ทุกคนต้องการรองเท้า และพวกเราหลายคนมีรองเท้ามากกว่าที่เราต้องการจริงๆ คุณรู้วิธีการขายรองเท้าให้กับผู้ที่มีอยู่แล้วหรือไม่? ทั้งการขายในร้านค้าและการขายออนไลน์ (ทั้งสองที่กล่าวถึงในที่นี้) คำตอบอยู่ที่ทักษะและรอยยิ้ม ทั้งสองสิ่งนี้จะเปลี่ยนลูกค้าใหม่ให้เป็นลูกค้าประจำซึ่งรับประกันความสำเร็จของธุรกิจของคุณ
ขั้นตอน
ส่วนที่ 1 จาก 3: ขายรองเท้าโดยตรง
ขั้นตอนที่ 1. ทำความรู้จักกับผลิตภัณฑ์ของคุณให้ดี
ลูกค้าของคุณจะสอบถามข้อมูล ความรู้ และรองเท้าที่เหมาะสมกับพวกเขาที่สุด ในสถานการณ์เช่นนี้ คุณต้องสามารถเป็นผู้เชี่ยวชาญได้ อย่าเพิ่งโชว์รองเท้า แต่ช่วยให้พวกเขาเรียนรู้สิ่งใหม่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นี้ ใช้วัสดุอะไร? รองเท้าเหล่านี้ผลิตขึ้นเมื่อใด อะไรเป็นแรงบันดาลใจในการสร้างสรรค์รองเท้าเหล่านี้?
คุณสามารถเสนออย่างอื่นได้ในกรณีที่รองเท้าตัวเลือกแรกไม่เหมาะกับพวกเขา ด้วยความรู้มากมายเกี่ยวกับสิ่งที่คุณมี คุณจะพบรองเท้าอื่นๆ ที่พวกเขาสนใจได้ง่าย
ขั้นตอนที่ 2 ทำงานเพื่อค้นหาว่าใครคือลูกค้าของคุณและสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา
เมื่อเวลาผ่านไป คุณจะค่อยๆ ระบุประเภทลูกค้าได้ (โดยทั่วไปแล้ว) ที่พวกเขากำลังมองหาและลูกค้าที่ไม่มีทางเลือกเลย แต่ที่สำคัญที่สุด ให้ถามหาสิ่งที่พวกเขาต้องการ ข้อมูลที่คุณให้สามารถช่วยประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายได้อย่างแน่นอน!
พยายามทักทายลูกค้าทุกคนที่มาที่ร้านของคุณ ยิ้มและพบกับพวกเขาทันทีเพื่อสร้างความสัมพันธ์ แต่อย่าดูถูกพวกเขา ให้พวกเขาเรียกดูร้านค้าของคุณแล้วถามพวกเขาว่าเป็นอย่างไรและคุณสามารถช่วยเหลืออะไรได้บ้าง
ขั้นตอนที่ 3 จัดเตรียมที่นั่งเพื่อลองสวมรองเท้า
เสนอให้ลองสวมรองเท้าทั้งสองข้างเพื่อให้แน่ใจว่ามีขนาดที่เหมาะสม ขนาดของแต่ละยี่ห้อก็จะแตกต่างกันด้วย เมื่อพวกเขานั่งลง ให้ถามพวกเขาว่าจะใช้รองเท้าเหล่านี้ทำอะไร เพื่อให้คุณสามารถช่วยพวกเขาเลือกรองเท้าที่เหมาะกับความต้องการและทำให้พวกเขารู้สึกดีได้
วิ่งไปที่โกดังและนำรองเท้าที่พวกเขาขอมา ทางที่ดีควรนำรองเท้าที่ใหญ่กว่าหรือเล็กกว่าเล็กน้อยเผื่อไว้ด้วย (โดยเฉพาะถ้าขนาดเท้าของพวกเขาอยู่ระหว่างสองตัวเลข)
ขั้นตอนที่ 4 ให้ตัวเลือก
สมมุติว่าลูกค้ามาหารองเท้าที่มีส้นสีผิวที่ไม่มันเงา พวกเขาจะเลือกและขอให้คุณได้รองเท้าที่มีขนาดเหมาะสม เมื่อคุณหยิบรองเท้าเหล่านี้ ให้เตรียมรองเท้าอีกหลายคู่ตามคำขอของพวกเขาที่พวกเขาอาจชอบ พวกเขาอาจไม่มีเวลาไปดูรองเท้าคู่อื่นเพราะกำลังรีบหารองเท้าที่เหมาะสมที่สุด
