ตราบใดที่ทั้งสองฝ่ายตกลงกัน ผู้ซื้อและผู้ขายสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อบนอีเบย์ได้ ผู้ซื้อสามารถขอยกเลิกได้ภายใน (สูงสุด) หนึ่งชั่วโมงหลังจากการทำธุรกรรม ตราบใดที่ผู้ขายยังไม่ได้ส่งสินค้า ในขณะเดียวกัน ผู้ขายสามารถยกเลิกธุรกรรมได้ภายในระยะเวลาสูงสุด 30 วัน แต่มีความเสี่ยงที่จะได้รับการตอบรับเชิงลบเนื่องจากการยกเลิกที่ใช้เวลานานเกินไป ผู้ประมูลอาจถอนการประมูลได้ในบางกรณี
ขั้นตอน
วิธีที่ 1 จาก 5: การยกเลิกคำสั่งซื้อในฐานะผู้ซื้อภายในหนึ่งชั่วโมงหลังการทำธุรกรรม
ขั้นตอนที่ 1 ไปที่ https://www.ebay.com ผ่านเว็บเบราว์เซอร์และลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณ
หากคุณต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อ ควรทำภายในหนึ่งชั่วโมงหลังจากวางคำสั่งซื้อ ภายในชั่วโมงนี้ ผู้ขายต้องยอมรับคำขอยกเลิกทั้งหมด
- คุณยังสามารถขอยกเลิกได้หลังจากชั่วโมงแรก อย่างไรก็ตาม กระบวนการยกเลิกคำสั่งซื้อภายในชั่วโมงแรกมักจะง่ายกว่า
- หากคุณไม่ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณโดยอัตโนมัติ ให้คลิก " เข้าสู่ระบบ ” ที่มุมบนขวาของหน้าและเข้าสู่ระบบโดยใช้ที่อยู่อีเมลและรหัสผ่านของคุณ คุณยังสามารถเข้าถึงบัญชี eBay ของคุณโดยใช้บัญชี Facebook หรือ Google ของคุณ
ขั้นตอนที่ 2 คลิก eBay ของฉัน
ที่มุมขวาบนของเว็บไซต์ เมนูแบบเลื่อนลงจะปรากฏขึ้น
ขั้นตอนที่ 3 คลิกประวัติการซื้อ
ในเมนูที่ขยายลงมา ใต้ "My eBay" รายการซื้อล่าสุดทั้งหมดของคุณบน eBay จะปรากฏขึ้น
ขั้นตอนที่ 4 ค้นหาคำสั่งซื้อที่คุณต้องการยกเลิก
คำสั่งซื้อจะแสดงในรายการซื้อล่าสุดในส่วน " ประวัติการซื้อ"
ขั้นตอนที่ 5. คลิก การดำเนินการเพิ่มเติม ถัดจากคำสั่งซื้อที่คุณต้องการยกเลิก
ลิงค์นี้อยู่ด้านขวาของกล่องข้อมูลการสั่งซื้อ
ขั้นตอนที่ 6 คลิก ยกเลิกคำสั่งซื้อนี้
ในเมนูที่ขยายลงมา ใต้ "การทำงานเพิ่มเติม"
ขั้นตอนที่ 7 คลิกส่ง
eBay จะส่งคำขอยกเลิกไปยังผู้ขายและยืนยันว่าเขาไม่ได้จัดส่งสินค้า หากการยกเลิกได้รับการยอมรับ คุณจะได้รับอีเมลแจ้งเตือน
หากคุณไม่สามารถยกเลิกการซื้อได้ คุณสามารถขอเงินคืนได้หลังจากได้รับสินค้าแล้ว
วิธีที่ 2 จาก 5: การยกเลิกคำสั่งซื้อหลังจากผ่านไปหนึ่งชั่วโมง
ขั้นตอนที่ 1 ไปที่ https://www.ebay.com ผ่านเว็บเบราว์เซอร์และลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณ
หากผ่านไปหนึ่งชั่วโมงนับตั้งแต่มีการสั่งซื้อ ผู้ขายจะต้องยอมรับคำขอยกเลิก
