การส่งข่าวร้ายไม่ใช่เรื่องน่ายินดี สิ่งต่างๆ จะแย่ลงหากเวลาและวิธีการจัดส่งไม่ถูกต้อง ดังนั้นก่อนอื่นให้เรียนรู้วิธีที่ดีที่สุดในการถ่ายทอดข่าวร้ายและสร้างประโยค จำไว้ว่าสิ่งนี้ยากพอๆ กันสำหรับสมอและผู้รับ บทความนี้ให้คำแนะนำในการแจ้งข่าวร้ายที่ไม่สะเทือนใจผู้รับ
ขั้นตอน
ส่วนที่ 1 จาก 3: การเลือกคำ
ขั้นตอนที่ 1. ใจเย็นก่อน
ตั้งสติให้ดีก่อนจะแจ้งข่าวร้ายกับคนอื่น ข่าวร้ายสามารถส่งผลกระทบโดยตรงหรือโดยอ้อมต่อความรู้สึกของคุณหรือทำให้คุณรู้สึกไม่สบายใจ ดังนั้นคุณต้องควบคุมอารมณ์ของคุณก่อนที่จะส่งต่อข่าวร้ายให้ผู้อื่น
หาเวลาคลายร้อนด้วยการดื่มกาแฟสักถ้วย อาบน้ำ นั่งสมาธิ สูดหายใจลึกๆ หรือสวดมนต์ในที่เงียบๆ คุณพร้อมที่จะแบ่งปันข้อมูลได้ดีขึ้นเมื่อคุณสามารถเอาชนะความรู้สึกถูกโจมตีได้ อย่างไรก็ตาม จำไว้ว่านี่ไม่ใช่เรื่องง่าย
ขั้นตอนที่ 2. เตรียมการบรรยายข่าวก่อน
ก่อนส่งข่าวร้าย ให้ตัดสินใจก่อนว่าคุณต้องการอะไรและสามารถพูดได้ แสดงความเห็นอกเห็นใจผู้รับข่าวและถ่ายทอดข้อมูลเกี่ยวกับเงื่อนไขล่าสุดที่สามารถแบ่งเบาภาระในใจได้
อย่าวนไปเวียนมาหรือพูดคุยเล็กๆ น้อยๆ เพื่อให้เขายอมรับข่าวร้ายได้ง่ายขึ้น แทนที่จะเดาว่าคุณจะพูดอะไร บอกสิ่งที่เกิดขึ้น (ในรูปแบบการบรรยาย) เพื่อให้เขารู้ว่าเกิดอะไรขึ้นจริง ถ่ายทอดข้อมูลอย่างสงบในขณะที่มองเข้าไปในดวงตาของเขา
ขั้นตอนที่ 3 ฝึกฝนก่อน
ใช้โอกาสนี้ในการเลือกคำที่เหมาะสมที่สุด แต่คุณต้องมีความยืดหยุ่นและเตรียมพร้อมที่จะปรับให้เข้ากับคำตอบที่ให้ไว้ คำพูดและรูปแบบการส่งขึ้นอยู่กับบุคลิกของผู้ประกาศข่าว ความสัมพันธ์ระหว่างผู้ถือกับผู้รับข่าว และเนื้อหาของข่าว
- หากเกิดอุบัติเหตุและมีคนเสียชีวิต ให้ฝึกบอกข่าวอย่างตรงไปตรงมาแต่สุภาพ เช่น "ยากที่จะนำข่าวแบบนี้มา ไมเคลเพิ่งประสบอุบัติเหตุทางรถยนต์"
- ให้เวลาเขาเตรียมอารมณ์สำหรับสิ่งต่อไป เมื่อเขาสงบลงและถามว่า "เกิดอะไรขึ้น?" หรือ "ไมเคลเป็นอย่างไรบ้าง" พูดง่ายๆ ว่า "ฉันขอโทษ ไมเคลตายแล้ว"
- หากคุณถูกเลิกจ้าง ให้อธิบายว่า "บริษัทที่ฉันทำงานอยู่เพิ่งถูกบริษัทใหญ่เข้าครอบครอง" แล้วต่อด้วย "เนื่องจากงานล้นมือ เลยถูกเลิกจ้าง"
ส่วนที่ 2 จาก 3: การกำหนดบริบทที่เหมาะสม
ขั้นตอนที่ 1. พิจารณาว่าคุณเป็นคนที่เหมาะสมที่จะบอกข่าวหรือไม่
อย่าเป็นผู้ประกาศข่าวหากคุณเป็นเพียงคนรู้จักและได้ยินข่าวโดยสรุป อย่างไรก็ตาม คุณควรแจ้งให้สมาชิกในครอบครัวทุกคนทราบหากน้องสาวของคุณกำลังรีบไปโรงพยาบาล
แม้ว่าคุณจะรู้ว่าเกิดอะไรขึ้น ไม่ควรแชร์ข้อมูลส่วนบุคคลหรือข้อมูลที่ละเอียดอ่อนเกี่ยวกับผู้อื่น เช่น ผ่านโซเชียลมีเดีย เป็นต้น เมื่อคุณได้ยินข่าวเศร้าหรือเหตุการณ์ที่สำคัญมาก ให้ครอบครัวและญาติสนิทของคุณบอกข่าวหรือยืนยันก่อนก่อนที่จะสรุปและเข้าร่วมในเรื่องนี้
