ต่างจากบริษัทส่วนใหญ่ WhatsApp ไม่ได้ให้หมายเลขโทรศัพท์สำหรับบริการสนับสนุน ดังนั้น คุณต้องใช้คุณสมบัติติดต่อเราในแอปพลิเคชันอุปกรณ์มือถือ หรือไปที่เว็บไซต์ WhatsApp.com/Contact เพื่อติดต่อพวกเขา ในไซต์นี้ คุณสามารถส่งอีเมลคำถามเกี่ยวกับการสนับสนุนการส่งข้อความ บัญชีธุรกิจ หรือปัญหาการช่วยสำหรับการเข้าถึง หากมีปัญหาทางเทคนิคที่ทำให้คุณไม่สามารถติดต่อ WhatsApp ทางออนไลน์ได้ หรือคุณเพียงแค่ต้องการส่งการแจ้งเตือนอย่างเป็นทางการ ให้เขียนจดหมายถึงสำนักงานของบริษัท อ่านบทความนี้เพื่อเรียนรู้วิธีติดต่อ WhatsApp
ขั้นตอน
วิธีที่ 1 จาก 3: การใช้แอพ WhatsApp บนอุปกรณ์มือถือ
ขั้นตอนที่ 1. เปิด WhatsApp บนโทรศัพท์หรือแท็บเล็ตของคุณ
ไอคอนนี้เป็นกรอบการสนทนาสีเขียวและสีขาว โดยมีผู้รับอยู่ตรงกลาง คุณสามารถค้นหาได้บนหน้าจอหลัก ในรายการแอพพลิเคชั่น หรือโดยการค้นหา
หากคุณไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ WhatsApp ได้ ให้ดูวิธีการใช้งานเว็บไซต์ WhatsApp.com
ขั้นตอนที่ 2. แตะการตั้งค่า
ที่เป็นไอคอนฟันเฟืองที่มุมล่างขวาของหน้าจอ
ขั้นตอนที่ 3 แตะความช่วยเหลือ
คุณจะพบได้ที่ด้านล่างของเมนู
ขั้นตอนที่ 4 แตะติดต่อเรา
ซึ่งจะเปิดช่องติดต่อเรา ซึ่งคุณสามารถเขียนคำอธิบายปัญหาของคุณและอัปโหลดภาพหน้าจอได้ (ตัวเลือกนี้ไม่บังคับ)
ขั้นตอนที่ 5. พิมพ์ปัญหาที่คุณพบ จากนั้นแตะ ถัดไป
WhatsApp จะค้นหาคำตอบสำหรับปัญหาของคุณในฐานข้อมูลการสนับสนุน
หากมีบทความในผลการค้นหาที่ดูเหมาะสม ให้แตะบทความเพื่อดูเนื้อหา
ขั้นตอนที่ 6 แตะส่งคำถามของฉันไปที่ WhatsApp Support
หน้าจออุปกรณ์จะแสดงหน้าสำหรับเขียนข้อความอีเมลใหม่ไปยัง WhatsApp ผ่านแอปอีเมลเริ่มต้นบนแท็บเล็ตหรือโทรศัพท์ของคุณ
ขั้นตอนที่ 7 แตะปุ่มส่ง
ปุ่มนี้มักจะเป็นไอคอนลูกศรหรือเครื่องบินกระดาษ ข้อความอีเมลของคุณจะถูกส่งไปยังฝ่ายสนับสนุนของ WhatsApp ในรูปแบบที่เหมาะสม โดยปกติ WhatsApp จะติดต่อคุณทางอีเมลเท่านั้น แต่คุณอาจได้รับสาย (ขึ้นอยู่กับปัญหาที่คุณมี)
วิธีที่ 2 จาก 3: การใช้เว็บไซต์ WhatsApp.com
ขั้นตอนที่ 1 ไปที่ https://www.whatsapp.com/contact โดยใช้เว็บเบราว์เซอร์
คุณสามารถใช้เบราว์เซอร์ใดก็ได้บนคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์มือถือของคุณเพื่อเชื่อมต่อกับการสนับสนุนการเข้าถึง Messenger, Business หรือ WhatsApp ผ่านอีเมล
- หากคุณมีบัญชีธุรกิจ โปรดส่งอีเมลไปที่ [email protected] เพื่อขอความช่วยเหลือ
