หากคุณมีปัญหากับ Xbox Live หรือมีคำถามเกี่ยวกับบริการ Xbox Live คุณสามารถติดต่อพวกเขาโดยตรงเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม หรือพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า/ตัวแทนของพวกเขา บทความนี้จะสอนวิธีติดต่อ Xbox Live
ขั้นตอน
วิธีที่ 1 จาก 3: การใช้ Xbox Way อย่างเป็นทางการ
ขั้นตอนที่ 1 ไปที่ https://support.xbox.com/en-US/contact-us โดยใช้เว็บเบราว์เซอร์
นี่คือหน้าเว็บ "ติดต่อเรา" สำหรับ Xbox Live
ขั้นตอนที่ 2 คลิกหมวดหมู่ที่ตรงกับคำถามของคุณมากที่สุด
ตัวเลือกของคุณอยู่ภายใต้ " ขั้นตอนที่ 1: เลือกหมวดหมู่ " (ขั้นตอนที่ 1: เลือกหมวดหมู่) หมวดหมู่ที่มีจำหน่าย ได้แก่ "Xbox One", "Games" (เกม), "Billing & accounts" (บิลและบัญชี), "Xbox 360" และ "Mixer"
ขั้นตอนที่ 3 คลิกถามคำถาม
เป็นปุ่มสีเขียวใต้ " ขั้นตอนที่ 2: ถามคำถาม " (ขั้นตอนที่ 2: ถามคำถาม) หน้าต่างแชทใหม่จะเปิดขึ้นพร้อมกับตัวแทนเสมือน
- นอกจากนี้คุณยังสามารถคลิก ดูตัวเลือกอื่นๆ (ดูตัวเลือกเพิ่มเติม) ใต้ปุ่มที่ระบุว่า "ถามคำถาม" เพื่อแสดงรายการปัญหา จากนั้น คุณสามารถคลิกที่ปัญหาใดปัญหาหนึ่งภายใต้ " ขั้นตอนที่ 3: สิ่งเหล่านี้มักจะช่วยได้ " เพื่อแสดงบทความที่เกี่ยวข้องกับปัญหาที่คุณเลือก
- หากคำถามของคุณเกี่ยวข้องกับ Mixer ให้คลิกที่หัวข้อใดหัวข้อหนึ่งภายใต้ " ขั้นตอนที่ 2: เลือกหัวข้อ " (ขั้นตอนที่ 2: เลือกหัวข้อ)
ขั้นตอนที่ 4 เขียนคำถาม
ใช้กล่องข้อความที่ด้านล่างของหน้าต่างตัวแทนเสมือนเพื่อพิมพ์คำถาม ขณะที่คุณพิมพ์ รายชื่อบทความที่เกี่ยวข้องจะปรากฏขึ้นเหนือกล่องข้อความที่ด้านล่างของหน้าต่าง คุณสามารถคลิกที่ลิงค์ใดลิงค์หนึ่งเหล่านี้หากเกี่ยวข้องกับปัญหาของคุณ
ขั้นตอนที่ 5. คลิกไอคอนที่คล้ายกับเครื่องบินกระดาษ
ปุ่มนี้อยู่ทางขวาของกล่องข้อความที่ด้านล่างของหน้าต่างตัวแทนเสมือน ตัวเลือกนี้จะส่งคำถามของคุณและส่งคืนพร้อมรายการบทความที่เกี่ยวข้อง
ขั้นตอนที่ 6 คลิกบทความที่เกี่ยวข้องกับปัญหาของคุณ
คลิกลิงก์ที่เกี่ยวข้องกับบทความมากที่สุด หากบทความที่แสดงไม่เกี่ยวข้องกับปัญหาของคุณ ให้คลิก ไม่มีข้างต้น (ไม่มีข้อใดข้างต้น) เพื่อแสดงบทความเพิ่มเติม
ขั้นตอนที่ 7. ตอบคำถาม "วิธีนี้ช่วยแก้ปัญหาของคุณหรือไม่?
" (ปัญหาของคุณได้รับการแก้ไขหรือไม่) ตอบคำถาม คลิก ใช่ (ใช่) หรือ เลขที่ (ไม่) ภายใต้คำถาม หากคุณคลิก เลขที่ บทความอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับคำถามของคุณจะปรากฏขึ้น
ขั้นตอนที่ 8. ตอบคำถาม "วิธีนี้ช่วยแก้ปัญหาของคุณหรือไม่?
