หากคุณต้องการแสดงให้ผู้ปกครองเห็นว่าคุณควรเลื่อนเคอร์ฟิวกลับหรือกำลังพยายามบอกให้พนักงานทำงานหนักขึ้น การให้คนอื่นได้ยินความคิดเห็นของคุณอาจต้องใช้ความฉลาดสักหน่อย คุณสามารถลองเรียนรู้ที่จะเลือกความคิดเห็นที่ดีเพื่อถ่ายทอดและปรับให้เข้ากับเป้าหมายของคุณ และยังสามารถถ่ายทอดความคิดเห็นเหล่านี้ด้วยวิธีการที่น่าเชื่อถือและดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ไม่ว่าจะเป็นด้วยวาจา เป็นลายลักษณ์อักษร หรือด้วยวิธีอื่นใด
ขั้นตอน
ส่วนที่ 1 ของ 3: การแสดงความคิดเห็นที่ดี
ขั้นตอนที่ 1 พยายามประเมินสถานการณ์ที่มีอยู่
ไม่ว่าคุณจะคุยกับใคร การแสดงความคิดเห็นของคุณต้องใช้กลยุทธ์และเทคนิคที่แตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ที่อยู่ในมือ พยายามประเมินว่าคุณกำลังพูดกับใครและเขามองคุณอย่างไรก่อนตัดสินใจว่าจะใช้กลวิธีใด
- หากคุณกำลังพยายามแบ่งปันความคิดเห็นของคุณกับบุคคลที่มีอิทธิพล เช่น พ่อแม่ เจ้านาย หรือคนอื่นที่มีอำนาจมากกว่าคุณ คุณควรเน้นว่าความคิดเห็นของคุณจะทำให้สถานการณ์ดีขึ้นสำหรับทุกฝ่ายได้อย่างไร ครอบครัว บริษัท หรือกลุ่มของคุณจะได้รับประโยชน์จากสิ่งที่คุณเสนออย่างไร
- หากคุณกำลังพยายามให้บุตรหลานหรือพนักงานของคุณเข้าใจความคิดเห็นที่คุณกำลังพยายามจะสื่อ คุณควรอธิบายอย่างละเอียดและพยายามทำสิ่งนี้โดยไม่ดูถูกเหยียดหยาม แม้ว่าคุณกำลัง "สอนบทเรียน" อยู่ พยายามอย่าดูถูกคนที่คุณกำลังพูดด้วยเพื่อที่คุณจะได้แสดงความคิดเห็นได้ดีขึ้น อย่าพูดว่า "เพราะนั่นคือสิ่งที่ฉันพูด"
- หากคุณกำลังพยายามถ่ายทอดประเด็นของคุณไปยังคู่หู คู่หู หรือเพื่อนสนิท ใครบางคนที่มีความเท่าเทียมกัน คุณควรเน้นย้ำว่าคุณเสมอภาคและพูดให้ชัดเจน อย่าตีรอบพุ่มไม้ หากคุณกำลังพูดคุยกับคนที่รู้จักคุณอย่างใกล้ชิด ให้หลีกเลี่ยงการพูดคุยกับเจ้านายธรรมดาๆ
ขั้นตอนที่ 2 แสดงความคิดเห็นของคุณอย่างมีประสิทธิผล
เป็นการดีกว่าที่จะแบ่งปันความคิดเห็นของคุณเพื่อแก้ปัญหา ไม่ใช่ "ชนะการอภิปราย" หากคุณต้องการให้ความคิดเห็นของคุณเข้าใจ ให้แน่ใจว่าจำเป็นต้องได้ยินเพื่อผลประโยชน์ของผู้รับฟังหรือความสนใจของกลุ่ม ไม่ใช่เพียงเพราะคุณต้องการให้คนได้ยิน ง่ายกว่าที่จะแสดงความคิดเห็นที่สำคัญและมีประสิทธิภาพเพื่อให้ผู้อื่นได้ยิน ความคิดเห็นของคุณควรช่วยเหลือผู้อื่น ไม่ใช่ขัดขวางพวกเขา
- หากต้องการทราบว่าความคิดเห็นของคุณได้ผลหรือไม่ ให้จินตนาการว่าคนอื่นมีความคิดเห็นหรือแนวคิดเดียวกันกับคุณ ความคิดเห็นของคุณคืออะไร? มันเป็นประโยชน์กับคุณหรือไม่?