วิธีนี้จะให้ประโยชน์สองเท่าหากปรากฏว่ามีรองเท้าที่คุณไม่ได้แสดงในร้าน นี่คือเหตุผลที่คุณควรรู้ว่ารองเท้ามีอยู่ในสต็อกตลอดเวลาเพราะรองเท้าอาจขายหมดหากคุณแสดงไว้ในร้านค้า
ขั้นตอนที่ 5. อธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณให้กับลูกค้า
อธิบายคุณภาพ สไตล์ ความสะดวกสบาย และคุณค่าของรูปลักษณ์ เพื่อให้คุณสามารถนำเสนอโซลูชั่นและประโยชน์ให้กับลูกค้าของคุณ บอกด้วยว่ามีความคิดเห็นเกี่ยวกับรองเท้าที่พวกเขาต้องการซื้อหรือไม่ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถบอกลูกค้าว่ารองเท้าเหล่านี้สวมใส่สบายมาก หรือลูกค้ารายอื่นชอบรองเท้าเหล่านี้มาก
ทุกวันนี้ เราสามารถรับข้อมูลประเภทใดก็ได้โดยใช้เพียงปลายนิ้วสัมผัส มีแอพที่ตอบทุกคำถามของคุณ แต่ถ้าลูกค้าต้องมาร้านก็ต้องเป็นครู ด้วยการให้ข้อมูลทั้งหมดที่ลูกค้าของคุณต้องการ พวกเขาไม่ต้องคืนรองเท้าที่ซื้อเพราะไม่พอดี และมั่นใจว่าพวกเขาสามารถหาสิ่งที่สามารถสวมใส่ได้ทุกวัน
ส่วนที่ 2 จาก 3: การขายรองเท้าออนไลน์
ขั้นตอนที่ 1 ซื้อหรือทำรองเท้าสำหรับสต็อก
คุณต้องมีสต็อกรองเท้าเพื่อที่จะขายรองเท้า คุณสามารถซื้อรองเท้าได้โดยตรงจากผู้จัดจำหน่ายหรือแม้แต่ทำรองเท้าของคุณเอง ให้แน่ใจว่าคุณซื้อรองเท้าสำหรับสต็อกในราคาที่เหมาะสม!
จัดหารองเท้ารุ่นต่างๆที่มีขนาดต่างๆและจำนวนที่ควรจะค่อนข้างมาก นี่เป็นการลงทุนที่ยอดเยี่ยม โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณไม่สามารถขายได้ทั้งหมดในคราวเดียว หากคุณมีเงินไม่พอที่จะซื้อรองเท้าราคาแพง ให้เข้าร่วมกับผู้ขายรองเท้ารายอื่นๆ ที่ต้องการทักษะของคุณ
ขั้นตอนที่ 2 เปิดร้านรองเท้าออนไลน์
ด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีในปัจจุบัน เกือบทุกคนสามารถทำอะไรก็ได้ ไม่ว่าคุณจะมีรองเท้าขายสามหรือสามหมื่นคู่ คุณสามารถซื้อผลิตภัณฑ์เหล่านี้ทางออนไลน์ได้ คุณยังสามารถตั้งค่าการขายออนไลน์ได้ และมีตัวเลือกที่สำคัญสองสามอย่าง เช่น:
- สร้างเว็บไซต์ของคุณเอง
- อีเบย์
- Etsy
- Craigslist
- โปรแกรมส่งเสริมการขายของ Google Shopping
ขั้นตอนที่ 3 ระบุรายละเอียดที่สำคัญทั้งหมดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ
ไม่มีใครอยากซื้อรองเท้าที่พวกเขาไม่รู้อะไรเลย หากเว็บไซต์ของคุณไม่ได้ให้ข้อมูลที่สมบูรณ์ ไม่เพียงแต่ลูกค้าจะปฏิเสธที่จะซื้อ แต่เว็บไซต์ของคุณยังดูน่าสงสัยและมีข้อบกพร่องอีกด้วย นอกจากนี้จะเกิดคำถามว่าเหตุใดผู้ขายจึงจงใจไม่ให้ข้อมูล? มีบางสิ่งที่คุณต้องพิจารณา:
