การสนทนากับเพื่อน ๆ อาจมีบางครั้งที่สะเทือนอารมณ์ แม้ว่าความตั้งใจของคุณจะดี แต่คุณสามารถทำร้ายความรู้สึกของคนอื่นได้ วิธีที่ดีที่สุดที่จะอ่อนไหวต่อความรู้สึกของคนอื่นคือการตั้งใจฟังสิ่งที่พวกเขาพูดและพูดให้ดี การเรียนรู้วิธีดูแลความรู้สึกของตัวเองเป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน
ขั้นตอน
ส่วนที่ 1 ของ 4: การตระหนักถึงตัวชี้นำทางสังคมรอบ ๆ อารมณ์
ขั้นตอนที่ 1. ดูที่ใบหน้าของบุคคลนั้น
ใบหน้าเป็นส่วนของร่างกายที่มีแนวโน้มจะแสดงอารมณ์มากที่สุด หากคุณกำลังพยายามดูว่ามีใครรู้สึกเศร้า เสียใจ เหงา หรือเจ็บปวด ให้เริ่มด้วยการให้ความสนใจกับสีหน้าของบุคคลนั้น
- แตกต่างจากสัญญาณทางสังคมบางอย่าง มีการแสดงออกทางสีหน้าพื้นฐานเจ็ดแบบที่สามารถกล่าวได้ว่าเป็นการแสดงออกที่เป็นสากลในทุกวัฒนธรรม สำนวนเหล่านี้เป็นการแสดงออกถึงความสุข ความประหลาดใจ ความเกลียดชัง ความโกรธ ความขยะแขยง ความเศร้า และความกลัว
- การแสดงออกทางสีหน้าเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและสามารถแสดงอารมณ์ได้มากกว่าหนึ่งอารมณ์ในแต่ละครั้ง ตัวอย่างเช่น ใบหน้าของบุคคลสามารถแสดงความปิติยินดีและความกลัวเมื่อมีสิ่งที่น่าประหลาดใจเกิดขึ้น
ขั้นตอนที่ 2 เรียนรู้ลักษณะของความเศร้า
เมื่อมีคนเศร้า คุณสามารถเห็นมันในใบหน้าของพวกเขา ใบหน้าจะดูไม่เหมือนการ์ตูนเมื่อยิ้มแบบหงาย แต่มุมริมฝีปากของบุคคลจะถูกดึงลงเล็กน้อยในขณะที่กรามจะยกขึ้น
- มุมด้านในของคิ้วของบุคคลนั้นจะถูกดึงเข้าด้านในและชี้ไปที่หน้าผาก
- มองหาผิวใต้คิ้วของใครบางคนที่ดูเป็นรูปสามเหลี่ยมเล็กน้อยโดยให้มุมด้านในชี้ขึ้น
ขั้นตอนที่ 3 ดูสัญญาณของความกลัว
การอ่อนไหวเมื่อมีคนกลัวสามารถช่วยเปลี่ยนพฤติกรรมของคุณได้ เมื่อคนกลัวปากจะเปิดโดยให้ริมฝีปากเหยียดออกเล็กน้อยแล้วดึงกลับ คิ้วมักจะยกขึ้นและจัดแนว
- ดูที่หน้าผากแล้วมองหารอยย่นตรงกลางคิ้วไม่ใช่ตามแนวหน้าผาก
- ถ้าคนกลัวเปลือกตาบนจะยกขึ้นโดยให้เปลือกตาล่างเกร็ง ด้านบนของลูกตาที่เป็นสีขาวจะมองเห็นได้ในขณะที่ด้านล่างไม่สามารถมองเห็นได้
ขั้นตอนที่ 4 พิจารณาการเคลื่อนไหวและท่าทาง
