สาขาวิชาต่างๆ ใช้กรณีศึกษาในรูปแบบที่เกี่ยวข้องกัน แต่กรณีศึกษามักใช้ในบริบททางวิชาการและทางธุรกิจ กรณีศึกษาทางวิชาการมุ่งเน้นไปที่บุคคลหรือกลุ่มบุคคล โดยจัดทำรายงานที่มีรายละเอียดแต่ไม่ธรรมดาโดยอิงจากการวิจัยหลายเดือน ในโลกธุรกิจ กรณีศึกษาทางการตลาดแสดงให้เห็นถึงเรื่องราวความสำเร็จที่ใช้ในการทำให้บริษัทเติบโต
ขั้นตอน
วิธีที่ 1 จาก 3: การวางแผนกรณีศึกษาทางวิชาการ
ขั้นตอนที่ 1 กำหนดหัวข้อการวิจัย
กรณีศึกษามุ่งเน้นไปที่บุคคล กลุ่มเล็ก ๆ หรือบางครั้งเหตุการณ์เดียว คุณจะดำเนินการวิจัยเชิงคุณภาพเพื่อค้นหาข้อมูลเฉพาะและคำอธิบายว่าเนื้อหาได้รับผลกระทบอย่างไร
- ตัวอย่างเช่น กรณีศึกษาทางการแพทย์อาจตรวจสอบว่าผู้ป่วยได้รับผลกระทบจากการบาดเจ็บอย่างไร กรณีศึกษาทางจิตวิทยาอาจศึกษากลุ่มคนในรูปแบบของการทดลองบำบัด
- กรณีศึกษาไม่ได้ออกแบบมาสำหรับกลุ่มการศึกษาขนาดใหญ่หรือการวิเคราะห์ทางสถิติ
ขั้นตอนที่ 2 ตัดสินใจว่าจะทำการวิจัยในอนาคตหรือย้อนหลัง
กรณีศึกษาที่คาดหวังจะทำการศึกษาใหม่ด้วยตนเอง โดยเกี่ยวข้องกับบุคคลหรือกลุ่มย่อย กรณีศึกษาย้อนหลังจะตรวจสอบกรณีต่างๆ ในอดีตที่เกี่ยวข้องกับปัญหาของการศึกษา และไม่ต้องการการมีส่วนร่วมใหม่กับปัญหาของกรณีเหล่านี้
กรณีศึกษาอาจรวมหรือไม่รวมการวิจัยทั้งสองประเภท
ขั้นตอนที่ 3 จำกัดวัตถุประสงค์การวิจัยของคุณให้แคบลง
สิ่งนี้อาจมอบให้คุณโดยครูหรือหัวหน้างานคนก่อนของคุณหรือคุณอาจพัฒนาด้วยตัวเอง ต่อไปนี้เป็นกรณีศึกษาประเภทหลักตามวัตถุประสงค์:
- กรณีศึกษาตัวอย่างอธิบายสถานการณ์ที่ไม่คุ้นเคยเพื่อช่วยให้ผู้คนเข้าใจสถานการณ์เหล่านี้ ตัวอย่างเช่น กรณีศึกษาของผู้ที่ทุกข์ทรมานจากภาวะซึมเศร้า ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยสื่อสารประสบการณ์ส่วนตัวของภาวะซึมเศร้าให้กับนักบำบัดที่ต้องการ
- กรณีศึกษาของ Explorer เป็นโครงการเตรียมการเพื่อช่วยแนะนำโครงการในอนาคตในขนาดที่ใหญ่ขึ้น กรณีศึกษามีวัตถุประสงค์เพื่อระบุคำถามการวิจัยและแนวทางการวิจัยที่เป็นไปได้ ตัวอย่างเช่น กรณีศึกษาของโปรแกรมการสอนของโรงเรียนสามแห่งจะอธิบายข้อดีและข้อเสียของแต่ละแนวทาง และให้คำแนะนำเบื้องต้นเกี่ยวกับวิธีการจัดระเบียบโปรแกรมการสอนใหม่
- กรณีศึกษาที่สำคัญของกรณีศึกษาจะเน้นไปที่กรณีพิเศษเฉพาะ โดยไม่มีเป้าหมายทั่วไป ตัวอย่างคือการศึกษาเชิงพรรณนาของผู้ป่วยที่มีภาวะหายาก หรือกรณีศึกษาเฉพาะเพื่อพิจารณาว่าทฤษฎีที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย "ในระดับสากล" นั้นใช้ได้จริงหรือมีประโยชน์ในทุกกรณีหรือไม่
ขั้นตอนที่ 4 สมัครขออนุมัติทางจริยธรรม