- ให้ข้อมูลเกี่ยวกับขนาดเดิมจากผู้ผลิตและขนาดเทียบเท่าสากล หากคุณไม่ทราบขนาดที่แท้จริง ให้ระบุความยาวและความกว้างของรองเท้าสำหรับด้านในและด้านนอก
- ใส่สี ประเภท (รองเท้าปาร์ตี้ ลำลอง กีฬา ฯลฯ) และสไตล์รองเท้า (รองเท้าไม่มีส้นสำหรับผู้ชาย รองเท้าส้นสูงสำหรับผู้หญิง ฯลฯ) ให้ละเอียดที่สุด
- ระบุวัสดุที่ใช้และอธิบายวิธีการทำรองเท้า ถ้าเป็นไปได้
- ถ้ารองเท้าไม่ใช่ของใหม่แล้ว ให้อธิบายสภาพโดยเฉพาะ รวมถึงหากมีข้อบกพร่อง
ขั้นตอนที่ 4 แนบรูปถ่ายหลายรูปสำหรับรองเท้าแต่ละข้าง
ถ่ายภาพที่ชัดเจนด้วยแสงที่ดีจากทุกมุมและแสดงให้มากที่สุด ขนาดเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการติดตั้ง ภาพถ่ายมีความจำเป็นเนื่องจากผู้ซื้อรองเท้ามักจะสนใจดูนางแบบมากกว่า
ใช้บริการของช่างภาพหากต้องการถ่ายภาพให้สวย รองเท้าที่คุณแสดงต้องสอดคล้องกับสภาพจริงแต่น่าดึงดูด ถ่ายภาพรองเท้าแต่ละคู่บนพื้นหลังสีขาวและแสดงรายละเอียดจากมุมต่างๆ
ขั้นตอนที่ 5. ระบุความแตกต่างของแต่ละแบรนด์โดยเฉพาะ
บางยี่ห้อมีขนาดของตัวเอง (ความยาวและความกว้าง) ที่แตกต่างจากขนาดปกติ สำหรับรองเท้าแบบนี้ ควรให้ข้อมูลโดยละเอียด เช่น ความยาวของพื้นรองเท้าด้านใน ซึ่งหมายความว่าคุณควรวัดความยาวของพื้นรองเท้าจากส้นเท้าถึงปลายเท้า หมายเลข 9 หรือ 39 ในบางยี่ห้ออาจแตกต่างจากยี่ห้ออื่นมาก
ตัวอย่างเช่น รองเท้าของ Steve Madden หมายเลข 9 มีความยาว 24.3 ซม. ในขณะที่รองเท้าของ Jimmy Choo หมายเลข 39 มีความยาว 24.6 ซม. ความแตกต่างเล็กน้อยสามารถสร้างความแตกต่างได้มาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากซื้อผ่านหน้าจอคอมพิวเตอร์ โดยการระบุขนาดของพื้นรองเท้า คุณไม่จำเป็นต้องตอบคำถามของผู้ซื้อซ้ำๆ
ขั้นตอนที่ 6 อธิบายอย่างตรงไปตรงมาว่ารองเท้าที่คุณขายนั้นใส่แล้วหรือไม่
สำหรับรองเท้าที่ไม่ใหม่อีกต่อไปเพราะเคยใช้มาแล้ว ต้องให้คำอธิบายและเอกสารประกอบตามสภาพจริง คำว่า "ใช้หรือใช้สองสามครั้ง" ไม่ได้ให้คำอธิบายที่ถูกต้อง อธิบายว่ารองเท้านั้นเคยใส่มาก่อนหรือไม่ เช่น "ใส่สองครั้ง สึกเล็กน้อยที่พื้นรองเท้า มีรอยขีดข่วนเล็กน้อยที่ส้น แต่พื้นรองเท้าส่วนบนเป็นหนังแท้" วิธีนี้จะช่วยให้นักช็อปได้รับความบันเทิงและทำให้คุณมีความรับผิดชอบและซื่อสัตย์
- ให้รูปถ่ายหากมีข้อบกพร่องหรือสวมใส่บนรองเท้า วิธีนี้จะป้องกันผู้ซื้อที่โกรธแค้นได้ในอนาคตเพราะรู้สึกว่าไม่ได้รับข้อมูลและโกงอย่างถูกต้อง
- การมีข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ ให้กับผู้ซื้อที่มีศักยภาพสามารถป้องกันความล่าช้าในการติดต่อกับผู้ซื้อหรือผู้ซื้อที่มีศักยภาพที่ต้องการถามคำถาม ยิ่งคุณให้ข้อมูลครบถ้วนมากเท่าไร ข้อเสนอของคุณก็จะยิ่งดึงดูดใจผู้อื่นมากขึ้นเท่านั้น
