หากคุณใช้ประโยชน์จากรีวิวบน Amazon.com เมื่อคุณตัดสินใจซื้อบางอย่าง โปรดทราบว่ารีวิวบางรายการไม่ได้มีวัตถุประสงค์ เพื่อน ญาติ และผู้วิจารณ์ที่ได้รับค่าจ้างสามารถเขียนรีวิวระดับห้าดาวได้ ในขณะที่ศัตรูหรือคู่แข่งหวังว่าจะสร้างความเสียหายให้กับชื่อเสียงของรายการด้วยรีวิวหนึ่งดาวที่เสื่อมทราม บทวิจารณ์ดังกล่าวไม่ได้สะท้อนถึงความสัมพันธ์ส่วนตัว ความลำเอียงหรือแนวโน้ม หรือแม้แต่สิ่งจูงใจทางการเงินของผู้ตรวจสอบ แล้วคุณจะรู้ได้อย่างไรว่าบทวิจารณ์ที่คุณเห็นมีวาระลับ?
ขั้นตอน
ส่วนที่ 1 จาก 2: การรับรู้รีวิวปลอม
ขั้นตอนที่ 1 พิจารณาความยาวและ "โทน" ของบทวิจารณ์ที่มีอยู่
- หากรีวิวสั้นมาก มีโอกาสสูงที่รีวิวจะเป็นของปลอม หากบุคคลใดต้องการสร้างอิทธิพลต่อคะแนนโดยรวมของผลิตภัณฑ์ ขั้นตอนหลักที่เขาทำก็คือการลงคะแนนผ่านการให้คะแนน "ดาว" เพื่อเพิ่มหรือลดคะแนน อย่างไรก็ตาม เนื่องจากผู้ใช้ Amazon ต้องเขียนรีวิวเพื่อให้พวกเขาได้รับดาว บทวิจารณ์จึงอาจสั้นมาก (ไม่เกิน 4-5 บรรทัด)
- หากบทวิจารณ์นั้นเข้าใจยากหรือไม่มีรายละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เป็นปัญหา ก็มีโอกาสสูงที่รีวิวนั้นจะเป็นของปลอม บทวิจารณ์อาจใช้ความคิดเห็นทั่วไปที่อาจนำไปใช้กับหนังสือหรือผลิตภัณฑ์อื่นๆ
ขั้นตอนที่ 2 ตรวจสอบภาษาทางอารมณ์ที่มีอยู่ในบทวิจารณ์ที่เป็นปัญหา
การตรวจทานตามวัตถุประสงค์มักจะสรุปและวิจารณ์เนื้อหาหรือคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ อย่างไรก็ตาม บทวิจารณ์ที่มีวาระซ่อนเร้นมักจะไม่มีเรื่องแบบนั้น
- หากบทวิจารณ์เขียนโดยเพื่อนของ "ผู้ซื้อ" หนังสือหรือผลิตภัณฑ์อาจอธิบายง่ายๆ ว่า "ยอดเยี่ยม" "เหมาะสำหรับทุกคน" "ประทับใจ" และอื่นๆ ผู้วิจารณ์อาจกล่าวด้วยว่าเขาวางแผนที่จะซื้อผลิตภัณฑ์หนึ่งชิ้นสำหรับแต่ละคนที่เขารู้จักว่าเป็นของขวัญเฉพาะ (เช่น ของขวัญวันหยุด)
- หากบทวิจารณ์เขียนขึ้นโดยฝ่ายตรงข้ามหรือคู่แข่งของผู้ขาย ผลิตภัณฑ์นั้นอาจถูกพิจารณาว่า "หยาบ" "ไร้สาระ" หรือ "เสียเวลา" ผู้ตรวจทานอาจแนะนำผลิตภัณฑ์ทางเลือก ผู้แต่งงานที่น่าเชื่อถือยิ่งขึ้น (สำหรับหนังสือ) หรือรายการอื่นๆ ที่ "คุณอาจชอบมากกว่า"
ขั้นตอนที่ 3 ตรวจสอบว่าผู้ตรวจสอบได้ทำการตรวจสอบอีกครั้งหรือไม่
หากผู้ใช้ที่เป็นปัญหาไม่ค่อยเขียนรีวิว อาจเป็นไปได้ว่าบทวิจารณ์ที่เขาเขียนนั้นไม่ซื่อสัตย์ ในส่วน "ดูรีวิวทั้งหมดของฉัน" ถัดจากชื่อผู้รีวิว คุณสามารถดูได้ว่าผู้ใช้ไม่ได้เขียนรีวิวอื่นหรือไม่ คุณยังสามารถเดาได้ว่าเขาเขียนบทวิจารณ์สั้นๆ เกินจริง หรือคลุมเครือ (เพื่อสนับสนุนความพยายามของเพื่อนของเขา) หรือเขียนรีวิวที่น่ารังเกียจ (ให้ศัตรูหรือคู่แข่ง)
ขั้นตอนที่ 4 ระวังหากผู้ใช้ที่เป็นปัญหาส่งบทวิจารณ์จำนวนมากในระยะเวลาอันสั้น
หากมีคนได้รับค่าตอบแทนในการเขียนรีวิว เขาหรือเธออาจมีบทวิจารณ์สั้น ๆ ระดับห้าดาวเกี่ยวกับหนังสือที่จัดพิมพ์เองหรืองานพิมพ์ตามความต้องการ ตรวจสอบส่วน "ดูรีวิวของฉันทั้งหมด" ถัดจากชื่อผู้ใช้สำหรับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่เขารีวิว และสิ่งที่รีวิวแต่ละรายการมีเหมือนกัน