ตามกฎหมายแล้ว กรณีศึกษาเกือบทั้งหมดต้องได้รับการอนุมัติทางจริยธรรมก่อนจึงจะเริ่มต้นได้ ติดต่อสถาบันหรือแผนกของคุณและส่งกรณีศึกษาของคุณไปยังบุคคลที่รับผิดชอบในการเข้าใจผิดทางจริยธรรม คุณอาจถูกขอให้พิสูจน์ว่ากรณีศึกษาไม่เป็นอันตรายต่อผู้เข้าร่วม
ทำตามขั้นตอนนี้แม้ว่าคุณกำลังดำเนินการกรณีศึกษาย้อนหลัง ในบางกรณี การเผยแพร่การตีความใหม่อาจก่อให้เกิดอันตรายต่อผู้เข้าร่วมในการศึกษาเบื้องต้น
ขั้นตอนที่ 5. วางแผนการศึกษาระยะยาว
กรณีศึกษาทางวิชาการส่วนใหญ่มีอายุอย่างน้อย 3-6 เดือน และอีกหลายกรณีศึกษาต่อเนื่องหลายปี คุณอาจถูกจำกัดด้วยทุนวิจัยหรือระยะเวลาของหลักสูตรปริญญาของคุณ แต่คุณควรออกจากการศึกษาอย่างน้อยสองสามสัปดาห์
ขั้นตอนที่ 6 ออกแบบกลยุทธ์การวิจัยโดยละเอียด
สร้างคำอธิบายที่อธิบายว่าคุณจะรวบรวมข้อมูลอย่างไรและตอบคำถามการวิจัยอย่างไร แนวทางที่แน่นอนขึ้นอยู่กับคุณ แต่คำแนะนำต่อไปนี้อาจช่วยได้:
- ทำสี่หรือห้าประเด็นที่คุณจะตอบหากเป็นไปได้ในการศึกษา พิจารณาความคิดเห็นเกี่ยวกับวิธีการตอบคำถามและประเด็นสำคัญ
- เลือกแหล่งข้อมูลเหล่านี้อย่างน้อยสองแห่งและควรมากกว่านั้น: การรวบรวมรายงาน การวิจัยทางอินเทอร์เน็ต การวิจัยห้องสมุด การสัมภาษณ์หัวข้อการวิจัย การสัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญ งานด้านอื่นๆ และแผนผังแนวคิดหรือการจัดประเภท
- ออกแบบคำถามสัมภาษณ์ที่จะสนับสนุนคำตอบเชิงลึกและการสนทนาอย่างต่อเนื่องที่เกี่ยวข้องกับวัตถุประสงค์การวิจัย
ขั้นตอนที่ 7 รับสมัครผู้เข้าร่วมหากจำเป็น
คุณอาจกำลังคิดถึงใครบางคนอยู่แล้ว หรือคุณอาจต้องรับสมัครผู้คนจากกลุ่มที่กว้างขึ้นซึ่งตรงกับเกณฑ์การวิจัยของคุณ อธิบายวิธีการและระยะเวลาในการวิจัยให้ผู้สนใจทราบอย่างชัดเจน การสื่อสารที่ไม่ชัดเจนอาจเป็นการละเมิดจริยธรรม หรืออาจทำให้ผู้เข้าร่วมต้องออกจากการศึกษากลางคัน ซึ่งทำให้เสียเวลาอย่างมาก
เนื่องจากคุณไม่ได้ทำการวิเคราะห์ทางสถิติ คุณไม่จำเป็นต้องสรรหาบุคลากรที่หลากหลาย คุณควรตระหนักถึงอคติใดๆ ในกลุ่มตัวอย่างเล็กๆ ของคุณและอธิบายอคติเหล่านั้นในรายงานของคุณ แต่ไม่ควรทำให้การค้นคว้าของคุณเป็นโมฆะ
วิธีที่ 2 จาก 3: การดำเนินการวิจัยกรณีศึกษาเชิงวิชาการ
ขั้นตอนที่ 1 ทำวิจัยเบื้องหลัง
เมื่อศึกษาผู้คน ให้ตรวจสอบข้อมูลในอดีตที่อาจเกี่ยวข้อง อาจรวมถึงประวัติทางการแพทย์ ประวัติครอบครัว หรือประวัติขององค์กร ความรู้พื้นฐานที่ดีเกี่ยวกับหัวข้อการวิจัยและกรณีศึกษาที่คล้ายคลึงกันสามารถช่วยแนะนำการวิจัยของคุณได้เช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังเขียนกรณีศึกษาที่น่าสนใจเป็นพิเศษ
กรณีศึกษาใดๆ แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่งกรณีศึกษาที่มีองค์ประกอบย้อนหลัง จะได้รับประโยชน์จากกลยุทธ์การวิจัยทางวิชาการขั้นพื้นฐาน