ขั้นตอนที่ 7 ระบุรายละเอียดที่แน่นอนเกี่ยวกับค่าขนส่ง
หากรองเท้าของคุณมีราคาสมเหตุสมผลแต่ค่าจัดส่งสูงเกินไป ลูกค้าของคุณจะมองหาข้อเสนอที่ดีกว่าจากที่อื่น เสนอทางเลือกหลายทาง จัดส่งที่รวดเร็วมาก หรือถูกกว่าเล็กน้อยแต่ไม่เร็วเกินไป จากนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าสามารถรับรองเท้าที่คุณส่งได้โดยไม่มีความเสียหาย
บางครั้งรองเท้าสามารถจัดส่งได้โดยไม่มีกล่อง ผู้ซื้อจะมีความสุขมากขึ้นหากพวกเขาสามารถเลือกได้ ดังนั้นให้พวกเขาตัดสินใจว่าจะจัดส่งรองเท้าในกล่องหรือไม่ เพื่อประหยัดค่าขนส่ง
ขั้นตอนที่ 8 ให้ข้อเสนอพิเศษและแนะนำไซต์ของคุณ
สำหรับผู้ที่เพิ่งเริ่มต้นธุรกิจ (แม้กระทั่งธุรกิจเก่า) ลองซื้อรองเท้าจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า มอบข้อเสนอพิเศษสำหรับลูกค้าที่ซื้อครั้งแรกและซื้อรองเท้าหลายครั้ง ทำโฆษณาแบบชำระเงินบนเว็บไซต์เช่น Facebook เผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับการขายรองเท้าของคุณแบบปากต่อปากเพื่อให้ผู้ชมของคุณเป็นที่รู้จักในวงกว้างมากขึ้น
รองเท้าไม่ใช่สินค้าประเภทเดียวกับสินค้าอื่นๆ ลูกค้ารองเท้ามักจะคาดหวังส่วนลด หากคุณประสบปัญหาในการขายรองเท้าบางยี่ห้อ แบรนด์ หรือขนาด ให้ติดสติกเกอร์ส่วนลด รองเท้าเหล่านี้จะขายในราคาใหม่ในไม่ช้า
ส่วนที่ 3 ของ 3: ตระหนักถึงการขาย
ขั้นตอนที่ 1 ระบุชื่อคนดัง
หลายคนมีความประทับใจและเราทุกคนต้องการที่จะดูทันสมัย เท่และน่าดึงดูด ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณบอกว่า Kobe Bryant หรือ Kim Kardashian สวมรองเท้าบางยี่ห้อด้วย ผู้คนจะสนใจที่จะรู้เรื่องนี้มากขึ้น เรามักพูดถึงคนดังเกี่ยวกับเทรนด์ และถึงเวลาแล้วที่จะนำสิ่งนี้ไปใช้ให้เกิดประโยชน์
สำหรับบางคน มันอาจจะแย่ก็ได้ พยายามทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณให้ดี หากพวกเขาชอบแต่งตัวและทำตัวเหมือนพวกเขา คุณอาจต้องการหลีกเลี่ยงข้อมูลคนดัง มีคนได้ยิน "คิม คาร์เดเชียน" แล้วพยายามเลี่ยง
ขั้นตอนที่ 2 เป็นเพื่อนกับพวกเขา
เราเคยเจอพนักงานขายที่ดูเซื่องซึม ไม่เป็นมิตร และดูเหมือนไม่อยากขาย ในฐานะลูกค้าเราควรทำอย่างไรในสถานการณ์เช่นนี้? ออกจากมัน. เพื่อขายได้สำเร็จ จงเป็นคนที่เป็นมิตรและสนุกสนาน พูดคุยเกี่ยวกับปัญหารองเท้าของคุณเองหากเงื่อนไขเอื้ออำนวย ทำให้ตัวเองเป็นคนที่รู้เรื่องรองเท้าและมีประสบการณ์มากมายในการขายรองเท้า หากคุณเป็นมิตรและเปิดเผย พวกเขาจะเชื่อใจคุณและซื้อรองเท้าเพิ่ม