ขั้นตอนที่ 2 ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณแบ่งปันข่าวในสถานที่ที่สะดวกสบายและให้ความเป็นส่วนตัว
อย่าบอกข่าวร้ายในที่สาธารณะที่ผู้รับไม่สามารถซ่อนความรู้สึกหรือนั่งสงบสติอารมณ์ได้หลังจากได้ยินข่าวที่ทำให้เขาเสียใจ มองหาสถานที่ที่มีที่นั่งและให้ความรู้สึกสบาย นอกจากนี้ ให้เลือกสถานที่ที่ปราศจากสิ่งรบกวน เช่น โดย:
- ปิดอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ (ทีวี วิทยุ แกดเจ็ต ฯลฯ)
- ดึงมู่ลี่หรือมู่ลี่หน้าต่างขึ้นเพื่อเพิ่มความเป็นส่วนตัว แต่อย่าทำให้ห้องมืดเกินไป
- ปิดประตูหรือแบ่งห้องเป็นแนวกั้นเพื่อให้คุณทั้งคู่มีความเป็นส่วนตัว
- หากจำเป็น เชิญสมาชิกในครอบครัวหรือเพื่อนมากับคุณ
ขั้นตอนที่ 3 เลือกเวลาที่เหมาะสม
บางครั้ง คุณต้องให้ข้อมูลทันทีก่อนที่ข่าวซุบซิบจะแพร่กระจายออกไป อย่างไรก็ตาม รอจนกว่าเขาจะพร้อมพูดและยอมรับข่าวร้าย
- อย่าบอกข่าวร้ายกับคนที่เพิ่งกลับจากที่ทำงาน/โรงเรียน หรือคุณเพิ่งทะเลาะกับคนรัก แม้จะไม่มีเวลา "ถูกต้อง" ในการแจ้งข่าวร้าย แต่ให้รอสักครู่หากข่าวนั้นเพิ่งมาถึง
- หากคุณต้องให้ข้อมูลที่สำคัญและเร่งด่วนที่ทำให้ไม่สามารถหา "เวลาที่เหมาะสม" ได้ ใจเย็นๆ ก่อนแล้วค่อยพูดว่าเกิดอะไรขึ้น ตัวอย่างเช่น "จิม ฉันมีอะไรจะบอกเธอตอนนี้"
- ความเร่งด่วนสามารถแสดงออกทางโทรศัพท์ได้ แต่จะดีกว่าถ้าคุณขอให้เขาไปพบเพื่อแจ้งข่าวต่อหน้า ถ้าคุณทำไม่ได้หรือผู้รับต้องการทราบจริงๆ ให้ถามว่าเขาหรือเธอสามารถนั่งคุยโทรศัพท์ได้ไหม เพราะคุณจะกำลังบอกอะไรที่ไม่ถูกใจคุณ หากคุณไม่แน่ใจว่าเขาจะจัดการกับข่าวร้ายเพียงลำพังได้หรือไม่ ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเขาอยู่กับคนอื่นที่อยู่รอบตัวเขา
ขั้นตอนที่ 4 พิจารณาความรู้สึกของผู้รับ
. พยายามค้นหาสิ่งที่เขารู้อยู่แล้วเพื่อที่คุณจะได้ไม่แชร์ข่าวเดียวกันหรือทำให้สถานการณ์ที่ยากลำบากยืดเยื้อออกไป ขั้นตอนนี้ช่วยให้คุณนึกถึงคำศัพท์และวิธีเปิดการสนทนาเพื่อบอกข่าวร้าย
- สังเกตว่าเขามีความรู้สึกไม่ดี กลัว วิตกกังวล หรือวิตกกังวลหรือไม่ ให้คิดด้วยว่าข่าวนี้เกิดขึ้นกะทันหัน (เช่น ข่าวการเสียชีวิตจากอุบัติเหตุทางรถยนต์) หรือบางอย่างที่ยังไม่เกิดขึ้น แต่หลีกเลี่ยงไม่ได้ (เช่น ความล้มเหลวในการรักษามะเร็ง)
- พิจารณาว่าข่าวนี้เลวร้ายเพียงใด คุณต้องการให้ใครรู้ว่าแมวของพวกเขาตายหรือว่าคุณเพิ่งถูกเลิกจ้าง? ข่าวการเสียชีวิตของสมาชิกในครอบครัวหรือเพื่อนสนิท? ข่าวร้ายเกี่ยวกับตัวคุณ (เช่น คุณถูกเลิกจ้าง) และประเด็นที่ส่งผลกระทบต่อผู้รับข่าวจะมีผลที่ตามมาต่างกัน (เช่น ข่าวร้ายเกี่ยวกับแมวเลี้ยง)
