บทความวิกิฮาวนี้จะแนะนำวิธีการรายงานปัญหาไปยัง Instagram น่าเสียดายที่ Instagram ไม่มีหมายเลขโทรศัพท์ฝ่ายบริการลูกค้า และที่อยู่อีเมลสนับสนุนของ Instagram ก็ใช้งานไม่ได้อีกต่อไป อย่างไรก็ตาม คุณสามารถใช้ประโยชน์จากระบบการรายงานในตัวของแอปเพื่อรายงานเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมได้ หากคุณต้องการรายงานบางสิ่งไปยัง Instagram คุณสามารถทำได้ผ่านหน้าเว็บของศูนย์ช่วยเหลือบนคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปหรือส่วน "รายงานปัญหา" ของแอพมือถือ Instagram อย่างไรก็ตาม คุณไม่รับประกันว่าจะได้รับการตอบกลับจาก Instagram
ขั้นตอน
วิธีที่ 1 จาก 4: การรายงานเนื้อหาที่ไม่เหมาะสม
ขั้นตอนที่ 1. เปิด Instagram
หากคุณกำลังใช้โทรศัพท์หรือแท็บเล็ต ให้แตะไอคอน Instagram เพื่อเปิด ไอคอนดูเหมือนกล้องสีรุ้ง หากคุณใช้คอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป ให้ไปที่ https://www.instagram.com/ ผ่านเว็บเบราว์เซอร์
พิมพ์อีเมลกับรหัสผ่านของบัญชี Instagram ถ้าไม่ได้ล็อกอินอัตโนมัติ คุณยังสามารถเข้าสู่ระบบ Instagram โดยใช้บัญชี Facebook ของคุณ
ขั้นตอนที่ 2 แตะข้อความส่วนตัวหรือความคิดเห็นที่คุณต้องการรายงานค้างไว้
หากคุณต้องการรายงานข้อความส่วนตัวหรือความคิดเห็น ให้แตะข้อความหรือความคิดเห็นค้างไว้เพื่อแสดงเมนูตัวเลือก ในคอมพิวเตอร์ ให้วางเมาส์เหนือข้อความหรือความคิดเห็น ขั้นตอนนี้ไม่จำเป็นสำหรับเนื้อหาอื่นนอกเหนือจากข้อความส่วนตัวและความคิดเห็น
ขั้นตอนที่ 3. คลิกหรือกดเลือก,, หรือ
เพื่อแสดงเมนู ไอคอนเมนูจะปรากฏในตำแหน่งต่างๆ กัน ขึ้นอยู่กับประเภทของเนื้อหา ตำแหน่งปุ่มเมนูตามเนื้อหาที่คุณต้องการรายงานมีดังนี้
-
ประวัติผู้ใช้:
ไปที่โปรไฟล์ของผู้ใช้ที่คุณต้องการรายงาน แล้วคลิกไอคอนสามจุดที่มุมบนขวาของโปรไฟล์
-
การจัดส่ง:
ค้นหาโพสต์ที่คุณต้องการรายงานและคลิกไอคอนสามจุดที่มุมบนขวาของการอัปโหลด
-
ความคิดเห็น:
ค้นหาความคิดเห็นที่คุณต้องการรายงานแล้วแตะไอคอนเครื่องหมายอัศเจรีย์ที่มุมบนขวาของหน้าต่างแอป หากคุณใช้คอมพิวเตอร์ ให้วางเมาส์เหนือความคิดเห็นแล้วคลิกไอคอน 3 จุดข้างความคิดเห็น
-
ข้อความส่วนตัว:
เปิดกระทู้ที่มีข้อความส่วนตัวลามกอนาจาร หลังจากนั้น ให้แตะข้อความค้างไว้เพื่อแสดงเมนูที่ด้านล่างของหน้าจอ หากคุณใช้คอมพิวเตอร์ ให้วางเมาส์เหนือข้อความแล้วคลิกไอคอนสามจุดที่อยู่ติดกัน
-
เรื่อง:
เมื่อคุณเห็นเรื่องราวที่ต้องรายงาน ให้คลิกหรือแตะไอคอนสามจุดที่มุมบนขวาของหน้าจอ