ขั้นตอนที่ 2 เรียนรู้วิธีสังเกตอย่างไม่ใส่ใจ
ในกรณีศึกษาเกี่ยวกับผู้เข้าร่วมที่เป็นมนุษย์ แนวปฏิบัติด้านจริยธรรมไม่อนุญาตให้คุณ "สอดแนม" ผู้เข้าร่วม คุณควรฝึกการสังเกตแบบประจบประแจง โดยที่ผู้เข้าร่วมไม่ได้รับรู้ถึงการมีอยู่ของคุณ แทนที่จะศึกษาเชิงปริมาณ คุณอาจกำลังสนทนากับผู้เข้าร่วม ทำให้พวกเขารู้สึกสบายใจ และมีส่วนร่วมในกิจกรรมต่างๆ นักวิจัยบางคนพยายามที่จะป้องกันการปล้นสะดม แต่พึงระวังว่าการปรากฏตัวของคุณจะมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของผู้เข้าร่วม ไม่ว่าคุณจะมีความสัมพันธ์แบบใดกับพวกเขา
- การสร้างความไว้วางใจกับผู้เข้าร่วมจะส่งผลให้พฤติกรรมถูกยับยั้งน้อยลง การสังเกตผู้คนในบ้าน ที่ทำงาน หรือสภาพแวดล้อม "ตามธรรมชาติ" อาจมีประสิทธิภาพมากกว่าการพาพวกเขาไปที่ห้องปฏิบัติการหรือที่ทำงาน
- การขอให้อาสาสมัครกรอกแบบสอบถามเป็นตัวอย่างทั่วไปของการวิจัยเชิงรุก อาสาสมัครรู้ว่าพวกเขากำลังศึกษาอยู่ ดังนั้นพฤติกรรมของพวกเขาจะเปลี่ยนไป แต่สิ่งนี้เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วและบางครั้งก็เป็นวิธีเดียวที่จะได้ข้อมูลบางอย่าง
ขั้นตอนที่ 3 จดบันทึก
บันทึกย่อจำนวนมากในระหว่างการสังเกตจะมีความสำคัญเมื่อคุณรวบรวมรายงานขั้นสุดท้ายของคุณ ในบางกรณี อาจมีเหตุผลที่จะขอให้ผู้เข้าร่วมบันทึกประสบการณ์ของตนลงในไดอารี่
ขั้นตอนที่ 4 ดำเนินการสัมภาษณ์
คุณอาจสัมภาษณ์ทุกสัปดาห์ เดือนละครั้งหรือสองเดือน หรือเพียงครั้งเดียวหรือสองครั้งต่อปี ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับระยะเวลาโดยรวมของกรณีศึกษาของคุณ เริ่มต้นด้วยคำถามสัมภาษณ์ที่คุณเตรียมไว้ในขั้นตอนการวางแผน จากนั้นทำซ้ำคำถามเพื่อเจาะลึกในหัวข้อของการสนทนา:
- อธิบายประสบการณ์ - ถามผู้เข้าร่วมว่าการใช้ชีวิตตามประสบการณ์ที่คุณกำลังศึกษาอยู่เป็นอย่างไร หรือเป็นส่วนหนึ่งของระบบที่คุณกำลังศึกษาอยู่
- อธิบายความหมาย - ถามผู้เข้าร่วมว่าประสบการณ์นั้นมีความหมายต่อพวกเขาอย่างไร หรือ "บทเรียนชีวิต" ที่พวกเขาได้รับจากประสบการณ์นั้นคืออะไร ถามความสัมพันธ์ทางจิตใจและอารมณ์ที่พวกเขามีกับเรื่องของคุณ ไม่ว่าจะเป็นอาการป่วย เหตุการณ์ หรือหัวข้ออื่นๆ
- โฟกัส – ในการสัมภาษณ์ครั้งต่อไป ให้เตรียมคำถามที่เติมช่องว่างความรู้ของคุณ หรือคำถามที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาคำถามและทฤษฎีการวิจัยในระหว่างการศึกษา
ขั้นตอนที่ 5. คอยระแวดระวัง