- คุณไม่สามารถขอยกเลิกคำสั่งซื้อได้หากมีการส่งมอบสินค้าหรือยื่นคำร้องสำหรับสินค้าที่ยังไม่มาถึง/ได้รับ ในทางกลับกัน คำสั่งซื้อไม่สามารถยกเลิกได้หากผู้ขายยื่นฟ้องคุณเกี่ยวกับสินค้าที่ยังไม่ได้ชำระเงิน
- หากคุณไม่เข้าสู่ระบบบัญชี eBay โดยอัตโนมัติ ให้คลิก “ เข้าสู่ระบบ ” ที่มุมบนขวาของหน้าและเข้าสู่ระบบโดยใช้ที่อยู่อีเมลและรหัสผ่านของคุณ คุณยังสามารถเข้าถึงบัญชี eBay ของคุณผ่านบัญชี Facebook หรือ Google ของคุณได้
ขั้นตอนที่ 2 คลิก eBay ของฉัน
ที่มุมขวาบนของเว็บไซต์ เมนูแบบเลื่อนลงจะปรากฏขึ้น
ขั้นตอนที่ 3 คลิกประวัติการซื้อ
ในเมนูที่ขยายลงมา ใต้ "My eBay" รายการซื้อล่าสุดทั้งหมดของคุณบน eBay จะปรากฏขึ้น
ขั้นตอนที่ 4 ค้นหาคำสั่งซื้อที่คุณต้องการยกเลิก
คำสั่งซื้อจะแสดงในรายการซื้อล่าสุดในส่วน " ประวัติการซื้อ"
ขั้นตอนที่ 5. คลิก การดำเนินการเพิ่มเติม ถัดจากคำสั่งซื้อที่คุณต้องการยกเลิก
ลิงค์นี้อยู่ด้านขวาของกล่องข้อมูลการสั่งซื้อ
ขั้นตอนที่ 6 คลิกติดต่อผู้ขาย
ในเมนูที่ขยายลงมา ในส่วน "การทำงานเพิ่มเติม"
ขั้นตอนที่ 7 เลือก "ขอยกเลิกคำสั่งซื้อนี้"
ตัวเลือกนี้อยู่ในรายการเหตุผลในการยกเลิกคำสั่งซื้อ คลิกปุ่มวงกลมถัดจากตัวเลือกนั้น
ขั้นตอนที่ 8 คลิก ติดต่อผู้ขาย
อยู่ด้านล่างสุดของรายการ
ขั้นตอนที่ 9 บอกผู้ขายถึงเหตุผลที่คุณต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อ
ใช้คอลัมน์ที่แสดงเพื่ออธิบายเหตุผลสั้นๆ ในการยกเลิกคำสั่งซื้อ
ขั้นตอนที่ 10. คลิกส่ง
ใบสมัครจะถูกส่งไปยังผู้ขาย การเสนอราคาบนอีเบย์เป็นสัญญาการประมูลตามกฎหมาย ซึ่งหมายความว่าผู้ขายไม่จำเป็นต้องยอมรับคำขอยกเลิกคำสั่งซื้อ
หากคุณไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ คุณสามารถขอเงินคืนได้หลังจากได้รับสินค้าแล้ว
วิธีที่ 3 จาก 5: การขอคืนเงิน
ขั้นตอนที่ 1 ไปที่ https://www.ebay.com ผ่านเว็บเบราว์เซอร์และลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณ
คุณสามารถขอเงินคืนได้หากสินค้าที่คุณสั่งซื้อเสียหาย ใช้งานไม่ได้ หรือไม่พอดี หากคุณเปลี่ยนใจเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ ผู้ขายจะต้องยอมรับคำขอคืนเงิน
หากคุณไม่เข้าสู่ระบบบัญชี eBay โดยอัตโนมัติ ให้คลิก “ เข้าสู่ระบบ ” ที่มุมบนขวาของหน้าและเข้าสู่ระบบโดยใช้ที่อยู่อีเมลและรหัสผ่านของคุณ คุณยังสามารถเข้าถึงบัญชี eBay ของคุณผ่านบัญชี Facebook หรือ Google ของคุณได้
ขั้นตอนที่ 2 คลิก eBay ของฉัน
ที่มุมขวาบนของเว็บไซต์ เมนูแบบเลื่อนลงจะปรากฏขึ้น
ขั้นตอนที่ 3 คลิกประวัติการซื้อ
ในเมนูที่ขยายลงมา ใต้ "My eBay" รายการซื้อล่าสุดทั้งหมดของคุณบน eBay จะปรากฏขึ้น