ลักษณะของบุคคลที่เหนื่อยล้า ได้แก่ ไหล่ตกหรือแขนขาอ่อนแรง หากบุคคลรู้สึกป้องกันเขาจะกอดอกหรือส่ายหัว หากคุณใส่ใจกับลักษณะเหล่านี้ คุณจะตระหนักมากขึ้นว่าคนอื่นรู้สึกอย่างไร
- หากคุณไม่แน่ใจว่าคุณอ่านภาษากายของใครบางคนถูกต้องหรือไม่ เป็นเรื่องปกติที่จะถามเขาด้วยวาจา
- อย่างไรก็ตาม หากตัวเขาเองไม่ได้ตระหนักถึงความรู้สึกที่แสดงออกมา เขาอาจตอบสนองด้วยการพูดว่าทุกอย่างเรียบร้อยดี ทั้งที่จริงแล้วมันไม่ใช่
ขั้นตอนที่ 5. นึกถึงน้ำเสียงที่น่าฟัง
คนส่วนใหญ่ปรับระดับเสียงให้เข้ากับขนาดของห้องโดยธรรมชาติเพื่อให้ได้ยิน หากคุณอยู่ในห้องขนาดใหญ่ และบุคคลนั้นกำลังพูดเสียงดัง เขาหรือเธอมักจะพยายามให้ใครได้ยิน อย่างไรก็ตาม น้ำเสียงเดียวกันในพื้นที่เล็กๆ อาจบ่งบอกถึงความคับข้องใจ ความโกรธ หรือความกลัว
- หากบุคคลนั้นมีปัญหาในการพูด เขาอาจจะเศร้าหรือเกือบจะร้องไห้
- ถ้าเขาพูดเกินจริง เขาก็อาจจะประชดประชัน เนื่องจากการเสียดสีเป็นรูปแบบของการเยาะเย้ย มันสามารถบ่งบอกได้ว่าเขาโกรธแต่แสร้งทำเป็นไม่เป็นไร
ส่วนที่ 2 ของ 4: การฟังด้วยความเห็นอกเห็นใจ
ขั้นตอนที่ 1. อธิบายว่าคุณเข้าใจสิ่งที่อีกฝ่ายพูด
การสรุปหรือถอดความสิ่งที่บุคคลนั้นพูดช่วยให้คุณสามารถถ่ายทอดความเข้าใจในสิ่งที่บุคคลนั้นพูดและเปิดโอกาสให้เขารู้ว่าคุณเข้าใจเขาดี หากคุณไม่เข้าใจสิ่งที่เขาพูด ขั้นตอนนี้สามารถช่วยป้องกันความเข้าใจผิดได้
- ขั้นตอนนี้อาจทำให้การสนทนาช้าลง ไม่เป็นไรเพราะวิธีนี้สามารถป้องกันไม่ให้ความรู้สึกเจ็บปวดเพราะความเข้าใจผิดได้ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถขอให้ใครสักคนพูดซ้ำในสิ่งที่เขาพูดได้ พูดว่า "ขอโทษ?" หรือ “ทำซ้ำได้ไหม” เป็นวิธีที่สุภาพในการขอความกระจ่างจากใครสักคน
- โปรดจำไว้ว่านี่เป็นสิ่งสำคัญที่สุดที่ต้องทำเมื่อพูดถึงหัวข้อที่ละเอียดอ่อน
ขั้นตอนที่ 2 ให้ความสนใจอย่างเต็มที่กับผู้พูด
ความสนใจที่จดจ่อของคุณจะเพิ่มความไวต่อความรู้สึกของคนอื่น หากคุณมองไปรอบๆ ห้องหรือฟุ้งซ่านกับกิจกรรมอื่น คุณจะไม่เข้าใจความรู้สึกของคนอื่น
- หากคุณรับฟังและพยายามแก้ไขปัญหาของอีกฝ่ายพร้อมๆ กัน คุณก็จะไม่ได้ยินสิ่งที่อีกฝ่ายพูดจริงๆ การพยายามช่วยอาจมองว่าเป็นการตัดสิน เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด โปรดฟังก่อน