-
ออกอากาศสด:
หากคุณเห็นเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมในการถ่ายทอดสด ให้คลิกหรือแตะไอคอนสามจุดถัดจากส่วนความคิดเห็นของหน้าต่างการออกอากาศ
-
ม้วน:
หากคุณเห็นวิดีโอม้วนที่ต้องรายงาน ให้แตะไอคอนสามจุดที่มุมล่างขวาของหน้าจอ
ขั้นตอนที่ 4. คลิกหรือกดเลือก Report หรือ รายงานความคิดเห็น
สำหรับการอัปโหลด เรื่องราว และวงล้อ ตัวเลือกนี้จะอยู่ในเมนูที่แสดงขึ้นซึ่งปรากฏขึ้นเมื่อคุณแตะไอคอนสามจุด สำหรับข้อความ ตัวเลือกจะอยู่ที่ด้านล่างของหน้าจอหลังจากที่คุณแตะข้อความค้างไว้ สำหรับความคิดเห็น ตัวเลือกจะอยู่ในเมนูที่ปรากฏขึ้นเมื่อคุณแตะไอคอนเครื่องหมายอัศเจรีย์
ขั้นตอนที่ 5. คลิกหรือกดเลือกที่ข้อจำกัดการอัปโหลด
เลือกข้อจำกัดที่คุณพบในการอัปโหลด มีหลายประเด็นที่คุณสามารถรายงานได้ เช่น สแปม เนื้อหาเกี่ยวกับเรื่องเพศ ความรุนแรง การกลั่นแกล้ง วาจาสร้างความเกลียดชัง การป้องกันการฆ่าตัวตาย และอื่นๆ
ขั้นตอนที่ 6 คลิกหรือกดเลือก ส่งรายงาน
โพสต์จะได้รับการตรวจสอบโดย Instagram และจะดำเนินการตามขั้นตอนที่เหมาะสม
วิธีที่ 2 จาก 4: การรายงานปัญหาผ่านแอพ Instagram Mobile
ขั้นตอนที่ 1. เปิด Instagram
ไอคอนดูเหมือนกล้องสีรุ้ง คุณจะถูกนำไปที่หน้าหลักหากคุณลงชื่อเข้าใช้บัญชี Instagram ของคุณ
พิมพ์อีเมลกับรหัสผ่านของบัญชี Instagram ถ้าไม่ได้ล็อกอินอัตโนมัติ
ขั้นตอนที่ 2. แตะ
หรือรูปโปรไฟล์ของคุณ
ปุ่มหรือรูปภาพจะปรากฏที่มุมล่างขวาของหน้าจอ หลังจากนั้นคุณจะถูกนำไปที่หน้าโปรไฟล์
ขั้นตอนที่ 3 เลือกปุ่มเมนู
ปุ่มเมนูนี้ดูเหมือนเส้นแนวนอน 3 เส้น และอยู่ที่มุมขวาบนของหน้าจอ เมนูจะปรากฏขึ้นในภายหลัง
ขั้นตอนที่ 4 แตะการตั้งค่า
ทางด้านบนของเมนู คุณจะถูกนำไปที่หน้า ("การตั้งค่า") ของ Instagram
ขั้นตอนที่ 5. แตะความช่วยเหลือ
ตัวเลือกนี้อยู่ท้ายเมนูการตั้งค่า คุณสามารถเห็นมันถัดจากไอคอนลูกบอล
ขั้นตอนที่ 6 แตะรายงานปัญหา
ตัวเลือกนี้เป็นตัวเลือกแรกในเมนู " ช่วยเหลือ " ตัวเลือกการรายงานปัญหาหรือปัญหาจะปรากฏขึ้น
ขั้นตอนที่ 7 ระบุตัวเลือก
เลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้:
- ” สแปมหรือการละเมิด ” (iPhone) หรือ “ รายงานสแปมหรือการละเมิด ” (Android) – ตัวเลือกนี้ให้คำแนะนำจากศูนย์ช่วยเหลือของ Instagram เกี่ยวกับวิธีรายงานเนื้อหาลามกอนาจาร
- ” มีบางอย่างไม่ทำงาน ” (iPhone) หรือ “ รายงานปัญหา ” (Android) – ตัวเลือกนี้ให้คุณรายงานคุณสมบัติที่ทำงานไม่ถูกต้องในแอป