- หากคุณมีปัญหาหรือข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการเข้าถึง โปรดส่งอีเมลไปที่ [email protected]
ขั้นตอนที่ 2 คลิกที่ติดต่อเราภายใต้ "WhatsApp Messenger Support"
การดำเนินการนี้จะเปิดหน้าที่อธิบายวิธีรับความช่วยเหลือในแอป WhatsApp บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ หากคุณไม่สามารถเข้าสู่แอป WhatsApp บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ให้ดำเนินการตามวิธีนี้
บางทีคำถามของคุณอาจได้รับคำตอบในคำถามที่พบบ่อย (คำถามที่พบบ่อย) อย่าลืมตรวจสอบหน้าคำถามที่พบบ่อยก่อนที่คุณจะส่งข้อความ
ขั้นตอนที่ 3 ป้อนหมายเลขโทรศัพท์มือถือ
ใช้หมายเลขโทรศัพท์มือถือที่คุณใช้เชื่อมต่อกับบัญชี WhatsApp เพื่อให้ทีมสนับสนุนสามารถระบุบัญชีของคุณได้
ขั้นตอนที่ 4 เลือกแพลตฟอร์ม
ในรายการแพลตฟอร์ม ให้เลือกอุปกรณ์ที่คุณใช้สื่อสารบ่อยๆ ผ่าน WhatsApp เลือก เว็บและเดสก์ท็อป ถ้าคุณมักจะใช้คอมพิวเตอร์ หากอุปกรณ์ไม่อยู่ในรายการ ให้เลือก อื่น.
ขั้นตอนที่ 5. เขียนปัญหาที่คุณพบ
พิมพ์เหตุผลที่ทำให้คุณติดต่อ WhatsApp ในช่อง "โปรดป้อนข้อความของคุณด้านล่าง" อธิบายปัญหาโดยละเอียด - คุณต้องพิมพ์อักขระอย่างน้อย 30 ตัวเพื่อส่งข้อความ
หากข้อมูลที่คุณให้ไม่เพียงพอ ฝ่ายสนับสนุนของ WhatsApp อาจติดต่อคุณเพื่อขอรายละเอียดที่จำเป็น หรือขอให้คุณส่งคำขออื่น
ขั้นตอนที่ 6 คลิกส่งคำถาม
ซึ่งจะเป็นการเปิดข้อความอีเมลใหม่ที่ส่งถึงทีมสนับสนุนที่เหมาะสม ข้อความอีเมลได้รับการจัดรูปแบบไว้ล่วงหน้าเพื่อให้สามารถประมวลผลได้โดยเครื่องมือสนับสนุน WhatsApp คุณควรใช้แบบฟอร์มนี้เพื่อติดต่อ WhatsApp เพื่อให้ข้อความถูกส่งไปยังทีมสนับสนุนที่เหมาะสม
ขั้นตอนที่ 7 คลิกปุ่มส่งในแอปอีเมล
ข้อความจะถูกส่งไปยังทีมสนับสนุนที่เหมาะสมตามบัญชีและผลิตภัณฑ์ WhatsApp ของคุณ
วิธีที่ 3 จาก 3: การเขียนจดหมายไปยัง WhatsApp
ขั้นตอนที่ 1 เขียนจดหมายถึงสำนักงานใหญ่ WhatsApp หากคุณติดต่อพวกเขาทางอินเทอร์เน็ตไม่ได้
หากคุณติดต่อพวกเขาทางโทรศัพท์และคอมพิวเตอร์ไม่ได้ หรือคุณต้องการส่งสิ่งที่เป็นทางการ (เช่น จดหมายอย่างเป็นทางการ) ให้ส่งจดหมายไปที่ WhatsApp
ที่อยู่สำนักงาน WhatsApp: WhatsApp Inc / 1601 Willow Road / Menlo Park, CA / 94025
ขั้นตอนที่ 2 ระบุข้อมูลติดต่อของคุณในจดหมายให้ชัดเจน
เช่นเดียวกับอีเมล คุณต้องใส่หมายเลขโทรศัพท์มือถือในรูปแบบสากล (พร้อมรหัสประเทศ) และปัญหาเฉพาะที่คุณประสบ