ส่วนที่ 3 ของ 3: การส่งข่าวร้ายอย่างมีประสิทธิภาพ
ขั้นตอนที่ 1. สัญญาณก่อนทำลายข่าว
ในขณะที่คุณเริ่มพูด ให้พูดวลีที่ทำให้คนพร้อมที่จะได้ยินข่าวร้าย อย่างน้อยที่สุด คุณต้องช่วยผู้รับข่าวเพื่อให้เขาสามารถเตรียมตัวล่วงหน้าได้ แม้ว่าคุณต้องการให้ข้อมูลโดยตรงเพื่อไม่ให้เขาถามคำถาม
ตัวอย่างเช่น คุณสามารถพูดว่า "ฉันขอโทษจริงๆ ฉันต้องแจ้งข่าวเศร้า", "ฉันเพิ่งได้รับโทรศัพท์จากโรงพยาบาล เกิดอุบัติเหตุ…", "ฉันเพิ่งปรึกษากับแพทย์ที่รักษา คุณ…", "มันยากมาก พูดสิ แต่…", "ฉันมีข่าวร้ายจะบอก…" ฯลฯ
ขั้นตอนที่ 2 ถ้าเป็นไปได้ พยายามให้กำลังใจเขา
เมื่ออธิบายสิ่งที่เกิดขึ้น ให้ตอบสนองหากเขาแสดงอารมณ์และช่วยให้เขาสงบลง สิ่งสำคัญที่สุดของข่าวด่วนคือคุณตอบสนองต่ออารมณ์ของผู้รับได้ดีเพียงใด
- ค้นหาความเชื่อมโยงระหว่างอารมณ์และตัวกระตุ้นและแสดงให้เห็นว่าคุณเข้าใจมัน ทำเช่นนี้โดยสนับสนุนคำตอบ เช่น พูดว่า "คุณต้องเสียใจจริงๆ" หรือ "ฉันเข้าใจว่าคุณอารมณ์เสียและโกรธเพราะสิ่งนี้" เป็นต้น
- เขาจะเข้าใจว่าคุณเข้าใจความเศร้าหรือปฏิกิริยาอื่นๆ ของเขา และเชื่อมโยงกับข่าวที่เพิ่งส่งไปโดยไม่ตัดสิน คาดเดา หรือพยายามทำให้อารมณ์ของเขาสงบลง
ขั้นตอนที่ 3 ให้เวลาเขาถ้าเขาเลือกที่จะเงียบ
คนที่ได้ยินข่าวร้ายมักจะไม่ถามหรือถามหาคำตอบ ให้ข่าวคลี่คลาย หลายคนนั่งลงและเสียใจทันที ในสถานการณ์เช่นนี้ ให้นั่งข้างเขาและแสดงความเอาใจใส่
เมื่อปลอบโยนใครสักคน ให้พิจารณาถึงมารยาทและวัฒนธรรมท้องถิ่นเพื่อไม่ให้สถานการณ์เลวร้ายลง
ขั้นตอนที่ 4 กำหนดขั้นตอนต่อไป
คิดเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องทำหลังจากบอกข่าวร้าย การกระทำของคุณสามารถช่วยไม่ให้ใครซักคนรู้สึกหนักใจและทำให้พวกเขารู้สึกมีส่วนร่วมหรือต้องการทำอะไรเพื่อรับมือ ควบคุม จัดการ หรือยอมรับผลที่ตามมาของข่าวร้าย ช่วยเขากำหนดวิธีแก้ปัญหา ถ้ามีคนตายไป เพื่อนหรือครอบครัวจะยอมรับความจริงนี้ได้อย่างไร? ถ้าแมวเลี้ยงตาย เจ้าของจะรับมือกับเหตุการณ์นี้อย่างไร? ถ้ามีคนเพิ่งถูกเลิกจ้าง เขาจะหางานใหม่ได้อย่างไร?
- พาเขาไปที่ไหนสักแห่ง เช่น ไปโรงพยาบาล รวบรวมสิ่งของ ปรึกษาที่ปรึกษา ไปที่สถานีตำรวจ หรือตามความจำเป็น
- อธิบายสิ่งที่อาจเกิดขึ้น โดยเฉพาะสิ่งที่เกี่ยวข้องกับคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นแพทย์ที่ต้องแจ้งข่าวร้ายเกี่ยวกับการรักษา บอกผู้ป่วยถึงขั้นตอนถัดไปเพื่อให้ผู้ป่วยติดต่อกับคุณ ให้ความช่วยเหลือโดยบอกว่าคุณพร้อมที่จะช่วยเหลือหรือจะกลับมาตรวจสุขภาพของเขา
- ถ้าคุณสัญญาว่าจะช่วยคนเศร้าโศก จงทำตามที่คุณบอก
- ให้ความสนใจและสนับสนุนให้มากที่สุดหากเขายังเศร้าอยู่
