การสำรวจตลาดเป็นส่วนสำคัญของการวิจัยตลาดที่วัดความรู้สึกและความชอบของลูกค้าในตลาดหนึ่งๆ ด้วยขนาด การออกแบบ และวัตถุประสงค์ที่หลากหลาย การสำรวจตลาดจึงเป็นหนึ่งในข้อมูลหลักที่บริษัทและองค์กรใช้เพื่อกำหนดว่าผลิตภัณฑ์และบริการใดที่จะนำเสนอและวิธีทำการตลาด ขั้นตอนเหล่านี้จะสอนคุณถึงพื้นฐานในการสร้างแบบสำรวจตลาดและให้คำแนะนำในการเพิ่มผลลัพธ์ของคุณให้สูงสุด
ขั้นตอน
ส่วนที่ 1 จาก 3: การเข้าถึงตลาดที่เหมาะสม
ขั้นตอนที่ 1 ชี้แจงวัตถุประสงค์ของการสำรวจตลาดของคุณ
ก่อนเริ่มแผนใดๆ โปรดแน่ใจว่าวัตถุประสงค์ของการสำรวจตลาดของคุณเป็นอย่างไร คุณต้องการรู้อะไร คุณต้องการที่จะลองประเมินว่าตลาดของคุณจะยอมรับผลิตภัณฑ์ใหม่ได้ดีเพียงใด? บางทีคุณอาจต้องการทราบว่าการตลาดของคุณเข้าถึงผู้ซื้อเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด ไม่ว่าเป้าหมายจะเป็นอย่างไร ให้ตั้งเป้าหมายที่ชัดเจนในใจ
ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณเป็นเจ้าของบริษัทที่ขายและซ่อมอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ เป้าหมายของคุณในการใช้แบบสำรวจทางการตลาดคือการค้นหาว่ามีนักศึกษาในมหาวิทยาลัยในท้องถิ่นกี่คนที่รู้จักธุรกิจของคุณ และมีแนวโน้มที่พวกเขาจะซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเพื่อซื้อหรือซ่อมแซมคอมพิวเตอร์ในครั้งต่อไป
ขั้นตอนที่ 2 กำหนดและกำหนดฐานตลาด การเข้าถึง และขนาดของคุณ
ก่อนดำเนินการสำรวจในตลาดใดตลาดหนึ่ง คุณต้องทราบตลาดเป้าหมายของคุณเสียก่อน เลือกพารามิเตอร์ทางภูมิศาสตร์และข้อมูลประชากร ระบุลูกค้าตามประเภทผลิตภัณฑ์ และทราบจำนวนผู้คนในตลาด
- จำกัดการวิจัยตลาดของคุณให้เหลือเพียงรายการข้อมูลที่ต้องการสั้นๆ เช่น นิสัยการซื้อหรือรายได้เฉลี่ย
- สำหรับสถานการณ์ธุรกิจซ่อมคอมพิวเตอร์ที่กล่าวถึงข้างต้นนั้นค่อนข้างง่าย คุณจะมองหานักเรียน อย่างไรก็ตาม คุณอาจพยายามมุ่งเน้นไปที่นักเรียนที่มีรายได้สูง หรือนักเรียนที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีมากกว่า ซึ่งสามารถซื้อของจากคุณได้
ขั้นตอนที่ 3 ตัดสินใจว่าคุณต้องการค้นคว้าด้านใดของตลาด
ขึ้นอยู่กับเป้าหมายทางการตลาดของคุณและมีตัวเลือกมากมาย หากคุณมีผลิตภัณฑ์ใหม่ คุณอาจต้องการค้นหาว่าผลิตภัณฑ์ดังกล่าวเป็นที่รู้จักหรือน่าพึงพอใจเพียงใดในตลาดหนึ่งๆ บางที คุณอาจต้องการทราบพฤติกรรมการซื้อที่เฉพาะเจาะจงของตลาดของคุณ เช่น ซื้อเมื่อไหร่ ที่ไหน และราคาเท่าไหร่ เพียงให้แน่ใจว่าคุณมีความคิดที่ชัดเจนในสิ่งที่คุณต้องการรู้