- เจ้านายอาจพูดว่า "ค่าธรรมเนียมของเราสูงเกินไป ดังนั้นคุณต้องลดชั่วโมงทำงาน ขอโทษด้วย" เขาพูดในสิ่งที่เขาต้องพูด แต่มันก็ไม่ได้ผล ให้ลองพูดประมาณว่า "เราลำบากมากกับเรื่องค่าใช้จ่าย เพื่อให้ทุกท่านทำงานเป็นทีมได้ตามปกติ น่าเสียดายที่เราจะต้องลดชั่วโมงการทำงานของคุณลงเล็กน้อย."
ขั้นตอนที่ 3 แสดงเหตุผลที่ถูกต้อง
ส่วนที่สำคัญที่สุดในการแสดงความคิดเห็นของคุณคือการหาคำตอบว่าควรพูดอะไรและเหตุใดจึงถูกต้อง ความคิดเห็นที่พิสูจน์แล้วว่าเป็นความจริงมีเหตุผลที่ดีอยู่เบื้องหลัง แม้ว่ามันจะเป็นข้อเท็จจริงที่ไม่น่าพอใจและบางคนไม่พอใจที่ได้ยิน แต่คุณวางใจได้ว่ามันเป็นความจริงที่ต้องได้รับการบอกเล่า
- เป็นที่ชัดเจนว่าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบุตรหลานของคุณที่จะต้องเรียนอย่างหนักที่โรงเรียน แต่ทำไม? ง่ายกว่าที่จะทำให้ลูกของคุณเรียนหนักขึ้นถ้าคุณเน้นว่าเขาหรือเธอจะมีความสุขมากขึ้นได้อย่างไรถ้าพวกเขาได้เกรดดีขึ้นและสามารถสนุกกับการเรียนมากขึ้น แทนที่จะพูดว่า "เพราะนั่นคือสิ่งที่แม่/พ่อพูด" หรือ "เพราะเพื่อนของคุณจิมมี่กำลังเรียนอยู่ ยาก"."
- ระบุข้อเท็จจริงโดยไม่ต้องกังวลใจเพิ่มเติมให้ง่ายที่สุด บอกลูกว่าการเรียนเป็นสิ่งสำคัญในวัยเยาว์ เช่นเดียวกับการเรียนรู้ที่จะดูแลตัวเอง คุณจะไม่อยู่เคียงข้างเพื่อช่วยเหลือพวกเขาเสมอไป และมันสำคัญที่เด็กๆ ต้องเรียนรู้ให้มากที่สุดเพื่อพวกเขาจะได้เติบโตได้ดี
ขั้นตอนที่ 4 คาดการณ์การคัดค้าน
หากคุณต้องการแสดงความคิดเห็นที่ไม่สามารถเจรจาต่อรองได้ พยายามคาดการณ์ข้อบกพร่องในความเห็นของคุณที่อีกฝ่ายอาจสังเกตเห็น ก่อนแสดงความคิดเห็นของคุณ พยายามชิงไหวชิงพริบอีกฝ่ายด้วยการแสดงความคัดค้านใดๆ ที่พวกเขาสามารถหยิบยกและระงับการคัดค้านเหล่านั้นก่อนที่พวกเขาจะมีเวลาพูดอะไร
- ถ้าคุณบอกให้ลูกของคุณเรียนให้หนักขึ้นเพื่อเป็นผู้ใหญ่ที่ดี คุณอาจได้ยินพวกเขาพูดว่า "แต่ฉันไม่ต้องการที่จะเป็นผู้ใหญ่ที่ดี ฉันแค่ต้องการเล่นวิดีโอเกม" เป็นเรื่องปกติที่ผู้ปกครองจะออก "นั่นคือเหตุผลที่แม่/พ่อพูดอย่างนั้น" ขาดคำสั่งเมื่อได้ยินการโต้แย้งนี้ แต่พยายามใช้สถานการณ์นี้เพื่อสอนบทเรียนให้พวกเขา
- แสดงการโต้แย้งที่คาดไว้: "ฉันรู้ว่าคุณต้องการเล่นวิดีโอเกมตลอดทั้งวัน ฉันทำอย่างนั้นเมื่อคุณอายุ 7 ขวบ แต่เมื่ออายุมากขึ้น สิ่งต่างๆ ก็เปลี่ยนไป และคุณต้องการทักษะอื่นๆ"