- ” คำติชมทั่วไป ” (iPhone) หรือ “ ส่งความคิดเห็น ” (Android) – ตัวเลือกนี้ให้คุณส่งความคิดเห็นทั่วไปเพื่อปรับปรุงหรือปรับปรุงคุณภาพของแอพ
ขั้นตอนที่ 8 ใส่คำอธิบายของปัญหาหรือข้อเสนอแนะ
หากคุณต้องการรายงานสแปมหรือความรุนแรง ให้ใช้ระบบการรายงานในตัวของแอปเพื่อรายงานโพสต์ หากคุณต้องการรายงานปัญหาหรือส่งคำติชม ให้ใช้ฟิลด์ที่ให้มาเพื่อพิมพ์คำอธิบายของปัญหาที่คุณกำลังประสบหรือคำติชมของคุณ
คุณยังสามารถอัปโหลดรูปภาพหรือตัวอย่างปัญหาที่คุณพบ ในการอัปโหลดรูปภาพ ให้แตะ “ แกลลอรี่ ” (แอนดรอยด์) หรือ “ ที่อัพโหลด ” (iPhone) เพื่อเลือกภาพถ่าย หรือเลือก " จับภาพหน้าจอ ” เพื่อถ่ายภาพหน้าจอ เลือกภาพของกล้องที่จะถ่ายภาพ
ขั้นตอนที่ 9 แตะส่ง หรือ ส่ง.
หากคุณใช้ iPhone ให้เลือก “ ส่ง ” ที่มุมขวาบนของหน้าจอ หากคุณกำลังใช้อุปกรณ์ Android ให้เลือก “ ส่ง ” ที่มุมขวาบนของหน้าจอ รายงานจะถูกส่ง คุณอาจไม่ได้รับการตอบกลับจาก Instagram แต่พวกเขาจะพยายามแก้ไขปัญหาของคุณภายในหนึ่งสัปดาห์
ระหว่างรอ คุณสามารถไปที่ https://help.instagram.com ผ่านเว็บเบราว์เซอร์ของคุณ และคลิกหัวข้อที่ใกล้เคียงที่สุดกับปัญหาที่คุณต้องการแชร์กับ Instagram ทางด้านซ้ายของหน้าจอ หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับบัญชีหรือแอปพลิเคชัน หน้าเหล่านี้อาจเป็นแหล่งข้อมูลที่ดีที่สุดในการเข้าถึง
วิธีที่ 3 จาก 4: การส่งรายงานผ่านศูนย์ช่วยเหลือ
ขั้นตอนที่ 1. ไปที่ https://help.instagram.com/ ในเบราว์เซอร์ที่คุณต้องการ
ในไซต์นี้ คุณสามารถอ่านนโยบายและแนวทางปฏิบัติของชุมชน Instagram หรือขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาเฉพาะได้
ขั้นตอนที่ 2 คลิกนโยบายและการรายงาน
ตัวเลือกนี้อยู่ที่ด้านล่างของเมนูในหน้า “ศูนย์ช่วยเหลือ”
ขั้นตอนที่ 3 คลิกวิธีการรายงานสิ่งต่างๆ
รายการสถานการณ์ที่คุณต้องส่งรายงานจะปรากฏขึ้น
ขั้นตอนที่ 4 คลิกตัวเลือกที่ใกล้เคียงที่สุดกับสถานการณ์ของคุณ
หน้า " วิธีการรายงานสิ่งต่างๆ " ประกอบด้วยสถานการณ์ต่างๆ อ่านแต่ละตัวเลือกเพื่อค้นหาสถานการณ์ที่ใกล้เคียงกับปัญหาของคุณมากที่สุด ตัวเลือกจะถูกจัดกลุ่มเป็นสามประเภท หมวดหมู่แรกมีวิธีการรายงานเนื้อหาลามกอนาจาร หมวดหมู่ที่สองมีวิธีการรายงานการโจรกรรมทรัพย์สินทางปัญญา และประเภทที่สามแสดงรายการรายงานพิเศษประเภทต่างๆ ที่คุณสามารถส่งได้
ขั้นตอนที่ 5. คลิกลิงก์เพื่อส่งรายงานเป็นข้อความ หากมี