- ชี้แจงประเภทของข้อมูลที่คุณต้องการด้วย คุณสามารถถามคำถามเชิงคุณภาพเกี่ยวกับข้อมูลที่ไม่สามารถวัดโดยตรงกับตัวเลขได้ เช่น ลูกค้ามีข้อเสนอแนะในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการหรือไม่ อีกวิธีหนึ่ง คุณสามารถถามคำถามเชิงปริมาณที่ให้ข้อมูลป้อนเข้าในรูปของตัวเลขหรือที่สามารถวัดได้ เช่น การขอคะแนนจาก 1 ถึง 10 เกี่ยวกับประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์
- คุณอาจต้องการระบุเฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้ลูกค้าเดิมซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ ในกรณีนี้ อย่าลืมถามคำถามเฉพาะกับผู้ซื้อล่าสุด (ภายในเดือนที่ผ่านมา) เกี่ยวกับประสบการณ์การซื้อของพวกเขาและวิธีที่พวกเขาเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณสามารถปรับปรุงสิ่งที่ลูกค้าคิดว่าประสบความสำเร็จและแก้ไขปัญหาที่พวกเขาพบได้
- สำหรับตัวอย่างการซ่อมคอมพิวเตอร์ คุณอาจเน้นที่ความถี่ที่ลูกค้ากลับมาใช้บริการของคุณ หรือความถี่ที่ลูกค้าใหม่ใช้บริการของคุณเมื่อเทียบกับคู่แข่ง
ขั้นตอนที่ 4 ค้นหาว่าคุณสามารถเข้าถึงลูกค้าในตลาดของคุณได้จากที่ไหนและเมื่อไหร่
คุณสามารถทำแบบสำรวจได้ที่ห้างสรรพสินค้าหรือถนน ทางโทรศัพท์ ออนไลน์ หรือทางอีเมล ผลลัพธ์ของคุณอาจเปลี่ยนแปลงได้ขึ้นอยู่กับวันและปี เลือกวิธีการและเวลาที่เหมาะสมกับงานวิจัยของคุณมากที่สุด
- เมื่อเข้าถึงลูกค้าของคุณ ให้นึกถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณ เป้าหมายอาจเป็นเป้าหมายด้านประชากรศาสตร์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าหรือเฉพาะลูกค้าเดิมของคุณบางส่วน
- อย่าลืมนึกถึงเป้าหมายของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อทำแบบสำรวจออนไลน์ ตลาดเป้าหมายของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาค่อนข้างเก่า อาจไม่สามารถเข้าถึงช่องทางออนไลน์ได้
- ตัวอย่างเช่น ธุรกิจซ่อมคอมพิวเตอร์อาจตัดสินใจสัมภาษณ์นักศึกษาด้วยตนเอง ณ ศูนย์กลางมหาวิทยาลัยหรือทางออนไลน์ผ่านเว็บไซต์ที่เข้าชมบ่อย
ขั้นตอนที่ 5. ตัดสินใจว่าจะใช้แบบสำรวจประเภทใด
การสำรวจสามารถแบ่งออกเป็นสองประเภททั่วไปที่แตกต่างกัน: แบบสอบถามและการสัมภาษณ์ ข้อแตกต่างระหว่างแบบสำรวจทั้งสองแบบคือบุคคลที่บันทึกข้อมูลของผู้ตอบแบบสอบถาม ในแบบสอบถาม ผู้ตอบบันทึกคำตอบของตนเองสำหรับคำถามที่ให้ไว้ ในการให้สัมภาษณ์ ผู้สัมภาษณ์ได้เขียนสิ่งที่ผู้ตอบกล่าว นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกอื่นๆ สำหรับการทำแบบสำรวจทั้งทางออนไลน์และแบบตัวต่อตัว การสำรวจสามารถดำเนินการเป็นรายบุคคลหรือเป็นกลุ่ม
- แบบสอบถามสามารถดำเนินการด้วยตนเองผ่านทางหรือออนไลน์ สามารถสัมภาษณ์ด้วยตนเองหรือทางโทรศัพท์
- แบบสอบถามมีประสิทธิภาพสำหรับการวิจัยตลาดและรับคำตอบสำหรับคำถามที่ปิด อย่างไรก็ตาม ค่าใช้จ่ายในการพิมพ์แบบสอบถามอาจสูงและแบบสอบถามอาจจำกัดความสามารถของผู้ตอบแบบสอบถามในการแสดงความคิดเห็น