- บางคนสามารถฟังอย่างระมัดระวังมากขึ้นเมื่อทำอะไรด้วยมือ แต่สำหรับบางคน ดูเหมือนว่าคุณไม่ได้ให้ความสนใจ ถ้าคุณฟังได้ง่ายกว่าในขณะที่ยุ่งอยู่ อย่าลืมบอกเพื่อนของคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้
ขั้นตอนที่ 3 ฟังโดยไม่ตัดสิน
พยายามใช้มุมมองของบุคคลนั้นเมื่อเขาหรือเธอกำลังพูด แทนที่จะตอบสนองจากมุมมองของคุณ นี่ไม่ได้หมายความว่าคุณต้องเห็นด้วยกับสิ่งที่บุคคลนั้นพูด คุณควรเปิดใจในขณะที่บุคคลนั้นกำลังพูดอยู่เท่านั้น
- อย่าพยายามค้นคว้าคำพูดของใครบางคนจนกว่าเขาจะพูดจบ
- คิดว่าใครเป็นคนพูด หากคุณให้ความสนใจเป็นพิเศษเมื่อมีคนกำลังพูด คุณก็จะสามารถพิจารณาได้ว่าทำไมคนๆ นั้นจึงบอกคุณถึงสิ่งที่เขาหรือเธอกำลังพูด ตัวอย่างเช่น ถ้าคนๆ หนึ่งเป็นแม่ของวัยรุ่นที่มีปัญหา เธออาจจะวิตกกังวลมากขึ้นและเต็มไปด้วยการตัดสินเชิงลบเกี่ยวกับพฤติกรรมทางศีลธรรม
ขั้นตอนที่ 4. ใช้ทัศนคติที่ดี
การสุภาพและสุภาพต่อผู้อื่นเป็นวิธีที่ดีในการเคารพพวกเขา พวกเราส่วนใหญ่สอนให้เด็กพูดว่า "ได้โปรด" และ "ขอบคุณ" กับผู้อื่นเพื่อแสดงมารยาท การคำนึงถึงมารยาทพื้นฐานนี้จะช่วยป้องกันไม่ให้คุณทำร้ายความรู้สึกของผู้อื่นโดยไม่ได้ตั้งใจ
- มารยาทที่ดีรวมถึงการตั้งใจฟังและอ่อนไหวต่อความรู้สึกของผู้อื่นด้วย ตัวอย่างเช่น การไม่ขัดจังหวะผู้อื่นขณะพูด หรือการพยักหน้าเพื่อแสดงความเห็นชอบและความเข้าใจเป็นวิธีที่สุภาพในการแสดงความเคารพต่อผู้อื่น
- สิ่งหนึ่งที่เด็กๆ ถูกสอนคือสุภาษิตที่ว่า "ถ้าพูดไม่ดีก็เงียบดีกว่า" แม้ว่าคำแนะนำนี้อาจไม่ใช่คำแนะนำที่ดีเสมอไป แต่การทบทวนสุภาษิตที่ฉลาดกว่านี้อาจเป็นเช่น “ถ้าคุณพูดไม่ดี ให้บันทึกความคิดเห็นของคุณไว้เพื่อส่งต่อให้คนอื่นในภายหลัง”
ขั้นตอนที่ 5. เคารพสิ่งที่บุคคลนั้นพูด
คุณสามารถทำได้หลายวิธี ตัวอย่างเช่น คุณสามารถพูดซ้ำคำพูดของบุคคลนั้น พยักหน้าเพื่อแสดงว่าคุณกำลังฟังอยู่ หรือให้การสนับสนุนสำหรับบุคคลนั้นโดยพูดว่า "ใช่" หรือ "ฉันเข้าใจ" ทั้งหมดนี้จะทำให้ผู้พูดมั่นใจว่าคุณใส่ใจการสนทนาและความรู้สึกของเขามีความสำคัญต่อคุณ