ไม่ใช่ทุกตัวเลือกที่มีแบบฟอร์มที่คุณสามารถกรอกได้ ตัวเลือกสถานการณ์บางอย่างมีคำอธิบายเกี่ยวกับวิธีการรายงานเนื้อหาและเคล็ดลับในการจัดการกับสถานการณ์ ตัวเลือกอื่นๆ อีกหลายรายการเสนอลิงก์ไปยังแหล่งที่มาภายนอกไซต์ Instagram นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกหลายตัวที่แสดงลิงก์ไปยังแบบฟอร์มที่คุณสามารถกรอกและส่งได้ หากคุณเห็นข้อความ " รายงานตัว ", " รายงานบุคคลนี้ให้เรา ", " กรอกแบบฟอร์มนี้ " หรือข้อความที่คล้ายกันเป็นสีน้ำเงิน ให้คลิกที่ลิงก์ ด้านล่างนี้คือแบบฟอร์มบางส่วนที่คุณสามารถส่งไปยัง Instagram:
- หากต้องการรายงานการกลั่นแกล้งและความรุนแรง กรอกแบบฟอร์มต่อไปนี้:
- หากต้องการรายงานการละเมิดลิขสิทธิ์ ให้กรอกแบบฟอร์มต่อไปนี้:
- หากต้องการรายงานผู้กระทำความผิดทางเพศ ให้กรอกแบบฟอร์มต่อไปนี้:
- หากต้องการรายงานผู้ใช้ที่มีอายุต่ำกว่า 13 ปี ให้กรอกแบบฟอร์มต่อไปนี้:
- หากคุณเชื่อว่า Instagram ผิดพลาดในการปิดใช้งานบัญชีของคุณ ให้กรอกแบบฟอร์มต่อไปนี้:
ขั้นตอนที่ 6 กรอกแบบฟอร์มที่แสดง
แบบฟอร์มที่ใช้ได้จะแตกต่างกันไปตามตัวเลือกที่เลือก ตอบคำถามด้วยข้อมูลที่มีอยู่อย่างถูกต้องที่สุด
ขั้นตอนที่ 7 คลิกส่ง
เมื่อกรอกแบบฟอร์มเสร็จแล้ว ให้คลิกปุ่มสีน้ำเงินที่มีข้อความว่า “ ส่ง ” ที่ด้านล่างของหน้าจอเพื่อส่งรายงาน คุณอาจได้รับการตอบกลับ (หรือไม่ได้รับเลย) จาก Instagram แต่พวกเขาจะพยายามแก้ไขปัญหาที่คุณมีภายในหนึ่งสัปดาห์
วิธีที่ 4 จาก 4: การแก้ไขปัญหา
ขั้นตอนที่ 1 บล็อกผู้ใช้ที่มีความรุนแรงหรือก่อกวน
หากคุณมักถูกใครรังแกบน Instagram วิธีที่ง่ายที่สุดในการหยุดความรำคาญคือการบล็อกพวกเขา
คุณยังสามารถรายงานผู้ใช้ผ่านศูนย์ช่วยเหลือของ Instagram ได้หากเขาหรือเธอกำลังล่วงละเมิดหรือคุกคามผู้ใช้รายอื่นอย่างผิดกฎหมาย
ขั้นตอนที่ 2 เปลี่ยนรหัสผ่านบัญชี Instagram ของคุณเป็นระยะ
เพื่อหลีกเลี่ยงการแฮ็คหรือการใช้บัญชีของคุณในทางที่ผิด ให้เปลี่ยนรหัสผ่านบัญชีของคุณอย่างน้อยทุก ๆ หกเดือน
คุณยังสามารถรีเซ็ตรหัสผ่านบัญชีได้หากคุณลืมรหัสผ่าน (หรือเมื่อใช้งานไม่ได้อีกต่อไป)
ขั้นตอนที่ 3 ตั้งค่าบัญชีของคุณให้เป็นบัญชีส่วนตัว
คุณสามารถเปลี่ยนสถานะบัญชีเป็นบัญชีส่วนตัวได้ ซึ่งหมายความว่าผู้ที่ไม่ติดตามจะไม่เห็นเนื้อหาของคุณจนกว่าคุณจะยอมรับคำขอติดตาม เปลี่ยนสถานะบัญชีผ่านการตั้งค่าบนแอพมือถือ Instagram:
- เปิดแอป อินสตาแกรม
- แตะไอคอนโปรไฟล์ที่มุมล่างขวาของหน้าจอ
- เลือก " การตั้งค่า ”.
