หากคุณผิดหวังกับคุณภาพของสินค้าหรือบริการ คุณควรบ่นและขอเงินคืน มองหาหลักฐานการซื้อและอธิบายกับผู้ขายว่าเหตุใดคุณจึงไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีให้ หากจำเป็น ให้ยื่นเรื่องร้องเรียนกับบุคคลที่มีตำแหน่งสูงกว่าโดยขอให้พนักงานพาคุณไปพบผู้จัดการของคุณ แม้ว่าร้านค้าจะไม่คืนเงิน คุณก็ยังมีทางเลือกอื่นๆ คุณอาจสามารถขอให้มีการไกล่เกลี่ยหรือขอเงินคืนจากบริษัทบัตรเครดิตได้
ขั้นตอน
วิธีที่ 1 จาก 3: ยื่นคำร้องต่อสถานประกอบการ
ขั้นตอนที่ 1 ค้นหาสิ่งที่ทำให้คุณไม่มีความสุข
ก่อนที่จะร้องเรียน ให้ค้นหาสิ่งที่ทำให้คุณไม่พึงพอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ เหตุผลในการขอเงินคืนจะเป็นตัวกำหนดสิทธิ์ของคุณ
- สินค้าที่จำหน่ายมีข้อบกพร่องหรือไม่? หากเป็นเช่นนั้น ผู้ขายจะต้องคืนเงินให้
- สินค้าไม่เหมือนกับที่โฆษณาไว้หรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นคุณควรได้รับเงินคืน
- เปลี่ยนใจแล้วเหรอ? หากเป็นเช่นนั้น สิทธิ์ในการคืนเงินขึ้นอยู่กับนโยบายของร้านค้า ในสหราชอาณาจักร คุณมีเวลา 14 วันในการคืนสินค้าที่ซื้อทางออนไลน์หรือทางโทรศัพท์เพื่อเปลี่ยนใจ
ขั้นตอนที่ 2. ติดต่อร้านค้า
เยี่ยมชมหรือติดต่อร้านค้าทางโทรศัพท์เพื่อยื่นเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการที่ซื้อ หากจำเป็น คุณสามารถส่งอีเมลแทนการโทรได้ อย่าผัดวันประกันพรุ่งเนื่องจากผู้ขายบางรายมีนโยบายจำกัดการคืนเงิน (เช่น 14 วัน)
- ชี้แจงการร้องเรียนของคุณ อธิบายว่าทำไมคุณไม่มีความสุข ตัวอย่างเช่น คุณอาจพูดว่า "ไม่สามารถเปิดผลิตภัณฑ์นี้ได้"
- อธิบายว่าทำไมคุณถึงต้องการเงินคืน ผู้ขายอาจพยายามให้สินค้าอื่นๆ แก่คุณ เช่น คูปองช็อปปิ้ง หากคุณไม่ชี้แจงให้ชัดเจน
- เข้าใจว่าบุคคลแรกที่ได้ยินเรื่องร้องเรียนอาจไม่สามารถช่วยเหลือคุณได้ เป็นไปได้ว่าเขาอ่านแต่สคริปต์และมีสิทธิ์จำกัดในการคืนเงิน
ขั้นตอนที่ 3 ยื่นเรื่องร้องเรียนกับบุคคลที่มีตำแหน่งสูงกว่า
ขอให้พูดคุยกับผู้จัดการหากพนักงานที่ร้านไม่สามารถช่วยคุณได้ พูดกับเจ้าหน้าที่อย่างสุภาพว่า อดทนรอให้เขาโทรหาหัวหน้างานและผู้จัดการร้าน
- อธิบายอีกครั้งว่าคุณต้องการเงินคืนและอธิบายว่าทำไม คุณต้องสอดคล้องกับเหตุผลที่นำเสนอ อย่าเปลี่ยนการร้องเรียนที่ส่งมา
- ในการร้องเรียน ให้พูดสั้นๆ เรื่องที่ยาวเกินไปจะฟังดูน่าสงสัย
- เขียนชื่อของทุกคนที่คุณคุยด้วยและเขียนสรุปสิ่งที่พวกเขาพูด
ขั้นตอนที่ 4. สุภาพ แต่มั่นคง
คุณจะได้รับผลลัพธ์ที่ดีที่สุดหากคุณสามารถระงับความโกรธได้ อย่างไรก็ตาม คุณต้องมั่นคง บอกตัวเองว่า "ฉันมีสิทธิ์ได้รับบริการที่ดีที่สุด" และอย่าปล่อยให้การปฏิเสธมีอิทธิพลต่อคุณ
- หลีกเลี่ยงการสบถหรือบ่นในร้านค้าเกี่ยวกับสินค้าที่ซื้อในราคาสูง พนักงานที่นั่นจะไม่รับเรื่องร้องเรียนอย่างจริงจัง และคุณอาจถูกไล่ออกโดยเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย
- สบายๆ ถ้าจำเป็น จำไว้ว่าพนักงานที่คุณคุยด้วยครั้งแรกอาจต้องการช่วย แต่ไม่มีอำนาจ
- ถ้าเป็นไปได้ พยายามแสดงความเห็นอกเห็นใจกับคนที่คุณคุยด้วยทางโทรศัพท์ คุณสามารถพูดบางอย่างเช่น "วันนี้คุณต้องมีเรื่องร้องเรียนมากมาย" เจ้าหน้าที่อาจยินดีและยินดีช่วยเหลือคุณต่อไป
- คุณอาจไม่ได้รับเงินคืน ถ้าเป็นเช่นนั้น ขอบคุณอีกฝ่ายหนึ่งและวางแผนขั้นตอนต่อไปของคุณ
ขั้นตอนที่ 5. เรียนรู้สิทธิของคุณ
สิทธิ์ของคุณขึ้นอยู่กับกฎหมายที่คุณซื้อสินค้า ก่อนที่จะดำเนินการใดๆ เพิ่มเติม คุณควรค้นหาว่าคุณมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนหรือไม่ พิจารณาสิ่งต่อไปนี้:
- ทางร้านมีนโยบายการคืนสินค้าหรือไม่? สิ่งนี้ควรระบุไว้อย่างชัดเจนไม่ว่าจะผ่านการลงชื่อในร้านค้าหรือหลักฐานการซื้อ ตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจ ผู้ขายบางรายไม่อนุญาตให้คืนสินค้าเว้นแต่สินค้ามีข้อบกพร่อง
- กฎหมายท้องถิ่นอนุญาตให้ผู้ขายให้บริการอื่นๆ เพื่อแลกกับการคืนเงินหรือไม่ นี่เป็นกฎหมายบังคับในสหราชอาณาจักร เว้นแต่ผู้ขายจะไม่สามารถให้บริการอื่น ๆ หรือจะใช้เวลานานเกินไปและจะสร้างความเจ็บปวดให้กับลูกค้า
- มีประกันไหม หากเป็นเช่นนั้น ให้นำบัตรรับประกันออกและดูว่าการรับประกันสามารถครอบคลุมความเสียหายของผลิตภัณฑ์ได้หรือไม่
- ประเทศของคุณต้องการการรับประกันสินค้าหรือไม่? ในสหรัฐอเมริกา ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อทุกชิ้นรับประกันการใช้งาน นอกจากนี้ ผลิตภัณฑ์ควรทำงานได้ตามที่คาดไว้หากคุณซื้อเพื่อวัตถุประสงค์พิเศษ
- ผู้ขายทำให้การรับประกันสินค้าเป็นโมฆะหรือไม่? ตัวอย่างเช่น เขาอาจขายสินค้า "ตามที่เป็นอยู่" หากเป็นเช่นนั้น คุณอาจไม่มีสิทธิ์ในการคืนเงิน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับกฎหมายที่บังคับใช้
- ผู้ขายโกหกคุณหรือไม่? สิ่งนี้แตกต่างอย่างมากจากการซื้อสินค้าที่มีข้อบกพร่องหรือบริการที่ไม่ดี เมื่อมีคนโกหก พวกเขากำลังกระทำการฉ้อโกง และคุณสามารถยื่นฟ้องต่อความสูญเสียทางการเงินที่ได้รับ
ขั้นตอนที่ 6 เขียนจดหมายร้องเรียนถึงผู้ขาย
หากคุณไม่สามารถขอความช่วยเหลือทางโทรศัพท์หรือตัวต่อตัว คุณสามารถเขียนถึงผู้ขายได้ จำไว้ว่าให้ประเด็นสั้น หากคุณมีสิทธิ์ขอเงินคืน โปรดระบุในจดหมาย
- ในสหรัฐอเมริกา Federal Trade Commission ได้จัดเตรียมจดหมายตัวอย่างที่สามารถใช้ได้ สามารถดาวน์โหลดจดหมายได้ที่ลิงค์นี้:
- ในสหราชอาณาจักร คุณสามารถใช้ตัวอย่างจดหมายที่จัดทำโดย Citizens Advice ซึ่งสามารถดาวน์โหลดได้ที่นี่: https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/template-letters/letters/problems-with-services/letter-to - บ่นเกี่ยวกับคนจนมาตรฐานของบริการ/. จดหมายนี้มีไว้สำหรับบริการหรือสินค้าที่ซื้อหลังวันที่ 1 ตุลาคม 2015
- หากคุณอาศัยอยู่ในประเทศอื่น อย่าลืมใส่ข้อมูลต่อไปนี้ในจดหมายร้องเรียนของคุณ: รายละเอียดการซื้อ (วันที่ ปริมาณ ฯลฯ) เหตุผลในการไม่อนุมัติ และความปรารถนาของคุณ (คืนเงินเต็มจำนวน)
