การวิจัยแสดงให้เห็นว่าดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าลดลงอย่างมากหากพวกเขาไม่ได้รับการต้อนรับอย่างเป็นมิตรในระหว่างการเยี่ยมชม ในทางกลับกัน ผู้มาเยือนจะรู้สึกยินดีและชื่นชมหากได้รับการต้อนรับเป็นอย่างดี บทความนี้อธิบายวิธีปฏิบัติตนเมื่อทักทายแขกเพื่อเพิ่มยอดขายและความภักดีของลูกค้า
ขั้นตอน
ส่วนที่ 1 จาก 2: เป็นมิตรและเป็นมืออาชีพ
ขั้นตอนที่ 1. ยิ้มเมื่อทักทายแขกที่มา
สิ่งแรกที่ทำให้ใครบางคนรู้สึกเป็นที่ต้อนรับคือทัศนคติที่คุณแสดงผ่านภาษากายของคุณ ดังนั้นจงยืนตัวตรง ยิ้ม และเดินเข้าหาแขกด้วยก้าวเบาๆ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทัศนคติของคุณสามารถแสดงข้อความว่า "ยินดีที่ได้รู้จัก!"
ขั้นตอนที่ 2 สวมชุดมืออาชีพ
ลักษณะที่ปรากฏเป็นสิ่งสำคัญเมื่อทักทายผู้เยี่ยมชมร้านค้า เลือกเสื้อผ้าที่แสดงว่าคุณให้ความสำคัญกับงานของคุณจริงๆ เพื่อการนั้น ให้สวมเสื้อผ้าที่อนุรักษ์นิยมเช่น พนักงานมืออาชีพ เว้นแต่คุณจะต้องสวมใส่เสื้อผ้าที่บริษัทกำหนด อย่าสวมเสื้อผ้าที่สะดุดตาซึ่งทำให้ผู้เข้าชมรู้สึกขุ่นเคืองหรือไม่สบาย
ขั้นตอนที่ 3 ทักทายแขกใหม่ทุกคน
การวิจัยแสดงให้เห็นว่าผู้เยี่ยมชม 8 ใน 10 คนต้องการเป็นที่สังเกตและเกือบทุกคนรู้สึกมีความสุขเมื่อได้รับการต้อนรับอย่างเป็นมิตร คุณไม่จำเป็นต้องทักทายแขกด้วยคำพูด แต่ให้แน่ใจว่าคุณสบตาด้วยรอยยิ้มเสมอ
- หากคุณกำลังจัดเรียงสิ่งของบนหิ้งหรือเดินไปหยิบของที่โกดัง หยุดทักทายแขกใหม่ อย่างน้อยที่สุด ให้เขารู้ว่าคุณจะกลับมารับใช้เขาในอีกสักครู่ จากการศึกษาพบว่าผู้มาเยี่ยมชมพร้อมที่จะรอเมื่อได้รับการต้อนรับมากขึ้น
- เมื่อคุณให้บริการแขก ให้ถามเขาว่าคุณจะทักทายแขกใหม่หรือไม่
- ส่งกริ่งที่ทางเข้า เพื่อให้คุณรู้ว่าแขกมาถึงเมื่อไหร่และสามารถทักทายได้ทันที
- พยายามทักทายผู้มาเยือนภายใน 30 วินาทีหลังจากมาถึง
ขั้นตอนที่ 4 คำนึงถึงความชอบของลูกค้าแต่ละราย
การจดจำสิ่งที่ลูกค้าประจำชอบและไม่ชอบเป็นสิ่งที่มีประโยชน์มาก ลูกค้าร้านกาแฟหรือร้านอาหารจะรู้สึกซาบซึ้งถ้าคุณรู้ว่าเมนูโปรดของพวกเขาคืออะไร หากคุณทำงานในร้านขายเสื้อผ้า ลูกค้าจะรู้สึกได้รับการดูแลเมื่อคุณจำสีหรือแบรนด์โปรดของพวกเขาได้ การให้ความสำคัญกับความชอบส่วนบุคคลมีส่วนสำคัญในการเพิ่มความภักดีของลูกค้า
ขั้นตอนที่ 5. แสดงเส้นทางไปยังสินค้าที่ต้องการ
แทนที่จะบอกเพียงว่าพวกเขากำลังมองหาผลิตภัณฑ์ที่ไหน ผู้เข้าชมจะประทับใจถ้าคุณส่งมอบและชี้ให้เห็นผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาต้องการอย่างแท้จริง
ขั้นตอนที่ 6. ถามคำถาม
พยายามค้นหาผลิตภัณฑ์ที่จำเป็นอย่างเจาะจงและละเอียดเพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ หากคุณทำงานในร้านขายผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพและให้บริการแขกที่กำลังมองหาโปรตีนผง ให้ถามพวกเขาว่าต้องการลดน้ำหนัก เพิ่มกล้ามเนื้อ หรือมีรูปร่างที่ดี ถามด้วยว่าเขาต้องการผลิตภัณฑ์ที่จะใช้หลังจากออกกำลังกายหรือต้องการชะลอความหิว ถ้าเขากำลังมองหากางเกงขาสั้นที่ร้านเสื้อผ้า ให้ถามว่าเขาจะไปออกกำลังกายหรือพักผ่อนและต้องการวัสดุชนิดใด คำถามแสดงว่าคุณให้ความสนใจ
ขั้นตอนที่ 7 หากจำเป็น ให้แขกของคุณผ่อนคลายหลังจากกล่าวทักทาย
อย่าตัดสินคนอื่นและอย่าคิดว่าเขาไม่ต้องการมีเพื่อน ให้แน่ใจว่าคุณทักทายแขกทุกคนที่มาด้วยความสุภาพและเป็นมิตรเสมอ อย่างไรก็ตาม หากเขาตอบสนองอย่างเย็นชาหรือไม่ตอบสนองเลย ให้เขารู้ว่าคุณพร้อมช่วยเหลือหากจำเป็นแล้วปล่อยเขาไว้ตามลำพัง
ขั้นตอนที่ 8. นำแขกออกจากร้านด้วยความสุภาพ
ผลกระทบของการทักทายที่เป็นมิตรและสุภาพจะหายไปเนื่องจากการจากลาที่ไม่ดี แทนที่จะพูดว่าขอบคุณที่มา พาแขกไปที่ทางออกแล้วเปิดประตู เวลาไปส่งคนชรา สตรีมีครรภ์ คนอุ้มเด็ก ให้สอบถามว่าต้องการความช่วยเหลือในการนำของชำขึ้นรถหรือไม่
ส่วนที่ 2 จาก 2: พูดคำที่เหมาะสม
ขั้นตอนที่ 1 อย่าพูดว่า "ฉันช่วยคุณได้ไหม?