กรณีศึกษาอาจรู้สึกว่า "ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล" น้อยกว่าการทดลองทางการแพทย์หรือทางวิทยาศาสตร์ แต่การให้ความสนใจต่อระเบียบวิธีปฏิบัติที่เข้มงวดและถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญ หากคุณกำลังจดจ่ออยู่กับการศึกษาผู้เข้าร่วมในตำแหน่งที่อ่อนแอที่สุด ให้ใช้เวลาในการสังเกตผู้เข้าร่วมที่ "ปกติ" มากขึ้นเช่นกัน เมื่อทบทวนบันทึก ให้ตั้งคำถามกับเส้นทางตรรกะของคุณเองและทิ้งข้อสรุปที่ไม่ได้มาพร้อมกับการสังเกตโดยละเอียด แหล่งข้อมูลใด ๆ ที่คุณอ้างถึงควรได้รับการตรวจสอบอย่างรอบคอบเพื่อความน่าเชื่อถือ
ขั้นตอนที่ 6 รวบรวมข้อมูลทั้งหมดแล้ววิเคราะห์
ขั้นตอนที่ 7 เขียนรายงานกรณีศึกษาฉบับสุดท้ายของคุณ
ตามคำถามการวิจัยที่คุณออกแบบและประเภทของกรณีศึกษาที่คุณดำเนินการ รายงานอาจเป็นรายงานเชิงพรรณนา อาร์กิวเมนต์เชิงวิเคราะห์ตามกรณีเฉพาะ หรือคำแนะนำที่แนะนำสำหรับการวิจัยหรือโครงการเพิ่มเติม รวมข้อสังเกตและการสัมภาษณ์ที่เกี่ยวข้องมากที่สุดในกรณีศึกษาเอง และพิจารณาแนบข้อมูลเพิ่มเติม (เช่น บทสัมภาษณ์ฉบับเต็ม) เพิ่มเติมเพื่อให้ผู้อ่านอ้างอิง
หากคุณกำลังเขียนกรณีศึกษาสำหรับผู้ฟังที่ไม่ใช่นักวิชาการ ให้พิจารณาใช้รูปแบบการเล่าเรื่องที่อธิบายเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นระหว่างกรณีศึกษาตามลำดับเวลา ลดการใช้ศัพท์แสง
วิธีที่ 3 จาก 3: การเขียนกรณีศึกษาทางการตลาด
ขั้นตอนที่ 1 ขออนุญาตลูกค้า
กรณีศึกษาทางการตลาดแสดงให้เห็นถึง "เรื่องราวความสำเร็จ" ระหว่างบริษัทและลูกค้า ตามหลักการแล้ว ลูกค้าได้โต้ตอบกับบริษัทของคุณเมื่อเร็วๆ นี้ และเขาหรือเธอกระตือรือร้นที่จะมีส่วนร่วมด้วยการส่งข้อความเชิงบวก เลือกลูกค้าที่ใกล้ชิดกับผู้ชมของคุณ ถ้าเป็นไปได้
เพื่อผลลัพธ์สูงสุด ขอให้ลูกค้ามีส่วนร่วมอย่างเต็มที่ แม้ว่าลูกค้าเพียงต้องการทบทวนเอกสารการวิจัยที่คุณส่งไป ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบุคคลที่เกี่ยวข้องกับกรณีศึกษามีตำแหน่งสำคัญในองค์กร และมีความรู้เกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับลูกค้าเป็นอย่างดี
ขั้นตอนที่ 2. เล่าเรื่อง
กรณีศึกษาทางการตลาดมาตรฐานเริ่มต้นด้วยการอธิบายปัญหาและภูมิหลังของลูกค้า จากนั้นเรื่องราวก็เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็วว่าบริษัทของคุณมีกลยุทธ์ในการแก้ไขปัญหาเหล่านี้อย่างไร และจัดการแก้ปัญหาได้อย่างเต็มที่ เสร็จสิ้นโดยแสดงให้เห็นว่าคุณสามารถใช้โซลูชันที่คล้ายคลึงกันทั่วทั้งอุตสาหกรรมได้อย่างไร กรณีศึกษาทั้งหมดควรแบ่งออกเป็นสามถึงห้าส่วน
- การทำงานร่วมกันกับลูกค้ามีประโยชน์มากในที่นี้ ดังนั้นอย่าลืมรวมประเด็นที่มีผลกระทบอย่างแรงกล้าและมีผลกระทบมากที่สุด