ขั้นตอนที่ 5. ตั้งข้อสงสัยหากรีวิวที่มีอยู่สะท้อนถึงอคติ
ผู้วิจารณ์กล่าวว่าเขาไม่ได้อ่านหนังสือหรือทดลองผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ เหตุใดเขาจึงเขียนรีวิวสำหรับหนังสือหรือรายการนั้น เขาเพียงต้องการเพิ่มหรือลดระดับดาวของผลิตภัณฑ์โดยไม่ต้องส่งรีวิวที่มีความหมาย บางครั้ง นักวิจารณ์ที่ให้ดาวจำนวนเล็กน้อยจะพูดคุยถึงรายการส่วนผสมหรือหัวข้อของหนังสือที่พวกเขาเห็นว่าน่ารำคาญ โดยไม่ระบุหรือบอกว่าพวกเขาได้ลองใช้ผลิตภัณฑ์หรืออ่านหนังสือที่เป็นปัญหาแล้ว
ขั้นตอนที่ 6. ค้นหาว่าสินค้าที่มีผู้ตรวจสอบเป็นผลมาจากการซื้อที่ยืนยันแล้วหรือไม่ ("การซื้อที่ยืนยันแล้ว")
เมื่อทำการประเมินบทวิจารณ์ คุณต้องค้นหาด้วยว่าผู้ใช้ที่กำลังเขียนรีวิวซื้อสินค้าจาก Amazon โดยตรงหรือไม่ หากเป็นเช่นนั้น คุณจะเห็นสถานะสีส้ม " ยืนยันการสั่งซื้อ " ใต้ชื่อผู้รีวิวและวันที่ตรวจสอบ สถานะระบุว่าผู้ตรวจทานได้รับผลิตภัณฑ์ที่เขาซื้อแล้ว
ขั้นตอนที่ 7 ตรวจสอบว่าผู้ตรวจทานได้รับผลิตภัณฑ์ฟรีเพื่อแลกกับการตรวจทานเป็นลายลักษณ์อักษรหรือไม่
การตรวจทานควรระบุว่าผู้ใช้ได้รับสินค้าฟรีเพื่อแลกกับการตรวจทานที่เขาทำ สำหรับบทวิจารณ์ดังกล่าว คุณสามารถสรุปได้ว่าผู้ใช้เขียนรีวิวที่มีอคติบางอย่าง อย่างไรก็ตาม บางครั้งผู้คนเขียนรีวิวสำหรับสินค้าที่ได้รับจากฝ่ายต่างๆ (เช่น หนังสือของขวัญ สำเนาการอ่านจากห้องสมุด หรือรายการที่ซื้อจากที่อื่น) Amazon อนุญาตให้ผู้ใช้ตรวจสอบรายการที่ได้รับจากบุคคลอื่น ตามจริงแล้ว บทวิจารณ์ที่อยู่ในหมวดหมู่นี้ไม่ถือเป็นบทวิจารณ์ที่ "หลอกลวง"
ขั้นตอนที่ 8 ให้ความสนใจกับส่วน "ลูกค้ายังซื้อ"
โดยทั่วไป ส่วนนี้ประกอบด้วยผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันหรือผลิตภัณฑ์เสริมที่คุณกำลังดูอยู่ อย่างไรก็ตาม หากส่วนนี้เต็มไปด้วยผลิตภัณฑ์ที่ไม่เกี่ยวข้อง มักจะมีบางสิ่งที่ "แปลก" ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณกำลังดูเชือกหรือยางสำหรับฝึกความต้านทาน อย่างไรก็ตาม กลุ่ม "ลูกค้ายังซื้อ" มีรายการที่ไม่เกี่ยวข้องกับสายรัดหรือยางสำหรับฝึกซ้อม เช่น ถุงมือสำหรับย่าง อาหารเสริมชาเขียว และภาชนะใส่น้ำแข็ง ซึ่งหมายความว่าผลิตภัณฑ์เหล่านี้มีส่วนลดจำนวนมาก (หรืออาจให้ฟรีเพื่อแลกกับบทวิจารณ์) ที่อาจส่งผลต่อตัวเลือกหรือความคิดเห็นของผู้วิจารณ์
ส่วนที่ 2 ของ 2: พิจารณาและแสดงปฏิกิริยาต่อคำวิจารณ์
ขั้นตอนที่ 1 ละเว้นการให้คะแนนสูงสุดและต่ำสุด
อ่านบทวิจารณ์ระดับกลางเพื่อการประเมินหนังสือหรือผลิตภัณฑ์ที่คุณกำลังดูได้แม่นยำยิ่งขึ้น
บทวิจารณ์ระดับหนึ่งดาวควรเป็นที่น่าสงสัยเสมอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับหนังสือโดยผู้เขียนที่มีข้อขัดแย้ง
ขั้นตอนที่ 2 อ่านบทวิจารณ์เพิ่มเติมและคิดอย่างมีวิจารณญาณ
บทวิจารณ์ที่คุณเห็นนั้นฟังดูคล้ายกับที่คุณแม่ผู้หลงใหลจะพูดหรือไม่? หรือรีวิวฟังดูเหมือนคำพูดของศัตรูในโรงเรียนมัธยม?