หากคุณยังไม่พบข้อมูลที่จะแก้ปัญหาของคุณได้ คลิก เลขที่ อีกครั้ง
ขั้นตอนที่ 9 ตอบสิ่งที่ผิดพลาด
ก่อนที่จะติดต่อกับบุคคลนั้นโดยตรง หน้าต่างตัวแทนเสมือนจะถามปัญหาที่คุณมี คลิกคำตอบโดยพิจารณาจากสิ่งที่ดีที่สุดที่อธิบายว่าทำไมคุณจึงไม่พบข้อมูลที่ต้องการ คุณสามารถเลือก " คำตอบไม่เกี่ยวข้อง "," คำตอบใช้ไม่ได้ "," ฉันมีคำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อนี้ ") หรือ " ฉันต้องการใช้ถ้อยคำใหม่แล้วลองอีกครั้ง"
ขั้นตอนที่ 10 เลือกผลิตภัณฑ์ที่ต้องการแล้วคลิกถัดไป
หากคำถามของคุณเกี่ยวกับ Xbox ให้เลือก "Xbox" ในเมนูแบบเลื่อนลง คุณยังสามารถเลือกผลิตภัณฑ์ Microsoft อื่นและคลิก ต่อไป.
ขั้นตอนที่ 11 เลือกปัญหาและคลิกถัดไป
ใช้เมนูแบบเลื่อนลงถัดไปเพื่อเลือกปัญหาและคลิก ต่อไป. สำหรับ Xbox ปัญหาเหล่านี้ ได้แก่ "การกู้คืนรหัสผ่าน" "ปัญหาบัญชีอื่นๆ" "การชำระเงินและการซื้อ" "ปัญหาการเรียกเก็บเงินอื่นๆ"), " เกมและแอป " (เกมและแอปพลิเคชัน), " Xbox บน Windows 10 " (Xbox บน Windows 10), " การสมัครสมาชิก Xbox Live " (การสมัครสมาชิก Xbox Live), " ฮาร์ดแวร์ " (ฮาร์ดแวร์), " การสนับสนุนด้านเทคนิค " (ความช่วยเหลือด้านเทคนิค) และ "เครือข่ายและการเชื่อมต่อ"
ขั้นตอนที่ 12 เลือกวิธีที่คุณต้องการพูดคุยกับตัวแทน Xbox
มีหลายทางเลือกให้เลือกสำหรับการพูดคุยกับตัวแทน ตัวเลือกเหล่านี้รวมถึง " โทรกลับ " (โทรกลับ) " แชท " (แชท) หรือ " พูดคุยกับชุมชน " (พูดคุยกับชุมชน)
ขั้นตอนที่ 13 ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Xbox หรือ Microsoft ของคุณ
ป้อนที่อยู่อีเมลที่ใช้สำหรับบัญชี Xbox หรือ Microsoft ของคุณ แล้วคลิก ต่อไป. จากนั้น ป้อนรหัสผ่านจากบัญชี Xbox หรือ Microsoft ของคุณ จากนั้นคลิก ต่อไป. คุณจะสามารถเชื่อมต่อกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า Xbox Live ได้ชั่วคราว
- ตัวเลือก "พูดคุยกับบุคคล" อาจแตกต่างกันไปตามคำถาม คุณยังสามารถดูตัวเลือก " แชทกับนักเล่นเกม Xbox " (พูดคุยกับผู้เล่น Xbox) หรือ " ทวีต @xboxsupport " (ทวีต @xboxsupport)
- เวลารอสำหรับตัวเลือกแชทและโทรกลับจะแสดงอยู่ด้านล่างตัวเลือก
วิธีที่ 2 จาก 3: การใช้ฟอรัมช่วยเหลือ Xbox
ขั้นตอนที่ 1. เปิด https://forums.xbox.com/ ในเว็บเบราว์เซอร์
นี่คือที่อยู่เว็บของฟอรัม Xbox คุณสามารถรับคำตอบสำหรับปัญหาจากชุมชน Xbox หรือผู้ใช้ได้ที่นี่
ขั้นตอนที่ 2 คลิกค้นหา
ที่มุมขวาบนของหน้าฟอรัม ตัวเลือกนี้จะแสดงแถบค้นหาที่ด้านบนของหน้า