- เลือก " ความเป็นส่วนตัว ”.
- แตะสวิตช์ "บัญชีส่วนตัว"
- เลือก " ใช่ ” เมื่อได้รับแจ้ง
ขั้นตอนที่ 4 ยื่นอุทธรณ์หากบัญชีของคุณถูกบล็อกหรือปิดใช้งาน
หากบัญชีของคุณถูกบล็อกหรือปิดใช้งาน คุณสามารถอุทธรณ์ได้ หากต้องการอุทธรณ์ ให้เปิดแอป Instagram บนโทรศัพท์ของคุณแล้วลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณ คุณจะได้รับแจ้งว่าบัญชีถูกบล็อก ทำตามคำแนะนำเพื่อยื่นอุทธรณ์ คุณสามารถกรอกแบบฟอร์มต่อไปนี้เพื่อยื่นอุทธรณ์:
https://help.instagram.com/contact/606967319425038
ขั้นตอนที่ 5. ยื่นอุทธรณ์สำหรับเนื้อหาที่ถูกลบสำหรับการละเมิดลิขสิทธิ์หรือเครื่องหมายการค้า
หากคุณได้รับการแจ้งเตือนที่ระบุว่าการอัปโหลดของคุณถูกลบเนื่องจากการละเมิดลิขสิทธิ์หรือเครื่องหมายการค้า และคุณคิดว่าการนำออกเป็นข้อผิดพลาด คุณสามารถอุทธรณ์ได้ ใช้แบบฟอร์มต่อไปนี้เพื่อยื่นอุทธรณ์:
https://help.instagram.com/contact/687106501368548
ขั้นตอนที่ 6 ปิดการใช้งานบัญชี Instagram ของคุณชั่วคราว
หากคุณเข้าไปพัวพันกับความขัดแย้งหรือพฤติกรรมที่ไม่พึงประสงค์ คุณควรปิดการใช้งานบัญชี Instagram ของคุณชั่วคราว คุณสามารถเปิดใช้งานใหม่ได้ทุกเมื่อโดยเข้าถึงบัญชีของคุณ
ขั้นตอนที่ 7 ส่งอีเมลถึงผู้ตรวจสอบข้อเท็จจริงบุคคลที่สาม
หากคุณได้รับการแจ้งเตือนว่าโพสต์ของคุณถูกลบหรือถูกตั้งค่าสถานะว่าเป็นข้อมูลที่ผิด ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อส่งอีเมลไปยังผู้ตรวจสอบข้อเท็จจริง:
- แตะไอคอนรูปหัวใจเพื่อดูการแจ้งเตือน
- แตะการแจ้งเตือนข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง
- เลือก " ตรวจสอบข้อเท็จจริงทั้งหมด ”.
- สัมผัส " ส่งอีเมลถึงพวกเขา ” เพื่อเปิดอีเมลที่คุณสามารถส่งไปยังผู้ตรวจสอบข้อเท็จจริงบุคคลที่สาม
