บทความวิกิฮาวนี้จะแนะนำวิธีการแก้ไขหน้าจอสีดำที่ปรากฏขึ้นเมื่อคอมพิวเตอร์โหลด Windows 7 ปัญหานี้เรียกอีกอย่างว่า Black Screen of Death (KSOD)
ขั้นตอน
วิธีที่ 1 จาก 3: การเรียกใช้ Windows Explorer
ขั้นตอนที่ 1 เรียกใช้ Windows จนกระทั่งหน้าจอสีดำปรากฏขึ้น
คุณอาจบังคับให้คอมพิวเตอร์โหลดโปรแกรม Windows Explorer ได้ หลังจากนั้น คุณสามารถใช้เพื่อสแกนและลบมัลแวร์ที่ซ่อนอยู่ในคอมพิวเตอร์ของคุณ
ขั้นตอนที่ 2. กด Ctrl+⇧ Shift+Esc
การกดคีย์ผสมนี้จะเป็นการเปิด Task Manager
หากคุณไม่สามารถเปิดตัวจัดการงานได้ ให้ลองเรียกใช้ Startup Repair โดยทำตามขั้นตอนที่แสดงในวิธีที่ 3
ขั้นตอนที่ 3 คลิกเมนูไฟล์
ขั้นตอนที่ 4 คลิกตัวเลือกงานใหม่
ขั้นตอนที่ 5. พิมพ์ explorer.exe แล้วกด Enter
หลังจากนั้น อินเทอร์เฟซ Windows ควรปรากฏบนหน้าจอหลังจากนั้นครู่หนึ่ง
หากคุณรอสักครู่แล้วและอินเทอร์เฟซ Windows ไม่ปรากฏขึ้น ให้ลองปิดไดรเวอร์การ์ดแสดงผล (หรือที่เรียกว่า GPU/VGA)
ขั้นตอนที่ 6 เปิดเบราว์เซอร์
หาก Windows โหลดสำเร็จ คุณควรสแกนคอมพิวเตอร์ของคุณเพื่อหามัลแวร์ที่เป็นสาเหตุของหน้าจอสีดำ วิธีที่รวดเร็วที่สุดในการทำเช่นนี้คือการใช้โปรแกรมฟรีที่เรียกว่า Malwarebytes
ขั้นตอนที่ 7 ไปที่เว็บไซต์ malwarebytes.org
ขั้นตอนที่ 8 คลิกปุ่มดาวน์โหลดฟรีเพื่อดาวน์โหลด Malwarebytes
Malwarebytes เวอร์ชันฟรีมีคุณสมบัติทั้งหมดที่จำเป็นในการใช้วิธีนี้
ขั้นตอนที่ 9 เรียกใช้ไฟล์ตัวติดตั้ง Malwarebytes
ขั้นตอนที่ 10 ทำตามคำแนะนำที่ปรากฏบนหน้าจอเพื่อติดตั้ง Malwarebytes
คุณสามารถเลือกการตั้งค่าเริ่มต้นเมื่อทำการติดตั้ง
ขั้นตอนที่ 11 เรียกใช้ Malwarebytes หลังจากติดตั้ง
โดยปกติ Malwarebytes จะทำงานโดยอัตโนมัติเมื่อติดตั้งแล้ว มิฉะนั้น คุณสามารถเปิดใช้งานได้โดยดับเบิลคลิกที่ทางลัดของโปรแกรมบนเดสก์ท็อปหรือในเมนูเริ่ม
ขั้นตอนที่ 12 คลิกปุ่ม ตรวจหาการอัปเดต เพื่ออัปเดต Malwarebtyes
กระบวนการอัปเดตจะใช้เวลาสองสามนาที
ขั้นตอนที่ 13 คลิกปุ่ม Scan Now เพื่อสแกนคอมพิวเตอร์
ขั้นตอนที่ 14. รอให้กระบวนการสแกนเสร็จสิ้น
ขั้นตอนนี้อาจใช้เวลาประมาณครึ่งชั่วโมง
ขั้นตอนที่ 15 คลิกปุ่มกักกันหาก Malwarebtyes พบมัลแวร์
การดำเนินการนี้จะลบไฟล์ที่น่าสงสัยที่พบโดย Malwarebtyes หลังจากนั้นปัญหาหน้าจอสีดำไม่ควรปรากฏขึ้นอีก