- การเห็นคุณค่าในสิ่งที่บุคคลนั้นพูดไม่ได้หมายความว่าคุณต้องเห็นด้วยกับทุกสิ่งที่พวกเขาพูด แม้ว่าคุณจะไม่เห็นด้วยโดยสิ้นเชิง คุณก็สามารถเคารพในมุมมองของอีกฝ่ายได้
- สิ่งสำคัญคือต้องสื่อสารอย่างอ่อนโยนในหัวข้อที่ละเอียดอ่อน
ขั้นตอนที่ 6 อย่าตอบสนองเร็วเกินไป
หากคุณมีส่วนร่วมในการสนทนาทางอารมณ์ เป็นเรื่องง่ายมากที่จะถูกพาดพิงถึงความรู้สึกของคุณ สิ่งนี้จะเพิ่มแนวโน้มที่จะพูดในสิ่งที่ทำร้ายความรู้สึกของคนอื่น โอกาสที่คุณจะพูดอะไรบางอย่างที่คุณจะเสียใจมีสูงมาก
- ในทางกลับกัน เมื่อคุณรู้สึกร้อน ให้หายใจเข้าลึกๆ ก่อนตอบสนอง นับถึงห้าอย่างเงียบ ๆ
- การวิจัยแสดงให้เห็นว่าเมื่อหัวใจของคุณเต้นเกิน 100 ครั้งต่อนาที คุณมักจะเลือกคำผิด
- หากคุณพบว่าคุณไม่สามารถสงบสติอารมณ์ได้ คุณสามารถหยุดพักจากการสนทนาได้
ตอนที่ 3 ของ 4: การสื่อสารที่ดี
ขั้นตอนที่ 1 ถามคำถาม
การถามคำถามเป็นวิธีที่ดีในการเรียนรู้มุมมองของอีกฝ่ายมากขึ้น คำถามสามารถทำให้คนๆ นั้นรู้ว่าคุณให้ความสำคัญกับความคิดและความรู้สึกของเขา การเปิดใจรับสิ่งที่บุคคลนั้นพูดคือสัญญาณของการสื่อสารด้วยความรัก
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำถามของคุณเป็นคำถามปลายเปิดที่จะทำให้อีกฝ่ายเลือกว่าจะตอบอย่างไร คำถามที่ชี้นำหรือคำถามที่พยายามเกลี้ยกล่อมให้ผู้อื่นเห็นด้วยกับความคิดเห็นของคุณจะไม่แสดงความเคารพต่อความรู้สึกของอีกฝ่าย
- หากคุณกำลังถามคำถามที่สามารถตอบว่าใช่หรือไม่ใช่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณให้เวลาบุคคลนั้นคิดเกี่ยวกับข้อความเพิ่มเติมหากพวกเขาเลือก
ขั้นตอนที่ 2 เลือกวิธีที่ดีที่สุดในการแสดงความรู้สึกของคุณ
การมีวิธีแสดงอารมณ์เป็นสิ่งสำคัญ แต่เพื่อให้อ่อนไหวต่อความรู้สึกของคนอื่น คุณต้องใส่ใจกับวิธีที่คุณแสดง การเลือกข้อความที่ขึ้นต้นด้วย "ฉัน" จะช่วยให้คุณแสดงความรู้สึกโดยไม่ตำหนิอีกฝ่าย
- ตัวอย่างเช่น “ฉันเสียใจกับสิ่งที่คุณเพิ่งพูดไป เพราะมันทำให้ฉันนึกถึงประสบการณ์ที่ฉันมีในโรงเรียนมัธยม…” จะดีกว่า “คุณคิดผิดเพราะตอนที่ฉันเรียนมัธยม ฉันเองก็เคยประสบกับสิ่งนี้ด้วย”
- หากคุณแสดงความเห็นอกเห็นใจอีกฝ่ายในการสนทนา เป็นไปได้ว่าเขาหรือเธอจะสามารถตอบสนองต่อความรู้สึกของคุณด้วยความเห็นอกเห็นใจได้เช่นกัน
