายามปิดบัง
- คุณควรปฏิบัติตามกฎของการทิ้ง "ตัวเอง" ไว้ที่บ้านเมื่อโต้ตอบกับเพื่อนร่วมงาน อย่าไปมีอารมณ์กับพวกเขา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบทสนทนาเบาและไม่สำคัญเกินไป
- อย่าถือว่าเพื่อนร่วมงานเห็นด้วยกับคุณ ยังดีกว่า ถามพวกเขาว่าพวกเขาคิดอย่างไรเกี่ยวกับบางสิ่ง เพื่อให้คุณสามารถตอบกลับด้วยความคิดเห็นของคุณ คุณจะได้ไม่โกรธเคืองหรือมุมานะพวกเขา
ขั้นตอนที่ 3 เป็นมิตร
แม้ว่าคุณจะไม่ชอบการเข้าสังคมจริง ๆ ให้แสร้งทำเป็นอยู่ในที่ทำงาน เมื่อคุณคุ้นเคยกับที่ทำงานแล้ว ให้เชิญเพื่อนร่วมงานมาดื่มกาแฟหรือเบียร์หลังเลิกงาน – และทำต่อไปทุกสัปดาห์ที่พวกเขาตอบตกลง ตกลงที่จะใช้เวลากับกิจกรรมของคนอื่นหากพวกเขาเชิญคุณ (ถ้าไม่ใช่ พยายามอย่ากังวล มันอาจจะไม่ใช่เรื่องส่วนตัว) พูดคุยกับเพื่อนร่วมงานทุกครั้งที่คุณหยุดพักหรือมีเวลาว่าง
อย่ากดดันคนอื่นให้ใช้เวลากับคุณมากขึ้น บางครั้งเพื่อนร่วมงานของคุณจะไม่สนใจ ไม่เป็นไร - อีกครั้ง อย่าเก็บมันไว้ในใจ หยุดคำเชิญทางสังคมถ้ามีคนปฏิเสธ ลดคำพูดเล็ก ๆ ให้เหลือแค่ "สวัสดี" ถ้ามีคนดูเหมือนว่าเขาต้องการพักและไม่คุยกับคุณ
ขั้นตอนที่ 4. ทำงานหนัก
ในท้ายที่สุด วิธีที่ดีที่สุดในการสร้างความประทับใจให้เพื่อนร่วมงานคือการเป็นคนทำงานที่ดี หากิจกรรมทำเมื่อมีเวลาว่าง เพื่อลดภาระเพื่อนร่วมงานในภายหลัง หากทำได้ พยายามช่วยเพื่อนร่วมงานในสิ่งที่พวกเขาต้องทำเสมอ อย่ารอที่จะถูกถาม ให้ความช่วยเหลือของคุณ ถามเพื่อนร่วมงานที่มีประสบการณ์มากขึ้นว่าพวกเขาทำอะไรได้ดีหรือเร็วแค่ไหน และนำคำแนะนำของพวกเขามาไว้ในใจ ทุกคนชอบที่จะได้รับการชื่นชมสำหรับความเชี่ยวชาญหรือความรู้ของพวกเขา
ขั้นตอนที่ 5. อย่านินทา
คุณไม่จำเป็นต้องขอให้คนอื่นไม่นินทา (มีแต่จะทำให้พวกเขาโกรธ) แต่อย่าทำอย่างนั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หากคุณรู้สึกว่าจำเป็นต้องพูดถึงใครบางคนในระหว่างที่พวกเขาไม่อยู่ ให้พูดเหมือนว่าเขาสามารถเข้ามาฟังคุณได้ตลอดเวลา ทำตัวเป็นกลางเมื่อมีคนบ่นคุณเกี่ยวกับคนอื่นโดยพูดว่า "ฉันไม่รู้ ฉันโอเคที่จะทำงานกับพวกเขา" คุณสามารถเห็นอกเห็นใจปัญหาของคนอื่นได้ แต่อย่าทำให้พวกเขาเป็นปัญหาของคุณ
หากคุณมีข้อมูลที่น่าสนใจหรือเป็นประโยชน์เกี่ยวกับเพื่อนร่วมงานที่คุณต้องการแบ่งปัน ก็ไม่เป็นไร ตราบใดที่คุณปล่อยให้วิจารณญาณและอารมณ์เชิงลบออกมา พูดในสิ่งที่คุณรู้และให้อีกฝ่ายเติมเต็มด้วยการตอบสนองทางอารมณ์
ขั้นตอนที่ 6 สื่อสารอย่างชัดเจน
ความคุ้นเคยกับเพื่อนร่วมงานไม่ใช่แค่การทำตัวให้เรียบร้อย คุณควรทำตัวให้สงบและชัดเจนเมื่อเกิดปัญหา เพื่อนร่วมงานของคุณรู้จักคุณในฐานะคนที่ยิ้มแย้มและยินดีที่จะพูดคุยกับพวกเขาเสมอ แสดงว่าคุณไม่สามารถถูกเหยียบย่ำได้เพียงเพราะว่าคุณเป็นมิตร หากเพื่อนร่วมงานฉวยโอกาสจากงานของคุณ ปิดกั้นสายงานสำคัญ หรือรบกวนงานของคุณ ให้บอกพวกเขาทันที
- อีกครั้งปล่อยให้อารมณ์หมดปัญหา อธิบายตัวเองให้ชัดเจนและใจเย็น ตัวอย่างเช่น “ฉันเห็นคุณรับลูกค้าของฉันโดยไม่ถามว่าใครช่วยพวกเขา และสิ่งนี้ทำให้ฉันต้องเสียเงินฉันมักจะถามลูกค้าของฉันที่ช่วยพวกเขา และฉันให้เครดิตค่าคอมมิชชันกับใครก็ตามที่พวกเขาพูด ฉันแค่ขอให้คุณทำแบบเดียวกันกับฉัน”
- ในบางกรณี คุณอาจรู้สึกไม่สบายใจที่จะพูดเรื่องนี้กับเพื่อนร่วมงาน ไม่เป็นไรที่จะขอความช่วยเหลือจากผู้จัดการของคุณเพื่อแก้ไขสถานการณ์นี้ แต่จำไว้ว่าถ้าคุณรู้สึกปลอดภัยที่จะทำเช่นนั้น การพูดคุยกับเพื่อนร่วมงานโดยตรงจะถูกมองว่าเพื่อนร่วมงานเคารพและซื่อสัตย์มากขึ้น เพราะคุณไม่ได้บอกผู้จัดการเกี่ยวกับเรื่องนี้โดยไม่ให้โอกาสเขาแก้ไข