- หากผู้ชมของคุณไม่ทราบปัญหาของลูกค้าในทันที ให้เริ่มต้นด้วยการแนะนำทั่วไปโดยอธิบายประเภทของปัญหาในอุตสาหกรรมของคุณ
ขั้นตอนที่ 3 ให้ความเห็นของคุณชัดเจนและชัดเจน
ใช้ข้อความและส่วนหัวที่เป็นตัวหนาเพื่อแบ่งกรณีศึกษาออกเป็นส่วนๆ ที่อ่านง่าย เริ่มต้นแต่ละส่วนด้วยประโยคบังคับสั้น ๆ และกริยาที่แข็งแกร่ง
ขั้นตอนที่ 4 รวมตัวเลขจริง
ใช้ตัวอย่างตัวเลขที่แสดงว่าโซลูชันของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใด อธิบายสิ่งนี้ให้ชัดเจนที่สุดโดยใช้ตัวเลขจริงแทนการใช้เปอร์เซ็นต์ (หรือเติมให้สมบูรณ์) ตัวอย่างเช่น ฝ่ายทรัพยากรบุคคลอาจแสดงตัวเลขการรักษาที่น่าประทับใจหลังจากเปลี่ยนกระบวนการ ในขณะที่ทีมการตลาดสามารถแสดงยอดขายที่เพิ่มขึ้นจากธุรกิจบริการของบริษัทก่อนหน้านี้
แผนภูมิและกราฟสามารถเป็นภาพประกอบที่ยอดเยี่ยม แต่ให้สร้างไดอะแกรมและกราฟด้วยตัวอักษรขนาดใหญ่ เพื่อให้สามารถถ่ายทอดความหมายเชิงบวกให้กับผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับการอ่านข้อมูลดิบได้อย่างชัดเจน
ขั้นตอนที่ 5. ขอใบเสนอราคาหรือเขียนของคุณเอง
แน่นอนคุณต้องการอ้างอิงการตอบรับเชิงบวกจากลูกค้า อย่างไรก็ตาม บ่อยครั้งที่ผู้ที่เขียนคำพูดไม่มีพื้นฐานด้านการตลาด ถามลูกค้าว่าคุณสามารถเขียนคำชี้แจงสำหรับพวกเขาได้หรือไม่ แม้ว่าแน่นอนว่าลูกค้าจะยินยอมให้คำชี้แจงก่อนที่จะเผยแพร่ผลกรณีศึกษา
โดยปกติแล้ว คำพูดเหล่านี้จะสั้น เพียงหนึ่งหรือสองประโยคเท่านั้น ซึ่งอธิบาย "บริการ" ของคุณในแง่บวก
ขั้นตอนที่ 6 เพิ่มรูปภาพ
รวมรูปภาพหรือรูปภาพอื่นๆ เพื่อทำให้กรณีศึกษาของคุณน่าสนใจยิ่งขึ้น กลวิธีหนึ่งที่จะได้ผลคือการขอรูปถ่ายจากลูกค้า ภาพถ่ายดิจิทัลมือสมัครเล่นที่แสดงรอยยิ้มของลูกค้าสามารถเพิ่มสัมผัสของความถูกต้องได้
ขั้นตอนที่ 7 แบ่งปันผลลัพธ์ของกรณีศึกษากับผู้คนให้มากที่สุด
ทำให้ผลลัพธ์ของกรณีศึกษาในด้านการตลาดสามารถเข้าถึงได้ทุกที่ ลองใช้ Amazon Web Services, Business Hub ของ Microsoft หรือ Drupal ส่งสำเนาผลกรณีศึกษาให้กับลูกค้าที่คุณทำงานด้วย พร้อมแนบจดหมายขอบคุณสำหรับการเข้าร่วม
ข้อเสนอแนะ
- โปรดทราบว่ากรณีศึกษาไม่ได้มุ่งที่จะตอบคำถามการวิจัยอย่างเด็ดขาด วัตถุประสงค์ของกรณีศึกษาคือเพื่อพัฒนาสมมติฐานหนึ่งข้อหรือมากกว่าเกี่ยวกับคำตอบ
- สาขาอื่นใช้คำว่า "กรณีศึกษา" เพื่อหมายถึงกระบวนการที่สั้นและเข้มข้นน้อยกว่า อย่างชัดเจนที่สุด ในสาขากฎหมายและการเขียนโปรแกรม คำว่ากรณีศึกษาถูกกำหนดให้เป็นสถานการณ์จริงหรือสมมุติ (กรณีทางกฎหมายหรือปัญหาการเขียนโปรแกรม) ซึ่งมาพร้อมกับการอภิปรายด้วยวาจาหรือเป็นลายลักษณ์อักษรที่นำไปสู่ข้อสรุปหรือวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้