ขั้นตอนที่ 3 ส่งเสริมแง่บวกเมื่อเสนอคำวิจารณ์
เมื่อให้คำแนะนำ อย่าลืมกำจัดคำวิจารณ์เชิงลบโดยเน้นย้ำความคิดเห็นของคุณเกี่ยวกับความดีที่บุคคลนั้นทำ อย่าลังเลที่จะมองหาพื้นที่ที่คุณสามารถชื่นชมและอ่อนโยน แต่อย่าหักโหมคำวิจารณ์ของคุณ
- การอ่อนไหวต่อความรู้สึกของคนอื่นไม่ได้หมายความว่าแกล้งเป็นคนอื่น อย่างไรก็ตาม ก่อนแสดงความคิดเห็นหรือแนวคิดเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้อื่น ตรวจสอบให้แน่ใจเสมอว่าบุคคลนั้นต้องการความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมาจากคุณ
- การมุ่งเน้นคำแนะนำของคุณไปที่การกระทำของบุคคลนั้นมากกว่าที่บุคคลนั้นจะช่วยป้องกันไม่ให้คุณทำร้ายความรู้สึกของพวกเขา
ขั้นตอนที่ 4 หลีกเลี่ยงคำที่ว่างเปล่าและความคิดโบราณ
ถ้ามีคนกำลังประสบปัญหา อย่าพยายามพูดว่า "ทุกอย่างเกิดขึ้นด้วยเหตุผล" หรือ "ฉันรู้ว่าคุณรู้สึกอย่างไร" ความตั้งใจของคุณอาจจะดี แต่การบอกใครสักคนว่าประสบการณ์แย่ๆ นี้อาจเป็น “ของขวัญที่ปลอมตัว” นั้นไม่อ่อนไหวต่อความรู้สึกของเพื่อนของคุณ
- ให้เคารพความรู้สึกของบุคคลนั้นแทน คำว่า "ฉันขอโทษ" ในรูปแบบต่างๆ จะได้รับการชื่นชมอย่างมาก เช่นเดียวกับคำว่า "คุณอยู่ในปัญหามากมาย"
- ไม่เป็นไรที่จะให้เธอรู้ว่าคุณไม่รู้ว่าการเป็นเธอเป็นอย่างไร หากคุณเคยผ่านอะไรคล้ายๆ กันมาก่อน ให้ขอบคุณที่สิ่งที่เขาผ่านมาอาจจะแตกต่างไปจากของคุณ
ขั้นตอนที่ 5. ใช้ภาษากายเพื่อแสดงความเคารพ
การสื่อสารแบบอวัจนภาษาอาจมีความสำคัญในการตีความมากกว่าคำพูด แม้ว่าภาษากายที่เฉพาะเจาะจงจะแตกต่างกันไปตามวัฒนธรรม แต่โดยทั่วไป วิธีต่อไปนี้คือวิธีแสดงความเคารพที่แนะนำ:
- สบตาบ่อยๆเมื่อพูด สิ่งนี้จะทำให้อีกฝ่ายรู้ว่าคุณกำลังพยายามสื่อสารอย่างจริงใจ อย่างไรก็ตาม การสบตาไม่ควรนานเกินไป เพราะสามารถตีความได้ว่าก้าวร้าว
- หันร่างกายของคุณไปทางอีกฝ่ายขณะพูด
- การสัมผัสที่แขนด้านนอกของคนๆ นั้นอย่างอ่อนโยนเป็นครั้งคราวจะแสดงถึงความเป็นมิตรและการสนับสนุน การเน้นที่ยาวขึ้นอาจไม่ได้รับการชื่นชมหรือจะรู้สึกก้าวร้าวหรือเจ้าชู้ อาจเป็นความคิดที่ดีที่จะถามใครสักคนว่าคุณสัมผัสพวกเขาอย่างอ่อนโยนได้ไหม จากนั้นชื่นชมการตอบสนองของบุคคลนั้น
