น่าผิดหวังจริง ๆ เมื่อสินค้าที่ซื้อผ่านอินเทอร์เน็ตไม่เป็นไปตามความคาดหวัง โชคดีที่ Amazon ช่วยให้ลูกค้าที่ต้องการคืนสินค้าที่ซื้อเป็นเรื่องง่าย ขั้นแรก คุณจะต้องดำเนินการคืนเงินทางออนไลน์ เพื่อขอรับสินค้าทดแทนหรือคืนเงิน จากนั้น คุณต้องแพ็คสินค้าที่ซื้อเพื่อส่งคืน หากคุณสั่งซื้อโดยตรงจาก Amazon และภายใน 30 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า คุณสามารถขอเงินคืนเต็มจำนวนหรือเปลี่ยนสินค้าได้ หากคุณได้รับสินค้าเป็นของขวัญหรือจากบุคคลที่สามของ Amazon คุณยังคงสามารถคืนสินค้าได้ แต่กระบวนการจะแตกต่างออกไปเล็กน้อย
ขั้นตอน
วิธีที่ 1 จาก 4: การขอคืนเงินสำหรับสินค้าที่ซื้อ
ขั้นตอนที่ 1 เข้าสู่ระบบบัญชี Amazon ที่ใช้ในการซื้อสินค้า
เตรียมรายละเอียดการเข้าสู่ระบบของบัญชีที่ใช้ในการซื้อสินค้าและไปที่ https://www.amazon.com จากที่นี่ ไปที่ "ลงชื่อเข้าใช้" ที่มุมบนขวาของหน้าจอ แล้วคลิกปุ่ม "ลงชื่อเข้าใช้" สีเหลือง จากนั้นป้อนชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านในช่องที่ให้ไว้
หากคุณลืมรหัสผ่าน ให้คลิก "ลืมรหัสผ่านของฉัน" เพื่อรีเซ็ตรหัสผ่าน
ขั้นตอนที่ 2. คลิก “คำสั่งซื้อ” ที่มุมบนขวาของหน้าจอ
คลิกปุ่ม " คำสั่งซื้อ " ที่ด้านบนขวาของหน้าแรกเพื่อดูการซื้อล่าสุดทั้งหมดของคุณ ซึ่งจะเปิดหน้าจอแยกต่างหากซึ่งคุณสามารถตรวจสอบรายละเอียดการซื้อและเริ่มกระบวนการคืนเงินได้
ขั้นตอนที่ 3 คลิก “ส่งคืนหรือเปลี่ยนรายการ” ถัดจากรายการที่คุณต้องการคืน
ปุ่ม "คืนหรือเปลี่ยนสินค้า" ควรอยู่ทางด้านขวาของสินค้าที่คุณต้องการคืน คลิกปุ่มนี้เพื่อไปยังหน้ากระบวนการส่งคืนถัดไป
ขั้นตอนที่ 4. อธิบายว่าเหตุใดคุณจึงต้องการคืนสินค้า
เลือกเหตุผลในการคืนสินค้าในเมนูแบบเลื่อนลง ตัวเลือกที่มี ได้แก่ สินค้าที่มีข้อบกพร่อง ไม่ต้องการอีกต่อไป ขนาดที่ไม่ถูกต้อง และอื่นๆ คลิกตัวเลือกที่เหมาะสมกับสถานการณ์ของคุณมากที่สุด จากนั้นกดปุ่มส่ง (ยืนยัน)
คุณยังสามารถเพิ่มรายละเอียดเกี่ยวกับการคืนสินค้าในกล่องข้อความด้านล่างเมนูแบบเลื่อนลง แต่ไม่จำเป็น
ขั้นตอนที่ 5. ขอคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้า
หากคุณต้องการเงินคืนจากการซื้อ ให้คลิกปุ่มคืนเงิน หากสินค้าที่ซื้อมีข้อบกพร่องและคุณต้องการเปลี่ยนสินค้าใหม่ ให้คลิกเปลี่ยน
- หากคุณเลือกการคืนเงิน โดยปกติจะใช้เวลา 3-7 วันทำการก่อนที่เงินคืนจะเข้าบัญชีของคุณ
- การคืนเงินจะเครดิตไปยังบัตรที่ใช้ในการซื้อสินค้าที่เกี่ยวข้อง หรือบัญชี Amazon ของคุณจะได้รับยอดคงเหลือหากสินค้านั้นเป็นของขวัญ
- หลังจากที่คุณส่งคำขอคืนเงิน สินค้าจะต้องส่งคืนภายใน 30 วัน