- ระบุวิธีที่คุณต้องการใช้ในการสื่อสาร ตัวอย่างเช่น หากคุณไม่สามารถเข้าถึงบัญชีอีเมลที่เชื่อมโยงกับ WhatsApp ได้ อย่าใส่ที่อยู่อีเมล ระบุที่อยู่อีเมลอื่น หรือใส่หมายเลขโทรศัพท์มือถือหรือที่อยู่บ้าน
- อย่าถามสิ่งที่ได้อธิบายไว้แล้วในหน้าคำถามที่พบบ่อย ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าจัดลำดับความสำคัญของรายงานปัญหา และไม่ตอบคำถามที่กล่าวถึงแล้วในคำถามที่พบบ่อย
ขั้นตอนที่ 3 ให้ข้อมูลทางเทคนิคเกี่ยวกับปัญหาของคุณ
หากคุณต้องการรับความช่วยเหลือด้านเทคนิคจาก WhatsApp เกี่ยวกับสิ่งที่เขียนบนหน้าจอโทรศัพท์ของคุณ ให้ใส่ข้อความตามที่ปรากฏในข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ปรากฏขึ้นเมื่อคุณใช้บัญชีของคุณทุกประการ ฝ่ายสนับสนุนของ WhatsApp ควรทราบเมื่อปัญหานี้เกิดขึ้นและหากเกิดขึ้นอีก คุณควรพูดถึงอุปกรณ์ที่คุณใช้อยู่ (เช่น Google Pixel 3 หรือ Apple iPhone XR)
- ตัวอย่างเช่น คุณอาจเขียนว่า "ทำไมหน้าจอของฉันในการสนทนาทางวิดีโอของ WhatsApp ถึงหยุดนิ่ง มันเกิดขึ้นทุกครั้งที่ฉันโทรผ่านวิดีโอบน iPhone SE 2 ฉันจะแก้ไขได้อย่างไร " (ทำไมหน้าจอ WhatsApp ค้างตลอดเวลาเมื่อฉันโทรผ่านวิดีโอ มันมักจะเกิดขึ้นเมื่อฉันใช้ iPhone SE 2 ฉันจะแก้ไขได้อย่างไร) รวมหมายเลขโทรศัพท์มือถือของคุณในรูปแบบสากลในอีเมล
- อีกตัวอย่างหนึ่งของคำถามคือ “โทรศัพท์ของฉันเอาแต่บอกฉันว่าฉันมีข้อความ WhatsApp เมื่อฉันไม่มี มันเริ่มต้นเมื่อประมาณหนึ่งสัปดาห์ที่แล้วบอกฉันว่ามีหนึ่งข้อความ สิ่งนี้เกิดขึ้นทุกวันแล้วตอนนี้ ฉันจะแก้ไขได้อย่างไร” ป๊อป ขึ้นการแจ้งเตือนว่าได้รับข้อความ WhatsApp ใหม่แม้ว่าจะไม่มีก็ตาม สิ่งนี้เริ่มเกิดขึ้นเมื่อประมาณหนึ่งสัปดาห์ก่อน และตอนนี้ก็เกิดขึ้นทุกวัน ฉันจะแก้ไขได้อย่างไร)
ขั้นตอนที่ 4 ส่งจดหมายไปที่ WhatsApp
ขึ้นอยู่กับปัญหาที่คุณพบและข้อมูลติดต่อที่ให้ไว้ คุณอาจได้รับการตอบกลับจาก WhatsApp ทางไปรษณีย์ หมายเลขโทรศัพท์ หรืออีเมลปกติ
เคล็ดลับ
- WhatsApp ไม่ได้ให้หมายเลขโทรศัพท์มือถือเพื่อโทร หากคุณได้รับคำแนะนำให้โทรไปยังหมายเลขใดหมายเลขหนึ่ง เป็นไปได้มากว่าจะเป็นการหลอกลวง
- WhatsApp มีบัญชีโซเชียลมีเดีย ได้แก่ เพจ Facebook และบัญชี Twitter ที่ @WhatsApp พวกเขาไม่ตอบกลับการสนับสนุนลูกค้าผ่านสองบัญชีนี้ ดังนั้น โอกาสที่คุณจะไม่ได้รับคำตอบหากคุณติดต่อพวกเขาผ่านโซเชียลมีเดีย
