PayPal ให้การคุ้มครองผู้ซื้อสำหรับการซื้อของคุณโดยใช้บริการของพวกเขา หากคุณได้รับสินค้าที่แตกต่างจากสินค้าที่ผู้ขายอธิบายไว้มาก หรือหากคุณไม่ได้รับสินค้าหลังจากชำระเงินแล้ว PayPal ให้โอกาสในการแก้ไขข้อพิพาท โดยการยื่นข้อพิพาท คุณสามารถเจรจาโดยตรงกับผู้ขายเพื่อแก้ไขปัญหาหรือยื่นคำร้อง เพื่อให้ PayPal สามารถตรวจสอบสถานการณ์และแก้ไขให้คุณได้
ขั้นตอน
วิธีที่ 1 จาก 3: การยื่นข้อพิพาท
ขั้นตอนที่ 1 ลงชื่อเข้าใช้บัญชี PayPal ของคุณและไปที่ "ศูนย์ความละเอียด"
หากคุณมีบัญชี PayPal ส่วนบุคคล PayPal ให้โอกาสในการแก้ไขข้อพิพาทในการทำธุรกรรมกับผู้ขาย หากคุณมีปัญหากับผลิตภัณฑ์ที่คุณซื้อ
- คุณค้นหาลิงก์ไปยังศูนย์แก้ไขปัญหาได้โดยคลิกไอคอน PayPal ที่ด้านซ้ายบนของหน้าจอ หากคุณเลื่อนไปที่ด้านล่างของหน้า ลิงก์จะปรากฏขึ้นทางด้านซ้ายพร้อมคำว่า “แก้ไขปัญหาในศูนย์การแก้ไขปัญหาของเรา
- PayPal มีกระบวนการที่แตกต่างออกไป หากคุณมีบัญชีธุรกิจแทนที่จะเป็นบัญชีส่วนตัว
ขั้นตอนที่ 2. เปิดข้อพิพาทของคุณ
ศูนย์การแก้ปัญหาของ PayPal ช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความถึงผู้ขายได้โดยตรงเพื่อแก้ไขปัญหาใดๆ ที่คุณอาจมี
- คลิกปุ่มเพื่อยื่นข้อพิพาทด้านธุรกรรม
- คุณจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าที่แสดงรายการธุรกรรมทั้งหมดของคุณ
- เลือกธุรกรรมที่คุณต้องการโต้แย้งโดยคลิกที่วงกลมทางด้านซ้ายของวันที่ทำธุรกรรม จากนั้นคลิกปุ่ม "ดำเนินการต่อ"
ขั้นตอนที่ 3 ระบุปัญหาเกี่ยวกับการซื้อหรือการซื้อที่ไม่ได้รับอนุญาต
ในขั้นตอนนี้ คุณจะถูกนำไปยังหน้าที่ขอให้คุณเขียนประเภทของปัญหาที่คุณต้องการแก้ไข มีสองตัวเลือก: “ฉันมีปัญหากับสินค้าที่ฉันซื้อ” หรือ “ฉันต้องการรายงานธุรกรรมที่ฉันไม่ได้รับอนุญาต หรือเกิดข้อผิดพลาดในการทำธุรกรรม) คลิกวงกลมทางด้านซ้ายของส่วนที่เลือกซึ่งอธิบายปัญหาของคุณได้ถูกต้อง จากนั้นคลิกปุ่ม "ดำเนินการต่อ"
หากคุณเลือก "ฉันมีปัญหากับสินค้าที่ฉันซื้อ" คุณจะถูกนำไปที่หน้าจอขอให้คุณเลือก "ฉันไม่ได้รับสินค้าของฉัน" หรือ "ฉันได้รับสินค้าแล้วแต่ไม่เป็นไปตามที่อธิบายไว้" (ฉัน ได้รับของแล้ว แต่ของไม่ตรงตามที่แจ้งไว้มาก) คลิกวงกลมทางด้านซ้ายของส่วนที่เลือกซึ่งอธิบายปัญหาของคุณได้ถูกต้อง จากนั้นคลิกปุ่ม "ดำเนินการต่อ"
ขั้นตอนที่ 4. เลือก "หมวดหมู่การซื้อของคุณ" จากเมนูแบบเลื่อนลง
เมื่อคุณเลือกหมวดหมู่แล้ว จะมีกล่องข้อความที่ให้คุณเขียนข้อความถึงผู้ขายได้โดยตรงผ่านศูนย์แก้ไขปัญหาของ PayPal
ขั้นตอนที่ 5. อธิบายข้อพิพาทของคุณและระบุวิธีที่คุณต้องการแก้ไขข้อพิพาท
หลังจากที่คุณเขียนข้อความของคุณแล้ว ให้คลิกปุ่ม "ดำเนินการต่อ" PayPal จะบันทึกข้อโต้แย้งของคุณและส่งไปยังผู้ขาย