ขั้นตอนที่ 6 เลือกวิธีการคืนสินค้า
ในกรณีส่วนใหญ่ คุณสามารถคืนสินค้าได้ทาง UPS, DHL, Pos Indonesia หรือ JNE หากมี หรือให้บุคคลอื่นไปรับสินค้าหากเป็นไปได้ เลือกอันที่ใช้งานได้จริงที่สุดสำหรับคุณ
คุณต้องบรรจุสินค้าใหม่ก่อนที่จะส่งคืน
วิธีที่ 2 จาก 4: การส่งคืนของขวัญที่ได้รับ
ขั้นตอนที่ 1 ไปที่หน้า Online Return Center ของ Amazon แล้วคลิกปุ่มตรงกลาง
ไปที่ https://www.amazon.com/returns เพื่อลงชื่อเข้าใช้ Online Return Center ของ Amazon คุณสามารถคืนของขวัญที่ซื้อจาก Amazon ได้ที่นี่ เมื่อโหลดหน้าเสร็จแล้ว ให้คลิกปุ่มกลางที่ระบุว่า "ส่งคืนของขวัญ"
ขั้นตอนที่ 2 สร้างหรือเข้าสู่ระบบบัญชี Amazon
หลังจากคลิกปุ่ม "ส่งคืนของขวัญ" หน้าจอใหม่จะปรากฏขึ้นเพื่อขอให้คุณป้อนรายละเอียดบัญชีของคุณ หากคุณมีบัญชีอยู่แล้ว ให้ป้อนรายละเอียดที่ร้องขอแล้วคลิก "ส่ง" หากคุณไม่มีบัญชี ให้สร้างบัญชีก่อน
คลิกปุ่ม "สร้างบัญชี Amazon ของคุณ" ที่ด้านล่างของหน้าจอเข้าสู่ระบบเพื่อสร้างบัญชีใหม่
ขั้นตอนที่ 3 ป้อนหมายเลขคำสั่งซื้อ 17 หลัก หากรายการที่เกี่ยวข้องเป็นของขวัญ
หลังจากคลิกปุ่ม “ส่งคืนของขวัญ” ระบบจะขอให้คุณป้อนหมายเลขคำสั่งซื้อ 17 หลัก หมายเลขนี้สามารถดูได้ที่ด้านล่างซ้ายของใบบรรจุภัณฑ์ ป้อนหมายเลขที่เกี่ยวข้องแล้วกด Enter เพื่อเข้าสู่หน้าการสั่งซื้อรายการ
- รูปแบบหมายเลขคำสั่งซื้อมักจะเป็นแบบนี้ 123-1234567-1234567
- หากคุณไม่พบหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ คุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Amazon และให้รายละเอียดบรรจุภัณฑ์เพื่อให้เจ้าหน้าที่ของ Amazon สามารถค้นหาหมายเลขการซื้อของคุณได้
ขั้นตอนที่ 4. คลิกปุ่ม “ส่งคืนหรือแทนที่รายการ”
ปุ่ม "ส่งคืนหรือเปลี่ยนสินค้า" ควรอยู่ทางด้านขวาของภาพของขวัญ คลิกปุ่มนี้เพื่อไปยังหน้ากระบวนการส่งคืนถัดไป
ขั้นตอนที่ 5. เลือกเหตุผลในการคืนสินค้าในเมนูแบบเลื่อนลง
บอกเราว่าทำไมคุณถึงคืนของขวัญให้ Amazon ตัวเลือกที่มี ได้แก่ รายการที่ชำรุด ไม่เหมาะสม หรือไม่เหมาะสม คุณใส่รายละเอียดเหตุผลในการคืนสินค้าได้ในกล่องข้อความด้านล่างเมนูแบบเลื่อนลง
ขั้นตอนที่ 6. ขอคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้า
Amazon จะเพิ่มยอดเงินในบัญชีของคุณในราคาซื้อหากคุณต้องการเงินคืน หากสินค้าที่ได้รับมีข้อบกพร่องและคุณต้องการเปลี่ยนสินค้าใหม่ ให้คลิก "เปลี่ยน"
หลังจากที่คุณยืนยันคำขอคืนเงินแล้ว คุณต้องส่งคืนสินค้าที่เกี่ยวข้องภายใน 30 วัน
ขั้นตอนที่ 7 เลือกวิธีการคืนของขวัญ
หลังจากขอคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้า คุณจะเข้าสู่หน้าต่างที่มีตัวเลือกต่างๆ ให้เลือกสำหรับการส่งสินค้าที่เกี่ยวข้องกลับ โดยปกติ คุณสามารถนำสินค้าของคุณไปที่ UPS, DHL, Pos Indonesia หรือ JNE หรือให้คนไปรับถ้าเป็นไปได้ เลือกวิธีที่ใช้ได้จริงที่สุดและอ่านคำแนะนำทั้งหมดที่มีให้
วิธีที่ 3 จาก 4: การคืนสินค้าจากผู้ขายที่เป็นบุคคลภายนอก
ขั้นตอนที่ 1 เข้าสู่ระบบบัญชี Amazon ที่ใช้ในการซื้อสินค้า
ไปที่ https://www.amazon.com แล้วคลิก “ลงชื่อเข้าใช้” ที่ด้านบนขวาของหน้าจอ เข้าสู่ระบบโดยใช้ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านที่ใช้ในการซื้อสินค้าที่คุณต้องการคืน
หากคุณซื้อสินค้าที่ไม่ถูกต้อง โปรดยกเลิกคำสั่งซื้อภายใน 30 นาทีของการสั่งซื้อ
ขั้นตอนที่ 2. คลิก “คำสั่งซื้อ” ที่ด้านขวาของหน้าจอ
คลิก "คำสั่งซื้อ" เพื่อแสดงคำสั่งซื้อล่าสุดที่ทำขึ้น ค้นหารายการที่ซื้อจากผู้ขายที่เป็นบุคคลที่สามในรายการนี้
ขั้นตอนที่ 3 คลิกปุ่ม “ขอเงินคืน”
หลังจากส่งคำขอคืนเงิน คุณจะเข้าสู่หน้าใหม่ซึ่งจะขอให้คุณอธิบายเหตุผลในการขอคืนเงิน เลือกเหตุผลและใส่รายละเอียดการคืนเงินที่เกี่ยวข้อง
- เมื่อคุณส่งคำขอแล้ว Amazon จะส่งอีเมลถึงคุณภายในหนึ่งสัปดาห์เพื่อแจ้งให้คุณทราบว่าคำขอนั้นได้รับการยอมรับแล้ว
- ปฏิบัติตามคำแนะนำในการจัดส่งที่รวมอยู่ในอีเมลและส่งสินค้ากลับไปยังผู้ขาย
วิธีที่ 4 จาก 4: การบรรจุและจัดส่งสินค้ากลับ
ขั้นตอนที่ 1. พิมพ์ฉลากส่งคืน
เมื่อคุณได้รับเงินคืนแล้ว คุณจะถูกขอให้พิมพ์ฉลากส่งคืน หากคุณไม่มีเครื่องพิมพ์หรือเครื่องพิมพ์ คุณสามารถส่งฉลากให้บุคคลที่สามารถพิมพ์ให้คุณได้
หากคุณยังไม่ได้พิมพ์ใบจ่าหน้าคืนสินค้า ให้ไปที่ "ใบสั่งซื้อ" จากนั้นคลิกปุ่ม "พิมพ์ใบบรรจุภัณฑ์" ถัดจากสินค้าที่คุณต้องการคืน
ขั้นตอนที่ 2. แพ็คสินค้าลงกล่องอย่างดี
แพ็คสินค้าในกล่องอย่างระมัดระวัง และอย่าลืมรวมเอกสารทั้งหมดที่เคยรวมไว้กับสินค้าด้วย กองด้านในของกล่องด้วยไม้ก๊อกหรือม้วนหนังสือพิมพ์เพื่อเก็บสิ่งของในกล่องไว้อย่างปลอดภัยในระหว่างการเดินทาง
ขั้นตอนที่ 3 ติดฉลากที่ด้านหน้าของกล่องด้วยเทปกาว
ปิดฉลากทั้งหมดด้วยเทปใสเพื่อป้องกันความเสียหายและน้ำเมื่อเคลื่อนย้าย Amazon มีตราประทับบนฉลากด้วย ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องจ่ายเงินเพิ่มสำหรับการคืนสินค้า
ขั้นตอนที่ 4. นำพัสดุไปส่งที่บริการจัดส่งพัสดุภัณฑ์หรือขอให้ไปรับตามที่อยู่ของคุณ
ขึ้นอยู่กับบริการที่คุณเลือกที่จะคืนสินค้า ขณะนี้คุณสามารถนำพัสดุไปยังสถานที่จัดส่งหรือวางไว้ในตำแหน่งที่กำหนดเพื่อให้ผู้จัดส่งไปรับได้ หากสินค้าถูกจัดส่ง การส่งคืนของคุณจะเสร็จสมบูรณ์