- ให้มือของคุณไม่ไขว้กันและผ่อนคลาย
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากล้ามเนื้อใบหน้าของคุณผ่อนคลายและยิ้มถ้าคุณรู้สึกว่ามันง่าย
ตอนที่ 4 ของ 4: เก็บความรู้สึกของคุณไว้คนเดียว
ขั้นตอนที่ 1. ตระหนักถึงความรู้สึกของตัวเอง
หากคุณกำลังจะอ่อนไหวต่อความรู้สึกของคนอื่น วิธีที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นคือการตระหนักรู้ถึงความรู้สึกของตัวเอง หากคุณไม่รู้ว่าคุณรู้สึกอย่างไรระหว่างการสนทนาที่ร้อนแรงและละเอียดอ่อน คุณจะไม่สามารถตอบสนองต่ออีกฝ่ายด้วยความอ่อนไหวได้
- การเรียนรู้วิธีรับรู้สัญญาณของความกลัว ความโกรธ ความวิตกกังวล และความเศร้าในตัวเองจะช่วยให้คุณเข้าใจความรู้สึกของผู้อื่นได้ง่ายขึ้น
- ให้ความสนใจกับสัญญาณที่ชัดเจนของความรู้สึกของคุณ ตัวอย่างเช่น สังเกตว่าฝ่ามือของคุณเริ่มมีเหงื่อออกหรือหากคุณเริ่มสั่น ท้องของคุณเจ็บหรือไม่เมื่อความวิตกกังวลแย่ลง? ลมหายใจของคุณสั้นลงหรือไม่?
ขั้นตอนที่ 2 เรียนรู้ทักษะการแก้ปัญหา
เมื่อคุณตระหนักถึงลักษณะของอารมณ์ที่รุนแรง คุณจำเป็นต้องรู้วิธีควบคุมความรู้สึกของคุณเพื่อไม่ให้มันครอบงำคุณ ไม่ว่าจะจัดการความรู้สึกด้วยการหายใจลึกๆ พูดคุยกับนักบำบัดโรคหรือเพื่อนที่ไว้ใจได้ หรือวิธีการต่างๆ ร่วมกัน สิ่งสำคัญที่สุดที่ต้องทำคือปล่อยให้ตัวเองรับรู้ความรู้สึกของตัวเองในทางที่ดี
- การเตือนตัวเองว่าความรู้สึกที่รุนแรงนั้นไม่ผิดหรือไม่ดีสามารถช่วยคุณได้ หากคุณรู้สึกผิดที่มีความรู้สึกรุนแรง สิ่งนี้จะทำให้ความเครียดของคุณเพิ่มขึ้นเท่านั้น
- การออกกำลังกายเป็นประจำจะช่วยให้คุณจัดการกับอารมณ์ที่รุนแรงได้
ขั้นตอนที่ 3 ป้องกันตัวเอง
หากคุณเริ่มรู้สึกหนักใจ ก็สามารถหยุดพักได้ ความสามารถของคุณที่จะอ่อนไหวต่อความรู้สึกของคนอื่นจะหายไปหากคุณไม่สามารถดูแลตัวเองได้
- หากใครหรือหัวข้ออื่นไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ ให้ใช้เวลาพักฟื้นตามลำพัง
- การตระหนักว่าบางครั้งบางหัวข้อก็ยากเพราะคุณต้องใส่ใจกับหัวข้อเหล่านั้นสามารถช่วยให้คุณเห็นว่าคุณรู้สึกอย่างไรจากอีกด้านหนึ่ง
- เดินเงียบ ๆ ใช้เวลาเล่นกับสุนัขของคุณ หรือใช้เวลานั่งและหายใจเข้าลึก ๆ