ส่วนที่ 2 จาก 3: แสดงความคิดเห็นของคุณออกมาดังๆ
ขั้นตอนที่ 1 พูดช้าๆและชัดเจน
ความคิดเห็นที่พูดพึมพำ เร่งรีบ และก่อจลาจลไม่สามารถสื่อสารได้อย่างถูกต้อง หากคุณต้องการพิสูจน์ความคิดเห็นของคุณ ให้พยายามถ่ายทอดมันอย่างช้าๆ อย่างมั่นใจ และอย่าหยุดจนกว่าทุกอย่างจะพูดออกมาหมด คนอื่นมักจะตั้งใจฟังมากกว่าถ้าคุณพูดช้าๆและใจเย็น แทนที่จะพูดอย่างเร่งรีบราวกับว่าคุณประหม่า
หากคุณอยู่ในการสนทนากลุ่มใหญ่และยากที่จะได้ยิน พยายามดึงความสนใจจากพวกเขาแล้วพูดช้าๆ ลองพูดว่า "ฉันมีอะไรจะพูด" แล้วหยุด หายใจเข้าก่อนดำเนินการต่อ เมื่อคุณได้รับความสนใจแล้ว พวกเขาจะสนใจคุณต่อไปตราบเท่าที่คุณมีคำพูดของคุณ ให้ทุกคนได้ยินคุณ
ขั้นตอนที่ 2 รักษาน้ำเสียงของคุณให้สงบและเป็นมิตร แต่ไม่เครียด
หากอีกฝ่ายหนึ่งสัมผัสได้ถึงอารมณ์หรือข้อสงสัยใดๆ ในน้ำเสียงของคุณ เขาก็อาจจะไม่ฟังคุณ ความโกรธหรือความเย่อหยิ่งที่แสดงออกมาในเสียงของคุณอาจทำให้คนอื่นกลายเป็นฝ่ายรับหรือเพิกเฉยต่อคุณ แทนที่จะฟังคุณอย่างตั้งใจ พยายามพูดอย่างใจเย็น แม้จะแจ้งข่าวร้ายหรือโต้แย้งความคิดเห็นของเจ้านายก็ตาม
- ให้คนอื่นได้ยินความคิดและความรู้สึกที่แท้จริงของคุณ การพยายามแสดงความเห็น "เป็นมิตร" ด้วยภาษาดอกไม้จะทำให้การนำเสนอของคุณไม่มีประสิทธิภาพและทำให้ผู้อื่นสงสัยในตัวคุณ
- พยายามทำให้จิตใจปลอดโปร่งและหายใจเข้าลึกๆ ก่อนแสดงความคิดเห็น คุณสามารถใช้ประโยคเปิดเช่น "บางทีสิ่งที่ฉันกำลังจะพูดอาจไม่ใช่สิ่งที่ฉันชอบ แต่เป็นความคิดเห็นของฉัน" ประโยคแบบนี้หมายความว่าคุณกำลังคิดถึงข้อดีของทุกคน แทนที่จะพยายามยั่วยุหรือล้อเลียน
ขั้นตอนที่ 3 ลองใช้ประโยคที่มีคำว่า "ฉัน" เพื่อไม่ให้อีกฝ่ายรู้สึกว่าถูกทำร้าย
สรุปความคิดเห็นของคุณด้วยประโยคแบบนั้น เพื่อให้ดูเหมือนว่าสิ่งที่คุณพูดนั้นเป็นแนวคิดที่โอเคถ้าคุณไม่เห็นด้วย หากคุณกำลังจะพูดอะไรที่เป็นข้อโต้แย้ง ให้เน้นที่ตัวเองโดยใช้คำว่า "ฉัน" แทนที่จะเน้นที่อีกฝ่าย
ตัวอย่างเช่น คุณไม่ควรพูดว่า "เพลงที่คุณกำลังเล่นดังเกินไป" ซึ่งฟังดูเป็นการเผชิญหน้าและจะไม่ทำให้เกิดการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ให้ลองพูดว่า "ถ้าทุกอย่างเงียบลง มันคงง่ายกว่าสำหรับฉันที่จะทำโปรเจ็กต์นี้ให้เสร็จ ขอลดเสียงเพลงลงหน่อยได้ไหม" สิ่งนี้ทำให้เกิดความแตกต่างอย่างมาก