เมื่อ Malwarebytes ค้นหาและลบมัลแวร์เสร็จสิ้น ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และสแกนคอมพิวเตอร์อีกครั้ง
วิธีที่ 2 จาก 3: การปิดใช้งานไดรเวอร์การ์ดแสดงผล
ขั้นตอนที่ 1. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์
ไดรเวอร์การ์ดแสดงผลอาจทำให้หน้าจอสีดำปรากฏขึ้นเมื่อ Windows โหลด การลบไดรเวอร์นี้จะทำให้ Windows โหลดได้ตามปกติ หลังจากนั้น คุณสามารถติดตั้งไดรเวอร์ล่าสุดที่ไม่ก่อให้เกิดปัญหานี้ได้
ขั้นตอนที่ 2 กดปุ่ม F8 อย่างต่อเนื่องในขณะที่คอมพิวเตอร์รีสตาร์ท
หากสำเร็จ เมนู Advanced Boot Options จะปรากฏขึ้นบนหน้าจอ หากล้มเหลวและคอมพิวเตอร์โหลด Windows คุณต้องรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และลองอีกครั้ง
ขั้นตอนที่ 3 เลือกตัวเลือก Safe Mode และกดปุ่ม Enter
การดำเนินการนี้จะโหลด Windows ในเซฟโหมดเพื่อให้คุณสามารถใช้ Windows ได้ตามปกติและไม่มีหน้าจอสีดำ
หาก Safe Mode ล้มเหลว ให้ลองเรียกใช้ Startup Repair โดยทำตามขั้นตอนที่แสดงในวิธีที่ 3
ขั้นตอนที่ 4 กดปุ่ม Win+R หลังจากที่ Windows โหลดในเซฟโหมด
ขั้นตอนที่ 5. พิมพ์ devmgmt.msc แล้วกด Enter
ขั้นตอนที่ 6 เปิดตัวเลือกที่ซ่อนอยู่ในประเภทการ์ดแสดงผลโดยคลิกปุ่ม "+" ทางด้านซ้าย
ขั้นตอนที่ 7 คลิกขวาที่ตัวเลือกแรกในหมวด Display Adapters
หมวดหมู่นี้อาจแสดงการ์ดแสดงผลอย่างน้อยหนึ่งตัว
ขั้นตอนที่ 8 คลิกตัวเลือกถอนการติดตั้ง
ขั้นตอนที่ 9 ทำเครื่องหมายที่ช่อง Delete driver software และคลิกปุ่ม OK
ขั้นตอนที่ 10 ทำซ้ำขั้นตอนก่อนหน้าสำหรับตัวเลือกอื่นๆ ในประเภทการ์ดแสดงผล
ขั้นตอนที่ 11 รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และเรียกใช้ Windows ตามปกติ
หากไดรเวอร์การ์ดแสดงผลเป็นสาเหตุของปัญหานี้ Windows ควรโหลดตามปกติ อย่างไรก็ตาม เนื่องจากไดรเวอร์การ์ดแสดงผลถูกปิดใช้งาน ความละเอียดหน้าจอที่ใช้อาจต่ำกว่าปกติ
ขั้นตอนที่ 12. ติดตั้งไดรเวอร์การ์ดแสดงผลล่าสุดหาก Windows โหลดสำเร็จ
หาก Windows สามารถโหลดได้หลังจากลบไดรเวอร์การ์ดแสดงผล คุณจะต้องติดตั้งไดรเวอร์ล่าสุดเพื่อให้การ์ดแสดงผลทำงานได้ตามปกติ ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อทำสิ่งนี้:
- เปิดเบราว์เซอร์