ขั้นตอนที่ 3 พิมพ์คำถามหรือคำหลักบางคำแล้วกด Enter
ใช้แถบค้นหาที่ด้านบนของหน้าเพื่อพิมพ์คำถามหรือคำสำคัญที่เกี่ยวข้องกับปัญหาที่คุณพบ กด เข้า เมื่อคุณพิมพ์เสร็จ ขั้นตอนนี้แสดงรายการกระทู้ของฟอรัมที่เกี่ยวข้องกับการค้นหาของคุณ
คุณสามารถจำกัดการค้นหาของคุณโดยใช้เมนูแบบเลื่อนลง " หมวดหมู่ " และ " หัวข้อ " ทางด้านขวาเหนือผลการค้นหา คุณยังสามารถคลิกปุ่มตัวเลือกถัดจาก " ทั้งหมด " (ทั้งหมด) " คำถาม " (คำถาม) " การสนทนา " และ " บทความในฟอรัม " เพื่อกรองผลการค้นหา
ขั้นตอนที่ 4 คลิกผลการค้นหาที่เกี่ยวข้องกับปัญหาของคุณ
คุณอาจต้องอ่านข้อความใต้ลิงก์เพื่อให้แน่ใจว่าชุดข้อความที่เกี่ยวข้องกำลังจัดการกับปัญหาอย่างแท้จริง เมื่อคุณแน่ใจว่าผู้ที่เริ่มชุดข้อความที่เกี่ยวข้องได้ถามคำถามเกี่ยวกับปัญหาที่คุณมี ให้คลิกที่ลิงก์เพื่อดูชุดข้อความทั้งหมด
ขั้นตอนที่ 5. เลื่อนลงเพื่อแสดงการตอบกลับ
การตอบกระทู้แสดงอยู่ใต้คำถามในฟอรัม เลื่อนลงเพื่อดูว่าคนอื่นๆ พูดถึงอะไรและดูว่ามีประโยชน์กับคุณหรือไม่
ขั้นตอนที่ 6 คลิก ลงชื่อเข้าใช้
ที่มุมขวาบน หากคุณไม่พบคำถามในฟอรัม โปรดเข้าสู่ระบบและถามตัวเอง คลิก เข้าสู่ระบบ เพื่อเข้าสู่ระบบ
ขั้นตอนที่ 7 คลิกปุ่มตัวเลือกถัดจาก "ใช้แท็กนักเล่นเกม Xbox ของฉัน"
อยู่ในตัวเลือกที่ 2 ของหน้าล็อกอิน ติดป้ายกำกับนักเล่นเกม Xbox ของคุณเป็นชื่อที่แสดงในฟอรัม
คุณยังสามารถเลือก " สร้างชื่อที่แสดงของชุมชนใหม่ " และพิมพ์ชื่อที่คุณต้องการใช้
ขั้นตอนที่ 8 คลิกช่องทำเครื่องหมาย
ข้าง "ฉันยอมรับจรรยาบรรณชุมชน Microsoft" (ฉันยอมรับกฎในชุมชน Microsoft)
ซึ่งหมายความว่าคุณตกลงที่จะปฏิบัติตามกฎของฟอรัม
ขั้นตอนที่ 9 คลิกเสร็จสิ้น
ปุ่มนี้เป็นสีน้ำเงินและอยู่ที่ด้านล่างของหน้า คุณจะถูกนำไปยังฟอรั่มที่มีชื่อที่เลือกและกลับสู่หน้าแรกของฟอรั่ม
ขั้นตอนที่ 10. คลิกไอคอน Xbox
ไอคอนนี้อยู่ในตัวเลือกที่สามบนหน้าแรกของฟอรัมชุมชน
ขั้นตอนที่ 11 คลิก ถามคำถาม
นี่คือตัวเลือกที่สี่ที่มุมซ้ายบน ถัดจากโลโก้ Microsoft ขั้นตอนนี้จะเปิดแบบฟอร์มเปล่าที่สามารถใช้เพื่อโพสต์คำถามในฟอรัม
ขั้นตอนที่ 12. พิมพ์หัวเรื่องในบรรทัดแรก
สร้างหัวข้อที่จะแจ้งให้ผู้ใช้ฟอรัมทราบถึงปัญหาของคุณ หัวข้อนี้อาจเป็นเช่น " ไม่สามารถเชื่อมต่อกับ Xbox Live ", " ปัญหาในการเล่น Minecraft ออนไลน์ " (ปัญหาในการเล่น Minecraft ออนไลน์)
ขั้นตอนที่ 13 พิมพ์คำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับปัญหาของคุณ
ใช้กล่องข้อความขนาดใหญ่ที่ระบุว่า " รายละเอียด " เพื่ออธิบายปัญหาที่คุณมี ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใส่ข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมด รวมทั้งคำอธิบายโดยละเอียดของปัญหา เกมหรือแอปที่คุณมีปัญหา และอุปกรณ์ที่คุณใช้
ขั้นตอนที่ 14. เลือกหมวดหมู่
ใต้กล่องข้อความ จะมีเมนูแบบเลื่อนลง 2 เมนูที่มีป้ายกำกับว่า "หมวดหมู่" เมนูดรอปดาวน์แรกควรได้รับการเติมแล้ว (Xbox) ใช้เมนูแบบเลื่อนลงที่สองเพื่อเลือกหมวดหมู่ย่อยที่เหมาะกับปัญหามากที่สุด ตัวเลือกต่างๆ ได้แก่ "การเข้าถึง" "เกมและแอป" (เกมและแอปพลิเคชัน) "ข้อมูลฮาร์ดแวร์เครือข่าย" (ข้อมูลฮาร์ดแวร์เครือข่าย) "การขายและโปรโมชัน" (ส่วนลดและโปรโมชัน) "ข้อมูลฮาร์ดแวร์ของทีวี" (ข้อมูลอุปกรณ์โทรทัศน์), " Xbox บนคอนโซล " (Xbox บนคอนโซล), " Xbox บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ " (Xbox บนอุปกรณ์มือถือ) และ " เล่นเกมบนพีซีที่ใช้ Windows " (.
ขั้นตอนที่ 15 ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ทำเครื่องหมายในช่อง "แจ้งฉันเมื่อมีคนตอบกลับโพสต์นี้"
ด้วยวิธีนี้ คุณจะได้รับอีเมลเมื่อมีคนตอบกลับโพสต์ของคุณ
ขั้นตอนที่ 16 คลิกส่ง
ถ้าใช่ คำถามของคุณจะถูกโพสต์บนฟอรัม คุณจะได้รับแจ้งเมื่อมีคนตอบคำถามของคุณ
วิธีที่ 3 จาก 3: การติดต่อ Xbox ทางโทรศัพท์
ขั้นตอนที่ 1 โทรหาฝ่ายสนับสนุน Xbox ที่หมายเลข 1-800-469-9269 สำหรับผู้ที่อาศัยอยู่ในสหรัฐอเมริกา
ศูนย์ติดต่อ Xbox เปิดให้บริการในวันจันทร์-ศุกร์ เวลา 9.00 - 17.00 น. EST
ขั้นตอนที่ 2. ทำตามคำแนะนำ
ฟังคำแนะนำและกดปุ่มที่เหมาะสมบนแป้นพิมพ์ของโทรศัพท์เพื่อเชื่อมต่อกับตัวแทน Xbox วิธีที่เร็วที่สุดในการเชื่อมต่อกับตัวแทน Xbox แบบสดคือการกด “2” จากนั้นกด “4” จากนั้นป้อนหมายเลขบัญชีหรือหมายเลขโทรศัพท์มือถือของคุณที่ลงท้ายด้วย “#” หรือกด “0#” เมื่อได้รับแจ้งให้ใส่หมายเลขบัญชีหรือโทรศัพท์ ตัวเลข.
ขั้นตอนที่ 3 รอให้ตัวแทน Xbox รับสายของคุณ
โดยปกติคุณต้องรอ 38 นาที เวลาที่เหมาะสมที่สุดในการโทรคือ 9:10 น. EST..
เคล็ดลับ
- ตามที่ผู้ใช้ที่ติดต่อ Xbox Live บ่อยๆ การแชทสดเป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการติดต่อตัวแทน Xbox ทำตามขั้นตอนในวิธีที่ 1 เพื่อใช้คุณสมบัติการแชทของ Microsoft
- ก่อนติดต่อ Xbox Live ให้พยายามแก้ไขปัญหาที่คุณประสบโดยการเรียกดูข้อมูลในฟอรัมการสนับสนุน Xbox ที่ https://forums.xbox.com/xbox_forums/xbox_support/default.aspx บ่อยครั้ง ปัญหา Xbox Live ของคุณสามารถแก้ไขได้โดยไม่ต้องติดต่อตัวแทน Xbox