ขั้นตอนที่ 4 อธิบายเป้าหมายของคุณ
การให้เหตุผลเมื่อคุณพยายามแสดงความคิดเห็นเป็นสิ่งสำคัญ แต่การมุ่งเน้นไม่เพียงแต่ว่าเหตุใดคุณจึงรู้สึกว่าความคิดเห็นของคุณถูกต้อง แต่ยังช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายที่ใหญ่กว่านั้นได้อย่างไร ความคิดเห็นที่ต้องการบริบทมากกว่าเหตุผลที่ซับซ้อน
ตัวอย่างเช่น คุณสามารถพูดได้ว่าเพลงที่เพื่อนร่วมงานกำลังเล่นอยู่นั้น "ดังเกินไป" โดยอ้างสถิติเดซิเบลและพูดถึงการสูญเสียการได้ยินจากการฟังเพลงร็อคที่ดัง แม้ว่าจะถูกต้อง แต่ก็ไม่สามารถช่วยให้คุณรับฟังความคิดเห็นของคุณได้ พยายามจดจ่อกับการเล่นดนตรีที่ขัดขวางไม่ให้คุณทำงานและบรรลุเป้าหมายที่สำนักงานในวันนั้น แทนที่จะเน้นที่ความสามารถในการได้ยินของเพื่อนร่วมงาน
ขั้นตอนที่ 5. พยายามอย่าตีรอบพุ่มไม้
ควรเสนอความเห็นสั้นๆ อย่าสับศัพท์และพยายามอย่าพูดพล่ามต่อไปหลังจากที่ความคิดเห็นของคุณได้รับการถ่ายทอดแล้ว เป็นเรื่องปกติที่จะพูดยาว แต่ควรพูดให้ตรงประเด็นดีที่สุด
- หากคุณมักจะแสดงความคิดเห็นของคุณในลักษณะนี้: "นี่อาจเป็นเพียงความคิดเห็นส่วนตัว เนื่องจากฉันค่อนข้างใหม่ที่นี่และฉันมีประสบการณ์น้อยกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับคนอื่น ดังนั้นโปรดแก้ไขฉันหากฉันผิด แต่ฉันเห็นมัน ดูเหมือนเราจะลดการใช้กระดาษในสำนักงานได้รึเปล่า?” พยายามย่อประโยคให้สั้นลงตรงประเด็นและถ่ายทอดอย่างมีอำนาจมากขึ้น "ฉันเห็นเราใช้กระดาษมากเกินไปในสำนักงาน วันละ 5 รีม ก่อนหน้านี้เคยมีการพูดคุยถึงความเป็นไปได้ในการลดการใช้กระดาษหรือไม่"
- หลายคนพูดยาวเกินไป ย้ำประเด็นที่ถ่ายทอดออกมา ถ้าคุณมักจะเป็นแบบนี้หยุดพูด ให้บรรยากาศเงียบสงบ การหยุดหลังจากที่คุณได้แสดงความคิดเห็นแล้วจะทำให้แนวคิดของคุณเข้าใจง่าย และยังให้เวลากับตัวเองในการจัดระเบียบความคิดใหม่ด้วย พยายามฝึกตัวเองให้กดปุ่มหยุดชั่วคราวในขณะที่ทำหน้านิ่ง
ขั้นตอนที่ 6. ฟังคนอื่น
เมื่อคุณได้ตัดสินใจแล้ว ให้พยายามหยุดพูดและฟังสิ่งที่อีกฝ่ายพูด เป็นการดีที่สุดที่จะไม่กระโดดเข้าไปปกป้องตัวเองหรือเตรียมการโต้เถียง พยายามนั่งเงียบ ๆ และให้อีกฝ่ายโต้ตอบขณะฟังอย่างระมัดระวัง ยิ่งคุณทักท้วงน้อยลงเท่าไร อีกฝ่ายก็มีแนวโน้มจะเห็นด้วยกับคุณมากขึ้นเท่านั้น