ขั้นตอนที่ 4 ค้นหาคำสั่งซื้อที่คุณต้องการยกเลิก
คำสั่งซื้อจะแสดงในรายการซื้อล่าสุดในส่วน " ประวัติการซื้อ"
ขั้นตอนที่ 5. คลิก การดำเนินการเพิ่มเติม ถัดจากคำสั่งซื้อที่คุณต้องการยกเลิก
ลิงค์นี้อยู่ด้านขวาของกล่องข้อมูลการสั่งซื้อ
ขั้นตอนที่ 6 คลิก คืนสินค้านี้
ในเมนูแบบเลื่อนลง ใต้ส่วน "การทำงานเพิ่มเติม" ข้างรายการที่คุณต้องการกู้คืนในประวัติการซื้อของคุณ
ขั้นตอนที่ 7 เลือกเหตุผลในการคืนสินค้า
คลิกปุ่มวงกลมถัดจากเหตุผลที่เหมาะสม หากคุณได้รับสินค้าที่ไม่ถูกต้อง หรือสินค้าได้รับความเสียหาย/ไม่ทำงาน คุณสามารถเลือกตัวเลือกที่เหมาะสมได้ หากความคิดของคุณเปลี่ยนแปลงเกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่วางไว้ ให้เลือกตัวเลือกที่เหมาะสม (เช่น เปลี่ยนใจ)
หากสินค้าที่มาถึงไม่ทำงานหรือเสียหาย คุณสามารถอัปโหลด (สูงสุด) 10 รูปถ่ายของสินค้าเพื่อดำเนินการขอคืนสินค้า
ขั้นตอนที่ 8 คลิกส่ง
แอปพลิเคชันจะถูกส่งไปยังผู้ขายผลิตภัณฑ์ ผู้ขายมีเวลา 3 วันในการตอบกลับคำขอของคุณ หากผู้ขายไม่ตอบสนอง คุณสามารถขอให้ eBay เข้ามาช่วยแก้ไขปัญหาได้
ขั้นตอนที่ 9 รอการตอบกลับจากผู้ขาย
หลังจากส่งคำขอคืนเงินแล้ว ผู้ขายจะมีเวลา 3 วันทำการในการตอบกลับ หากเขาไม่ตอบสนองต่อคำขอของคุณ คุณสามารถขอให้ eBay เข้ามาช่วยแก้ไขปัญหาได้
ผู้ขายสามารถตอบกลับคำขอคืนเงินได้หลายวิธี สามารถคืนเงินเต็มจำนวนหรือบางส่วนได้ ผู้ขายยังสามารถเสนอรายการทดแทนได้ หากคุณเปลี่ยนใจเกี่ยวกับสินค้าที่คุณซื้อ หรือพลาดกำหนดเวลาส่งคืน ผู้ขายอาจปฏิเสธคำขอคืนเงินของคุณ
ขั้นตอนที่ 10. คืนสินค้าภายใน 5 วันทำการ
หากผู้ขายยอมรับคำขอคืนเงิน คุณจะต้องคืนสินค้าภายใน 5 วันทำการด้วย หากสินค้าที่ได้รับเสียหายหรือทำงานผิดพลาด โดยทั่วไปแล้วผู้ขายจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้า หากคุณต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อและขอเงินคืนจริงๆ คุณจะต้องแบกรับค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง เว้นแต่จะระบุไว้ในนโยบายการคืนสินค้าของผู้ขาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณบรรจุสินค้าอย่างระมัดระวัง ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อพิมพ์ฉลากส่งคืนจาก eBay:
- คลิก " อีเบย์ของฉัน ”.
- คลิก " ประวัติการซื้อ ”.
- ค้นหารายการที่คุณต้องการคืนใน " การส่งคืนและยกเลิกคำสั่งซื้อ"
- เลือก " ดูรายละเอียดการคืนสินค้า ” ในส่วน "การดำเนินการเพิ่มเติม"
- คลิก " พิมพ์ฉลาก ”.