- การสัมภาษณ์ทำให้ผู้สัมภาษณ์สามารถถามคำถามติดตามผลเพื่อทำความเข้าใจความคิดของผู้ตอบได้ชัดเจนยิ่งขึ้น อย่างไรก็ตาม วิธีนี้ใช้เวลานานกว่าสำหรับผู้สัมภาษณ์
- แบบสอบถามกลุ่มสามารถเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการรับผลลัพธ์ เนื่องจากผู้ตอบสามารถทำงานร่วมกันเพื่อให้คำตอบที่มีข้อมูลมากขึ้นสำหรับคำถามของคุณ
ขั้นตอนที่ 6 พิจารณาแพลตฟอร์มการสำรวจออนไลน์
แพลตฟอร์มการสำรวจออนไลน์นำเสนอวิธีการจัดระเบียบแบบสำรวจและผลการสำรวจในราคาที่เหมาะสม เพียงค้นหาแพลตฟอร์มออนไลน์เหล่านี้และเปรียบเทียบสิ่งที่คุณพบเพื่อประเมินว่าแพลตฟอร์มใดมีเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับการสำรวจของคุณ เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มที่คุณเลือกเป็นแพลตฟอร์มการสำรวจที่มีชื่อเสียง คุณควรพิจารณาด้วยว่าตลาดเป้าหมายของคุณมีความรอบรู้ด้านเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์หรือไม่ เพื่อให้การสำรวจออนไลน์มีประสิทธิภาพ
แพลตฟอร์มที่มีชื่อเสียงและเป็นที่รู้จัก ได้แก่ SurveyMonkey, Zoomerang, SurveyGizmo และ PollDaddy
ส่วนที่ 2 ของ 3: การได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด
ขั้นตอนที่ 1. เลือกขนาดตัวอย่าง
ขนาดตัวอย่างของคุณต้องถูกต้องตามสถิติเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่เชื่อถือได้ คุณสามารถดูตัวอย่างย่อยได้ เช่น "ชาย" "อายุ 18-24 ปี" เป็นต้น – เพื่อลดความเสี่ยงของผลลัพธ์ที่มีแนวโน้มที่จะนำไปสู่คนบางประเภท
- ข้อกำหนดด้านขนาดกลุ่มตัวอย่างของคุณขึ้นอยู่กับความแม่นยำของผลลัพธ์ที่คุณต้องการ ยิ่งขนาดการสำรวจใหญ่ขึ้น ผลลัพธ์ก็จะยิ่งน่าเชื่อถือมากขึ้นเท่านั้น ตัวอย่างเช่น ขนาดแบบสำรวจของผู้เข้าร่วม 10 คนมีข้อผิดพลาดที่มากเกินไป (ประมาณ 32 เปอร์เซ็นต์) ซึ่งหมายความว่าโดยพื้นฐานแล้วข้อมูลของคุณไม่สามารถเชื่อถือได้ อย่างไรก็ตาม ขนาดตัวอย่าง 500 มีอัตราความผิดพลาดต่ำกว่า 5 เปอร์เซ็นต์
-
ถ้าเป็นไปได้ ขอให้ผู้เข้าร่วมรายงานข้อมูลประชากรในแบบสำรวจของคุณ ข้อมูลนี้อาจเป็นข้อมูลทั่วไปหรือเฉพาะเจาะจงก็ได้ ขึ้นอยู่กับความชอบของคุณ อย่าลืมให้คำถามเหล่านี้เมื่อเริ่มต้นแบบสำรวจ
อย่างไรก็ตาม ขอเตือนว่าหลายคนหลีกเลี่ยงการสำรวจที่ขอข้อมูลส่วนบุคคล
- ตัวอย่างเช่น ในฐานะเจ้าของธุรกิจซ่อมคอมพิวเตอร์ที่กล่าวถึงข้างต้น คุณอาจต้องการสัมภาษณ์นักเรียนจำนวนมากที่มีนัยสำคัญทางสถิติ โดยอาจแบ่งตามสาขาวิชา อายุ หรือเพศ
ขั้นตอนที่ 2 เตรียมรายการคำถามพร้อมคำตอบที่จะให้ข้อมูลที่คุณต้องการสำหรับการวิจัยตลาดของคุณ