การเข้าถึงลูกค้าควรทำโดยพิจารณาจากรูปแบบการซื้อของลูกค้า ไม่ใช่พิจารณาจากมูลค่าการซื้อของพวกเขาในขณะนี้ ผู้ซื้อที่มาและจ่ายเงิน 10 ล้านรูเปียห์สำหรับการซื้อรองเท้า 1 คู่ในธุรกรรมการซื้อครั้งเดียวจะมีมูลค่าน้อยกว่าเมื่อเทียบกับลูกค้าที่จ่าย Rp 500,000 ทุกเดือนในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า จำสิ่งนี้ไว้เสมอเมื่อเลือกลูกค้าที่คุณต้องการเก็บไว้เพราะมันไม่ง่ายอย่างที่คิด
ขั้นตอนที่ 3 ชมเชยด้วยการแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับสไตล์ของพวกเขา
เมื่อพวกเขายังสับสนว่าจะซื้อรองเท้าตัวไหนดี (หรือต้องการซื้อทั้งหมด) ก็ยังให้คำชม หากพวกเขาสวมรองเท้าแฟนซี รูปลักษณ์ของพวกเขาจะทำให้ผู้อื่นประทับใจ ชมเชยพวกเขา เช่น พูดว่า "ฉันคิดว่าคุณเป็นคนที่ให้ความสำคัญกับการดูมีระดับ" หากพวกเขาสวมรองเท้า Nike พวกเขาน่าจะเป็นประเภทที่จะดูลำลองหรือแอ็คทีฟ ไม่ว่าพวกเขาจะใส่ชุดอะไร จงยกย่องพวกเขา พวกเขาต้องรู้สึกมั่นใจในการตัดสินใจซื้อที่พวกเขาทำ
- ให้คำชมเมื่อสวมรองเท้าที่ต้องการซื้อ หากพวกเขาลองหลายคู่ บอกพวกเขาว่ารองเท้าแบบไหนที่เหมาะกับพวกเขาที่สุดและเพราะเหตุใด
- อย่าโง่ หากลูกค้าดูเหมือนเพิ่งตื่น อย่าชมเชยพวกเขาเรื่องทรงผมและการแต่งหน้า พูดคุยเกี่ยวกับรองเท้าที่เหมาะกับตารางงานที่เร่งรีบและชมเชยเมื่อพวกเขาสวมรองเท้าที่เหมาะสม กับรองเท้าที่พวกเขาเลือก รูปลักษณ์ของพวกเขาจะดูเท่ขึ้นใช่ไหม?
ขั้นตอนที่ 4 สร้างความเร่งด่วน
หากลูกค้าคนใดของคุณผัดวันประกันพรุ่ง คุณสามารถกระตุ้นให้พวกเขาตัดสินใจและซื้อรองเท้าได้ทันที อาจโดยเสนอส่วนลดพิเศษที่จะสิ้นสุดในไม่ช้าหรือโดยการเตือนพวกเขาว่ารองเท้าที่พวกเขาชื่นชอบอาจขายหมดอย่างรวดเร็ว ด้วยวิธีนี้พวกเขาไม่สามารถรอได้อีกต่อไปเพราะหากพวกเขาผัดวันประกันพรุ่งต่อไปก็จะไม่ได้รับ
ลองใช้เคล็ดลับ "สินค้าหมด" หากคุณพบว่าพวกเขากำลังมองหารองเท้ารุ่นใดรุ่นหนึ่ง ให้พูดว่าคุณจะรู้ก่อนว่ารองเท้ายังมีอยู่ในสต็อกหรือไม่ ไปที่โกดังรอสักครู่แล้วออกมาอีกครั้งและแสดงรองเท้าที่บอกว่าพวกเขาเป็นสินค้า "สุดท้าย" และพวกเขาโชคดีมาก
ขั้นตอนที่ 5. ทำธุรกรรมการขายนี้ให้เสร็จสมบูรณ์
เมื่อคุณทำการขายเสร็จแล้ว อย่าลืมขอบคุณผู้ซื้อที่ทำธุรกรรมกับคุณ มอบนามบัตรให้พวกเขา แจ้งโปรโมชั่นลดราคาที่กำลังจะมีขึ้น และบอกพวกเขาว่าหากมีปัญหา โปรดกลับมาแล้วคุณจะช่วยทำให้พวกเขาพึงพอใจ ครั้งต่อไปที่พวกเขาต้องการซ่อมรองเท้า (หรือเพื่อนของพวกเขาต้องการคำแนะนำเกี่ยวกับรองเท้า) ชื่อของคุณจะเป็นคนแรกที่ปรากฏ