วิธีที่ 4 จาก 5: ถอนการเสนอราคาประมูล
ขั้นตอนที่ 1 ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีสิทธิ์ถอนข้อเสนอ
โดยปกติ eBay จะไม่อนุญาตให้คุณถอนหรือยกเลิกการประมูลในการประมูล การเสนอราคาที่ทำขึ้นถือเป็นข้อผูกพันในการซื้อหากคุณชนะการประมูล อย่างไรก็ตาม ภายใต้เงื่อนไขบางประการ คุณสามารถถอนข้อเสนอได้:
- คุณพิมพ์จำนวนเงินผิดเนื่องจากพิมพ์ผิด (เช่น 100 ดอลลาร์แทนที่จะเป็น 10 ดอลลาร์)
- รายละเอียดสินค้าเปลี่ยนแปลงไปอย่างมากตั้งแต่คุณยื่นข้อเสนอ
- ไม่สามารถติดต่อผู้ขายได้
- คุณไม่สามารถถอนข้อเสนอเพียงเพราะคุณเปลี่ยนใจ
ขั้นตอนที่ 2 ตรวจสอบเวลาการประมูลที่เหลืออยู่
ระยะเวลาการประมูลที่เหลือจะเป็นตัวกำหนดความเป็นไปได้ในการถอนการเสนอราคาของคุณ ตราบใดที่คุณมีคุณสมบัติตามหนึ่งในเหตุผลต่อไปนี้:
- เกิน 12 ชั่วโมง – คุณสามารถถอนข้อเสนอได้ ข้อเสนอทั้งหมดจะถูกยกเลิก
- น้อยกว่า 12 ชั่วโมง – คุณสามารถถอนข้อเสนอได้ภายในชั่วโมงที่แล้วเท่านั้น eBay จะยกเลิกข้อเสนอล่าสุดของคุณเท่านั้น
ขั้นตอนที่ 3 คลิกที่นี่เพื่อเปิดแบบฟอร์มการยกเลิกข้อเสนอ
คุณสามารถใช้แบบฟอร์มนี้เพื่อส่งคำขอยกเลิกใบเสนอราคา
ขั้นตอนที่ 4. ป้อนหมายเลขสินค้าประมูล
ท่านสามารถดูหมายเลขได้ที่หน้าการประมูล
ขั้นตอนที่ 5. กำหนดเหตุผลในการถอนข้อเสนอ
คุณต้องเลือกหนึ่งในสามตัวเลือกที่ระบุไว้ในขั้นตอนแรกของวิธีนี้
ขั้นตอนที่ 6 คลิก ถอนการเสนอราคา และรอการตัดสินใจของผู้ขาย
eBay จะตรวจสอบคำขอถอนการเสนอราคา และคุณจะได้รับแจ้งการตัดสินใจขั้นสุดท้ายในการสมัคร
ขั้นตอนที่ 7 ติดต่อผู้ขายโดยตรงหาก eBay ปฏิเสธคำขอยกเลิก
คุณยังสามารถถอนข้อเสนอได้หากคุณติดต่อผู้ขายผลิตภัณฑ์โดยตรง อย่างไรก็ตาม ผู้ขายยังคงมีสิทธิ์ในการพิจารณาการตัดสินใจขั้นสุดท้าย เพื่อไม่ให้คำขอยกเลิกได้รับการรับประกันว่าจะได้รับการยอมรับ
วิธีที่ 5 จาก 5: การยกเลิกคำสั่งซื้อในฐานะผู้ขาย
ขั้นตอนที่ 1 ไปที่ https://www.ebay.com ผ่านเว็บเบราว์เซอร์และลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณ
หากผ่านไปหนึ่งชั่วโมงนับตั้งแต่มีการสั่งซื้อ ผู้ขายจะต้องยอมรับคำขอยกเลิก
- คุณไม่สามารถขอยกเลิกคำสั่งซื้อได้หากมีการส่งมอบสินค้าหรือยื่นคำร้องสำหรับสินค้าที่ยังไม่มาถึง/ได้รับ ในทางกลับกัน คำสั่งซื้อไม่สามารถยกเลิกได้หากผู้ขายยื่นฟ้องคุณเกี่ยวกับสินค้าที่ยังไม่ได้ชำระเงิน
- หากคุณไม่เข้าสู่ระบบบัญชี eBay โดยอัตโนมัติ ให้คลิก “ เข้าสู่ระบบ ” ที่มุมบนขวาของหน้าและเข้าสู่ระบบโดยใช้ที่อยู่อีเมลและรหัสผ่านของคุณ คุณยังสามารถเข้าถึงบัญชี eBay ของคุณผ่านบัญชี Facebook หรือ Google ของคุณได้