- เมื่อส่งจดหมาย ให้ขอหลักฐานการซื้ออย่างเป็นทางการ เก็บสำเนาจดหมายไว้เป็นหลักฐานส่วนตัว
ขั้นตอนที่ 7 ติดต่อผู้ผลิตผลิตภัณฑ์
คุณอาจต้องติดต่อผู้ผลิตสินค้า คุณสามารถค้นหาหมายเลขโทรศัพท์บนบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์หรือหลักฐานการซื้อได้ คุณอาจต้องใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อตรวจสอบหมายเลข
บอกผู้ผลิตว่าเกิดอะไรขึ้นกับผลิตภัณฑ์เมื่อคุณซื้อ แล้วขอเงินคืนเต็มจำนวน
วิธีที่ 2 จาก 3: การใช้วิธีการอื่น
ขั้นตอนที่ 1. ยกเลิกการเรียกเก็บเงินจากบริษัทบัตรเครดิตที่คุณใช้
หากคุณชำระค่าสินค้าด้วยบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิต คุณสามารถติดต่อผู้ให้บริการและอธิบายปัญหาได้ คุณอาจได้รับ "การยกเลิกใบเรียกเก็บเงิน" ในทางปฏิบัติ การยกเลิกการเรียกเก็บเงินจะลบธุรกรรมบัตรเครดิต โดยทั่วไป คุณต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดต่อไปนี้:
- ใบแจ้งหนี้ต้องมีมูลค่าน้อยกว่า IDR 500,000
- คุณต้องซื้อสินค้าในพื้นที่เดียวกันกับที่อยู่อาศัยของคุณหรือในระยะทางสูงสุด 250 กม. จากที่อยู่ทางไปรษณีย์ของคุณ
- ผู้ออกบัตรเครดิตรายใหญ่จะตรวจสอบเงื่อนไขทั้งสองข้างต้น
- ติดต่อบริษัทบัตรเครดิตของคุณ (หรือเยี่ยมชมเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ) คุณจะไม่ได้รับการยกเลิกเมื่อชำระเงินแล้ว
ขั้นตอนที่ 2 พิจารณาการไกล่เกลี่ย
ผู้ขายอาจต้องการไกล่เกลี่ย ในการไกล่เกลี่ย คุณสามารถพบผู้ไกล่เกลี่ยซึ่งเป็นฝ่ายที่เป็นกลางซึ่งต้องการฟังข้อความจากทั้งสองฝ่าย ผู้ไกล่เกลี่ยไม่ได้ทำหน้าที่เป็นผู้พิพากษา แต่เพียงชี้นำการอภิปรายและพยายามให้ทั้งสองฝ่ายยอมแพ้
- หากคุณต้องการไกล่เกลี่ยเพื่อแก้ไขข้อพิพาท โปรดระบุในจดหมายร้องเรียนที่ส่งถึงบริษัท
- สำนักงานศาลแขวงอาจจัดให้มีโปรแกรมการไกล่เกลี่ยที่คุณสามารถใช้ประโยชน์ได้ ตรวจสอบเว็บไซต์
ขั้นตอนที่ 3 ดำเนินการตามอนุญาโตตุลาการ
อนุญาโตตุลาการก็เหมือนการพิจารณาคดี แต่ละฝ่ายให้ข้อมูลแก่อนุญาโตตุลาการมากกว่าที่จะให้ผู้พิพากษาที่ตัดสินคดี ละครโทรทัศน์เรื่อง "Judge Judy" รวมถึงการอนุญาโตตุลาการแม้ว่านักแสดงจะแต่งตัวเป็นผู้พิพากษา (และเป็นผู้พิพากษาในชีวิตจริง) ผู้ขายอาจเต็มใจที่จะอนุญาโตตุลาการเพื่อแก้ไขข้อพิพาท
- โดยปกติ คุณต้องลงนามในข้อตกลงอนุญาโตตุลาการ เป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลง คุณจะต้องสละสิทธิ์ในการเรียกร้องและอุทธรณ์คำชี้ขาดของอนุญาโตตุลาการ
- คุณอาจตกลงที่จะอนุญาโตตุลาการข้อพิพาทเมื่อซื้อผลิตภัณฑ์หรือใช้บริการ ตรวจสอบหลักฐานการซื้อและเอกสารอื่นๆ ที่คุณได้รับ ขอเงื่อนไขอนุญาโตตุลาการหรือการระงับข้อพิพาท
ขั้นตอนที่ 4 ยื่นฟ้องต่อศาลอย่างง่าย