- การฟังอย่างระมัดระวังในการอภิปรายเป็นสิ่งสำคัญมาก บทสนทนาอาจกลายเป็นประเด็นถกเถียงได้เมื่อคุณจดจ่ออยู่กับสิ่งที่คุณจะพูดต่อไปเท่านั้น แทนที่จะเป็นสิ่งที่อีกฝ่ายพูด อย่ามัวแต่คิดว่าจะตอบอะไรจนกว่าคุณจะได้ฟังสิ่งที่พูดจริง ๆ และประมวลผลความคิดเห็นของอีกฝ่าย
- หากจำเป็น พยายามตอบโต้ความคิดเห็นของพวกเขาอย่างใจเย็น ปล่อยให้ตัวเองได้รับอิทธิพลจากผู้อื่นและใช้การสนทนานี้เป็นโอกาสในการแบ่งปันความคิดกับคุณและอีกฝ่ายหนึ่งเพื่อสร้างแผนหรือวาทกรรมใหม่ร่วมกัน พยายามร่วมมือกัน
ขั้นตอนที่ 7 เรียนรู้ที่จะไม่ติดขัด
ในการส่งวาทกรรม ให้ถ่ายทอดวาทกรรมด้วยเหตุผลที่ใหญ่ที่สุดและดีที่สุดของคุณ ถ่ายทอดไปยังฝ่ายที่ต้องการเพียงครั้งเดียว จากนั้นพยายามอย่าให้ถูกตามทัน การทะเลาะเบาะแว้งกับคนที่ต้องการเถียงเป็นการเสียเวลาเปล่า เมื่อคุณได้ประเด็นแล้ว เป็นการดีที่สุดที่จะไม่พูดซ้ำด้วยหลักฐานที่อ่อนแอกว่า หรือปล่อยให้อีกฝ่ายทำให้คุณเบื่อกับเรื่องที่ไม่สำคัญ พยายามเรียนรู้ที่จะไม่จมอยู่ในสถานการณ์และให้โอกาสอีกฝ่ายคิดเกี่ยวกับสิ่งที่คุณเพิ่งพูด
ส่วนที่ 3 ของ 3: การแสดงความคิดเห็นของคุณในรูปแบบอื่น
ขั้นตอนที่ 1. เขียนความคิดเห็นที่คุณต้องการจะสื่ออย่างชัดเจน
หากสิ่งเหล่านี้ซับซ้อนหรือเป็นเทคนิค คุณควรพยายามพิสูจน์เป็นลายลักษณ์อักษร แทนที่จะพยายามพูดคุยด้วยวาจา การเขียนข้อเสนอทางธุรกิจที่ซับซ้อน คำอธิบายโครงการทางเทคนิค แผนผัง และแม้แต่การสนทนาทางอารมณ์ที่ซับซ้อนอาจเป็นประโยชน์ เพื่อให้ผู้อื่นสามารถอ่านได้ก่อนที่คุณจะอธิบายด้วยวาจาและตอบคำถามใดๆ ที่เกิดขึ้น
- เขียนบันทึกสำหรับแนวคิดทางธุรกิจหรือแนวคิดใหม่ในการดำเนินธุรกิจ หากคุณต้องการนำเสนอแนวคิดต่อผู้บังคับบัญชาหรือผู้ใต้บังคับบัญชา การเขียนแนวคิดจะช่วยให้เชื่อได้ง่ายขึ้นและให้เวลากับผู้อื่นในการคิด
- สร้างโครงร่างสำหรับแนวคิดหรือวาทกรรมที่ซับซ้อน พยายามแบ่งออกเป็นหลายส่วนเพื่อให้เข้าใจง่ายขึ้น หากคุณคิดว่าคุณเพิ่งเข้าใจด้านปรัชญาของบางสิ่งที่ซับซ้อนมาก คุณควรเขียนมันลงไป แทนที่จะพยายามอธิบายด้วยวาจา
- หากคุณกำลังมีปัญหาในความสัมพันธ์ ลองเขียนความรู้สึกที่ซับซ้อนของคุณลงในจดหมาย วิธีนี้จะช่วยให้คุณรวบรวมความคิดและช่วยให้คุณพูดคุยกันได้ในภายหลัง
ขั้นตอนที่ 2 นำเสนอความคิดเห็นด้วยสายตา
