ผู้ซื้อออนไลน์ไม่ใช่คนแปลกหน้าสำหรับคำว่า "ความสำนึกผิดของผู้ซื้อ" หากคุณเสียใจกับการซื้อที่คุณเพิ่งทำ คุณสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อและรับเงินคืนได้ มีกฎทั่วไปบางประการสำหรับการยกเลิกคำสั่งซื้อออนไลน์และรับเงินคืน
ขั้นตอน
วิธีที่ 1 จาก 3: ยกเลิกทันที
ขั้นตอนที่ 1 เก็บสำเนาการยืนยันคำสั่งซื้อทั้งหมด
จับภาพหน้าจอของหมายเลขบริการลูกค้าที่สำคัญและลิงก์ หากคุณต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อ คุณจะสามารถเข้าถึงขั้นตอนการยกเลิกของบริษัทได้อย่างง่ายดาย
ขั้นตอนที่ 2 ทำความรู้จักกับผู้ขายของคุณ
ไซต์อีคอมเมิร์ซบางแห่งดีกว่าไซต์อื่น ๆ เมื่อพูดถึงการยกเลิกคำสั่งซื้อ ผู้ค้าปลีกรายใหญ่และ Amazon ส่วนใหญ่มีขั้นตอนการยกเลิกในเว็บไซต์ของตน ในขณะที่บางเว็บไซต์ที่ใช้วิธีการระหว่างผู้บริโภคกับผู้บริโภค เช่น eBay อาจไม่อนุญาตให้มีการยกเลิกในการซื้อบางรายการ
หากผู้ค้าปลีกไม่ระบุนโยบายการยกเลิก แต่คุณปฏิบัติตาม ศาลและบริษัทบัตรเครดิตมักจะให้การสนับสนุนลูกค้า หากบริษัทแจ้งว่าไม่ยอมรับการยกเลิก คุณมักจะไม่ได้รับการสนับสนุนผ่านบริษัทบัตรเครดิตของคุณ
ขั้นตอนที่ 3 พยายามยกเลิกคำสั่งซื้อออนไลน์โดยเร็วที่สุด
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการยกเลิกทั้งหมดและรับเงินคืนคือการยกเลิกก่อนส่งสินค้า
ขั้นตอนที่ 4 ค้นหาแบบฟอร์มออนไลน์เพื่อยกเลิกคำสั่งซื้อของคุณ
เข้าสู่ระบบบัญชีของคุณและค้นหารายการสั่งซื้อของคุณ จากนั้นคลิก "ยกเลิก" หรือกรอกแบบฟอร์มการยกเลิกพร้อมชื่อ อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ หมายเลขยืนยัน หมายเลขคำสั่งซื้อ และเหตุผลในการยกเลิก
ขั้นตอนที่ 5 เขียนอีเมลพร้อมรายละเอียดเหล่านี้ไปยังฝ่ายบริการลูกค้าหากไซต์แนะนำให้คุณดำเนินการดังกล่าว
อย่าลืมระบุชื่อ อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ หมายเลขยืนยัน รายการสั่งซื้อ หมายเลขคำสั่งซื้อ และเหตุผลในการยกเลิก
ขั้นตอนที่ 6 โทรไปที่หมายเลขบริการลูกค้าที่ให้ไว้ในอีเมลยืนยันหรือในหน้าคำสั่งซื้อ
ซึ่งเร็วกว่าการส่งอีเมลหากไซต์มีสายบริการตลอด 24 ชั่วโมงและ 7 วันต่อสัปดาห์ เราขอแนะนำให้คุณลองทั้งสองวิธี กล่าวคือโดยกรอกอีเมล/แบบฟอร์มการยกเลิกคำสั่งซื้อ และโทรติดต่อพวกเขาเพื่อให้แน่ใจว่าการยกเลิกของคุณได้รับการยอมรับ
ขั้นตอนที่ 7 ค้นหาอีเมลยืนยันการยกเลิก
ฝ่ายบริการลูกค้าอาจให้หมายเลขยืนยันทางโทรศัพท์แก่คุณ บันทึกหมายเลขนี้เพื่อใช้อ้างอิงในอนาคต
ขั้นตอนที่ 8 ตรวจสอบใบเรียกเก็บเงินบัตรเครดิตของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับเงินคืนหากคุณสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อก่อนที่จะมีการจัดส่ง