"นี่เป็นคำทักทายมาตรฐานที่ไม่มีประโยชน์ ปกติแล้ว แขกจะตอบว่า "แค่มองไปรอบๆ" คุณจะได้รับคำตอบเดียวกันเมื่อคุณถามว่าคุณสามารถช่วยหาสินค้าที่ต้องการได้หรือไม่ แทนที่จะทักทายผู้ซื้อด้วย วลีเดียวกัน เปิดการสนทนาที่ทำให้พวกเขารู้สึกสบายใจและมีคุณค่า
ขั้นตอนที่ 2 พูดชื่อของคุณมากกว่าหนึ่งครั้ง
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้มาเยี่ยมรู้จักชื่อของคุณหากเขาหรือเธอต้องการความช่วยเหลือ ด้วยการแนะนำตัวเอง คุณจะเปลี่ยนจากพนักงานที่ไม่รู้จักมาเป็นคนที่พร้อมที่จะช่วยเหลือเพื่อให้แขกรู้สึกสบายใจและได้รับการดูแล พูดชื่อของคุณมากกว่าหนึ่งครั้งเพื่อที่เขาจะได้ไม่ลืม
ขั้นตอนที่ 3 แสดงว่าคุณให้ความสำคัญกับแขกแต่ละคน
หากคุณเป็นลูกค้าประจำ ให้ทักทายพวกเขาด้วยชื่อ เช่น "สวัสดี คุณแจ็ค! Happy shopping again!" การได้ยินคนทักทายโดยเอ่ยชื่อจะช่วยกระตุ้นสมองบางส่วน เพื่อให้ผู้ฟังตั้งใจฟังสิ่งที่จะพูดต่อไปอย่างระมัดระวัง หากคุณลืมชื่อแขก อย่างน้อยเขาก็รู้ว่าคุณยังจำเขาได้ เช่น พูดว่า: "สวัสดีตอนบ่าย! ยินดีที่ได้พบคุณอีกครั้ง!" ผู้คนให้ความสำคัญกับการรับรู้มากจนพวกเขาต้องการกลับมาอีกครั้ง
ขั้นตอนที่ 4 ถามเขาว่าเขาเคยไปมาก่อนหรือไม่
หากคุณไม่แน่ใจ ให้ถามว่าเขาเคยไปที่นั่นมาก่อนหรือไม่ การวิจัยแสดงให้เห็นว่าการทักทายแขกด้วยคำถามนี้สามารถเพิ่มยอดขายได้ถึง 16%
- ถ้าเขาเคยไปเยี่ยมชม ให้ถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เขาซื้อ และเขาพอใจกับการใช้ผลิตภัณฑ์หรือไม่ ใช้โอกาสนี้ในการให้การสนับสนุนในเชิงบวกหรือจัดการกับข้อร้องเรียน
- หากนี่เป็นครั้งแรกที่เขามา เสนอให้พาเขาไปเยี่ยมชมร้าน
ขั้นตอนที่ 5. อภิปรายสภาพอากาศ
สภาพอากาศเป็นหัวข้อที่เป็นกลางในการเริ่มการสนทนาด้วย เนื่องจากเป็นประเด็นที่ไม่เชิงรุก และทุกคนสามารถพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้ ตั้งใจฟังคำตอบที่ได้รับและให้คำตอบที่เหมาะสม วิธีนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้แขกมีบทสนทนาที่น่ารื่นรมย์เพื่อให้เขารู้สึกสบายใจและต้องการซื้อของ
ขั้นตอนที่ 6 ใช้ประโยชน์จากสิ่งที่น่าสนใจในร้านเป็นสื่อการสนทนา
บอกผู้เยี่ยมชมว่ามีสินค้าที่น่าสนใจหรือพิเศษภายในร้าน เช่น งานศิลปะ ของใหม่ สัตว์เลี้ยง ฯลฯ ทุกสิ่งที่สามารถใช้เพื่อทำให้แขกรู้สึกสบายใจและต้องการสื่อสารสามารถเพิ่มยอดขายได้