ขั้นตอนที่ 2 คลิก eBay ของฉัน
ที่มุมขวาบนของเว็บไซต์ เมนูแบบเลื่อนลงจะปรากฏขึ้น
ขั้นตอนที่ 3 คลิก ขาย
ในเมนูที่ขยายลงมา ในส่วน "My eBay"
- คุณได้รับจำกัดเวลา 3 วันในการยอมรับหรือปฏิเสธคำขอยกเลิกจากผู้บริโภค ผู้ซื้อที่ส่งคำขอไม่สามารถให้ข้อเสนอแนะเชิงลบหรือให้คะแนนต่ำภายในระยะเวลาดังกล่าว
- คุณสามารถยกเลิกธุรกรรมได้ภายใน 30 วันหลังจากผู้ซื้อชำระเงินตราบเท่าที่สินค้ายังไม่ถูกจัดส่ง อย่างไรก็ตาม ผู้ซื้อสามารถโต้แย้งเรื่องนี้ได้ และความเสี่ยงที่คุณจะได้รับคะแนนติดลบ
ขั้นตอนที่ 4 ค้นหาคำสั่งซื้อที่ผู้ซื้อต้องการยกเลิก
เปิดรายการธุรกรรมล่าสุดและค้นหาคำสั่งซื้อที่ลูกค้าต้องการยกเลิก ตรวจสอบหมายเลขคำสั่งซื้อหากจำเป็น
คุณสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อทั้งหมดได้เท่านั้น ไม่สามารถยกเลิกได้เพียงรายการเดียวหรือสองสามรายการ
ขั้นตอนที่ 5. คลิกปุ่ม การดำเนินการเพิ่มเติม
ปุ่มนี้อยู่ทางขวาของรายการธุรกรรมล่าสุด
ขั้นตอนที่ 6 คลิก ยกเลิกคำสั่งซื้อนี้
ในเมนูแบบเลื่อนลง "การทำงานเพิ่มเติม" กระบวนการยกเลิกคำสั่งซื้อจะเริ่มขึ้น
คุณไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้หากผู้ซื้อยื่นคำร้องสำหรับสินค้าที่ยังไม่ได้รับ หรือคุณฟ้องผู้ซื้อที่ไม่ชำระเงินสำหรับสินค้าที่เป็นปัญหา
ขั้นตอนที่ 7 เลือกเหตุผลในการยกเลิกคำสั่งซื้อ
คลิกปุ่มวงกลมถัดจากเหตุผลที่เหมาะสม
หากผู้ขายขอให้คุณยกเลิกคำสั่งซื้อ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เลือกเหตุผลที่เหมาะสมเพื่อหลีกเลี่ยงการให้คะแนนติดลบในบัญชี
ขั้นตอนที่ 8 คลิก ดำเนินการต่อ
ที่เป็นปุ่มสีฟ้าท้ายรายการเหตุผลในการยกเลิกคำสั่งซื้อ
ขั้นตอนที่ 9 คืนเงินหากจำเป็น
หากผู้ซื้อชำระค่าสินค้าแล้ว หน้าต่าง PayPal จะปรากฏขึ้นเพื่อให้คุณสามารถคืนเงินได้ เพียงคลิก ส่งเงินคืน ” และกระบวนการจะเสร็จสิ้นโดย PayPal
หากผู้ซื้อใช้วิธีการชำระเงินอื่นที่ไม่ใช่ PayPal คุณมีเวลา (สูงสุด) 10 วันในการคืนเงินโดยใช้วิธีการชำระเงินเดียวกัน
ขั้นตอนที่ 10 ตรวจสอบว่าได้รับยอดเงินสุดท้ายในบัญชีหรือไม่
หากคุณคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิก eBay จะส่งยอดคงเหลือสุดท้ายให้คุณ การส่งมอบยอดคงเหลือสุดท้ายจะดำเนินการโดยอัตโนมัติหลังจากที่ผู้ซื้อยืนยันการคืนเงิน ยอดคงเหลือสามารถใช้เพื่ออัปโหลดผลิตภัณฑ์ที่จะขายได้ แต่ไม่สามารถใช้เพื่อซื้อสินค้าบนอีเบย์ได้