คำถามของคุณควรชัดเจนและเฉพาะเจาะจง พยายามทำให้คำถามแต่ละข้อชัดเจนด้วยคำที่สั้นที่สุด
- หากเป้าหมายของคุณคือการทำความรู้จักกับความคิดที่แท้จริงของลูกค้า ให้เน้นที่การสร้างคำถามปลายเปิดที่ลูกค้าสามารถตอบกลับด้วยความคิดของตนเอง แทนที่จะขอคะแนนหรือเสนอทางเลือกหลายทาง
- อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการผลลัพธ์ที่เป็นตัวเลข ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำตอบของคุณสะท้อนถึงผลลัพธ์นั้น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถขอให้ผู้เข้าร่วมให้คะแนนผลิตภัณฑ์หรือบริการตั้งแต่ 1 ถึง 10
ขั้นตอนที่ 3 สร้างวิธีการวัดคำตอบที่คุณได้รับ
หากคุณกำลังถามถึงความชอบ คุณอาจต้องการขอให้ผู้ตอบแบบสอบถามจัดอันดับความรู้สึกของพวกเขาเป็นตัวเลขหรือใช้คำหลัก หากคุณกำลังถามเกี่ยวกับเงิน ให้ใช้ช่วงของค่าต่างๆ หากคำตอบของคุณเป็นคำอธิบาย ให้กำหนดวิธีจัดกลุ่มคำตอบเหล่านี้หลังจากแบบสำรวจเสร็จสิ้น เพื่อให้สามารถจัดกลุ่มคำตอบเป็นหมวดหมู่ได้
ตัวอย่างเช่น คุณสามารถถามนักเรียนว่าพวกเขาไปที่ร้านคอมพิวเตอร์ของคุณที่ชั้น 1 ถึง 10 บ่อยแค่ไหน หรือต้องการอุปกรณ์เสริมคอมพิวเตอร์ประเภทใดมากที่สุด ขึ้นอยู่กับประเภทของข้อมูลที่คุณต้องการ
ขั้นตอนที่ 4 ระบุตัวแปรที่อาจส่งผลต่อผลลัพธ์ของคุณ
โดยปกติแล้ว ตัวแปรนี้รวมถึงลักษณะของผู้ที่มีแนวโน้มจะตอบแบบสำรวจด้วย เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่เป็นกลาง คุณต้องรู้วิธีลดอิทธิพลของคนเหล่านี้
ตัวอย่างเช่น ในฐานะเจ้าของธุรกิจคอมพิวเตอร์ คุณสามารถทำได้โดยคัดกรองผู้เข้าร่วมก่อนทำแบบสำรวจ หากคุณรู้สึกว่าลูกค้าจำนวนมากของคุณเป็นนักศึกษาวิศวกรรมศาสตร์ ยอมรับเฉพาะผลการสำรวจจากนักศึกษาวิศวกรรมศาสตร์ แม้ว่านักศึกษาประวัติศาสตร์และนักศึกษาภาษาอังกฤษอาจตอบแบบสำรวจมากกว่าก็ตาม
ขั้นตอนที่ 5. ให้ผู้อื่นดูแบบสำรวจของคุณ
อย่าทำแบบสำรวจเว้นแต่คุณจะให้แบบสำรวจของคุณเป็นกรณีศึกษาจริง อาจเป็นกับเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงาน เพื่อให้แน่ใจว่าคำถามของคุณมีเหตุมีผล คำตอบที่คุณได้รับสามารถวัดได้ง่าย และแบบสำรวจนั้นง่ายต่อการกรอก โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ตรวจสอบกับเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานของคุณในกรณีปฏิบัติเพื่อให้แน่ใจว่า:
- แบบสำรวจไม่ยาวหรือซับซ้อนเกินไป
- การสำรวจไม่ได้ตั้งสมมติฐานที่ไม่สมเหตุสมผลเกี่ยวกับตลาดเป้าหมาย
- แบบสำรวจถามคำถามในลักษณะที่ตรงที่สุด
ส่วนที่ 3 จาก 3: การทำแบบสำรวจของคุณ
ขั้นตอนที่ 1 กำหนดช่วงเวลาและสถานที่สำหรับแบบสำรวจของคุณ