บางครั้ง ความคิดที่ว่าภาพถ่ายหนึ่งภาพแทนคำพันคำก็เป็นความจริง คุณสามารถใช้รูปภาพ ภาพถ่าย หรือวิดีโอเพื่อสื่อสารประเด็นของคุณโดยไม่ต้องบรรยายเป็นคำพูด แผนภูมิ กราฟ และภาพถ่ายเป็นวิธีที่รวดเร็วในการแสดงสถิติ การเติบโตหรือลดลง และปล่อยให้อีกฝ่ายหาข้อสรุปของตนเองจากสิ่งที่คุณพยายามจะสื่อ เป็นการยากที่จะหักล้างกราฟที่แสดงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานที่ลดลง
วิธีทั่วไปในการลืมตาของคนติดสุราที่พวกเขาควรเลิกดื่มคือการบันทึกพฤติกรรมเมาแล้วเล่นต่อหน้าพวกเขา เพียงแค่ให้วิดีโอพูดแทนพวกเขา
ขั้นตอนที่ 3 ทำให้ผู้ฟังคิดว่าพวกเขามีความคิดที่คุณต้องการจะสื่อ
เทคนิคที่ดีที่จะใช้คือการถามคำถามมากมายที่นำพาอีกฝ่ายไปสู่ข้อสรุปแบบเดียวกับคุณและฝังความคิดไว้ในหัวของพวกเขา พยายามทำตัวเหมือนโสกราตีสและถามคำถามที่เป็นแนวทางเหล่านี้กับพวกเขา
ถ้าคุณเห็นกระดาษที่ใช้ในสำนักงานเป็นจำนวนมาก ลองถามเจ้านายของคุณว่าคุณใช้กระดาษในสำนักงานเป็นจำนวนเท่าใดต่อสัปดาห์ จากนั้นให้ตอบคำถามว่า "ดูเหมือนเยอะใช่ไหม" (จะดีกว่าถ้าคุณเตรียมสถิติการใช้กระดาษโดยเฉลี่ยในสำนักงานอื่นที่คล้ายคลึงกัน)
ขั้นตอนที่ 4. เล่าเรื่อง
แม้ว่าประสบการณ์ส่วนตัวจะไม่ใช่เหตุผลที่ถูกต้องที่สุดสำหรับความคิดเห็น แต่ก็สามารถทำให้คนอื่นๆ เชื่อมโยงกับคุณมากขึ้นและกับความคิดเห็นที่คุณพยายามจะสื่อได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หากคุณกำลังพยายามแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับประเด็นที่มีการโต้เถียง การเชื่อมโยงตัวเองกับปัญหานี้จะทำให้มุมมองของคุณน่าเชื่อถือยิ่งขึ้น
หากคุณมีความคิดเห็นเกี่ยวกับสิ่งที่คุณเคยประสบด้วยตัวเอง ให้พูดว่า: "ในขณะที่คนที่เฝ้าดูคุณปู่ของเขาป่วยเป็นโรคสมองเสื่อมมาเป็นเวลานาน ฉันรู้ว่าการดูแลแบบประคับประคองนั้นซับซ้อนกว่ายาบางชนิด"
ขั้นตอนที่ 5. หลีกเลี่ยงสิ่งที่ใช้คำฟุ่มเฟือย
สำหรับบางคน การทำมากเกินไปเป็นสิ่งที่น่ารำคาญมากจนคุณควรประเมินความคาดหวังของคนที่คุณต้องการคุยด้วย เช่นเดียวกับบริบทของการสนทนา ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดที่จะไม่นำเสนอ Power Point เพื่อให้ความคิดเห็นแก่สโมสรโป๊กเกอร์ของคุณ หรือให้ผู้เข้าร่วมที่โง่เขลาเข้าร่วมการอภิปรายกับตัวแทนจากสภาสุขภาพจิต เป็นความคิดที่ดีที่จะปรับเปลี่ยนวิธีการจัดส่งของคุณให้เข้ากับสถานการณ์