โปรดทราบว่าการคืนเงินบางส่วนใช้เวลา 30 วันจึงจะปรากฏบนใบเรียกเก็บเงินของคุณ
ติดตามผลหากเงินยังไม่ได้รับคืนภายใน 15 ถึง 30 วัน
วิธีที่ 2 จาก 3: การยกเลิกหลังคลอด
ขั้นตอนที่ 1 โทรไปที่หมายเลขบริการลูกค้า หากคุณได้รับอีเมลแจ้งว่าไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้เนื่องจากสินค้าได้จัดส่งไปแล้ว
ในบางกรณี ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าอาจหยุดการจัดส่งในขณะที่สินค้าอยู่ในระหว่างการขนส่ง
ขั้นตอนที่ 2 ถามฝ่ายบริการลูกค้าว่าจะดำเนินการยกเลิกของคุณอย่างไร
โดยปกติ คำสั่งซื้อของคุณจะได้รับการปฏิบัติเสมือนเป็นสินค้าที่ส่งคืน และค่าขนส่งจะถูกหักออก แต่คุณจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวนเมื่อสินค้าถูกส่งคืน
ขั้นตอนที่ 3 ปฏิเสธการจัดส่งหากมีการทำเครื่องหมายว่า "Sign on Delivery
หากคุณติดต่อบริษัทไม่ได้ คุณสามารถลองรอใครสักคนจาก UPS, USPS, DHL หรือ FedEx และบอกพวกเขาว่าคุณปฏิเสธที่จะรับการจัดส่ง สินค้าจะถูกส่งไปยังที่อยู่ผู้ส่งคืน
ขั้นตอนที่ 4 ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าทางอีเมลและโทรศัพท์เพื่อขอให้ส่งคืนสินค้าและระบุว่ารายการนั้นไม่ได้ใช้และยังไม่ได้เปิด
จดวันที่และหมายเลขติดตามเพื่อให้คุณสามารถใช้งานได้หากไม่ได้ส่งคืนพัสดุอย่างถูกต้อง
ขั้นตอนที่ 5. รอการคืนเงินของคุณ
เงินจะมาถึงภายใน 30 วัน
วิธีที่ 3 จาก 3: การคืน/เปลี่ยนสินค้า
ขั้นตอนที่ 1. รับกล่องเมื่อคำสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์และจัดส่งถึงคุณ
บางครั้งกล่องจะถูกทิ้งไว้ที่สถานที่จัดส่งของคุณ ทำให้คุณไม่มีทางเลือกในการปฏิเสธบรรจุภัณฑ์
ขั้นตอนที่ 2. เปิดแพ็คเกจ
ดูคำแนะนำในการคืนสินค้า
ขั้นตอนที่ 3 ทำสำเนาใบเสร็จสำหรับบันทึกย่อของคุณ
รวมคำขอส่งคืนในแพ็คเกจของคุณ
ขั้นตอนที่ 4 ส่งพัสดุที่มีป้ายกำกับการจัดส่งพร้อมที่อยู่และนำไปที่ที่ตั้งของตัวแทนจัดส่งหรือส่งทางไปรษณีย์ในเมืองของคุณ
ขอใบเสร็จเพื่อพิสูจน์ว่าคุณส่งกล่องไปแล้ว
- เราขอแนะนำให้คุณขอลายเซ็นการจัดส่งและหมายเลขติดตามเมื่อส่งคืนสินค้า
- ค่าจัดส่งสำหรับการรับสินค้าและการส่งกลับเป็นความรับผิดชอบของผู้ซื้อ ตรวจสอบส่วนการคืนสินค้าในใบบรรจุภัณฑ์ของคุณอีกครั้งเพื่อดูว่าบริษัทเสนอการคืนสินค้าฟรีหรือไม่ หากพวกเขาเสนอให้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ส่งพัสดุไปที่สถานที่ที่พวกเขาใช้เพื่อส่งคืนโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย เช่น FedEx หรือ UPS