อย่าลืมเลือกเวลาและสถานที่ผสมกันที่มีแนวโน้มว่าจะให้ตัวอย่างมากที่สุด หรือหากแบบสำรวจของคุณดำเนินการทางออนไลน์ อย่าลืมโพสต์ในที่ที่คุณรู้สึกว่าจะเข้าถึงผู้อ่านที่ตรงเป้าหมายมากที่สุด หรือส่งแบบสำรวจไปยังผู้รับอีเมลที่มีแนวโน้มจะกรอกมากที่สุด
- สำหรับแบบสำรวจออนไลน์ คุณต้องระบุระยะเวลาในการกรอกแบบสำรวจของคุณ (ระยะเวลาที่ผู้ตอบแบบสอบถามต้องกรอกแบบสำรวจ)
- ตัวอย่างเช่น ลองนึกภาพสำหรับธุรกิจคอมพิวเตอร์ของคุณ ตลาดเป้าหมายของนักศึกษาวิศวกรรมกำลังยุ่งอยู่กับงานในห้องปฏิบัติการตลอดทั้งวัน ดังนั้นคุณควรกำหนดเวลาแบบสำรวจของคุณก่อนหรือหลังช่วงเวลาการทำงานนี้
ขั้นตอนที่ 2 หากคุณใช้แบบสอบถาม ให้ตรวจสอบแบบฟอร์มสำรวจของคุณอีกครั้ง
อย่าลืมตรวจสอบแบบฟอร์มของคุณสองสามครั้งและขอให้คนอื่นทำเช่นเดียวกัน โปรดทราบว่าแบบสำรวจไม่ควรเกินห้านาทีและควรมีคำถามง่ายๆ ให้ตอบ
ขั้นตอนที่ 3 ดำเนินการสำรวจของคุณโดยเพิ่มขนาดตัวอย่างและความถูกต้องของคำตอบให้สูงสุด
โปรดทราบว่าคุณอาจต้องทำแบบสำรวจมากกว่าหนึ่งครั้งหรือในหลายๆ ที่เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ครอบคลุม เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบบสำรวจของคุณยังคงเหมือนเดิมในแต่ละแบบสำรวจในเวลาและสถานที่ต่างกัน มิฉะนั้น ผลการสำรวจของคุณอาจแตกต่างกันไป
ตัวอย่างเช่น ในฐานะเจ้าของธุรกิจคอมพิวเตอร์ คุณสามารถเลือกสถานที่และวันต่างๆ เพื่อสำรวจนักเรียนด้วยกำหนดการที่แตกต่างกันได้
ขั้นตอนที่ 4 วิเคราะห์ผลลัพธ์ของคุณ
บันทึกและจัดเรียงคำตอบที่เป็นตัวเลขในตารางพร้อมๆ กับคำนวณค่าเฉลี่ยและวิเคราะห์คำตอบที่สูงหรือต่ำ อ่านและวิเคราะห์คำตอบของคำถามปลายเปิดอย่างรอบคอบเพื่อให้เข้าใจถึงคำตอบของผู้เข้าร่วมและความคิดของพวกเขา จัดระเบียบข้อมูลของคุณในรายงานที่สรุปสิ่งที่คุณค้นพบ แม้ว่ารายงานนั้นจะใช้ส่วนตัวเท่านั้น
อ่านคำตอบสำหรับใบเสนอราคาที่ดีจากลูกค้า ข้อเสนอแนะใดๆ ที่น่าประทับใจ สร้างสรรค์ หรือในเชิงบวกสามารถนำมาใช้ซ้ำสำหรับการโฆษณาขององค์กรในอนาคต
เคล็ดลับ
- โดยพื้นฐานแล้ว แบบสำรวจไม่ยืดหยุ่น การสำรวจควรดำเนินการในลักษณะเดียวกันกับผู้ตอบแบบสอบถามทุกคนเพื่อสร้างมาตรฐานผลลัพธ์ ซึ่งหมายความว่าคุณไม่สามารถปรับโฟกัสของแบบสำรวจได้ตลอดทั้งกระบวนการ แม้ว่าคุณจะพิจารณาแล้วว่าตัวแปรที่ไม่คาดคิดนั้นมีความสำคัญ สิ่งเหล่านี้เป็นจุดแข็งและจุดอ่อนของแบบสำรวจ และควรพิจารณาเมื่อรวบรวมแบบสำรวจของคุณ
- การสร้างแบบสำรวจที่ชัดเจนและเฉพาะเจาะจงจะดีกว่าการพยายามครอบคลุมหัวข้อกว้างๆ ในแบบสำรวจเดียว ยิ่งคุณพยายามทำงานด้วยหัวข้อน้อยเท่าไร คุณก็จะได้รับข้อมูลที่มีรายละเอียดและมีประโยชน์มากขึ้นเท่านั้น
- ให้ผลลัพธ์ที่แม่นยำ เป็นการดีกว่าที่จะให้ผลลัพธ์ที่ถูกต้องจากตัวอย่างขนาดเล็กมากกว่าการเพิ่มผลลัพธ์ "ปลอม" หรือ "เทียม" เพียงเพื่อเพิ่มตัวอย่างของคุณ