- ไปที่หน้าที่คุณสามารถดาวน์โหลดไดรเวอร์การ์ดแสดงผล การ์ดกราฟิกที่ติดตั้งในคอมพิวเตอร์อาจเป็นแบรนด์ Intel, AMD หรือ NVIDIA หากคุณไม่แน่ใจว่าคุณมีการ์ดกราฟิกยี่ห้อใด ให้ใช้ซอฟต์แวร์ตรวจจับไดรเวอร์
- ใช้คุณสมบัติการตรวจหาไดรเวอร์ที่มีอยู่ในเว็บไซต์ Intel, AMD หรือ Nvidia เพื่อสแกนคอมพิวเตอร์ของคุณและดาวน์โหลดไดรเวอร์
วิธีที่ 3 จาก 3: การเรียกใช้ Startup Repair
ขั้นตอนที่ 1. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์
คุณลักษณะ Startup Repair ใช้เพื่อติดตั้งไฟล์ระบบที่สำคัญอีกครั้งซึ่ง Windows ใช้เพื่อดำเนินการบูต การใช้คุณสมบัตินี้อาจช่วยแก้ปัญหาหน้าจอสีดำที่คุณกำลังประสบอยู่ได้
ขั้นตอนที่ 2 กดปุ่ม F8 อย่างต่อเนื่องเมื่อคอมพิวเตอร์รีสตาร์ท
หากสำเร็จ เมนู Advanced Boot Options จะเปิดขึ้น หากล้มเหลวและคอมพิวเตอร์โหลด Windows คุณต้องรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และลองอีกครั้ง
หากเมนู Advanced Boot Options ไม่เปิดขึ้นมา คุณสามารถโหลด Windows ผ่านดีวีดีการติดตั้ง Windows 7 หรือโหลด Windows ผ่าน USB แฟลชดิสก์ (USB Drive) แล้วเลือกตัวเลือก "ซ่อมแซมคอมพิวเตอร์" จากเมนูการติดตั้ง Windows
ขั้นตอนที่ 3 เลือกตัวเลือก Repair Your Computer แล้วกดปุ่ม Enter
ขั้นตอนที่ 4. เลือกประเภทของแป้นพิมพ์ (แป้นพิมพ์)
ควรเลือกแป้นพิมพ์ที่คุณใช้โดยค่าเริ่มต้น
ขั้นตอนที่ 5. เลือกบัญชีผู้ใช้ที่คุณต้องการใช้เพื่อเข้าสู่ระบบ Windows
การเลือกบัญชีผู้ดูแลระบบจะช่วยให้คุณสามารถเข้าถึง Command Prompt รวมถึงตัวเลือกการซ่อมแซม Windows อื่นๆ ได้
ขั้นตอนที่ 6 คลิกตัวเลือกการซ่อมแซมการเริ่มต้น
ขั้นตอนที่ 7 รอให้ Startup Repair ทำการสแกนคอมพิวเตอร์ให้เสร็จสิ้น
ขั้นตอนที่ 8 ทำตามคำแนะนำที่ปรากฏบนหน้าจอเพื่อแก้ไขปัญหาที่ตรวจพบ
ขึ้นอยู่กับปัญหาที่ Startup Repair ตรวจพบ คุณอาจพบตัวเลือกต่างๆ มากมาย ในกรณีส่วนใหญ่ Startup Repair จะแก้ไขปัญหาโดยอัตโนมัติ และคอมพิวเตอร์จะรีสตาร์ทอย่างน้อยหนึ่งครั้ง
หาก Startup Repair แจ้งให้คุณเรียกใช้กระบวนการ System Restore ให้คลิกปุ่ม Restore และเลือกจุดคืนค่าที่ต้องการ
ขั้นตอนที่ 9 ลองรีสตาร์ท Windows
หลังจากที่ Startup Repair แก้ไขปัญหาที่พบเสร็จแล้ว ให้ลองรีสตาร์ทและโหลด Windows ใหม่