PayPal ให้เวลา 180 วันนับจากวันที่ชำระเงินของคุณเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้งในการทำธุรกรรม หากธุรกรรมเกิน 180 วัน คุณยังคงสามารถรายงานปัญหาไปยัง PayPal ได้
ขั้นตอนที่ 6 เจรจากับผู้ขายเพื่อแก้ไขสถานการณ์
PayPal เปิดโอกาสให้คุณและผู้ขายตอบกลับข้อความโดยตรงเพื่อแก้ไขปัญหาของคุณ
- เมื่อคุณเจรจา PayPal จะหักเงินใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมที่มีข้อโต้แย้ง
- เมื่อคุณเปิดข้อพิพาท PayPal จะส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลไปยังผู้ขาย คุณควรได้รับการตอบกลับจากผู้ซื้อภายในเจ็ดวัน
- คุณมีเวลา 20 วันในการเจรจานับจากวันที่คุณเปิดข้อพิพาท หากคุณไม่ต้องการปิดหรือดำเนินการโต้แย้งต่อภายในระยะเวลาดังกล่าว PayPal จะปิดข้อพิพาทของคุณโดยอัตโนมัติ
ขั้นตอนที่ 7 ปิดหรือดำเนินการโต้แย้งของคุณต่อไป
หากคุณพอใจกับข้อตกลงที่ตกลงกับผู้ขายอย่างสมบูรณ์ คุณสามารถปิดข้อพิพาทได้ มิฉะนั้น คุณสามารถดำเนินการต่อหรือยกระดับข้อพิพาทให้เกี่ยวข้องกับ PayPal
- เมื่อคุณปิดข้อพิพาทแล้ว คุณจะไม่สามารถเปิดใหม่ได้อีก ดังนั้นให้แน่ใจว่าคุณพอใจกับผลลัพธ์ที่ได้
- หากคุณต้องการดำเนินการต่อหรือยกระดับข้อพิพาทเกี่ยวกับการชำระเงินสำหรับสินค้าที่คุณไม่ได้รับ คุณต้องรอเจ็ดวันสำหรับการส่งมอบสินค้าหลังจากที่คุณเปิดข้อพิพาทก่อนที่คุณจะสามารถดำเนินการต่อได้
วิธีที่ 2 จาก 3: การส่งต่อหรือยกระดับข้อพิพาท
ขั้นตอนที่ 1 เข้าสู่ระบบบัญชี PayPal ของคุณและไปที่ "ศูนย์ความละเอียด”
ศูนย์การแก้ปัญหาให้โอกาสในการติดตามกรณีข้อพิพาทที่เปิดอยู่ทั้งหมด ตรวจสอบข้อพิพาทที่ปิดแล้ว และเปิดข้อพิพาทใหม่
ขั้นตอนที่ 2 เปิดข้อพิพาทหรือคลิกที่ข้อพิพาทที่มีอยู่
หากคุณไม่ได้เปิดข้อพิพาท PayPal กำหนดให้คุณเปิดข้อพิพาทและพยายามเจรจาโดยตรงกับผู้ขายก่อนที่จะดำเนินการหรือยกระดับข้อพิพาทของคุณเป็นการเรียกร้อง
หากคุณได้เปิดข้อพิพาทแล้วและไม่สามารถแก้ไขกับผู้ขายได้ คุณมีโอกาสที่จะดำเนินการต่อหรือยกระดับข้อพิพาทของคุณเป็นการเรียกร้อง
ขั้นตอนที่ 3 เลือกตัวเลือกเพื่อดำเนินการต่อหรือยกระดับข้อพิพาทในส่วน "ตัวเลือกเพิ่มเติม"
เมื่อคุณเปลี่ยนข้อโต้แย้งของคุณเป็นการเรียกร้อง คุณขอให้ PayPal ตรวจสอบเรื่องที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมและพิจารณาผลลัพธ์สุดท้าย
ขั้นตอนที่ 4 ระบุข้อมูลที่ร้องขอ
PayPal จะถามคำถามเกี่ยวกับการทำธุรกรรมเพื่อช่วยในการตรวจสอบ
ในการสืบสวน PayPal จะขอข้อมูลจากผู้ขายด้วย เช่น ใบเสร็จการจัดส่งหรือหลักฐานอื่นๆ ที่พิสูจน์ว่าผู้ขายได้ปฏิบัติตามข้อตกลง