เมื่ออ่านบทวิจารณ์ อย่าตัดสินพวกเขาโดยพิจารณาจากว่าคุณมีความคิดเห็นแบบเดียวกันเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือหนังสือที่เป็นปัญหาหรือไม่ พิจารณาว่าบทวิจารณ์นั้นฉลาด ยุติธรรม และเขียนได้ดีหรือไม่ แม้แต่คนที่มีความคิดเห็นต่างจากคุณ ก็อาจมีความคิดเห็นที่เป็นประโยชน์จริง ๆ
ขั้นตอนที่ 3 ให้ข้อเสนอแนะเพื่อช่วยผู้ที่อ่านบทวิจารณ์
หากคุณรู้สึกว่าบทวิจารณ์มีประโยชน์และเป็นรูปธรรม ให้คลิก "ใช่" ในประโยค "บทวิจารณ์นี้มีประโยชน์กับคุณหรือไม่" ที่ส่วนท้ายของบทวิจารณ์ ดังนั้น ความน่าเชื่อถือของผู้ตรวจทานจึงสามารถเพิ่มขึ้นได้ หากคุณรู้สึกว่าการตรวจสอบที่มีอยู่ไม่มีอคติหรือมีวาระซ่อนเร้น ให้คลิก " ไม่ " เพื่อดาวน์เกรดสถานะการตรวจสอบ
เคล็ดลับ
- หากรีวิวมีสแปม ภาษาที่ไม่เหมาะสม หรือเนื้อหาอื่นๆ ที่ละเมิดนโยบายการรีวิวของ Amazon.com ให้คลิกที่ลิงก์เพื่อรายงานความรุนแรงหรือ "รายงานการละเมิด" (เหนือปุ่ม “ใช่”/” ไม่ใช่” ในประโยค “บทวิจารณ์นี้มีประโยชน์หรือไม่ ถึงคุณ ? ") ด้วยลิงก์เหล่านี้ คุณสามารถรายงานเนื้อหาว่าเป็นบทวิจารณ์ที่ไม่เหมาะสม และระบุเหตุผลในการรายงานได้หากต้องการ พนักงานจากอเมซอน จะประเมินการทบทวนและดำเนินการตามขั้นตอนที่เหมาะสม
- พิจารณาโปรไฟล์ของผู้ใช้ที่เขียนรีวิวระดับห้าดาว โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเขาหรือเธอโพสต์รีวิวหลายรายการที่มีคะแนนเท่ากัน
- คุณจำเส้นโค้งระฆังที่ศึกษาในสถิติและความน่าจะเป็นได้หรือไม่? เส้นโค้งระฆัง (แม่นยำกว่าคือครึ่งโค้ง) ระดับ 1-5 ดาวที่คุณสามารถ "เห็น" ได้ว่าผลิตภัณฑ์ที่คุณกำลังดูนั้นเป็นผลิตภัณฑ์ที่ดีหรือไม่ เส้นโค้งนี้แสดงให้เห็นสุภาษิตโบราณทางคณิตศาสตร์ว่า "คุณไม่สามารถทำให้ทุกคนพอใจได้"
คำเตือน
- หากโปรไฟล์บทวิจารณ์ระดับห้าดาวมีเส้นโค้งดัมเบลล์ (ระดับน้ำหนักในดาวที่เล็กที่สุดหรือต่ำสุด) มีโอกาสดีที่ผลิตภัณฑ์ที่เป็นปัญหานั้นดีจริง ๆ เว้นแต่จะมีปัญหาการควบคุมคุณภาพในกระบวนการผลิตที่เกิดขึ้นบ่อยเกินไปจน ไม่สามารถใช้ผลิตภัณฑ์ได้
- สุดท้าย หากการให้คะแนนส่วนใหญ่ (หรือเกือบทั้งหมด) แสดงหนึ่งหรือห้าดาว ผลิตภัณฑ์อาจมีคุณภาพต่ำมากหรือในทางกลับกัน มีคุณภาพดีมาก