แต่ละรัฐจัดให้มีศาลละเมิดอย่างง่ายในการตัดสินคดีที่มีมูลค่าเล็กน้อย ขีด จำกัด สูงสุดสำหรับคดีความทั่วไปอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับพื้นที่ของคุณ ตัวอย่างเช่น อะแลสกามีขีดจำกัดการฟ้องร้องสูงสุดที่ $100,000 ในขณะที่อาร์คันซอ (สหรัฐอเมริกา0 มีขีดจำกัดสูงสุด $50,000,000
- คดีความง่ายๆเหมาะกับคนที่ไม่มีทนาย โดยปกติ ขั้นตอนนี้จะค่อนข้างสั้น และคุณสามารถใช้แบบฟอร์มที่ศาลให้ไว้เพื่อยื่นฟ้องคดีได้
- หากคุณกำลังจะยื่นฟ้องคดีใหญ่ คุณจะต้องยื่นฟ้องต่อศาลแขวง ติดต่อทนายความเพื่อหารือเกี่ยวกับทางเลือกของคุณ คดีในศาลแพ่งเป็นกระบวนการที่ยาวกว่า แต่คุณสามารถชนะเงินได้มากขึ้น
วิธีที่ 3 จาก 3: เผยแพร่คำหลอกลวง
ขั้นตอนที่ 1 ยื่นเรื่องร้องเรียนกับ Better Business Bureau
ยื่นเรื่องร้องเรียนกับ BBB ผ่านสาขาในเมืองที่ผู้ขายดำเนินการอยู่ คุณสามารถค้นหาที่อยู่ของสาขาได้โดยไปที่เว็บไซต์ BB ต่อไปนี้: https://www.bbb.org/ ทำการค้นหาตามชื่อผู้ขายของผลิตภัณฑ์
- ระบุรายละเอียดของข้อพิพาทที่เกิดขึ้น BBB จะส่งสำเนาการร้องเรียนของคุณไปยังผู้ขาย การร้องเรียนของคุณจะถูกโพสต์บนเว็บไซต์ BBB ด้วย
- คุณไม่สามารถยื่นเรื่องร้องเรียนโดยไม่เปิดเผยตัวได้ อย่างไรก็ตาม คุณต้องระบุชื่อ ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ และข้อมูลติดต่ออื่นๆ ด้วยเหตุนี้ โปรดใช้ภาษาสุภาพในการร้องเรียน
ขั้นตอนที่ 2 ติดต่อหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภค
เมืองหรือประเทศของคุณอาจมีหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภค หน่วยงานนี้จะตรวจสอบข้อร้องเรียนของผู้บริโภคและบังคับใช้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค
- ในสหรัฐอเมริกา คุณสามารถค้นหาหน่วยงานที่ใกล้ที่สุดได้จากเว็บไซต์ต่อไปนี้: https://www.usa.gov/state-consumer โปรดเลือกสถานะของคุณในคอลัมน์ที่ให้ไว้
- หน่วยงานสามารถฟ้องหรือดำเนินคดีกับผู้ขายได้
ขั้นตอนที่ 3 ยื่นคำร้องต่อสำนักงานอัยการ
หากมีผู้กระทำความผิด คุณควรยื่นคำร้องต่อสำนักงานอัยการในท้องที่ คุณสามารถค้นหาหมายเลขโทรศัพท์ออนไลน์ คุณยังสามารถส่งแบบฟอร์มการร้องเรียนทางออนไลน์
- สำนักงานอัยการสูงสุดจะไม่เป็นตัวแทนของคดีความของคุณ แต่พวกเขาสามารถตรวจสอบธุรกิจและดำเนินการทางกฎหมายได้หากจำเป็น
- สำนักงานอัยการยังแบ่งปันข้อมูลกับหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายอื่นๆ เพื่อค้นหาและจับผู้ฉ้อโกง
ขั้นตอนที่ 4 รายงานการฉ้อโกงไปยังหน่วยงานของรัฐอื่น
มีหลายหน่วยงานที่รวบรวมข้อมูลหลอกลวง คุณควรส่งข้อร้องเรียนไปยังสถาบันเหล่านี้ให้ได้มากที่สุด ตัวอย่างเช่น ในสหรัฐอเมริกา คุณสามารถโทร:
- คณะกรรมาธิการการค้าของรัฐบาลกลาง คุณสามารถรายงานการฉ้อโกงได้ผ่านฟีเจอร์ Complaint Assistant ของ FTC
- econsumer.gov. คุณสามารถรายงานการฉ้อโกงระหว่างประเทศทางออนไลน์ได้ที่เว็บไซต์
- ไอซี3 ศูนย์รับเรื่องร้องเรียนอาชญากรรมทางอินเทอร์เน็ตได้รับการร้องเรียนกรณีทุจริตทางอินเทอร์เน็ต ผู้เสียหายหรือบุคคลภายนอกสามารถยื่นคำร้องได้