ขั้นตอนที่ 5 รอให้ PayPal ดำเนินการเรียกร้องของคุณให้เสร็จสิ้น
คุณสามารถตรวจสอบสถานะการเรียกร้องของคุณได้ตลอดเวลาโดยลงชื่อเข้าใช้บัญชี PayPal ของคุณและไปที่ศูนย์แก้ไขปัญหา
เมื่อ PayPal เริ่มตรวจสอบการเรียกร้องของคุณ คุณจะสามารถดูวันที่ชำระเงินโดยประมาณได้
วิธีที่ 3 จาก 3: ยื่นคำร้องกิจกรรมโดยไม่ได้รับอนุญาต
ขั้นตอนที่ 1 ระบุกิจกรรมที่ดำเนินการโดยไม่ได้รับอนุญาต
หากคุณเห็นธุรกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาตในบัญชี PayPal ของคุณ คุณสามารถข้ามกระบวนการโต้แย้งและยื่นคำร้องกับ PayPal ได้ทันที
ขั้นตอนที่ 2 เข้าสู่ระบบบัญชี PayPal ของคุณและไปที่ "ศูนย์ความละเอียด"
ศูนย์แก้ไขปัญหา PayPal ช่วยคุณแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับธุรกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาตหรือกิจกรรมอื่นๆ ของบัญชี
ขั้นตอนที่ 3 คลิกปุ่ม "รายงานปัญหา"
คุณสามารถใช้ปุ่มนี้เพื่อรายงานกิจกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาตไปยัง PayPal ได้โดยตรงและไม่ต้องยื่นข้อโต้แย้งและดำเนินการตามขั้นตอนการเจรจากับผู้ขาย
ขั้นตอนที่ 4 ระบุข้อมูลที่ร้องขอโดย PayPal
คุณจะถูกถามคำถามเกี่ยวกับธุรกรรมที่คุณกำลังรายงาน ดังนั้น PayPal จึงมีรายละเอียดที่จำเป็นในการตรวจสอบรายงานของคุณ
ขั้นตอนที่ 5. เปลี่ยนรหัสผ่าน PayPal และคำถามเพื่อความปลอดภัย
หลังจากที่คุณอ้างสิทธิ์ในกิจกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาต PayPal จะขอให้คุณเปลี่ยนรหัสผ่านเพื่อป้องกันกิจกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาตอื่นๆ ในบัญชีของคุณ
ขั้นตอนที่ 6 รอให้ Paypal ตรวจสอบการเรียกร้องของคุณ
PayPal จะตรวจสอบการเรียกร้องครั้งแรกภายใน 10 วันนับจากวันที่ส่ง
- หาก PayPal พิจารณาว่ากิจกรรมที่คุณรายงานไม่ได้รับอนุญาต PayPal จะคืนเงินตามจำนวนที่ทำธุรกรรมไปยังบัญชีของคุณและปิดการเรียกร้อง
- หาก PayPal ต้องการข้อมูลจากบุคคลอื่นที่เกี่ยวข้องกับการทำธุรกรรมเพื่อแก้ไขข้อเรียกร้อง PayPal จะติดต่อพวกเขาและให้เวลาเจ็ดวันในการตอบกลับก่อนที่จะแก้ไขข้อเรียกร้อง
ขั้นตอนที่ 7 รอการตัดสินใจขั้นสุดท้ายของ PayPal
เมื่อได้รับข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดแล้ว PayPal จะตรวจสอบกิจกรรมที่คุณรายงานทั้งหมด
- หาก PayPal ต้องการข้อมูลเพิ่มเติม คุณจะได้รับข้อความในศูนย์แก้ไขปัญหา คุณยังสามารถเข้าสู่ระบบและเปิดศูนย์การแก้ไขปัญหาเพื่อตรวจสอบสถานะการเรียกร้องของคุณได้ตลอดเวลา
- โดยปกติแล้ว PayPal จะทำการตัดสินใจขั้นสุดท้ายเกี่ยวกับการเรียกร้องสำหรับกิจกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาตภายใน 30 วัน
